姑蘇區(qū)人社局以優(yōu)質服務
——為古城文明風尚添一抹亮色

記者 張娟

文明，是背街小巷凈美、交通秩序規(guī)范，文明，也是政務服務周到貼心、宜居宜業(yè)平安有序。聚焦姑蘇區(qū)爭創(chuàng)全國文明典范城市工作，姑蘇區(qū)人社局在窗口服務上再提優(yōu)，在就業(yè)保障上再靠前，在規(guī)范人力資源市場秩序上再發(fā)力，以優(yōu)質服務為古城文明風尚添上一抹亮色。

文明，是“心貼心”的服務

“我們公司剛設立，想來咨詢下社保開戶和參保所需的材料，窗口工作人員只讓我提供單位基礎信息，就辦好了社保開戶手續(xù)，省去了再跑一次遞交材料的過程，幫我們減輕了事務性負擔。”江蘇豪變建設工程有限公司經辦人張先生對社保窗口的“快辦”服務十分滿意。

窗口服務體現(xiàn)著政務服務水平，也是一座城市文明的縮影。今年以來，姑蘇區(qū)人社局借助姑蘇區(qū)爭創(chuàng)全國文明典范城市的契機，開展了“爭當文明窗口”活動。組織窗口工作人員進行專題禮儀培訓，進一步規(guī)范工作人員服務用語及儀態(tài)。安排“紅馬甲”負責取號引導、自助機操作輔導、業(yè)務咨詢等工作，“靠前一步、多問一句、多做一點”解決群眾關切的人社業(yè)務。接待群眾堅持“首問負責制”，簡化業(yè)務辦理流程和材料，確保即辦件當場辦結，承諾件限時辦結。

截至目前，姑蘇區(qū)人社局“爭當文明窗口”活動成效顯現(xiàn)，因接待矛盾引起的信訪量下降50%，改善了群眾辦事體驗；人社窗口引導員、咨詢員日均接待群眾800余人次，提高了群眾辦事時效；完成容缺辦理事項100余件，網(wǎng)上辦理事項300余件，有效緩解因申請材料不全“多次跑”問題，減輕了群眾辦事奔波。

文明，是“點對點”的幫扶

“我是第一次來蘇州，一出火車站就看到這邊人社部門提供的招聘崗位信息，感覺很貼心、很溫暖?！标愊壬鷦倧母拭C來到蘇州，想找一份技工類工作。姑蘇區(qū)人社局工作人員了解到他的就業(yè)需求后，為他推薦了一個電工崗位。

為助力全國文明典范城市創(chuàng)建，規(guī)范火車站地區(qū)就業(yè)秩序，引導來蘇求職人員規(guī)范就業(yè)，8月22日至8月26日，姑蘇區(qū)人社局聯(lián)合區(qū)城管委、區(qū)總工會、上海鐵路公安處蘇州火車站派出所在蘇州火車站北廣場負一樓出站大廳，開展為期一周的“火車站地區(qū)求職服務周”主題活動，將“家門口的人社服務站”開到火車站，為來蘇求職人員提供全鏈式的就業(yè)服務供給。

此外，姑蘇區(qū)人社局還發(fā)布姑蘇區(qū)“就業(yè)地圖”，集中展示轄區(qū)33家公共人力資源市場及規(guī)范人力資源機構的地址及聯(lián)系方式，通過在出站口明顯位置張貼溫馨提示、發(fā)放就業(yè)宣傳手冊、大屏幕循環(huán)播放等形式，推薦求職人員掃描姑蘇區(qū)“就業(yè)地圖”二維碼，引導其到正規(guī)人力資源機構求職，有效避免來蘇求職人員在火車站周邊聚集，切實減輕火車站地區(qū)疫情防控壓力。

文明，是“實打實”的守護

“經營性人力資源服務機構，應當在服務場所明示服務項目、收費標準等事項。”“你單位沒有取得網(wǎng)絡招聘資質，不得開展網(wǎng)絡招聘服務?！苯?，姑蘇區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊執(zhí)法人員在文明城市創(chuàng)建日常巡查中，對存在違法經營行為的兩家經營性人力資源服務機構開具現(xiàn)場整改單。

為助力姑蘇區(qū)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化、精細化開展，規(guī)范人力資源服務機構、勞務派遣單位及其關聯(lián)企業(yè)的經營和招用工活動，維護人力資源市場良好秩序和健康有序發(fā)展，今年以來，姑蘇區(qū)人社局聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法大隊等部門，對照文明城市創(chuàng)建工作標準，常態(tài)化扎實開展打擊人力資源市場違法違規(guī)行為“利劍行動”。對群眾反映強烈、社會影響惡劣的違法違規(guī)行為從嚴從快查處并及時曝光，建立輿情處置聯(lián)動機制，對涉及人力資源監(jiān)管領域的突發(fā)輿情，第一時間趕赴現(xiàn)場調查、做好事件處置。

“利劍行動”開展以來，累計檢查人力資源服務機構、勞務派遣單位共計299家，查封“黑中介”7家，對存在違法行為的23家經營性服務機構立案調查，責令停業(yè)整頓8家，行政處罰15家并在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。