林 國

(中國石化勝利石油管理局有限公司，山東東營 251500)

近年來，為進(jìn)一步提升管理實效、優(yōu)化管理機(jī)制，國內(nèi)油田企業(yè)先后開展專業(yè)化整合、市場化運(yùn)作，組織層次、人員崗位布局、培訓(xùn)管理模式、崗位QHSE培訓(xùn)需求等都有較大變化，企業(yè)層面需要結(jié)合實際，研究構(gòu)建新的QHSE培訓(xùn)項目新體系，以便系統(tǒng)地指導(dǎo)QHSE培訓(xùn)項目的策劃運(yùn)行管理。

本文以國內(nèi)某大型油田企業(yè)為調(diào)研分析對象，依據(jù)國家相關(guān)法律政策、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求，利用QHSE新理念、培訓(xùn)新方法、新機(jī)制，對企業(yè)QHSE培訓(xùn)項目現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析，通過系統(tǒng)整合研究，構(gòu)建一套完整的結(jié)構(gòu)化的QHSE培訓(xùn)項目庫。

1 某油田企業(yè)QHSE培訓(xùn)項目現(xiàn)狀分析

以某油田企業(yè)為研究對象，調(diào)研了該企業(yè)QHSE方面的政策法規(guī)要求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、存在的問題和實際的培訓(xùn)項目需求等，對調(diào)研企業(yè)現(xiàn)有的73類QHSE培訓(xùn)計劃分別按質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)保、安全進(jìn)行統(tǒng)計分析。

1.1 QHSE管理技術(shù)干部培訓(xùn)分析

a) 質(zhì)量類培訓(xùn)項目共10個，沒有針對崗位能力的培訓(xùn)項目，大多為物資質(zhì)量類培訓(xùn)，擬參培學(xué)員對象涵蓋面較窄，多為二級單位管理部門人員，培訓(xùn)層次、類別設(shè)置不清，培訓(xùn)項目不成體系。

b) 健康類培訓(xùn)項目共5個，沒有針對各接害崗位員工防害能力的培訓(xùn)項目，參培人員占比較低，與國家健康培訓(xùn)要求差距較大，培訓(xùn)項目不成體系。

c) 環(huán)境保護(hù)類培訓(xùn)項目共3個，項目少、班級少、且培訓(xùn)內(nèi)容更新不及時，與集團(tuán)公司綠色企業(yè)創(chuàng)建的形勢要求不相適應(yīng)，該類培訓(xùn)項目需要完善補(bǔ)充。

d) 安全類培訓(xùn)項目共23個，形成了分層級、較系統(tǒng)的體系架構(gòu)，但涉及公共安全類的培訓(xùn)項目少，需要及時補(bǔ)充、規(guī)范、完善相應(yīng)的培訓(xùn)項目或體系。

總之，QHSE管理技術(shù)干部培訓(xùn)項目基本覆蓋了該企業(yè)的職業(yè)健康、安全、環(huán)保、質(zhì)量等相關(guān)工作，但培訓(xùn)項目分類不明確，項目體系不系統(tǒng)、不完善，有缺項，需要進(jìn)一步分類完善。

1.2 QHSE操作工培訓(xùn)分析

企業(yè)層面技能操作人員培訓(xùn)主要是以安全崗位資格證及其復(fù)審項目為主，含有少量的質(zhì)量類內(nèi)部資格以及健康、環(huán)保類崗位急需的知識、技能培訓(xùn)項目。雖然企業(yè)各直屬單位也開展了大量的操作崗位培訓(xùn)，但從總體上分析，QHSE操作工培訓(xùn)項目體系不系統(tǒng)、不完整，亟需完善規(guī)范。

2 QHSE培訓(xùn)項目設(shè)計

2.1 理論模型及其應(yīng)用分析

2.1.1 勝任力模型原理

勝任力模型基本原理[1]如圖1所示。知識和技能等稱為基準(zhǔn)性素質(zhì)，是可以通過針對性培訓(xùn)提高的；而內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)、個性品質(zhì)、自我形象、態(tài)度等潛藏于水下的深層部分的素質(zhì),稱為鑒別性素質(zhì)，它是區(qū)分績效優(yōu)異者與平平者的關(guān)鍵因素，職位越高,鑒別性素質(zhì)的作用比例越大。

圖1 勝任力模型基本原理

a) 模型“水上”顯性的知識和技能可以通過針對性的培訓(xùn)獲得，“水下”隱性的鑒別性素質(zhì)很難通過后天的培訓(xùn)得以形成，需要深層次的培訓(xùn)并挖掘。

b) 提高員工能力的培訓(xùn)包括顯性和隱性兩個方面，有時培訓(xùn)工作開展效果不明顯，知識、方法、技巧培訓(xùn)了一次又一次，但業(yè)績?nèi)圆幻黠@，是因為隱性素質(zhì)沒有改變或提高，潛力挖掘不到位造成的。如：基層操作崗位員工的工作動機(jī)、價值導(dǎo)向重點關(guān)注于個人收入、勞動強(qiáng)度、假期分配等方面，而管理層人員更多關(guān)注于自身上升通道、發(fā)展空間等方面。在開展培訓(xùn)時，要注意將培訓(xùn)知識與其自身期望相融合，對基層員工應(yīng)將QHSE技能知識與保障其自身安全、更好的助力其提升生活質(zhì)量相關(guān)聯(lián)；對管理層員工則應(yīng)在開展QHSE法規(guī)制度及管理要求的培訓(xùn)時，將培訓(xùn)與其工作開展的效果、對自身不斷提升的幫助相關(guān)聯(lián)，通過價值導(dǎo)向更好地幫助培訓(xùn)對象接受培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

2.1.2 馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次結(jié)構(gòu)是心理學(xué)中的激勵理論，包括人類需求的5級模型，通常被描繪成金字塔內(nèi)的等級，見圖2。了解和掌握不同崗位層級員工不同需求，才能有效開展好人力資源管控和培訓(xùn)。

圖2 馬斯洛需求層次結(jié)構(gòu)

a) 企業(yè)內(nèi)部每個人的需求不一樣，與從事的工作崗位相關(guān)。在策劃培訓(xùn)時，基礎(chǔ)崗位以滿足基本需要為主導(dǎo)，而高級崗位以滿足尊重和自我實現(xiàn)等需求占主導(dǎo)[2]。

b) 培訓(xùn)需求應(yīng)與缺乏性相適應(yīng)，缺什么培訓(xùn)什么，通過培訓(xùn)也可引導(dǎo)需求向高層次發(fā)展。

c) 安全需求是從業(yè)人員與企業(yè)共同的第一需求，是最重要的需求，是追求高級需求的重要前提，在職業(yè)過程中必須消除缺乏安全感狀態(tài)，才能有效激勵人員能效的提高。因此，在安全培訓(xùn)時應(yīng)當(dāng)結(jié)合單位實際業(yè)務(wù)，開展規(guī)章制度、紀(jì)律、風(fēng)險管控、安全職業(yè)衛(wèi)生保障、福利保險等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，避免員工收到雙重的混亂指令。

2.2 QHSE培訓(xùn)項目的設(shè)計原則和方法

2.2.1 設(shè)計原則

a) 遵從“雙理論”指導(dǎo)原則。勝任力模型是指導(dǎo)培訓(xùn)項目設(shè)計、課程設(shè)計的理論依據(jù)和信息源。需求層次理論也可作為分析培訓(xùn)需求的理論基礎(chǔ)，對培訓(xùn)項目建設(shè)和策劃具有重要的指導(dǎo)意義。因此在設(shè)計QHSE培訓(xùn)項目時需要遵從“雙理論”指導(dǎo)[3]。

b) 滿足現(xiàn)實需求的原則。①鎖定法定培訓(xùn)要求。對企業(yè)來說，必須滿足法定要求的培訓(xùn)。因此，構(gòu)建培訓(xùn)項目體系首先要鎖定這些與本單位業(yè)務(wù)相關(guān)的項目；②體現(xiàn)組織宏觀培訓(xùn)要求，培訓(xùn)工作服從、服務(wù)于企業(yè)的各項宏觀戰(zhàn)略要求，構(gòu)建的培訓(xùn)項目體系必須對前瞻性的要求有所體現(xiàn)，便于滿足發(fā)展形勢的需要；③聚焦需要解決的問題，培訓(xùn)項目要堅持問題導(dǎo)向和閉環(huán)管理的思路，著力開發(fā)幫助解決企業(yè)當(dāng)前面臨問題的培訓(xùn)項目。

c) 考慮戰(zhàn)略需求的原則。①滿足新一輪的質(zhì)量安全環(huán)保素質(zhì)大提升的需求，按質(zhì)量進(jìn)步、標(biāo)準(zhǔn)提升、HSE引領(lǐng)行業(yè)先進(jìn)水平的要求開展全員QHSE素質(zhì)提升；②滿足推進(jìn)大職業(yè)、大工種、大崗位融合建設(shè)需求，培養(yǎng)懂專業(yè)、會管理、善經(jīng)營的綜合人才隊伍；③滿足培訓(xùn)助推創(chuàng)新創(chuàng)效，培訓(xùn)助力外闖市場需求，提質(zhì)提效，既服務(wù)好油田，又更好服務(wù)社會。

d) 引領(lǐng)培訓(xùn)需求的原則。利用新理念，培育新需求；利用新政策，激勵新需求；開發(fā)新方法，激發(fā)新需求；策劃新項目，滿足新需求。通過創(chuàng)新，開發(fā)宣傳培訓(xùn)新方法、新項目，對培訓(xùn)需求進(jìn)行促變引領(lǐng)，激發(fā)各個單位對培訓(xùn)新需求有所創(chuàng)新。

2.2.2 設(shè)計方法

以管理與技術(shù)、技能操作2個層面為框架，對全員的QHSE項目進(jìn)行設(shè)計重構(gòu)，培訓(xùn)矩陣階段主要考慮培訓(xùn)內(nèi)容、課時、培訓(xùn)方式、掌握程度、實施周期[4]。

a) 培訓(xùn)方式，按理論(知識學(xué)習(xí))講授、實際操作、模擬演練進(jìn)行劃分，針對不同崗位人員，突出策劃不同的培訓(xùn)方式。

b) 掌握程度，人員對QHSE內(nèi)容掌握程度分3個層級，分別是了解、掌握和熟悉。

c) 培訓(xùn)周期，一般按崗位晉升、崗位資格換證復(fù)審的周期進(jìn)行，全員需在一個周期內(nèi)達(dá)到相關(guān)要求。

d) 培訓(xùn)內(nèi)容，以確保崗位能力勝任為目的，以培養(yǎng)適合崗位需要的各類QHSE人員為目標(biāo)，從培養(yǎng)QHSE意識、培訓(xùn)QHSE知識、提高QHSE技能3方面去分析各類崗位的培訓(xùn)需求，并將其轉(zhuǎn)化為崗位培訓(xùn)內(nèi)容。

e) 培訓(xùn)課時，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的重要性、需要掌握的程度等，合理合法設(shè)計培訓(xùn)課時。

2.3 QHSE培訓(xùn)項目構(gòu)建及應(yīng)用

2.3.1 項目構(gòu)建

按項目研究確立的設(shè)計原則、方法，充分利用調(diào)研分析結(jié)果，結(jié)合培訓(xùn)政策和制度要求，將策劃設(shè)計的培訓(xùn)項目填入培訓(xùn)項目矩陣。

培訓(xùn)內(nèi)容是矩陣形成的最主要部分，在開展各類崗位全生命周期培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，將內(nèi)容分為3個層級，分別為內(nèi)容類別(一級模塊)、內(nèi)容專項(二級模塊)、內(nèi)容要點(三級模塊)。以安全培訓(xùn)為例：

a) 合理分析歸類,凝練內(nèi)容，形成一級內(nèi)容模塊。主要操作崗位：法律法規(guī)規(guī)范、基礎(chǔ)安全知識、崗位安全技能、現(xiàn)場自救互救、事故警示教育，以及培訓(xùn)周期循環(huán)的“培訓(xùn)內(nèi)容更新”。其中“法律法規(guī)規(guī)范”為崗位從業(yè)人員所必須掌握的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等知識和要求，強(qiáng)化依法守規(guī)遵章守紀(jì)的意識，避免在作業(yè)過程中違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)安全要求；“基礎(chǔ)安全知識”主要是與本工種崗位相關(guān)的通用安全技術(shù)知識，以提升崗位人員的基本安全知識和素養(yǎng)；“崗位安全技能”主要包括所從事作業(yè)的主要作業(yè)流程、設(shè)備、現(xiàn)場環(huán)境條件、活動有關(guān)的工作原理、風(fēng)險與隱患排查、相關(guān)操作規(guī)程等，以掌握作業(yè)相關(guān)的基本原理、強(qiáng)化訓(xùn)練提高崗位技能的操作能力和標(biāo)準(zhǔn)化操作水平。“現(xiàn)場自救互救”主要是在現(xiàn)場緊急情況下，培養(yǎng)訓(xùn)練員工的第一處置能力和自救互救能力，減少事故損失和影響等。“事故警示教育”通過典型事故安全分析與教育，或身邊事故事件的現(xiàn)身說法，開展警示教育，提高安全意識和遵章守紀(jì)的自覺性?！芭嘤?xùn)內(nèi)容更新”指的是在一個培訓(xùn)周期后，需要進(jìn)行與崗位相關(guān)的新知識、新規(guī)范、新技能、新案例等的更新維護(hù)。

b) 內(nèi)容的層層分解。在一級、二級分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同崗位的特性、風(fēng)險狀況等，將一級模塊、二級模塊分解形成更細(xì)的內(nèi)容專項和內(nèi)容要點，便于培訓(xùn)行動與內(nèi)容的實施。目前，該油田企業(yè)已構(gòu)建形成151個QHSE培訓(xùn)項目，其中策劃新項目78個，第一次形成了較完整的QHSE培訓(xùn)項目庫。在質(zhì)量(Q)方面，既有以質(zhì)量管理體系有效性評價培訓(xùn)班和質(zhì)量管理普及教育示范培訓(xùn)班等開展全面評價教育的培訓(xùn)班，也有針對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理人員和質(zhì)量監(jiān)督管理人員等能力提升的培訓(xùn)班，還有以學(xué)習(xí)理論工具帶動項目改進(jìn)的先進(jìn)質(zhì)量管理工具培訓(xùn)班等。在健康(H)方面，進(jìn)一步提升了職業(yè)衛(wèi)生管理人員取證、復(fù)審培訓(xùn)項目，同步完善健康大講堂、急救員培訓(xùn)班等相關(guān)培訓(xùn)項目。在安全(S)方面，既確?！叭棈徫蝗藛T”培訓(xùn)取證精準(zhǔn)實施，同時進(jìn)一步完善安全總監(jiān)培訓(xùn)班、QHSE部門經(jīng)理培訓(xùn)班、基層主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)班管理層級的培訓(xùn)項目，開發(fā)了涉海單位安全管理工作培訓(xùn)班、危險化學(xué)品及變更安全管理人員培訓(xùn)班、雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)培訓(xùn)班等項目。在環(huán)保(E)方面，完善提升了中層領(lǐng)導(dǎo)人員綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展研討班、直屬單位環(huán)保節(jié)能主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、采油管理區(qū)經(jīng)理環(huán)保節(jié)能管理能力提升培訓(xùn)班等項目。

2.3.2 項目應(yīng)用

本次設(shè)計的QHSE培訓(xùn)項目覆蓋了企業(yè)相關(guān)崗位的所有層級和崗位，完整反映了不同崗位員工在不同發(fā)展階段對崗位能力、素質(zhì)和QHSE知識的要求，可在培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程加以應(yīng)用。

a) 培訓(xùn)主管部門可把項目納入員工有序培養(yǎng)、能力逐級提升的軌道中。

b) 業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)抓好培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作，可將相關(guān)安全環(huán)保質(zhì)量培訓(xùn)項目與其他項目同步安排、同步推進(jìn)。

c) 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)中心以及有相關(guān)需求的直屬單位，可共同協(xié)調(diào)落實設(shè)計的QHSE培訓(xùn)項目，并組織課程體系開發(fā)建設(shè)，構(gòu)建完整的QHSE培訓(xùn)項目體系；對政府要求和社會需要的培訓(xùn)項目，要積極改進(jìn)辦學(xué)條件，開拓社會培訓(xùn)，逐步為油田、社會提供有效培訓(xùn)項目供給和高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。

3 結(jié)語

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，針對目前QHSE培訓(xùn)存在的針對性差、層級不分明、需求導(dǎo)向不明確等問題，需要結(jié)合勝任力模型的分析結(jié)論，關(guān)注企業(yè)干部員工在鑒別性素質(zhì)方面的培訓(xùn)需求，以體系思維為指導(dǎo)，完善QHSE培訓(xùn)三級模塊設(shè)計，梳理出各層級、各工種、各崗位在QHSE方面的培訓(xùn)需要，確保培訓(xùn)“所需即所學(xué)、所學(xué)即所用”。

a) 勝任力模型和馬斯洛需求層次理論對培訓(xùn)項目設(shè)計有重要的理論指導(dǎo)作用。

b) 培訓(xùn)項目設(shè)計必須結(jié)合單位業(yè)務(wù)和人才發(fā)展實際需要，與培訓(xùn)管理運(yùn)行機(jī)制相適應(yīng)，才能確保設(shè)計培訓(xùn)項目的有效落實。

c) 構(gòu)建的原則、方法和矩陣以及形成的QHSE培訓(xùn)項目庫，為質(zhì)量、安全、環(huán)保相關(guān)崗位人才QHSE培訓(xùn)提供了框架，為QHSE相關(guān)課程體系的開發(fā)提供了宏觀指導(dǎo)，為助推QHSE培訓(xùn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。