程建燦, 袁瑩, 黃莉, 王巧云, 李霄鶴*

1.福建農(nóng)林大學(xué)園林學(xué)院，福建 福州 350002；

2.海峽美麗鄉(xiāng)村人居環(huán)境研究中心，福建 福州 350002

旅游形象是基于游客認(rèn)知角度對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)、情感和印象，也是評(píng)價(jià)旅游地發(fā)展的重要指標(biāo)[1]。20世紀(jì)70年代，美國(guó)學(xué)者Hunt首次提出旅游目的地形象含義。20世紀(jì)90年代,學(xué)者們開始構(gòu)建獨(dú)立的旅游感知模型，旅游感知成為相對(duì)獨(dú)立的研究領(lǐng)域[2]。2019年，廖小平和陸利軍，構(gòu)建"認(rèn)知-情感"的三維模型，并通過數(shù)據(jù)分析來探討旅游者對(duì)旅游目的地的形象感知[3]。旅游形象與旅游吸引度有很大的關(guān)聯(lián)，也就是說，旅游目的地形象會(huì)影響該地旅游業(yè)的綠色發(fā)展前景。游客對(duì)旅游目的地形象的滿意程度，是旅游目的地在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。

2020年，十九屆五中全會(huì)指出，要將文化和旅游兩大產(chǎn)業(yè)相互融合，互促發(fā)展，建設(shè)一批世界級(jí)文化旅游景區(qū)，意味著旅游業(yè)將迎來一個(gè)嶄新的未來。游客利用網(wǎng)絡(luò)在線平臺(tái)分享旅行經(jīng)驗(yàn)成為潮流，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也成為旅游者選擇旅游目的地以及獲取目的地形象最為快捷的途徑，這一趨勢(shì)使旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門三者之間的交流和溝通變得更加深入，也將是旅游行業(yè)發(fā)展中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。旅游形象感知的研究，一方面能給廣大游客提供高質(zhì)量旅游服務(wù)，創(chuàng)造美好的旅游回憶，增加游客回頭率；另一方面，研究理論可以科學(xué)引導(dǎo)風(fēng)景區(qū)的發(fā)展方向，助力可持續(xù)發(fā)展，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)業(yè)發(fā)展。

旅游目的地方面的研究，目前只是集中在旅游地特質(zhì)、旅游地環(huán)境和旅游產(chǎn)業(yè)等其他方面[4]，國(guó)內(nèi)外較為缺乏對(duì)投射形象的研究且缺少風(fēng)景名勝區(qū)的相關(guān)研究。本研究以濟(jì)南千佛山風(fēng)景區(qū)為例，將風(fēng)景區(qū)的旅游形象和游客感知形象進(jìn)行對(duì)比分析，研究其偏差和原因，使游客的真實(shí)感知能被風(fēng)景區(qū)官方所了解，對(duì)景區(qū)的未來規(guī)劃建設(shè)以及旅游形象的塑造與投射給出合理建議，使供需相匹配，達(dá)到更好的宣傳效果，提升游客滿意度。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究地現(xiàn)狀

千佛山風(fēng)景區(qū)風(fēng)光綺麗、景色宜人，古樹名木眾多，自然環(huán)境優(yōu)越，是濟(jì)南市的“城市陽(yáng)臺(tái)”“天然氧吧”。1959至2017年間，千佛山景區(qū)不斷地創(chuàng)新發(fā)展，成為中國(guó)4A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。千佛山擁有虞舜文化、佛教文化、民俗文化，古跡佛寺、佛像眾多留存至今。2014年以來，為大力弘揚(yáng)舜文化，建成了眾多舜文化景點(diǎn)，形成了舜文化游線，成為一處功能齊全、規(guī)模宏大的旅游勝地，由此吸引了許多游客前來游玩觀賞。

1.2 數(shù)據(jù)來源

旅游形象投射的數(shù)據(jù)樣本來自千佛山景區(qū)官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)和官方微博等官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將各個(gè)平臺(tái)開放時(shí)間進(jìn)行綜合對(duì)比，由于網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性，選擇2018年6月至2021年6月近兩年的報(bào)道，去除無(wú)關(guān)報(bào)道后共計(jì)得到有效文本1 034條，剔除重復(fù)文本，提取有效真實(shí)文本235條，共計(jì)26 712字。游客旅游感知數(shù)據(jù)主要來自攜程、去哪兒旅行、途牛旅游網(wǎng)、馬蜂窩等旅游網(wǎng)站，將各大平臺(tái)的評(píng)論時(shí)間和有效評(píng)論進(jìn)行綜合比對(duì)，選擇2018年6月至2021年6月的游客評(píng)論，去除無(wú)關(guān)文本，共獲得游客評(píng)論249條，共計(jì)26 080字。官方投射文本與游客形象感知文本總字?jǐn)?shù)差異不大，方便進(jìn)一步分析。

1.3 研究方法

文本分析 （Content analysis）具有應(yīng)用廣、成本低、靈活性強(qiáng)等特點(diǎn), 廣泛適用于社會(huì)科學(xué)的眾多領(lǐng)域[5]。運(yùn)用ROST CM6軟件對(duì)形象投射文本和游客感知文本分別進(jìn)行高頻詞匯統(tǒng)計(jì)，按照詞匯頻率由高到低排列，取排名前100位的詞匯，分別得到天目月鄉(xiāng)村落景區(qū)旅游形象投射和形象感知高頻詞表（見表1和表2）。將高頻詞表導(dǎo)入GOOSEEKER軟件，進(jìn)行詞云圖制作（見圖1和圖2），探究高頻詞的占比程度。再用ROST CM6軟件，分別對(duì)兩份文本進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，得到語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的繪制（見圖3和圖4），以此探究高頻詞條之間的聯(lián)系與規(guī)律。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)官方旅游形象投射和游客感知形象進(jìn)行真實(shí)、客觀的比較評(píng)價(jià)，進(jìn)一步剖析投射形象與游客感知形象間的偏差。

1.4 數(shù)據(jù)處理

將所收集的文本數(shù)據(jù)按類別分別儲(chǔ)存于“游客文本”與“官方投射”兩個(gè)txt文件中，對(duì)其中的文本在不改變?cè)獾那闆r下，去除與研究無(wú)關(guān)的符號(hào)、標(biāo)點(diǎn)與錯(cuò)詞等無(wú)效字符；在過濾詞表中添加不希望在詞表中出現(xiàn)的詞匯，如“陸法明”“仿佛”等人名、介詞及語(yǔ)氣詞等。運(yùn)用ROST CM6進(jìn)行分詞處理、詞語(yǔ)篩選、詞頻分析等，得到有效文本，進(jìn)行下一階段的數(shù)據(jù)分析。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 高頻詞匯分析

用ROST CM6軟件分別對(duì)官方投射數(shù)據(jù)和游客感知數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞選詞，最終按照詞頻由高到低的排序，選取前100名詞語(yǔ)，整理出官方投射高頻詞表1，游客感知高頻詞表2。高頻詞主要分為名詞、形容詞和動(dòng)詞等3類。其中名詞占最多數(shù)，主要包括景點(diǎn)、地點(diǎn)等人文景觀資源，例如“廟會(huì)”“觀音”“泉城”“禪寺”等，以及“桃花”“蓮花”等少數(shù)自然資源；動(dòng)詞為“相親”“祈福”等節(jié)日活動(dòng)和“登山”“健身”等日常休閑活動(dòng)。形容詞主要有“藝術(shù)”“文明”“著名”等文化氛圍感詞匯?？梢?，在官方投射數(shù)據(jù)中人文資源相關(guān)詞語(yǔ)占比最重，說明景區(qū)較注重景區(qū)的人文景觀資源。與官方投射數(shù)據(jù)相同，游客感知詞頻表中同樣包括名詞、形容詞和動(dòng)詞等3類詞語(yǔ)，其中，名詞在游客感知評(píng)價(jià)中占比最重，主要包括地點(diǎn)、景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施等，其中自然資源詞語(yǔ)頻次較高，例如“景色”“風(fēng)景”等位居前列；形容詞大多為“方便”“值得”“好玩”“優(yōu)美”等能體現(xiàn)游客心情和景區(qū)體驗(yàn)的詞語(yǔ)；動(dòng)詞則為“爬山”“登山”“下山”等詞語(yǔ)。由游客感知評(píng)價(jià)可知，大多數(shù)游客偏好景區(qū)自然風(fēng)光，僅有少數(shù)對(duì)場(chǎng)所的娛樂設(shè)施和活動(dòng)項(xiàng)目有具體評(píng)價(jià)，情緒發(fā)言詞語(yǔ)占比較高。

表1 官方投射高頻詞表Tab.1 Official projected high-frequency vocabulary

通過官方投射形象高頻詞表和游客感知高頻詞表的對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，風(fēng)景區(qū)注重人文資源投射，游客更偏愛自然資源風(fēng)光，兩者存在一定的偏差。官方投射數(shù)據(jù)中最為突出的“文化”一詞，在游客感知詞頻表中，僅出現(xiàn)11次，位列80名；而游客感知評(píng)價(jià)中最為突出的則是“景點(diǎn)”“景色”等這類詞語(yǔ)?？梢?，官方投射形象中的文化氛圍、佛教文化未能被游客很明顯的感知感受，游客對(duì)于千佛山景區(qū)風(fēng)貌和自然環(huán)境感受頗多。

2.2 詞云圖分析

詞云圖是將分詞選詞后的詞頻結(jié)果進(jìn)行篩選分析，用GOOSEEKER軟件分別對(duì)官方投射數(shù)據(jù)和游客感知數(shù)據(jù)進(jìn)行選詞，選取了前80個(gè)詞語(yǔ)，制作官方投射詞云圖和游客感知詞云圖。官方投射詞云圖中，“千佛山”一詞十分矚目，其次是“文化”“濟(jì)南”“佛像”等詞語(yǔ)，可見官方宣傳在文化藝術(shù)、佛教文化、以及景區(qū)舉辦的活動(dòng)方面投射最多。在游客感知的詞云圖中，除去“千佛山”一詞，“濟(jì)南”“萬(wàn)佛洞”“景點(diǎn)”等3個(gè)詞語(yǔ)比重相當(dāng)，說明游客感知中，記憶最深的便是這些景點(diǎn)方面的感受。官方投射形象是以千佛山為主進(jìn)行的景區(qū)介紹和活動(dòng)宣傳，因此不論是民俗活動(dòng)還是項(xiàng)目建設(shè)，都緊緊圍繞“千佛山”一詞進(jìn)行。游客感知評(píng)價(jià)具有多方位的角度，更具有客觀說服力，重點(diǎn)在“千佛山、濟(jì)南、景點(diǎn)、萬(wàn)佛洞”等4詞，可見千佛山景區(qū)的號(hào)召力主要來自城市名片、特色景點(diǎn)、景點(diǎn)風(fēng)貌這3個(gè)方面。

表2 游客感知高頻詞表Tab.2 High-frequency vocabulary perceived by tourists

圖1 官方投射詞云圖Fig.1 Cloud image of official projection words

圖2 游客感知詞云圖Fig.2 Cloud diagram of tourists’ perception words

2.3 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖分析

用ROST CM6軟件分別對(duì)官方投射數(shù)據(jù)和游客感知數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞選詞，制作名詞網(wǎng)絡(luò)圖。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)總體呈“核心-次核心-外圍”發(fā)散結(jié)構(gòu) ,節(jié)點(diǎn)表示旅游形象要素，連線表示各形象要素之間的聯(lián)系，而連線的疏密表示旅游形象的重要程度，高頻詞線條的密集程度，與該高頻詞與其他高頻詞的關(guān)聯(lián)性相關(guān)[6]。通過圖3中可以看出核心詞是“千佛山”“佛像”“文化”“佛教”，可見官方非常重視景區(qū)文化建設(shè)，注重人文資源投射；次核心是“廟會(huì)”“相親”“碑刻”等詞，包括景區(qū)活動(dòng)和人工景點(diǎn)的詞語(yǔ)，圍繞人文資源投射展開。

通過圖4可以得出，雙核心詞匯是“千佛山”“濟(jì)南”，可見，千佛山是濟(jì)南的城市名片，而次核心詞匯是“景點(diǎn)”“山頂”“三大”“市區(qū)”“全景”等詞匯，可以看出游客對(duì)于旅游地較多注重景區(qū)自然風(fēng)光。而外圍詞語(yǔ)間相互關(guān)聯(lián)，說明景區(qū)風(fēng)貌和游客行為和游客心情之間是密不可分的。

圖3 官方投射網(wǎng)絡(luò)圖Fig.3 The official projection network diagram

2.4 情感形象分析

情感形象分析是指依據(jù)文本中的情緒發(fā)言數(shù)量占比，來判斷數(shù)據(jù)整體所表達(dá)的積極、消極以及中性情感傾向。運(yùn)用ROST EA分別對(duì)千佛山景區(qū)的官方投射數(shù)據(jù)和游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到情緒占比表，將表格制成餅圖，得到圖3和圖4。由圖可見，官方投射和游客感知評(píng)價(jià)的積極情緒占比均高于消極情緒。其中官方投射的積極情緒占比56.25%，說明風(fēng)景區(qū)主要宣傳千佛山風(fēng)景區(qū)正向、積極的一面，希望通過景區(qū)正向的形象吸引游客;消極情緒主要是闡述少量千佛山景區(qū)需要改善的現(xiàn)狀，例如，“洞內(nèi)的6尊佛像已殘缺不全”等未建設(shè)現(xiàn)狀發(fā)言。游客感知的積極情緒占比高達(dá)65.79%，說明游客比較滿意千佛山景區(qū)的整體情況，主要來源于“景色不錯(cuò)”“可以俯瞰大半個(gè)濟(jì)南”“爬山很有紀(jì)念意義”等積極發(fā)言。消極情緒占比20.18%，主要通過“商業(yè)化”“山寨”等語(yǔ)句中的詞語(yǔ)體現(xiàn)，說明游客對(duì)于景區(qū)的人工建設(shè)項(xiàng)目不滿意。官方形象宣傳運(yùn)用表達(dá)積極情緒和中性情緒的語(yǔ)句，在吸引游客的同時(shí)給社會(huì)建設(shè)和發(fā)展帶來積極影響，給地區(qū)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展樹立積極的榜樣。游客感知評(píng)價(jià)中的積極情緒主要來源于景區(qū)的自然風(fēng)光，卓越的自然地理環(huán)境。由此可見，對(duì)于游客來說，景區(qū)自然資源的優(yōu)勢(shì)高于人文資源。游客消極發(fā)言看似會(huì)給景區(qū)帶來不好的影響，但同時(shí)也為景區(qū)的下一步發(fā)展指明了方向。

圖4 游客感知網(wǎng)絡(luò)圖Fig.4 Tourists’ perception network diagram

2.5 旅游形象維度分析

為進(jìn)一步了解千佛山旅游風(fēng)景區(qū)旅游形象投射和形象感知差異， 根據(jù)旅游形象投射和形象感知的高頻詞表， 并結(jié)合其具體情況， 將旅游形象分為5個(gè)維度： 旅游資源、 地域場(chǎng)所、 旅游活動(dòng)、 感知評(píng)價(jià)、 綜合管理（見表3和表4）。

從千佛山風(fēng)景區(qū)官方旅游形象投射各維度高頻詞占比（見表3）來看， 官方旅游形象投射由多到少依次是“旅游資源”“旅游活動(dòng)”“綜合管理”“地域場(chǎng)所”和“感知評(píng)價(jià)”, 其中“旅游資源”和“旅游活動(dòng)”是官方形象投射最為重要的兩個(gè)維度, 可見，官方以千佛山風(fēng)景區(qū)的旅游資源作為宣傳重點(diǎn)，以千佛山風(fēng)景區(qū)獨(dú)有的生態(tài)環(huán)境和文化特色吸引游客前來體驗(yàn)，與此同時(shí)，大力宣傳千佛山風(fēng)景區(qū)舉辦承接的文化活動(dòng)和民俗活動(dòng)來吸引游客，讓游客感受到千佛山景區(qū)的文化氛圍和藝術(shù)氣氛。

由表4的游客形象感知維度一覽表可知，游客最關(guān)心、印象最深刻的維度由高到低依次是“旅游資源”“地域場(chǎng)所”“感知評(píng)價(jià)”“旅游活動(dòng)”和“綜合管理”。其中“旅游資源”與“地域場(chǎng)所”占比最高，說明游客對(duì)旅游目的地的選擇條件，首先是所在地的資源，包括景點(diǎn)、景色、景象等，其次是目的地區(qū)位條件，考慮因素包括交通條件、周邊條件等。

對(duì)比表3和表4可知，千佛山風(fēng)景區(qū)官方旅游形象投射和游客形象感知存在一定偏差?！奥糜钨Y源”維度同時(shí)是官方投射和游客形象感知占比最高的維度，但是官方投射注重景區(qū)的人文資源，游客感知傾向景區(qū)自然資源?！暗赜驁?chǎng)所”維度中游客感知占比21.2%, 而官方旅游形象投射僅占比10.3%，說明官方對(duì)千佛山風(fēng)景區(qū)的地域場(chǎng)所沒有宣傳或者較少提及，但是地域場(chǎng)所被游客重視甚至較多提及。地域場(chǎng)所關(guān)系著活動(dòng)的進(jìn)行是否順利，進(jìn)而影響游客心情，可見，地域場(chǎng)所條件對(duì)游客來說很重要?！案兄u(píng)價(jià)”在游客感知表中占比達(dá)到14.7%，而在官方投射形象中僅有8.2%，相比官方宣傳來講，游客在進(jìn)行一個(gè)景區(qū)的評(píng)價(jià)時(shí)，更多地運(yùn)用情緒詞語(yǔ)發(fā)言，而官方運(yùn)用中性詞語(yǔ)進(jìn)行宣傳建設(shè)，可以避免敏感話題和被指輿論導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)，但是卻難以引起游客的共鳴?！奥糜位顒?dòng)”在官方投射維度表中占比高達(dá)23.7%，卻在游客感知維度表中占12.2%，說明官方投入大量宣傳的旅游活動(dòng)未能被游客很好的感知，除了活動(dòng)項(xiàng)目本身的問題，可能還有時(shí)間差的問題?！熬C合管理”維度在官方旅游形象投射中占比11.8%, 而在游客形象感知中占比7.4%,小于官方投射中的占比，對(duì)于景區(qū)官方來看，游客較少關(guān)注景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。

表3 官方投射旅游維度表Tab.3 The official projected tourism dimensions table

表4 游客感知旅游維度表Tab.4 Tourists’ perception of tourism dimension table

3 結(jié)論與建議

3.1 研究結(jié)論

首先，游客更加青睞風(fēng)景區(qū)的自然風(fēng)光，風(fēng)景區(qū)著重發(fā)展佛教文化、節(jié)日慶典等人文旅游活動(dòng)，可見游客感知的景區(qū)形象是以自然風(fēng)光為主的山岳風(fēng)景區(qū)，而千佛山風(fēng)景區(qū)期望打造以佛教文化和民俗文化聞名的文化旅游勝地，因此雙方對(duì)于千佛山風(fēng)景區(qū)的旅游形象定位具有一定的偏差。其次，千佛山風(fēng)景區(qū)是濟(jì)南“三大名勝”之一，吸引了很多游客，其得天獨(dú)厚的地理位置和城市旅游效應(yīng)是千佛山景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展的重大優(yōu)勢(shì)以及影響因素。此外，由情感形象分布表可以看出游客對(duì)千佛山風(fēng)景區(qū)的滿意度較高，可以推斷千佛山景區(qū)的旅游形象良好，大數(shù)據(jù)時(shí)代，潛在游客往往通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)或者游記確定旅游目的地，因此，旅游目的地的情感形象很大程度地影響了未來時(shí)期的游客數(shù)量，這與前人的研究頗具一致，旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與景區(qū)現(xiàn)狀的建設(shè)維護(hù)應(yīng)當(dāng)同樣重視、同步發(fā)展、同時(shí)優(yōu)化。最后，景區(qū)宣傳內(nèi)容和游客體驗(yàn)內(nèi)容包含較多旅游資源信息，游客在風(fēng)景區(qū)中主要開展的活動(dòng)源于景區(qū)得天獨(dú)厚的自然資源和寺廟、佛像等人文資源。從游客視角出發(fā)，是否具有豐富的旅游資源也是地區(qū)能否成為旅游區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)之一，是旅游目的地應(yīng)該具備的基本條件，也是必不可少的重要條件。

3.2 建議

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，結(jié)合以往學(xué)者的研究，游客感知和滿意度問題已成為政府和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)，也是風(fēng)景區(qū)等旅游行業(yè)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容[7]。因此，根據(jù)游客對(duì)千佛山風(fēng)景區(qū)的感知評(píng)價(jià)和官方投射形象的偏差，為景區(qū)提出以下建議：

3.2.1 發(fā)揮風(fēng)景區(qū)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

旅游資源是景區(qū)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，景區(qū)需要加強(qiáng)自身景點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，修護(hù)自然資源，創(chuàng)新人文資源，吸引廣大游客，可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)前文分析得出，休閑游覽、健身康體等活動(dòng)是游客在景區(qū)內(nèi)的主要娛樂項(xiàng)目。因此建議景區(qū)保護(hù)性開發(fā)旅游產(chǎn)品，合理利用景區(qū)資源，打造特色風(fēng)景名勝。除了自然資源，也需要加強(qiáng)自然教育與人文素養(yǎng)，挖掘歷史年代感、氛圍感，提升游客的體驗(yàn)感受。在開發(fā)過程中沿用與景區(qū)環(huán)境相匹配的材質(zhì)建設(shè)，追求野性自然的設(shè)計(jì)感，使整體景觀的保持一致。

3.2.2 打造多樣活動(dòng)場(chǎng)所

景區(qū)可以根據(jù)不同活動(dòng)人群的需求，在保持景區(qū)特色風(fēng)貌的同時(shí)，打造多樣的活動(dòng)場(chǎng)所，滿足各類人群所需，達(dá)到吸引更多游客的目的?？稍诰皡^(qū)內(nèi)多舉辦一些具有佛教文化和民俗文化特色的活動(dòng)，按照中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)日時(shí)間舉辦對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)活動(dòng)，宣揚(yáng)中國(guó)優(yōu)良的民俗文化，增強(qiáng)民族文化自信，以此提升景區(qū)知名度，吸引更多游客。經(jīng)研究了解到，游客對(duì)風(fēng)景區(qū)背景文化的了解和關(guān)注相對(duì)較少，可見景區(qū)的歷史文化方面缺乏建設(shè)，除了為游客提供基本的娛樂服務(wù)以外，還應(yīng)發(fā)揮其科普教育的作用，例如建設(shè)文化基地、開設(shè)傳統(tǒng)文化國(guó)學(xué)體驗(yàn)班等，幫助游客深入了解景區(qū)的文化內(nèi)涵，切實(shí)體會(huì)風(fēng)景區(qū)的歷史文化。

3.2.3 加強(qiáng)多方位宣傳力度

隨著時(shí)代的更新發(fā)展，宣傳的途徑應(yīng)該有所創(chuàng)新，優(yōu)化千佛山風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站宣傳網(wǎng)頁(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游客反饋，實(shí)時(shí)提升景區(qū)活動(dòng)質(zhì)量。鑒于旅游博主拍攝的旅游照片以及旅游攻略對(duì)眾多年輕游客的出游選擇有重要的參考意義，因此利用人氣博主寫的游記以及點(diǎn)評(píng)進(jìn)行景區(qū)宣傳，可以達(dá)到立竿見影的效果。由研究得出的偏差可知，景區(qū)沒有高度聚焦資源優(yōu)勢(shì)，缺乏對(duì)游客偏好的認(rèn)知，因此景區(qū)可以充分發(fā)掘旅游景區(qū)的資源勝勢(shì)，與市場(chǎng)需求和媒體需求對(duì)接，推陳出新，突破市場(chǎng)。

3.2.4 建立健全媒體監(jiān)督機(jī)制

隨著我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入大眾化階段，游客構(gòu)成越來越多樣化，自媒體網(wǎng)絡(luò)言論愈具風(fēng)向標(biāo)作用，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)游客進(jìn)行目的地的選擇有著重大影響。因此，根據(jù)景區(qū)自身情況制定輿情監(jiān)控計(jì)劃、加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度、完善預(yù)警機(jī)制研究發(fā)現(xiàn)是必要的。千佛山風(fēng)景區(qū)與游客缺少溝通互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)渠道，不能給游客答疑解惑，阻礙了景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量、形象維護(hù)等方面的發(fā)展。因此景區(qū)要制定嚴(yán)密的宣傳交流方案以及應(yīng)急處理措施，在保證加強(qiáng)與游客親密互動(dòng)的同時(shí)，維護(hù)好景區(qū)形象，探察游客需求并能及時(shí)反饋，使景區(qū)的旅游形象始終保持在預(yù)定的設(shè)想之中。