蚌埠市公共交通集團(tuán)有限公司 韓玉蓉
蚌埠市公共交通集團(tuán)有限公司107“苗苗線路”駕駛員楊苗苗
楊苗苗是安徽蚌埠公交集團(tuán)107路駕駛員,自從1994年進(jìn)入公交以來,她始終秉承“線路有終點(diǎn),服務(wù)無止境”的理念,安全行車100余萬公里無事故,服務(wù)400余萬人次零投訴。她先后榮獲全國“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞動(dòng)模范、全國三八紅旗手標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù),并光榮當(dāng)選黨的十八大和十九大代表、安徽省婦聯(lián)兼職副主席。她在平凡的崗位上用執(zhí)著和奉獻(xiàn)詮釋了一名共產(chǎn)黨員踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代內(nèi)涵。
20多個(gè)春秋,楊苗苗以車為家,一心撲在工作上,早上班,遲下班,滿勤滿趟盡職盡責(zé),加班加點(diǎn)任勞任怨。同事因病請假,她愉快“填檔”頂崗;線路運(yùn)力緊張,她主動(dòng)插班加趟;她精心整飾車容車貌,堅(jiān)持車輛一趟一掃;她翻地圖、查資料,走街串巷,考察了解蚌埠旅游景點(diǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品,熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置,考察客流情況;她主動(dòng)與乘客交朋友,分析琢磨不同乘客的心理狀態(tài),探索服務(wù)方法;她向聾啞學(xué)校老師和外地親戚請教,學(xué)習(xí)啞語、方言,努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统鞘形拿鞯男麄鲉T;她的車上備有便民傘、針線包、常用藥、報(bào)刊雜志、天氣預(yù)報(bào)欄等,隨時(shí)為乘客提供方便。
她總是盡量將車停在老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝蜕磉?,友好?dòng)員其他乘客讓座,耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后才起步行車。對行走困難的乘客,攙上扶下,或請同車乘客代為照顧。外地乘客、農(nóng)村乘客人生地不熟,唯恐上錯(cuò)車,坐過站,楊苗苗有問必答,百問不煩,主動(dòng)當(dāng)好當(dāng)向?qū)В瑸樗麄兲峁┳罴严萝嚨攸c(diǎn)和轉(zhuǎn)乘路線。遇到個(gè)別不文明乘客,她堅(jiān)持以理服人,以情感人,得理讓人,以自己的文明行為感化乘客,凈化車風(fēng)。
2009年6月,蚌埠公交集團(tuán)將楊苗苗在長期實(shí)踐中形成的行車和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了歸納,總結(jié)出8條內(nèi)容樸實(shí)、操作性很強(qiáng)的“苗苗服務(wù)規(guī)范”,在全司營運(yùn)線路中開展了“推行苗苗服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建苗苗班(車)組、苗苗線路”活動(dòng)?;顒?dòng)取得了群體創(chuàng)優(yōu)的良好效應(yīng),楊苗苗充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用,帶領(lǐng)眾多“苗苗”立足崗位,比學(xué)趕幫,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),群策群力推動(dòng)公交服務(wù)邁上新臺(tái)階?!懊缑缇€路”創(chuàng)下連續(xù)多年安全行車無責(zé)任事故,服務(wù)乘客無責(zé)任投訴的驕人業(yè)績,蚌埠公交也連續(xù)多年在全市政行風(fēng)評議中名列前茅。
2020年1月31日,因新冠疫情影響,蚌埠公交線路全面停運(yùn),為保證醫(yī)護(hù)人員上下班通行,集團(tuán)黨委向各黨支部黨員發(fā)出倡議,號召公交黨員干部成立先鋒隊(duì),保障十條醫(yī)院定制線路順利發(fā)車。楊苗苗率先報(bào)名,積極請戰(zhàn),連續(xù)2個(gè)月始終堅(jiān)守在定制線路車上。家里年邁的老人、孩子都交給丈夫照顧,她說:“我是一名黨員,這是我是職責(zé)所在,是我義不容辭的責(zé)任,醫(yī)護(hù)人員保障我們,我們保障他們?!?/p>
楊苗苗是黨的十八大、十九大代表,她堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦,不斷提升自我素質(zhì),增強(qiáng)參政議政能力,認(rèn)真傾聽黨員群眾心聲,發(fā)揮好橋梁紐帶作用。
社會(huì)生活中,她敬老愛幼,扶弱濟(jì)困,助人為樂。2006年起,楊苗苗每年都給希望工程匯去錢款,并多次為災(zāi)區(qū)孩子寄去愛心書包。鄰居中有一殘疾女孩,因自卑對生活失去了信心,楊苗苗經(jīng)常與她談心,講身殘志不殘的人物事跡,關(guān)心她的生活,鼓勵(lì)她學(xué)習(xí)電腦知識,幫助她逐步恢復(fù)了生活的信心,組建了美滿幸福的家庭。以她名字命名的蚌埠公交苗苗助學(xué)基金籌集善款20余萬元,累計(jì)幫助貧困留守兒童200余人次。
新冠肺炎疫情仍然在持續(xù),楊苗苗積極關(guān)注疫情的最新動(dòng)態(tài),搜集抗擊疫情的相關(guān)資料和防護(hù)知識,利用各種場合傳播正能量,積極做好釋疑解惑工作,增強(qiáng)群眾防護(hù)意識和防護(hù)信心,引導(dǎo)大家正確理解、科學(xué)參與疫情防控,形成眾志成城抗擊疫情的強(qiáng)大合力。
“一個(gè)黨員就是一面旗幟”,楊苗苗深知,作為一名黨員尤其是一名黨代表,必須始終站在黨和群眾的立場上想問題,始終著眼于圍繞黨的工作大局和本地區(qū)本單位的中心任務(wù)開展工作。她積極踐行黨代表職責(zé),開展調(diào)查研究,聯(lián)系黨員群眾,提出合理化提議,列席黨內(nèi)有關(guān)會(huì)議,參與干部選拔任用,參與黨內(nèi)監(jiān)督等,并經(jīng)常利用會(huì)議的契機(jī),向社會(huì)各界倡導(dǎo)公交“綠色出行”理念,為綠色交通發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
作為兩屆全國黨代會(huì)代表,安徽省委理論宣講團(tuán)成員,楊苗苗擔(dān)負(fù)著黨的政策理論宣講重任。她在工作之余馬不停蹄奔波在基層,將黨的路線方針政策及重要會(huì)議精神傳達(dá)到身邊的每一位黨員群眾。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大中小學(xué)、街道社區(qū)、工廠車間、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),至今已宣講近百場,聽眾達(dá)20000余人。她充分利用各種形式的宣講活動(dòng),通過面對面交心談心、座談會(huì)等,用群眾聽得懂聽得進(jìn)的語言,把黨中央的聲音送到群眾的心坎上,她善于理論聯(lián)系實(shí)際,把黨的理論、方針、政策同群眾實(shí)際相結(jié)合;把宣講內(nèi)容同聽課對象相結(jié)合,積極探索最佳的講課方法,讓大家弄懂弄通做實(shí),真正取得學(xué)以致用、用以促學(xué)的效果。
線路有終點(diǎn),服務(wù)無止境。楊苗苗在持之以恒為乘客服務(wù)、為他人奉獻(xiàn)中,使自己的人生信念和敬業(yè)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神得到了升華。在未來的工作和生活中,她將更好地發(fā)揮勞模的先鋒作用和黨代表的橋梁作用,以愛崗敬業(yè)、服務(wù)為榮、奉獻(xiàn)為樂的高尚情懷,帶領(lǐng)廣大員工為市民提供滿意服務(wù),堅(jiān)守一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。