文/戚鵬

（中國礦業(yè)大學（北京）文法學院 北京 100083）

《公共關系學》是一門綜合性、應用性及實踐性很強的學科，也是我校行政管理專業(yè)的專業(yè)必修課。當前，我國公關事業(yè)發(fā)展迅速，各類組織開展公關活動層出不窮，掌握必要的公關理論、技能與技巧，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，對大學生未來職場發(fā)展具有重要指導意義。如何將理論知識與實際相結(jié)合，進一步提升教學效果，是任課教師需要深入思考的問題。情景教學法包括案例教學及情景模擬教學兩部分，是教師根據(jù)教學目標和教學內(nèi)容，通過創(chuàng)設一定真實或半真實的情景的方式，把學生帶入情境，激發(fā)學生學習的動力，為師生之間提供一個更加廣闊的交際空間，從而提升教學效果的教學方法。組織好情景教學對提升公共關系學的教學效果至關重要。它能夠為學生提供一個對公關領域事件、活動等觀察、思考和實踐的機會，幫助學生在仿真的環(huán)境中系統(tǒng)學習公關知識，達到培養(yǎng)學生知行統(tǒng)一、實現(xiàn)理論知識向素質(zhì)、能力的轉(zhuǎn)化。

一、《公共關系學》課程內(nèi)容及教學目標

公共關系學是以公共關系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象，以研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為為主要內(nèi)容，主要包括：公共關系內(nèi)涵、組織機構(gòu)和人員、公共關系開展的一般程序及專題活動、常見的對象型公共關系、公關活動策劃及模式、公共關系的人際交往、公共關系廣告、危機公關、CI戰(zhàn)略、國際公共關系等。這些內(nèi)容共同形成了公共關系學的基本理論體系。課程的教學目標主要包括三個方面：培養(yǎng)學生具有良好的公共精神、社會責任感、公關意識和職業(yè)道德素養(yǎng)；實現(xiàn)學生對公共關系的系統(tǒng)性認識，使學生具備公共關系基本知識和基本技能，掌握公關工作的程序、方法和一般技巧，對公關調(diào)研、公關策劃及公關傳播等公共關系實際工作有更深入理解；提高學生應用公關理論知識分析、解決問題的能力和思辨能力，增強學生的團隊合作意識和溝通表達等綜合能力。

二、情景教學在《公共關系學》課程中的應用

公共關系學課程的教學，不僅要求學生掌握有關基礎理論，更重要的是注重知識的實際應用。傳統(tǒng)的公共關系學教學方法比較偏重于對知識的傳授，而忽視對學生素質(zhì)和理論聯(lián)系實際能力的培養(yǎng)。為此，采用動態(tài)更新案例、情景模擬式教學等情景教學方法來加強培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際能力，提升教學效果。

1.動態(tài)更新案例

結(jié)合教學過程中學生們對公關案例比較感興趣的反映，在教學內(nèi)容上注意將具有典型性、啟發(fā)性、多向性、熱點性的公關領域新案例補充到教學內(nèi)容中，與理論知識相結(jié)合，激發(fā)學生的學習興趣。為此，通過采用文獻檢索、網(wǎng)絡搜索、實地調(diào)研法等多種方法廣泛收集公共關系領域緊跟時代步伐且具有代表性的案例及最新研究成果，力求通過鮮活的案例，反映公共關系發(fā)展動態(tài)及前沿，擴大學生的視野，提高分析問題、解決問題能力以及思辨能力，提升課程案例教學效果。

（1）在公共關系職能、組織機構(gòu)等基本內(nèi)涵中增加了當前知名企業(yè)及科研院所如一些央企、華為公司、高校等機構(gòu)設置及工作職責的相關案例，來對公共關系內(nèi)涵進行分析說明。（2）在常見的目標公眾對象型公共關系內(nèi)容上，選用了2020年出版的《最具公眾影響力公共關系案例集》、中國公關網(wǎng)及《公關世界》期刊中的多個最新的代表性案例，分析不同組織以政府、消費者、社區(qū)等為目標公眾所開展的公共關系實踐。（3）在公關工作一般程序上，根據(jù)當前組織開展了公關活動形式多樣、方法豐富的實踐，結(jié)合我校專業(yè)特點，選用了2018年人民日報社新媒體中心推出的“中國一分鐘”系列微視頻，來介紹政府公關活動，使學生對應用“四步法”開展公關活動有更深入的理解和認識。結(jié)合當前新媒體的廣泛使用，以2019年在北京延慶舉辦的世界園藝博覽會為例，介紹了微博、微信等新媒體工具在公關活動中的應用情況。（4）在公關專題活動方面結(jié)合我校行業(yè)特色，聚焦國內(nèi)外煤炭企業(yè)近年開展的公關活動以及2019年我?！鞍偈蹦晷c慶典活動進一步說明公關專題活動的特征和作用。（5）在危機公關的分析方面，通過選擇成功和非成功的危機公關案例進行對比分析以及分析不同的組織在不同的危機場景的公關策略，開拓學生視野，加深對危機公關知識的理解。（6）在CI戰(zhàn)略方面，圍繞核心內(nèi)容CI設計，選擇當下國內(nèi)外如順豐、肯德基、聯(lián)想及茶顏悅色等不同行業(yè)代表性案例進行了詳細的分析，為學生提供完整的設計介紹，提升CI設計感性認識，對學生全面了解組織自身形象的設計產(chǎn)生了積極作用。（7）在公關活動模式內(nèi)容上，針對當前鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境以及大學生活潑、富有激情的特點，在建設型公共關系、開拓型公共關系、交際型公共關系等增加了典型案例，進一步說明開展戰(zhàn)術型公關活動模式和戰(zhàn)略型公關活動模式應注意的原則。（8）在公關人際交往及公關廣告內(nèi)容中采用多個短視頻以及課堂模仿演示等作為案例分析的一種特殊形式，更感性的呈現(xiàn)給學生，進而吸引他們的注意力，提升課程內(nèi)容學習效果。

2.情景模擬教學

采取設定3-5個項目任務以情景模擬為導向，使學生將書本的理論與實際結(jié)合起來，加深學生對公關藝術與技巧的理解，引導學生進行積極思考，調(diào)動學生的學習積極性。

（1）模擬組建公司。概論內(nèi)容講完后，學生以5-6人小組為單位，成立6-7個模擬公關公司，并進行公司架構(gòu)和各自職務、分工的討論，設置名字、LOGO、企業(yè)文化等，使學生對自己所屬公司產(chǎn)生認同感，完成“組織形象”部分的情景模擬。以此為基礎，進一步啟發(fā)、引導學生認識到在公司名義下開展公共關系事務的意義所在，培養(yǎng)、調(diào)動學生參與意識和學習熱情。（2）設置情景任務。在學生對基礎知識、基本理論和技能等邏輯框架基本建立后，結(jié)合教學內(nèi)容和實際，設定3-5個相應的公司任務，如“請各公司對 xx 組織進行組織形象調(diào)研，做出調(diào)查報告，用PPT展示調(diào)查結(jié)果，并給出相應建議”；“CIS策劃：為XX企業(yè)進行CIS策劃，通過調(diào)研，做出策劃方案，并用PPT展示”；“交際禮儀：模擬接待貴賓。”等。這個過程就是讓學生動態(tài)進入角色，比如：思考公關方案策劃時，想象自己是公關經(jīng)理；思考公關推銷策略時，讓自己扮演推銷員等等。讓學生自己這個角色在特定環(huán)境的約束條件下，設身處地去活動。在此過程中，教師應始終處于“主導”地位，控制好整個教學環(huán)節(jié)，保障模擬教學有序?qū)嵤嬲l(fā)揮情景模擬教學的功效。（3）師生進行討論，分析，形成總結(jié)報告。情景模擬教學使學生在仿真環(huán)境中完成公關知識的學習，提升學生學習的興趣及實踐應用能力。

三、情景教學應用效果分析

采用情景教學是對公共關系學課程的教學方法和手段的靈活運用。在教學過程中，通過豐富的案例及情景模擬教學，學生根據(jù)自己的知識、能力、性格去思考、處理各種“真實”的問題，豐富了“社會”閱歷和實踐經(jīng)歷，教學效果得到進一步提升。

1.培養(yǎng)學生勤學善思的素質(zhì)

由于在校大學生的生活經(jīng)歷和知識還在積累中，他們的思維容易受到外在因素的影響，因此，努力為學生創(chuàng)設貼近他們生活實際的情景和真實案例，使學生在熟悉的環(huán)境下，發(fā)揮主人翁精神和思辨意識，調(diào)動學生的學習熱情，激發(fā)他們的探究欲望，進而提升教學質(zhì)量。 例如，我們的各個小組在組內(nèi)充分討論溝通后，成立自己的公關公司，并有了具體的分工和職責，這為后續(xù)不同情景下開展公關活動策劃建立了良好的情景基礎和思想平臺，不僅能更好引入教學內(nèi)容，而且能調(diào)動學生思考的積極性。

2.激發(fā)學生學習公關的興趣

興趣是激發(fā)學生學習熱情的最好的催化劑，它能使學生深入到教學內(nèi)容的學習當中，化被動學習為主動學習?；诖?，結(jié)合當代大學生對新事物、熱點事件的興趣特點，在案例選擇及情景模擬方面，創(chuàng)設內(nèi)容豐富、形式多樣的教學氣氛，激發(fā)他們的學習興趣，使他們更好的掌握公關的理論知識和應用技能，提升教學效果。從課堂學生表現(xiàn)及課后學生反饋信息來看，實現(xiàn)了課堂教學的目的和要求。

3.提升學生公關知識應用能力

情景教學也讓學生體會到團隊合作的重要性，依靠個人的力量很難有效處理各類問題。要優(yōu)勢互補，提升團隊合作意識。同時情景教學對大學生的創(chuàng)新思維能力、形象意識的樹立、公關知識的運用、自信心的培養(yǎng)、良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成也都起到了積極的推動作用。

總之，通過教學實踐，善用情景教學，能有效地調(diào)動學生的學習公關知識積極性，提高學生參與公關實踐的熱情，提升教學效果，更好的實現(xiàn)教學內(nèi)容傳授和教學目標的實現(xiàn)。