如今，智能醫(yī)用消殺設(shè)備已經(jīng)在國內(nèi)部分三甲醫(yī)院中得到使用，其研發(fā)技術(shù)與應(yīng)用實踐已逐步成熟，但也存在著安全功能不夠完善、外觀造型冰冷單一、用戶服務(wù)體驗感差等問題。因此，文章從用戶需求的角度出發(fā)，基于服務(wù)設(shè)計理念，在注重產(chǎn)品的功能性，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計的同時，將用戶的心理需求與產(chǎn)品相結(jié)合，以全面提升用戶服務(wù)體驗感，滿足用戶真實需求。

HPV屬于乳頭多瘤空泡病毒科(Papovaviridae)的乳頭瘤空泡病毒A屬，是一種無包膜的正十二面體球形小DNA病毒，會感染人體的皮膚及黏膜上皮組織，不僅會引發(fā)宮頸癌，還可能造成扁桃體癌、口腔癌、喉癌、鼻腔內(nèi)癌以及食道癌等各種嚴重疾病。

1 服務(wù)設(shè)計理念概述

服務(wù)設(shè)計包含了用戶、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)提供者以及管理者等群體，并將各個群體稱為利益相關(guān)者，相互之間交互行為稱為接觸點，這些利益相關(guān)者互相聯(lián)系，通過彼此間的接觸共同進行創(chuàng)造性活動。傳統(tǒng)設(shè)計大多著重考慮產(chǎn)品有形部分的再創(chuàng)造，忽視了產(chǎn)品無形部分的設(shè)計規(guī)劃。而服務(wù)設(shè)計是聯(lián)系產(chǎn)品有形部分與無形部分的橋梁，旨在營造良好的用戶體驗

。通過探索服務(wù)系統(tǒng)中各個利益相關(guān)者的需求，構(gòu)建出整體的服務(wù)流程框架，設(shè)計師可以利用用戶畫像、用戶旅程圖和利益相關(guān)者地圖等服務(wù)設(shè)計的方法，按照以用戶為中心的原則，優(yōu)化和改變服務(wù)流程當(dāng)中的接觸點來提升用戶的服務(wù)體驗。

2 智能醫(yī)用消殺設(shè)備現(xiàn)狀

智能醫(yī)用消殺設(shè)備的主要功能有自動充電、自主規(guī)劃消毒路徑、定時消毒等，目的是保障醫(yī)院環(huán)境安全，保護人們的健康。目前國內(nèi)的智能醫(yī)用消殺設(shè)備都是在服務(wù)機器人的基礎(chǔ)之上改進的，其發(fā)展還在初級階段，詳見圖1。

邏輯推理是指從一些事實和命題出發(fā)，依據(jù)規(guī)則推出其它命題的素養(yǎng)．主要包括兩類：一類是從特殊到一般的推理，推理形式主要有歸納、類比；一類是從一般到特殊的推理，推理形式主要有演繹．邏輯推理是得到數(shù)學(xué)結(jié)論、構(gòu)建數(shù)學(xué)體系的重要方式，是數(shù)學(xué)嚴謹性的基本保證，是人們在數(shù)學(xué)活動中進行交流的基本思維品質(zhì)[5]．全國I卷有多個題目考查學(xué)生的邏輯推理素養(yǎng)，以理科18題為例．

通過市場研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)智能醫(yī)用消殺設(shè)備只注重在功能方面的實現(xiàn)且部分造型抽象，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，部分產(chǎn)品大都操作復(fù)雜，消殺方式單一，功能雖多但實際使用率低，無法滿足用戶個性化的需求，在情感方面設(shè)計不夠等問題，相對應(yīng)的服務(wù)也跟不上，忽略了用戶的實際使用體驗和心理感受，僅僅滿足了“有用”和“可用”，卻達不到“好用”的需求。產(chǎn)品的存在始終是服務(wù)于人，所以產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計應(yīng)該以滿足用戶的需求為基礎(chǔ)且以增加用戶滿意度為目標

。

3 基于服務(wù)設(shè)計理念的智能醫(yī)用消殺設(shè)備設(shè)計意義

隨著我國醫(yī)院管理的現(xiàn)代化建設(shè)，未來智能醫(yī)用消殺設(shè)備有很大的市場前景與發(fā)展需求。如今人工智能技術(shù)和醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)也在快速發(fā)展，人們越來越追求高質(zhì)量的生活水平，在滿足功能需求的基礎(chǔ)之上還想獲得更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，但目前國內(nèi)對此領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計研究相對較少，因此從這個方向入手有較大的研究意義。此外，從另一個角度來看，智能醫(yī)用消殺設(shè)備在進行消殺工作時會根據(jù)實際需要，自主并快速完成相應(yīng)任務(wù)，同時相比人工消殺，智能醫(yī)用消殺設(shè)備消殺更徹底、高效、安全，因此具有一定的實踐意義。

本文利用CiteSpace V軟件對導(dǎo)出的近十年武術(shù)文化研究的文獻記錄進行分析，形成了機構(gòu)分布知識圖譜，如圖4所示。

同時，機組50%THA以下負荷工況時，給水溫度提高18.1 ℃，脫硝裝置入口煙氣溫度提升至310 ℃以上，可確保低負荷工況脫硝裝置正常運行，按照40%負荷工況脫硝裝置年運行時間500 h計，年減排NOx約415 t，每年增加脫硝電價(按0.01元/kWh計)補貼收入200萬元。

4 基于服務(wù)設(shè)計理念的智能醫(yī)用消殺設(shè)備目標用戶及需求分析

4.1 確定目標用戶

通過對有效A 問卷進行整理，發(fā)現(xiàn)大部分的直接用戶為年輕女性，他們中大多數(shù)更加關(guān)注產(chǎn)品的功能是否完善，部分用戶關(guān)注的是操作是否簡單易上手，還有一部分用戶關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀等。通過整理，把關(guān)于產(chǎn)品需求及建議的問題進行篩選，找出頻率最多的10 條進行總結(jié)并制成表格，詳見表1。

再次，盡心地精細讀。許多經(jīng)典名著，其寫作背景或事件的發(fā)生有著深厚的歷史背景，在缺乏指導(dǎo)的情況下，要想理解其深刻的主題，對于中學(xué)生來講，難度較大，在一定程度上影響了學(xué)生的閱讀興趣；即使他們能勉強閱讀，也只能是讀些皮毛，讀明白了字詞句的表面意思，理解不了主題和深遠的意義。由此可見，學(xué)生只有愛閱讀、學(xué)會讀，盡興地讀，盡情地讀，盡心地讀，才能使學(xué)生在閱讀中拓展思維空間，拓寬知識視野。

1）醫(yī)護人員群體。醫(yī)護人員是使用智能醫(yī)用消殺設(shè)備的頻率最多的群體，這類群體一般有較高的學(xué)習(xí)能力。

2）患者及其家屬群體?；颊呒捌浼覍偈侵悄芤子孟麣⒃O(shè)備的主要服務(wù)對象，也是數(shù)量最大的用戶群體，這類人群的背景構(gòu)成和行為習(xí)慣較為復(fù)雜。

3）其他用戶群體。其他用戶群體包括醫(yī)院護工、保潔員等。這類群體接受能力較弱，對健康衛(wèi)生知識較缺乏。

4.2 目標用戶需求分析

根據(jù)用戶的具體情況分析，將智能醫(yī)用消殺設(shè)備的目標用戶需求分為兩類：接觸并使用智能醫(yī)用消殺設(shè)備進行消毒工作的直接用戶需求、不直接使用但享受智能醫(yī)用消殺設(shè)備帶來的安全、衛(wèi)生環(huán)境的間接用戶需求

。其中醫(yī)護人員的需求為直接用戶需求，患者及其家屬和其他用戶群體的需求為間接用戶需求。

將安全性A、適怡性B、便捷性C 作為智能醫(yī)用消殺設(shè)備的設(shè)計需求評價指標，其中功能安全A1、容錯機制A2、檢測與預(yù)警A3 歸為安全性A。造型合理B1、色彩干凈B2、低噪安靜B4歸為適怡性B?？蛇h程操作C1、互動性C2、及時反饋C3 歸為便捷性C。根據(jù)調(diào)查問卷的情況按照公式H=G÷N（H 是需求程度，數(shù)值越高代表需求度越高，G 是選擇該需求的用戶人數(shù)，N 是問卷數(shù)量）得出相應(yīng)數(shù)據(jù)（如果A 問卷和B 問卷需求點重合則選擇此需求點的人數(shù)相加再除以總?cè)藬?shù)），詳見表3。

4.2.1 直接用戶需求分析

在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中，對目標用戶分析研究是設(shè)計任務(wù)的必備工作，只有知己知彼，方能掌握設(shè)計主動權(quán)

。服務(wù)設(shè)計重視“利益相關(guān)者”，明確與服務(wù)相關(guān)的所有群體，便于了解他們之間的關(guān)系和各自所扮演的角色。智能醫(yī)用消殺設(shè)備的目標用戶不只有產(chǎn)品操作者還有其他利益相關(guān)者，比如，住院患者、醫(yī)院保潔員等。通過利益相關(guān)者的關(guān)系圖發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)院特殊的環(huán)境，智能醫(yī)用消殺設(shè)備的目標用戶群體構(gòu)成也較為復(fù)雜，根據(jù)用戶的使用頻率、用戶背景、行為習(xí)慣和特征的不同將主要的用戶群體分為醫(yī)護人員、患者及其家屬、其他用戶三大類。

后現(xiàn)代主義時期使鋼琴曲領(lǐng)域出現(xiàn)了一批年輕的鋼琴作曲家。后現(xiàn)代主義是由西方引進的，起源于美國20世紀70年代后期，他們大都是受到文藝復(fù)興時期的思潮的影響，在遷移默化中創(chuàng)造了他們的創(chuàng)作。因此在他們的作品中，借鑒了各種的語言、音色音樂、偶然音樂、整體序列音樂等等都被引進和采用。

4.2.2 間接用戶需求分析

5.1.2 容錯的功能設(shè)計

4.2.3 目標用戶需求的評價指標

根據(jù)上文對直接用戶和間接用戶的需求分析，對這些需求按照彼此之間的關(guān)系進行歸納和總結(jié)，提取出9 個關(guān)鍵需求點。即功能安全、容錯機制、檢測與預(yù)警、造型合理、色彩干凈、低噪安靜、可遠程操作、互動性、及時反饋，并將這些需求點分為安全性、適怡性和便捷性三類。

通過問卷調(diào)研的方式發(fā)布A 和B 兩種問卷，A 問卷主要目的獲取直接用戶的用戶需求，B 問卷主要針對間接用戶的用戶需求。A 問卷共13 道問題，其中3 道基本信息問題，10 道關(guān)于產(chǎn)品需求及建議問題；B 問卷共7 道問題，3 道基本信息問題，5 道對產(chǎn)品的需求問題。

基于數(shù)據(jù)分析，按照需求程度對9 個關(guān)鍵需求點進行排列：功能安全A1=及時反饋C3＞容錯機制A2＞低噪安靜B3＞檢測與預(yù)警A3＞可遠程操作C1＞色彩干凈B2=造型合理B1＞互動性C2。通過數(shù)據(jù)的對比，清晰反映了用戶對于智能消殺設(shè)備不同程度的需求。通過目標用戶需求的評價指標，優(yōu)先考慮評價指標高的需求點，從最大程度提升用戶滿意度和用戶體驗。

5 基于服務(wù)設(shè)計理念的智能醫(yī)用消殺設(shè)備設(shè)計思路

作為設(shè)計者，針對問題現(xiàn)狀和產(chǎn)品訴求作出思考和解決方案

。因此，基于服務(wù)設(shè)計理念，遵從以用戶為中心的角度出發(fā)，結(jié)合用戶需求點，通過安全有效的功能設(shè)計、舒適的外觀設(shè)計、良好的用戶體驗設(shè)計三方面來體現(xiàn)產(chǎn)品安全性、適怡性和便捷性，以滿足不同用戶群體的使用，全面提升用戶的體驗感。

5.1 安全有效的功能設(shè)計

5.1.1 完善安全的功能設(shè)計

對于一個產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的功能性是用戶使用產(chǎn)品時最核心的動機之一，同時功能的完善也是檢驗產(chǎn)品是否好用的關(guān)鍵。對于智能醫(yī)用消殺設(shè)備來說產(chǎn)品的安全功能是所有其他功能的前提。比如，由于醫(yī)院實際環(huán)境的特殊性，因此如果采用物理消殺和化學(xué)消殺相組合的方式，用戶就可以根據(jù)醫(yī)院不同的環(huán)境選擇不同的消殺方式。此外，產(chǎn)品可增加人體檢測功能，通過優(yōu)化視覺算法精準檢測醫(yī)護人員、患者等體型輪廓。在功能結(jié)構(gòu)上，設(shè)置醒目的緊急停止按鈕，保障產(chǎn)品及用戶的安全。

對有效B 問卷進行整理分析，發(fā)現(xiàn)盡管間接用戶的人員構(gòu)成較為復(fù)雜，但是對于產(chǎn)品的需求有很多相似性。比如，大多數(shù)的用戶最為關(guān)心的是產(chǎn)品的安全性，部分用戶注重的是產(chǎn)品可否滿足精神需求，改變傳統(tǒng)智能醫(yī)療產(chǎn)品冰冷印象，緩解心理壓力，少部分用戶關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來更多的服務(wù)體驗，可以解答用戶簡單問題等。通過整理和篩選找出頻率最多的5 條進行總結(jié)并制成表格，詳見表2。

5.1.3 檢測與預(yù)警的功能設(shè)計

由于間接用戶群體對于產(chǎn)品沒有足夠的了解，可能會因為好奇等原因錯誤操作，如果沒有良好的容錯機制可能會對用戶造成傷害。在用戶旅程圖中，提取出幾個用戶容易誤操作的場景，通過改變接觸點的方式，及時提醒并制止。比如，為了保證用戶的安全，當(dāng)用戶操作不當(dāng)時，系統(tǒng)會通過產(chǎn)品交互界面發(fā)出警告強制暫停并伴隨語音提醒，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)的指導(dǎo)重新操作。容錯機制更加科學(xué)化和人性化，一方面，能保證用戶操作的合理性；另一方面，能也消除用戶對于陌生智能醫(yī)用產(chǎn)品的心理恐懼感。

從近年全國高校藝體類本科專業(yè)的招生錄取情況來看，就整體而言，學(xué)生的高考英語成績普遍較低且個體差異顯著，這種狀況在新升格的本科院校中尤為突出。例如，筆者對自己所在的阿壩師范學(xué)院（該校于2015年4月經(jīng)教育部批準由省屬高等專科學(xué)校升格為省屬公辦普通本科院校）2017級環(huán)境設(shè)計、音樂學(xué)、體育教育338名本科學(xué)生的高考英語成績進行了分析（數(shù)據(jù)來源于該校教務(wù)處），其結(jié)果如下表所示：

4）切實做好信用風(fēng)險管控工作。業(yè)內(nèi)專家認為，國際海事組織2020低硫政策將帶來航運業(yè)新一輪的淘汰和洗牌，數(shù)量龐大的中小船舶公司面臨生存壓力，它們的融資能力遠弱于大型航運公司，也沒有多余的資金進行技術(shù)創(chuàng)新嘗試，一些船舶能耗高、資金規(guī)模少、經(jīng)營實力弱的公司將大規(guī)模倒閉。船供油行業(yè)對加油的款額一直實行賒銷政策，往往會給船東30～60日的欠賬期，在低硫政策實施后，一旦船東倒閉，船供油公司將面臨巨大的信用風(fēng)險和資金壓力。因此，船供油公司未來幾年還要做好客戶信用風(fēng)險的評估和管控，確保資金安全。

空間環(huán)境總是處于變化當(dāng)中，實時的監(jiān)測和預(yù)警會提醒用戶時刻關(guān)注環(huán)境安全。智能檢測的功能設(shè)計可以通過高精度的傳感器獲取醫(yī)院的環(huán)境狀況，通過指示燈的顏色變換來顯示環(huán)境質(zhì)量。比如，綠色燈光代表環(huán)境質(zhì)量良好，黃色燈光代表環(huán)境質(zhì)量一般，紅色燈光代表環(huán)境質(zhì)量較差，并通過紅色燈光閃爍、語音警告和手機傳感震動等方式讓用戶及時得知環(huán)境狀況。

5.2 舒適的外觀設(shè)計

5.2.1 外觀結(jié)構(gòu)設(shè)計

產(chǎn)品的造型是用戶對于產(chǎn)品的第一印象，為了保證智能醫(yī)用消殺設(shè)備的產(chǎn)品特性和辨識度，可以適當(dāng)增加產(chǎn)品的科技感與智能感，滿足用戶對于智能產(chǎn)品的需求。同時根據(jù)服務(wù)設(shè)計的要求，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該考慮其所服務(wù)的環(huán)境和用戶，并滿足他們的需求

。由于醫(yī)院特殊的環(huán)境，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上應(yīng)滿足用戶對于產(chǎn)品低噪安靜的舒適需求。通過研究發(fā)現(xiàn)，噪音的產(chǎn)生主要來自設(shè)備內(nèi)部風(fēng)機和機身移動過程中產(chǎn)生的震動這兩方面，前者可以采用改進過的低分貝風(fēng)機以降低噪聲，后者可增加單獨的彈簧減震裝置，減少輪轂震動所帶來的晃動，降低產(chǎn)品運行時產(chǎn)生的噪音。

5.2.2 色彩設(shè)計

醫(yī)療智能產(chǎn)品大都是冷色調(diào)為主，藍色、白色和黑色最為多見，通過干凈的純色將產(chǎn)品融入到醫(yī)院環(huán)境當(dāng)中，減少用戶對于產(chǎn)品的陌生感，使產(chǎn)品與環(huán)境更加協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，從而提高用戶的舒適感。產(chǎn)品底部以黑色為主，用以增加產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。在產(chǎn)品的其他部位加入灰色和藍色，用藍色代表智能和科技，用灰色提升產(chǎn)品的質(zhì)感。色彩的合理表達，可以調(diào)動用戶的心理情緒，拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離。

5.3 良好的用戶體驗設(shè)計

良好的用戶體驗要求好用、易用、體驗良好

。好用指的是產(chǎn)品功能明確，功能按鍵設(shè)置合理，好用的產(chǎn)品不需要具備多種功能，而是和用戶的基本需求相匹配即可。易用指的是產(chǎn)品操作簡單方便，交互流程順暢、及時反饋交互信息，讓用戶明確任務(wù)進度，減少在交互過程中產(chǎn)生的不確定性從而增加不必要的學(xué)習(xí)成本。體驗良好指的是用戶在操作產(chǎn)品的流程中獲得良好的服務(wù)體驗，以及產(chǎn)品良好的功能給用戶帶來的體驗感。比如，從好用的角度分析，可以優(yōu)化智能醫(yī)用消殺設(shè)備的界面設(shè)計，設(shè)計與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的手機APP，用戶可以通過手機APP 遠程操作智能醫(yī)用消殺設(shè)備，方便用戶遠程觀察產(chǎn)品的實時狀態(tài)。從易用的角度分析，產(chǎn)品的操作模式符合一般用戶的使用習(xí)慣，并全程指導(dǎo)，能夠根據(jù)用戶的操作做出及時反饋等。從體驗良好的角度分析，產(chǎn)品首先要滿足基本的消殺功能，其次也可以增加一些輔助功能，智能導(dǎo)航、智能語言照明、音樂等功能。

有關(guān)人士應(yīng)當(dāng)明確了解到的是，實驗室管理系統(tǒng)是根據(jù)相應(yīng)的實驗室數(shù)據(jù)信息庫而建立起來的，同時它的維護管理工作是由實驗室管理人員進行管理的，最終使用的平臺才能面向于學(xué)生。整個實驗室管理系統(tǒng)平臺，往往可以為學(xué)生提供各種不同類型的實驗方案器件，學(xué)生也可以根據(jù)自身的實際需求要自身申請相應(yīng)的設(shè)備，這樣一來，由系統(tǒng)依據(jù)學(xué)生的綜合信息來展開實際的分析，從而在數(shù)據(jù)當(dāng)中建立出相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，最終來批準或是駁回學(xué)生的申請。

6 結(jié)語

文章基于服務(wù)設(shè)計理念，遵從以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計原則，深入研究智能醫(yī)用消殺設(shè)備的直接用戶需求和間接用戶需求，針對兩種用戶需求的共同點和差異點進行總結(jié)和分析，進而從安全的功能、舒適的外觀和良好的體驗三方面導(dǎo)出智能醫(yī)用消殺設(shè)備服務(wù)設(shè)計思路，以增加服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗，提升用戶滿意度，滿足現(xiàn)代醫(yī)院智慧化的管理需求。

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