公交企業(yè)文化引領(lǐng)推動公交發(fā)展作用淺談

常州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司 王 赟

公交企業(yè)文化是公交企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富，同時也是引領(lǐng)和推動公交發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此要不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重企業(yè)文化引領(lǐng)推動作用的發(fā)揮，助力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

1 公交企業(yè)文化對公交企業(yè)的作用

公共交通是城市的動脈，同時又是城市精神文明建設(shè)的重要窗口，公共交通的發(fā)展必須充分發(fā)揮城市公交企業(yè)文化的導(dǎo)向作用和帶動功能。公交企業(yè)文化是公交企業(yè)的靈魂，可以對職工形成巨大影響，帶動企業(yè)職工形成服務(wù)意識，并把這個意識貫徹于實(shí)際工作中，引導(dǎo)職工積極行動，為乘客提供優(yōu)良的服務(wù)。公交企業(yè)文化通過對公交職工思想意識的引導(dǎo)而影響職工行為，能夠?qū)β毠て鸬絻?nèi)在約束的作用，是管理制度外在約束的有力補(bǔ)充。優(yōu)秀的企業(yè)文化是保障公交企業(yè)健康、高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。公交企業(yè)文化的激勵作用，有助于調(diào)動職工的工作積極性，讓職工為公交企業(yè)發(fā)展以及為廣大乘客服務(wù)積極主動踐行。

2 公交企業(yè)文化引領(lǐng)推動公交發(fā)展

（1）內(nèi)化于心外化于形。在公交事業(yè)發(fā)展過程中，如何發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)與推動作用是人們所關(guān)注的重點(diǎn)問題。公交企業(yè)文化與職工的生產(chǎn)經(jīng)營活動相融合，讓企業(yè)文化在潛移默化中對職工產(chǎn)生積極影響，將企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于形，愛崗敬業(yè)積極服務(wù)乘客，推動公交事業(yè)發(fā)展。首先，公交企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳，提升企業(yè)文化的影響力，增加職工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)屬于企業(yè)管理的一種方式方法，其目的在于轉(zhuǎn)變職工理念和推動企業(yè)健康發(fā)展。公交企業(yè)在自身發(fā)展歷程中建立獨(dú)具特色的企業(yè)文化，引領(lǐng)廣大職工的理念和認(rèn)識，并將這種理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。公交企業(yè)還要注重營造文化氛圍，通過發(fā)放企業(yè)文化手冊、開辦公交報(bào)、創(chuàng)建文化車廂、打造先進(jìn)典型工作室、開通企業(yè)公眾號等方式進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升企業(yè)文化的影響力與感召力。還要注重創(chuàng)新企業(yè)文化宣傳方式方法，通過形式多樣的宣傳手段使企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于形。例如采用公交講臺、道德講堂、青年論壇等方式，講好身邊故事，以職工的先進(jìn)事跡作為典型進(jìn)行宣傳；開展各類積極健康的文體活動，豐富職工的文化生活，讓職工保持積極、樂觀、向上的心態(tài)，更好地為乘客提供公交出行服務(wù)。公交企業(yè)文化建設(shè)要以公交發(fā)展為目標(biāo)，圍繞公交發(fā)展開展企業(yè)文化建設(shè)活動，引導(dǎo)廣大職工樹立與公交發(fā)展相符的理念與職業(yè)道德規(guī)范，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作，引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)文化的本質(zhì)也是一種管理手段，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理之間有著共同的目標(biāo)，企業(yè)文化要融入到企業(yè)管理之中。在企業(yè)管理中，要將企業(yè)文化認(rèn)同感作為人才選拔的重要因素，只有所用人才充分認(rèn)同企業(yè)文化，才能愿意為企業(yè)的發(fā)展積極貢獻(xiàn)而推動企業(yè)健康發(fā)展。此外，還要將企業(yè)文化融入到企業(yè)的具體管理，結(jié)合企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)管理制度，通過各項(xiàng)管理措施幫助職工加深認(rèn)識企業(yè)文化，讓企業(yè)文化成為企業(yè)各項(xiàng)管理措施執(zhí)行和落實(shí)的有力推動，更好地彰顯企業(yè)文化的作用與影響力。企業(yè)文化推行要落實(shí)到每一個崗位上，促使廣大職工積極認(rèn)真踐行企業(yè)文化，充分發(fā)揮出企業(yè)文化的凝聚、激勵以及感召等方面的作用，推動公交 發(fā)展。

（2）根植職工深度融合。職工是企業(yè)文化的重要載體，企業(yè)文化與職工之間實(shí)現(xiàn)“內(nèi)化于心，外化于形”的深度融合，可以更好地體現(xiàn)出企業(yè)文化的重要作用，為職工的工作與生活提供指導(dǎo)，促使廣大職工為公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量、揮灑汗水，并在此過程中彰顯自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。廣大公交職工共同努力，推動了公交事業(yè)的發(fā)展，公交的發(fā)展成果又惠及廣大公交職工，包括提升公交職工的福利待遇，改善公交職工的工作條件，為公交職工帶來實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)實(shí)惠，讓職工對公交企業(yè)以及企業(yè)文化的認(rèn)同感更高，樂于為公交發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和揮灑汗水。職工工作積極性的提升，對企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)形象的樹立具有十分重要的意義。如駕駛員的工作態(tài)度積極認(rèn)真，能夠認(rèn)真踐行和落實(shí)安全駕駛、文明駕駛，既能更好地保障乘客的人身安全，也能為公交企業(yè)樹立良好的社會口碑。再比如，站服員工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，為乘客提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，可以帶給乘客愉快的乘車體驗(yàn)，提升乘客的滿意度。公交企業(yè)后勤人員要充分認(rèn)識崗位工作的重要并秉持企業(yè)文化要求，服務(wù)好一線，解除一線職工后顧之憂，更好地為公交企業(yè)發(fā)展提供后勤保障。總之，只有公交企業(yè)全體職工積極努力，公交企業(yè)才能健康發(fā)展，提升企業(yè)的社會形象。

（3）打造自身文化品牌。公交企業(yè)要積極打造自身文化品牌，不斷提升自身運(yùn)營效率，更好地滿足乘客多樣化的出行需求，承擔(dān)起將乘客安全送達(dá)目的地的責(zé)任，通過努力付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造公交企業(yè)的文化品牌。公交企業(yè)文化不僅要對企業(yè)職工帶來積極影響，同時還要進(jìn)一步拓展，起到引領(lǐng)廣大乘客的作用，營造健康、文明的公交氛圍。例如，可以為主動讓座的乘客發(fā)放“美德卡”，這既能體現(xiàn)出公交企業(yè)對乘客行為的認(rèn)可，也能營造良好的公交氛圍。又如，可以評選“最美乘客”，鼓勵乘客的文明行為，彰顯公交企業(yè)文化引領(lǐng)社會新風(fēng)尚，弘揚(yáng)社會誠信，等等。如此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與社會服務(wù)的融合，挖掘了企業(yè)文化的服務(wù)價(jià)值，打造了公交企業(yè)更具影響力的文化品牌。公交企業(yè)還要借助企業(yè)文化搭載“幸福公交”，不僅關(guān)愛公交企業(yè)職工，而且給予乘客充分的尊重，向乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既要帶給職工幸福感與成就感，也要提升乘客的滿意度，將“幸福公交”傳導(dǎo)給社會，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)。

公交企業(yè)文化是推動公交發(fā)展的重要力量，創(chuàng)新文化載體，提升文化內(nèi)涵，打造優(yōu)秀企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力，為公交高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。