1 用戶體驗(yàn)概念

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE/UX）是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的主觀感受

。用戶體驗(yàn)是以用戶的角度思考問題并解決問題，研究用戶體驗(yàn)是為了找到影響用戶使用體驗(yàn)的要素。從情感、愛好、信仰、生理及心理反應(yīng)等多層次分析，得出用戶的實(shí)際需求，基于實(shí)際需求找到設(shè)計(jì)原則和方法，以此優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2 兒童教育產(chǎn)品現(xiàn)狀

早期的兒童教育產(chǎn)品以圖書和教具為主，將抽象的知識(shí)形象地表達(dá)出來，雖可以有效地培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)思維，但不能依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性地教育引導(dǎo)，這種傳統(tǒng)的教育方式缺乏體驗(yàn)感和互動(dòng)性，知識(shí)傳遞渠道單一，效率不高，導(dǎo)致一些兒童對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣。在產(chǎn)品外觀方面，國內(nèi)的教育產(chǎn)品大多是在語音機(jī)器人的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，部分兒童教育產(chǎn)品存在造型簡單、材質(zhì)生硬等問題

，忽視了兒童的體驗(yàn)需求；在產(chǎn)品功能方面，傳統(tǒng)的教育產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)不夠全面，沒有考慮到產(chǎn)品的安全性、教育的有效性；在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，現(xiàn)有教育產(chǎn)品存在互動(dòng)堆砌的問題，過多的互動(dòng)并不能保證產(chǎn)品的體驗(yàn)感，相反會(huì)造成使用者的認(rèn)知負(fù)擔(dān)；在教學(xué)內(nèi)容方面，對(duì)存在差異的教學(xué)對(duì)象實(shí)施同一教學(xué)內(nèi)容，忽視兒童的個(gè)體需求，方式上規(guī)行矩步，對(duì)教學(xué)對(duì)象使用強(qiáng)制性的教學(xué)內(nèi)容，使兒童產(chǎn)生消極的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3 兒童教育產(chǎn)品用戶體驗(yàn)分析

為了更好地研究兒童教育產(chǎn)品的用戶群體，文章通過畫像構(gòu)建、體驗(yàn)流程圖和KANO 問卷調(diào)查的方法量化用戶需求，得出調(diào)研數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)優(yōu)處理，總結(jié)研究方法，為兒童教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有效依據(jù)。

3.1 用戶畫像

以用戶為中心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則，因此需要將用戶各個(gè)層級(jí)的需求結(jié)合到兒童教育產(chǎn)品中。用戶畫像構(gòu)建是將相似的用戶需求匯合的過程。將用戶需求與設(shè)計(jì)目標(biāo)結(jié)合建立正確的用戶模型以實(shí)現(xiàn)用戶需求，進(jìn)而融入到實(shí)際產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)中。通過和用戶交談得出教育產(chǎn)品的使用意向，并對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，獲得如圖1、圖2、圖3 的用戶畫像。

公路工程機(jī)械設(shè)備自身的科技含量高低，會(huì)對(duì)設(shè)備的綜合性能造成很大的影響，因此在施工機(jī)械設(shè)備采購的過程中，需要了解機(jī)械設(shè)備的性能，不能盲目地購買，導(dǎo)致工程受到影響。機(jī)械設(shè)備在應(yīng)用的過程中，機(jī)械的完好率、工作性能和維護(hù)管理效果，在一定的程度上會(huì)對(duì)機(jī)械設(shè)備運(yùn)行效率造成影響，因此采購人員在設(shè)備購買的過程中，需要做好機(jī)械設(shè)備的綜合性能檢測(cè)以及設(shè)備的完好率檢測(cè)，同時(shí)還要貨比三家，選擇質(zhì)量好、價(jià)格適中的設(shè)備，從而給公路工程提供重要保障[1]。

用戶A 在讀五年級(jí)，雖然父母給購買了較多的教育產(chǎn)品，但該用戶對(duì)學(xué)習(xí)興趣依舊不高，如圖1 所示；用戶B 是六年級(jí)的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，該用戶希望擁有體驗(yàn)感多的教育產(chǎn)品，如圖2 所示；用戶C 剛進(jìn)入小學(xué)階段，學(xué)習(xí)態(tài)度十分積極但在學(xué)習(xí)過程中教育產(chǎn)品的消極反饋?zhàn)屧撚脩羰チ藢W(xué)習(xí)的熱情，如圖3 所示。

何首烏又稱赤首烏、馬肝石等，始載于《開寶本草》，是蓼科植物何首烏Polygonummultiflorum Thunb.的干燥塊根，主產(chǎn)于湖北、貴州、四川等地。根據(jù)炮制方法不同分為生首烏和制首烏，生首烏具有截瘧、潤腸通便的功效；制首烏具有補(bǔ)肝腎、益精血的功效〔1〕。民間常用作為補(bǔ)腎烏發(fā)、延年益壽之藥。何首烏中主要含蒽醌類、二苯乙烯苷類和磷脂類成分〔2〕。現(xiàn)代研究表明何首烏中的結(jié)合性蒽醌，如大黃素-8-O-β-D-葡萄糖苷具有益智、抗衰老和促進(jìn)學(xué)習(xí)記憶作用〔3-4〕。目前有關(guān)何首烏藥理作用及機(jī)制研究的報(bào)道較多，但是有關(guān)何首烏中蒽醌糖苷定量方法的研究較少，阻礙了何首烏的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升。

3.2 用戶體驗(yàn)旅程圖

在對(duì)用戶有一定了解后，針對(duì)用戶主要觸碰點(diǎn)中的操作、理解、實(shí)踐過程進(jìn)行探究，記錄教育產(chǎn)品使用過程中的用戶體驗(yàn)感，繪制兒童用戶群體的體驗(yàn)旅程圖。文章中將用戶行為劃分為使用前、使用中、使用后三個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)著不同的痛點(diǎn)，針對(duì)不同的痛點(diǎn)進(jìn)行分析，并找出可提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)：（1）對(duì)教育產(chǎn)品的外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)，滿足用戶的審美需求；（2）將教育產(chǎn)品的功能區(qū)域劃分明確，提高教育產(chǎn)品的易用性和容錯(cuò)率；（3）將產(chǎn)品教育功能優(yōu)化，內(nèi)容上，利用卡通元素與課本內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，方式上，采用寓教于樂的教育方式，滿足用戶的教育體驗(yàn)需求；（4）根據(jù)用戶的不同年齡設(shè)計(jì)出不同的激勵(lì)方式，提高用戶的學(xué)習(xí)興趣。用戶旅程圖如圖4 所示。

3.3 KANO 問卷調(diào)查

3.3.1 KANO 模型算法

3.3.2 KANO 問卷分析

經(jīng)過KANO 需求的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，得出產(chǎn)品的各項(xiàng)滿意度。用戶滿意度系數(shù)的Better 值定義為

B

，不具備用戶滿意的系數(shù)Worse 值定義為

W

，計(jì)算公式如（2.1）（2.2）所示：

我又接著說：“教育孩子確實(shí)不容易，一個(gè)孩子的成長需要父母付出很多心血和汗水。既然你們都是為了孩子著想，今后多溝通、多交流。媽媽脾氣暴躁，爸爸溫柔，你們兩個(gè)性格剛好可以互補(bǔ)，在教育孩子時(shí)是很搭的一對(duì)。爸爸看到媽媽教育孩子的態(tài)度粗暴，可以拉拉媽媽的衣角或者給個(gè)眼神提醒，不要當(dāng)面反對(duì)，如果當(dāng)著孩子的面指責(zé)的話，會(huì)讓孩子把錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到媽媽身上。爸爸和媽媽不管哪一方不對(duì)，都需要冷靜、理智一點(diǎn)，用巧妙的方法提醒對(duì)方。孩子出現(xiàn)問題時(shí)首先幫助他找出問題，一種方法不行那就換一種方法，總能找到適合孩子的教育方法?！?/p>

其中：

M+O+A+I

代表調(diào)查表中的人數(shù)占比，是需求項(xiàng)數(shù)。

確定各項(xiàng)屬性后，將用戶滿意度與用戶需求水平進(jìn)行整理集合，計(jì)算出k 值，然后通過計(jì)算用戶需求的最重要度，將用戶需求匯總，如表4 所示。

其中：

設(shè)定為用戶滿意度，

作為可變參數(shù)，當(dāng)數(shù)字大于1 時(shí)則代表興奮，等于1 時(shí)代表期望，基于1 和0 之間為基本需求。

是需求水平。用戶需求和滿意度成正比。

計(jì)算用戶最終滿意度重要數(shù)值

值，計(jì)算公式如（2.3）（2.4）所示：

其中：假設(shè)

為用戶滿意度，

為用戶需求水平，

為期望用戶滿意度，

為期望下的用戶需求水平，

為需求項(xiàng)目代號(hào)。

不結(jié)球白菜屬于小染色體作物，預(yù)處理后的中期染色體長度在 1.5～3.5 μm， 故在細(xì)胞遺傳學(xué)方面研究滯后。20世紀(jì)80～90年代，采用不同的制片技術(shù)，應(yīng)用手工測(cè)量法，王業(yè)進(jìn)等［12］、曹家樹等［13］和李懋學(xué)等［14］報(bào)道的不結(jié)球白菜的核型差異很大。鄭金雙等［15］采用核型分析軟件，以二倍體不結(jié)球白菜及其同源四倍體為材料，運(yùn)用常規(guī)染色壓片法進(jìn)行核型分析。結(jié)果表明，四倍體核型與二倍體基本一致，僅染色體長度變異范圍比二倍體略大，表明四倍體不結(jié)球白菜是由二倍體加倍得到的，為同源四倍體。對(duì)于小染色體作物來說，采用核型分析軟件結(jié)果更可靠。

4.2.1 教育功能設(shè)計(jì)

從表中可知，該8 項(xiàng)需求可被劃分為以下幾個(gè)類別：產(chǎn)品操作簡單，易學(xué)性高為必備屬性，界面交互清晰、反饋及時(shí)、個(gè)性化教育功能、檢測(cè)記錄攝像頭為期望屬性，外觀造型、色彩搭配、是否回答簡單問題為魅力屬性。為了更加準(zhǔn)確地表達(dá)屬性的特征，將數(shù)據(jù)進(jìn)行再次整理，得出滿意系數(shù)，結(jié)合公式（2.1）（2.2）算出各需求的數(shù)值，如表3 所示。

KANO 模型是通過算法計(jì)算出用戶需求的重要度并且進(jìn)行重要度排序。文章通過用戶畫像等形式獲取需求集合，并將滿意度進(jìn)行迭代得出較高的滿意度排列表

。用戶需求主要分為5 個(gè)類別，通過需求度問卷，采用5 階李克量表法，將問題評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)評(píng)分制，分值范圍為1 到5，其中1 級(jí)為最不重要，5 級(jí)為最重要。根據(jù)所有需求建立KANO 調(diào)查問卷表，如表1 所示。

在KANO 問卷設(shè)置中將設(shè)置好的8 項(xiàng)需求進(jìn)行發(fā)放，共計(jì)61份，回收有效問卷為49 份，問卷有效回收率為82%，將問卷整合到各需求調(diào)查分析表中確定屬性。在KANO 量化表中將各需求進(jìn)行整合分析，量化后對(duì)所有需求屬性進(jìn)行研究分類，如表2 所示。

在用戶學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)內(nèi)容的難易程度會(huì)對(duì)用戶學(xué)習(xí)狀態(tài)產(chǎn)生影響。當(dāng)用戶面臨困難晦澀的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)會(huì)感到沮喪和不安，監(jiān)測(cè)功能可以根據(jù)情感峰值對(duì)用戶學(xué)習(xí)內(nèi)容的難易度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供個(gè)性化的教育內(nèi)容。并根據(jù)學(xué)習(xí)中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，使用AI 技術(shù)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，周期性地推送學(xué)習(xí)報(bào)告，方便后期查漏補(bǔ)缺，確保用戶的學(xué)習(xí)積極性。此外，考慮到部分兒童在沒有家長的監(jiān)督下，無法獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，因此采用雙攝通話的形式讓家長隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程輔導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)，增加兒童與家長之間的情感溝通。

其中：設(shè)置

值為用戶重要度，利用專家主觀經(jīng)驗(yàn)，與k 組合得出最終需求重要度

分值及

到

P

。

計(jì)算用戶需求的重要數(shù)值，計(jì)算公式如（2.3）所示：

從表4 中可以看出，在這8 項(xiàng)用戶需求中，重要度最高為產(chǎn)品操作簡單易學(xué)性（8.968）是必備屬性。在期望屬性中，個(gè)性化教育功能（5.129）為重要度數(shù)據(jù)中最高。另外用戶在與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)，主要對(duì)象是操作過程，說明用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的功能區(qū)域劃分明確是必不可少的。同時(shí)，對(duì)于用戶的行為檢測(cè)的攝像功能也是教育產(chǎn)品中的重要承載者。

又如李白的即興之作《春日行》，時(shí)值唐玄宗春日泛游白蓮池，召他作辭，他雖已酒醉翰林苑，乃命高力士扶以登舟而作。

4 基于用戶體驗(yàn)的兒童教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

4.1 外觀設(shè)計(jì)

1）色彩設(shè)計(jì)。根據(jù)前期的調(diào)研分析，教育產(chǎn)品的色調(diào)應(yīng)當(dāng)選用明亮的色調(diào)

。依照產(chǎn)品特性，考慮到使用產(chǎn)品的年齡層，打破以往智能教育產(chǎn)品給人黑白灰配色的刻板印象。在信息顯示區(qū)域運(yùn)用白色與產(chǎn)品功能區(qū)進(jìn)行區(qū)分，從而提高產(chǎn)品的易用性，按鍵色彩反饋選用LED 動(dòng)態(tài)色彩設(shè)計(jì)，不同的色彩帶給兒童不同的體驗(yàn)感，也更能吸引兒童的注意。

2）造型設(shè)計(jì)。通過研究兒童對(duì)不同產(chǎn)品造型的喜愛程度，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谠煨瓦x擇上更傾向于自然界中存在的事物，動(dòng)物和植物等形象，這種形象可以與兒童產(chǎn)生共鳴。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品造型時(shí)，選擇這類形象作為設(shè)計(jì)元素，并通過“卡通化”的方式運(yùn)用到兒童教育產(chǎn)品之中，讓兒童在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生親切感并有舒適的情感體驗(yàn)。

3）材質(zhì)設(shè)計(jì)。兒童處于發(fā)育階段，自我保護(hù)能力弱，所以兒童使用的產(chǎn)品材質(zhì)一定要選擇無毒且觸感舒適的材質(zhì)。產(chǎn)品外殼選用ABS 材料，這種材料不僅表面光滑，觸感舒適，無毒且有彈性，并具有耐熱性強(qiáng)、抗沖擊性強(qiáng)，加工方式簡易的優(yōu)點(diǎn)，是綜合性較好的工程材料。亞克力材質(zhì)具有透明性、耐候性、成本低等特點(diǎn)，將該材料用于屏幕和頂部亮燈部分，能保證產(chǎn)品的耐用度和持久度。按鍵選用醫(yī)用級(jí)別無毒硅膠材質(zhì)，不僅柔軟親膚，而且有耐腐蝕和絕緣的優(yōu)點(diǎn)，可以提高產(chǎn)品在使用過程中的安全性。

貴州畢節(jié)旅游資源豐富，織金洞、百里杜鵑聞名于世。打造彝族文化特色，深入挖掘民族元素，提供優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)，是酒店努力的運(yùn)營方向。信步古城，濃郁的彝族特色迎面而來。紅、黃、黑為主基調(diào)的彝族建筑風(fēng)格酒店就落座在山腰，層樓疊院、高脊飛檐、曲徑回廊，無處不彰顯彝族元素。不僅如此，恢復(fù)重建的慕俄格古城結(jié)合旅游地產(chǎn)概念，設(shè)計(jì)了沿街商鋪、小旅館、四合院、工坊式商業(yè)、集中式旅游體驗(yàn)館、度假別墅、功能型旅游影視產(chǎn)業(yè)基地等類型的產(chǎn)品，滿足從普通游客、會(huì)務(wù)接待到各類型文化藝術(shù)界人士的需求。

4.2 功能設(shè)計(jì)

計(jì)算最終需求重要度，計(jì)算公式如（2.5）所示：

教育產(chǎn)品的基本特性是為了滿足兒童的學(xué)習(xí)需求，從用戶需求的角度出發(fā)對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，并搭建專屬教育產(chǎn)品的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。首先，搜集名師輔導(dǎo)整合高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源，通過IP形象和卡通元素與書本上的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化兒童的學(xué)習(xí)思維，引導(dǎo)兒童自主學(xué)習(xí)，滿足兒童的學(xué)習(xí)需求；其次，學(xué)習(xí)結(jié)束后根據(jù)年齡為兒童定制不同的獎(jiǎng)勵(lì)反饋；最后，通過寓教于樂的教學(xué)方式為兒童提供積極的參與體驗(yàn)感，幫助兒童提高學(xué)習(xí)興趣。

4.2.2 監(jiān)測(cè)功能設(shè)計(jì)

解決上述問題的關(guān)鍵在于確定掘進(jìn)機(jī)機(jī)身位姿和截割頭位姿。筆者提出的懸臂式掘進(jìn)機(jī)可視化輔助截割系統(tǒng)在不改變現(xiàn)有掘進(jìn)機(jī)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過加裝可視化輔助截割系統(tǒng)，對(duì)操作者進(jìn)行可視化導(dǎo)引作業(yè)。本系統(tǒng)利用非接觸的視覺測(cè)量技術(shù)[4]解決截割頭定位問題，同時(shí)利用捷聯(lián)慣導(dǎo)輔以其他的傳感器定位、感知掘進(jìn)機(jī)機(jī)身位姿，以可視化的形式為高粉塵，低照度環(huán)境下工作的掘進(jìn)機(jī)司機(jī)提供操作導(dǎo)引，提高掘進(jìn)效率和保證巷道成形質(zhì)量。

4.2.3 安全功能設(shè)計(jì)

In the past, I didn’t careyou were with me or not . Now I am sorry to say Iyou the 5)respect before. But I am thankful youhow much I love you. You are a successful as a son, a for what you have done for me.a great father. I want to let

1）結(jié)構(gòu)安全。目前市面上的教育產(chǎn)品多采用有線充電的方式，在充電設(shè)備與產(chǎn)品連接的過程容易產(chǎn)生安全隱患。依據(jù)兒童行為特點(diǎn)，采用充電接口內(nèi)凹隱藏式設(shè)計(jì)，將充電接口直接連接產(chǎn)品內(nèi)部，減少兒童接觸充電接口的機(jī)會(huì)。

2）信息安全。由于兒童年齡不足，使用網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)偏低，更易遭遇不良信息的侵害，為了營造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)兒童網(wǎng)絡(luò)教育和管理就顯得極為重要

。產(chǎn)品可增加視聽檢測(cè)功能，利用人工智能相關(guān)技術(shù)，精準(zhǔn)甄別不安全的視聽信息并進(jìn)行攔截，保障用戶的使用環(huán)境，引導(dǎo)兒童健康成長。同時(shí)設(shè)計(jì)出附加功能的交互APP，家長可以通過APP 遠(yuǎn)程查看兒童上網(wǎng)記錄，及時(shí)掌握兒童所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

4.3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以人為中心的設(shè)計(jì)，著重從用戶使用教育產(chǎn)品的體驗(yàn)感出發(fā)。感官體驗(yàn)上，高明度的顏色和圓潤的造型可以吸引兒童注意力，并且利用產(chǎn)品的視聽交互功能，讓兒童獲得視、觸、聽等多樣的感官體驗(yàn)；使用體驗(yàn)上，通過體驗(yàn)?zāi)K化的設(shè)計(jì)理念對(duì)教育產(chǎn)品進(jìn)行分離式設(shè)計(jì)，讓用戶根據(jù)不同的教育環(huán)境選擇產(chǎn)品形態(tài)，提高用戶的使用體驗(yàn)感；互動(dòng)體驗(yàn)上，利用產(chǎn)品的觸摸區(qū)域，通過撫摸、抱持等方式進(jìn)行體感交互，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)需求；教育體驗(yàn)上，通過寓教于樂的教學(xué)方式，讓兒童積極地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中，以此幫助兒童提高學(xué)習(xí)能力，并運(yùn)用文化關(guān)聯(lián)的方式，將書本上的理論與卡通形象相關(guān)聯(lián)，培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)思維。

5 結(jié)語

文章通過用戶體驗(yàn)的理論對(duì)用戶進(jìn)行分析，遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，并得出兒童教育產(chǎn)品用戶的需求。根據(jù)用戶的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)對(duì)兒童教育產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從外觀、功能和體驗(yàn)三個(gè)層面得出基于用戶體驗(yàn)的兒童教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路?；谟脩趔w驗(yàn)的兒童教育產(chǎn)品不僅能提高用戶的感官體驗(yàn)，而且還能滿足兒童對(duì)教育體驗(yàn)的需求，幫助兒童開發(fā)智力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)思維。

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