◎ 姚錦芳

（廣東省深圳市龍崗區(qū)平湖外國語學(xué)校，深圳 518100）

一、個案呈現(xiàn)

在開學(xué)時的教職工大會上，我得知自己即將接手一個在七年級“聞名”全校的班級。中途接班是常態(tài)，而且接手這樣具有“挑戰(zhàn)性”的班級也已經(jīng)不是第一次了，我心里已經(jīng)做好了跟調(diào)皮搗蛋的“大神們”斗智斗勇的準(zhǔn)備。但沒想到的是，這次迎來的是不一樣的挑戰(zhàn)……

開學(xué)沒有多久，小Z 同學(xué)請了好幾次假，理由都是身體不舒服。我留意了她在學(xué)校的表現(xiàn)，她表面看起來挺正常，跟她溝通時總是有問有答，上課也能聽課做筆記，作業(yè)正常交。明顯有異常的地方是每次午餐時，她都是隨便扒拉兩口白米飯，然后將剩下的食物全部倒掉……一個周五的中午，我又一次看到她原封不動地倒飯菜，班主任的直覺告訴我，這個孩子有情況，她可能需要我的幫助。

于是我請她來到辦公室并讓她坐下，從“中午吃飽了嗎”“吃了什么”這些話題閑聊起。她告知我，身體不舒服有一段時間了，體檢都沒有問題。她的眼神是躲閃的，眼圈是青黑的，我總覺得她有很多事情沒有告訴我。她舉起手臂的一瞬間，我看到她的手背上有好多根長條狀的已經(jīng)結(jié)痂的傷痕，我心里一驚，拉過她的手，想要細看。她趕緊縮了回去，說是不小心刮的?？吹剿辉敢馔嘎叮乙矝]有操之過急地追問，畢竟她對我還沒有足夠的信任感。

聊天后，我心中有了預(yù)判：食欲不振，身體不適又查不出原因，常常請假不愿意上學(xué)，手臂還有自殘的痕跡，這孩子可能是心理出了問題。我第一時間電話聯(lián)系原班主任了解情況，原班主任表示，七年級時沒有發(fā)現(xiàn)異常。于是我又試圖電話聯(lián)系家長，發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)表中只有一個“媽媽”。電話接通后，媽媽告知我說，她已經(jīng)半年沒有見到女兒，女兒是跟著她奶奶生活的，并給了我奶奶的電話號碼。于是我撥通了奶奶的電話，信號不佳加上奶奶說的是粵語，讓我有點跟不上，最后勉強聽到一句：“老師，我去學(xué)校跟你面談吧?！?/p>

過了一會，奶奶到了校門口，她讓我叫上小Z 一起聊聊。碰面后，我還沒來得及開口，奶奶就開啟吐槽模式，我聽懂了大意：“很早之前就想找老師聊聊了，這個孩子原來挺乖，今年突然變得很不聽話，像著了魔一樣，說需要什么我就給她買什么。上個禮拜剛剛給她買了一雙一千多的鞋子，真不明白還有什么不滿意的，這個禮拜又開始不正常，整天把自己關(guān)在房間，真不知道她在搞什么……”在旁的小Z 流露出委屈與困窘的表情，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，中途我想表達我的觀點，但根本沒有機會，奶奶似乎沒有意識到需要停下來聽別人怎么說?，F(xiàn)在回想起，當(dāng)時應(yīng)該強制叫停奶奶的吐槽，并且明確表態(tài)，停止對孩子的指責(zé)和施壓，我才跟她繼續(xù)談，只怪當(dāng)時的自己經(jīng)驗不足。聽著聽著，小Z 突然往教室方向跑走了，我一看情況不妙，丟下一旁的奶奶，趕緊追趕小Z。只見她跑進教室，快速從抽屜中拿了一樣?xùn)|西后往廁所沖。正在上課的全班同學(xué)都愣神了，不知道發(fā)生了什么事情。我緊隨其后，在她關(guān)起廁所門的前一秒，用手擋住了門，搶走她手上的“小刀”，抱緊她。這一刻，她終于忍不住了，抱著我號啕大哭。

一通發(fā)泄后，我明顯感覺小Z 心情放松一些，且對我有了信任感。借此機會，我?guī)讲賵錾仙⒉剑页兄Z替她保密。她終于敞開心扉，向我道出了自己的心聲。在她5 歲時爸爸去世（爸爸是奶奶收養(yǎng)的孩子），媽媽與奶奶對爸爸遺產(chǎn)分配有爭議，不久媽媽就改嫁，開啟了新生活，很快又生了一個妹妹。雖然法律上監(jiān)護人是媽媽，但她一直跟奶奶、姑姑生活在一起，夾在中間的她要面對親人之間不可調(diào)和的矛盾，她時常覺得自己是多余的。奶奶有空就去打麻將，一到周末就逼著她上各種學(xué)科補習(xí)班，她早就學(xué)不進去了，卻還要一整天待在那個令人窒息的環(huán)境里。她說自己真正感興趣的是繪畫，但家里沒人支持她，每次溝通不了幾句就會吵起來。最近，房間的鎖被奶奶撬開了，現(xiàn)在一點獨立的空間都沒有。在學(xué)校學(xué)不進去，也不想跟同學(xué)溝通，感覺非常無趣，在家就常常一個人躲在衣柜里面哭。有一次發(fā)現(xiàn)劃手流出血能緩解自己的壞情緒，于是常常這么做……

傾訴完心里話后，她輕松了很多。我引導(dǎo)她寬恕自己和他人，告訴她身邊的家人和老師都是愛她的，同時我非常溫和而堅定地告訴她：“老師一定會盡全力幫助你，陪你一起度過困難……”聊到最后，她臉上露出難得一見的笑容。

二、個案分析

她的笑容給了我信心，讓我知道，我跟她的溝通是有效的。但我深知，這只是開始，她的問題絕不是幾次聊天就能解決的，對于這個孩子而言，學(xué)習(xí)和成績先放一邊，心理健康是首要的。因為家庭關(guān)系的復(fù)雜與親子關(guān)系、有效陪伴的缺失，小Z 內(nèi)心有著強烈的孤獨感、負罪感與內(nèi)疚感。正是因為長期籠罩在這些負面情緒下，她陷入麻木與恍惚之中，當(dāng)有外界負面刺激時，就容易被驅(qū)使而做出自殘自傷的行為。自殘一方面可以減輕內(nèi)心的負罪感與內(nèi)疚感；還可以因為痛感的刺激，讓她感覺到真實世界的存在，從意識比較恍惚中暫時掙脫出來；還可以發(fā)泄憤怒，獲得存在感、掌控感……如果小Z 沒有外力幫助，長期選擇自殘，很可能會出現(xiàn)心理障礙，并且還會產(chǎn)生輕生的念頭。我覺得小Z 的情況還是比較嚴(yán)重的，于是我默默開始布局后續(xù)的幫扶行動……

三、個案轉(zhuǎn)化

第一步，要讓她不排斥學(xué)校，所以要盡可能讓她在學(xué)校感受到溫暖。為了讓缺愛的她感受到更多的愛，我打算從食物上入手。我告訴她，什么時候肚子餓了，就去老師桌上找食物。為了小Z，我在辦公桌上放了一個月餅盒，每天我會在盒子里放一個水煮蛋和一些小零食。她接受了我的善意，每天肚子餓了就會過來吃雞蛋。同事們看到后，都覺得我太寵她了，但我覺得她現(xiàn)在就需要額外的寵愛。兩周后的周一早上，我準(zhǔn)備往月餅盒里填充食物時，驚喜地發(fā)現(xiàn)盒子已經(jīng)被零食填滿了，原來是小Z 用零花錢買的零食。她說每天來吃老師的東西，總覺得不好意思，她想把這個溫暖的活動傳遞下去，所以給老師和同學(xué)帶了零食……那一刻我真的很欣慰，她感覺到自己被老師關(guān)愛著，同時讓她受到觸動，激發(fā)其感恩與回饋的行為。

第二步，要讓她不排斥學(xué)習(xí)，給學(xué)業(yè)壓力做減法。小Z 是一個基礎(chǔ)不好且偏科的學(xué)生，對于語文、歷史、道法有一定的學(xué)習(xí)能力，但是面對數(shù)學(xué)和物理學(xué)科則腦袋一片空白。雖然周末都在補理科，但因為狀態(tài)不佳，沒有任何長進。一次課間，她主動找我溝通：“老師，物理我真的什么都學(xué)不會，每天寫物理作業(yè)讓我太痛苦了?！蔽铱粗悦５谋砬椋瑩Q位思考后，幫她想了一個辦法：“我給你減輕一點作業(yè)負擔(dān)吧，其他同學(xué)新課后寫一整節(jié)練習(xí)，你只需要挑3 道題，不限難度，認(rèn)真寫，寫完給我看，不懂就及時問。保證當(dāng)天把3 道題弄懂，且每天都要堅持完成，可以做到嗎？”她答應(yīng)我了，果然每天都用一個課間找我面批她寫的3 道題，她還嘗試請教同學(xué)解決問題。堅持了一段時間，她對一些最基本的物理問題掌握了，無助感得到緩解。每天進步一點點，慢慢地，她不再那么排斥物理學(xué)科了。

其次，電氣自動化節(jié)能技術(shù)降低了資源浪費，減少了不必要的消耗，提升了電氣設(shè)備穩(wěn)定性以及輸電線路的電力運送能力。由于提高了實際利用率，也就間接降低了目前嚴(yán)重的城市電網(wǎng)運行壓力，同時還能減緩設(shè)備老化和物理材質(zhì)的損耗。

第三步，挖掘她的閃光點，讓她收獲成就感。契機來了，國慶來臨之際，學(xué)生處舉辦了班級國慶節(jié)主題的黑板報大賽，我第一時間想起了小Z。因為這個任務(wù)與她的興趣“繪畫”有密切聯(lián)系，同時還能讓她有機會與同學(xué)合作。于是我請小Z 作為主策劃，她很爽快地答應(yīng)了，第二天就把規(guī)劃圖交給我，我在班里給她組織了一個得力的小團隊，讓她帶領(lǐng)團隊完成黑板報的素材準(zhǔn)備工作。她的積極性很高，馬上帶著小團隊熱火朝天地行動起來。兩天后，我一大早到辦公室，驚喜地發(fā)現(xiàn)，素材不僅都完成了，而且都上墻了，原來是她昨天放學(xué)的時候，跟小伙伴一起留下來加班完成的。這讓我驚喜不已。她說，不同板塊之間還有些留白和空缺，她建議用自制的小小國旗串在一起，劃分不同模塊，既美觀又體現(xiàn)主題。我肯定了她的想法后，她說干就干，馬上準(zhǔn)備小國旗！這一切同學(xué)們都看在眼里，最終我們班美觀的黑板報獲得了校長的好評，同時贏得了一等獎。我趁此機會在全班面前肯定她和團隊的付出，雷鳴般的掌聲響起的那一刻，我第一次看到她的眼里是有光的。

當(dāng)然，僅僅讓她接受學(xué)校，不逃避上學(xué)，還是不夠的。因為如果在家的局面沒有好轉(zhuǎn)，最終還是治標(biāo)不治本。所以，我逐步推進與家長的溝通工作。我聯(lián)合學(xué)校心理教師、年級級長與小Z 奶奶溝通。我們的談話讓奶奶意識到，她的孫女現(xiàn)在可能有輕度的抑郁癥，需要引起她足夠的理解與關(guān)心，并且及時送醫(yī)診斷?？吹贸鰜?，奶奶還是很愛小Z 的，因為提到抑郁癥之后，她癱坐著，眼里泛著淚花。我們給奶奶提了幾個建議：作為小Z 最親近的人，希望她盡可能多聽聽孩子的心聲，多陪伴，物質(zhì)上的滿足代替不了有效的陪伴，平時可以多給孩子做一些她愛吃的，讓她能夠切實體會到來自奶奶的愛；學(xué)習(xí)任務(wù)適可而止，現(xiàn)在對孩子來說，心理健康是最重要的；溝通要注意技巧，作為長輩，盡量避免擺出威嚴(yán)不可侵犯的架子，多一些傾聽、理解和寬容。

后續(xù)還請了小Z 的媽媽來校溝通。聊天中媽媽透露，因為與小Z奶奶的糾葛，奶奶不讓她帶走小Z，自己重組家庭，有了孩子之后，與小Z 逐漸疏遠。媽媽一直都與她保持聯(lián)系，創(chuàng)造機會關(guān)心她，以前會定期與小Z 見面，今年開始，小Z 不愿意見面，電話也不接，后來甚至把她微信也拉黑了。媽媽很擔(dān)心她，但同時又很無奈，不知道怎么走進孩子的內(nèi)心世界。我們幫忙分析：母愛是孩子成長過程中的重要養(yǎng)分，小Z 一定是需要的，之所以拒人千里之外，可能正是匱乏得太多的表現(xiàn)。我們建議媽媽多帶她去戶外活動，增進親子間的關(guān)系；另外，相處的時候多聽聽她的心聲，多換位思考她面臨的處境；尤其注意少在孩子面前談?wù)撋弦惠吶说拿芎投髟?，每一句?zé)罵的話都會刺傷孩子的心。由于媽媽是孩子的監(jiān)護人，我擬了一份知情同意書請她簽字。

之后與家長保持著電話溝通，小Z 的狀態(tài)在反復(fù)中緩慢進步著。家長聽了老師的建議，不斷地做出一些調(diào)整和改變：小Z 校外的培訓(xùn)班暫停了，奶奶帶她看了醫(yī)生，小Z 也定期服藥，媽媽在一個周末成功約小Z 出來溜冰，并且答應(yīng)她初中畢業(yè)后，去學(xué)自己喜歡的專業(yè)……感恩，在八年級上學(xué)期這個最關(guān)鍵的時候，老師、家人、同學(xué)合力拉她一把，使得小Z 同學(xué)平穩(wěn)地度過了初中最動蕩的兩年。

四、輔導(dǎo)效果

一天早上，我的桌面上放了一袋粽子，我納悶著打開袋子，發(fā)現(xiàn)里面有一張紙條，上面寫著：

親愛的姚老師：

當(dāng)我走向你的時候，

我原想收獲一縷春風(fēng)，

你卻給了我整個春天；

我原想捧起一簇浪花，

你卻給了我整個海洋。

你的出現(xiàn)，把我從心靈的深淵解救出來了，謝謝您！

（我說我想吃粽子了，奶奶周末給我做了好多，美味與老師一起分享）

看到她寫給我的這段話，我為她和她家人的轉(zhuǎn)變而欣喜，又為遇見這么懂得感恩的孩子而欣慰。同時還為自己成功解凍孩子的心靈而激動。

中考后，小Z 去了公辦職校學(xué)習(xí)服裝設(shè)計，她常常在微信上與我聯(lián)系，給我發(fā)她的設(shè)計圖。我在她的朋友圈中能夠感受到，她在自己感興趣的領(lǐng)域快速成長，自信、充實、快樂地過著每一天。