提升企業(yè)員工效率的方法探析

劉丹陽(yáng) 廣州工商學(xué)院

在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，員工始終是其核心競(jìng)爭(zhēng)資源，提高企業(yè)員工效率，有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力，輔助企業(yè)深化研發(fā)設(shè)計(jì)→采購(gòu)運(yùn)輸→生產(chǎn)制造→訂單處理→市場(chǎng)營(yíng)銷→售后服務(wù)諸環(huán)節(jié)的分工程度，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從當(dāng)前實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，影響企業(yè)員工效率提升的因素相對(duì)較多，既有客觀因素，也包括主觀因素。因而，在新時(shí)期我國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，一方面需要增強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工效率的重視程度，另一方面需要對(duì)影響其效率的因素做出解析，并提出一些有利于消除其影響的方法。下面先對(duì)提升企業(yè)員工效率的重要性做出說(shuō)明。

一、提升企業(yè)員工效率重要性

首先，現(xiàn)代企業(yè)以產(chǎn)品（物質(zhì)產(chǎn)品，非物質(zhì)產(chǎn)品）生產(chǎn)制造為核心，通過(guò)工業(yè)化改革與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，既建立了內(nèi)容完整與流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈條，也優(yōu)化了主營(yíng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。根據(jù)現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實(shí)踐情況看，通過(guò)宏觀政策引導(dǎo)與市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)，有效解決了資源優(yōu)化配置問(wèn)題。同時(shí)，借助建立統(tǒng)一“大市場(chǎng)”與改革金融制度，為其解決了貸款難、融資難、投資難的問(wèn)題。在這種情況下，企業(yè)結(jié)合“雙循環(huán)”發(fā)展格局下的行業(yè)定價(jià)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，普遍將重心轉(zhuǎn)移到了“以人為本”的發(fā)展路徑。

其次，傳統(tǒng)時(shí)期企業(yè)將員工效率提升集中在生產(chǎn)技能層面，進(jìn)入新時(shí)代后，受到信息技術(shù)、通信技術(shù)深度融合應(yīng)用的影響，多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了信息化改革，正在向著智能化改革方向升級(jí)，預(yù)期打造“智能企業(yè)”。由于該發(fā)展方向下，要求企業(yè)擴(kuò)大前端研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與終端營(yíng)銷售后環(huán)節(jié)，因而企業(yè)需要通過(guò)提升員工效率，使其在相對(duì)薄弱的前端環(huán)節(jié)與終端環(huán)節(jié)做出一定的創(chuàng)新，使企業(yè)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下力爭(zhēng)上游，擴(kuò)增其可營(yíng)利空間。由此可見，提升企業(yè)員工效率既是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略的必然選擇，也是企業(yè)在新格局下參與競(jìng)爭(zhēng)的有效路徑。

二、提升企業(yè)員工效率的影響因素

（一）客觀因素

影響企業(yè)員工效率提升的客觀影響因素，主要集中在企業(yè)編制的制度與機(jī)制方面。例如，近年來(lái)我國(guó)企業(yè)通過(guò)企業(yè)治理與內(nèi)部控制建設(shè)，完善了企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。并且，根據(jù)新的治理結(jié)構(gòu)，編制了內(nèi)容完整的制度規(guī)范條例，設(shè)置了指標(biāo)清晰運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)建了制度引領(lǐng)各項(xiàng)機(jī)制并行運(yùn)作的一體化實(shí)踐模式。從整體上看，這種企業(yè)建制產(chǎn)生了明顯效果。但是以理性化特征為主的企業(yè)建制下，采用技術(shù)化監(jiān)督、全過(guò)程考核、爭(zhēng)分奪秒式趕超業(yè)績(jī)等制度機(jī)制后，剝奪了企業(yè)的“人情味”，變得越來(lái)越冰冷、殘酷。企業(yè)員工在實(shí)際工作中變成了“螺絲釘”。長(zhǎng)此以往，不僅打擊了員工的積極性，還使員工對(duì)企業(yè)的制度與機(jī)制產(chǎn)生了厭煩、抵觸、消極怠工等現(xiàn)象。深入一步看，企業(yè)在員工管理中，采用理性化管理程序時(shí)，實(shí)質(zhì)上使企業(yè)與員工之間產(chǎn)生了隔閡，建立了一種異化員工的方案，使員工無(wú)法感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)懷，反而認(rèn)為自己成了企業(yè)榨取剩余勞動(dòng)價(jià)值的物品。

再如，現(xiàn)代企業(yè)在提升員工效率過(guò)程中，十分注重對(duì)股份制作用的發(fā)揮。然而，在實(shí)踐時(shí)卻改變了員工參股方式。部分企業(yè)采用了一種“你投資，我建項(xiàng)”的模式，并將員工參股變成了一種管理層提高自身業(yè)績(jī)的途徑。如某公司經(jīng)營(yíng)美食類推廣產(chǎn)品，公司經(jīng)理為了提高員工營(yíng)銷效率，激勵(lì)員工各拿出2 萬(wàn)元參股，由企業(yè)與員工共同建立“網(wǎng)紅項(xiàng)目”，企業(yè)只提供技術(shù)支持。出乎意料的是，在建立多個(gè)同類項(xiàng)目后，員工效率不僅沒有獲得提升，反而等著坐收漁翁之利，工作效率出現(xiàn)了大幅度下降。進(jìn)一步看，在這種出發(fā)點(diǎn)存在爭(zhēng)議的參股方式下，總經(jīng)理有效地整合了企業(yè)資源與員工資源，但是并沒有認(rèn)識(shí)到員工效率提升與員工個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系。在參股方案實(shí)施過(guò)程中，使員工變成了共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的投資人、合伙人，而不是與企業(yè)共進(jìn)退的良性關(guān)系，從實(shí)質(zhì)上剝離了企業(yè)與員工之間的關(guān)系，而且沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)員工、扶持員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)。

（二）主觀因素

企業(yè)員工具有多重身份，除了與企業(yè)的雇傭關(guān)系外，還扮演著國(guó)家公民、家庭成員、消費(fèi)者等角色。員工在衡量自身的工作效率時(shí)，首先會(huì)考慮到該企業(yè)的行為方式是否符合國(guó)家法律，其次會(huì)權(quán)衡家庭與工作，再次會(huì)從付出與回報(bào)等對(duì)自身的工作效率做出綜合評(píng)價(jià)。當(dāng)綜合評(píng)價(jià)與實(shí)際情況差距較大時(shí)，員工往往會(huì)選擇消極的工作方式。例如，企業(yè)員工是具有意識(shí)的人，當(dāng)其在工作中效率明顯高于其他員工時(shí)，其待遇與其他員工無(wú)別。按照存在決定意識(shí)，意識(shí)反映存在的基本原則，該員工必然會(huì)產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不公平的意識(shí)，要么通過(guò)正當(dāng)?shù)膯T工信息反饋通道，改變這種現(xiàn)狀；要么會(huì)采用消極怠工方式降低自己的工作效率，甚至發(fā)生主動(dòng)離職現(xiàn)象。

再如，員工在處理自身與企業(yè)的關(guān)系時(shí)，會(huì)考慮到在企業(yè)的發(fā)展空間，企業(yè)提供的福利待遇，以及自身對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率。然而，當(dāng)企業(yè)使用“996 制度”、提倡“無(wú)償加班”、缺乏“員工輔導(dǎo)”的情況下，員工的心理壓力會(huì)通過(guò)積累的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)面情緒，降低員工工作效率。尤其是在沒有較好的提高薪酬水平、優(yōu)化員工素質(zhì)、解決員工實(shí)際問(wèn)題的情況下，個(gè)體化的員工效率降低現(xiàn)象，會(huì)擴(kuò)展為全員效率下降問(wèn)題，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)，最終形成阻礙企業(yè)發(fā)展的因素。

三、提升企業(yè)員工效率的方法分析

（一）兼顧公平原則，營(yíng)建良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

建議企業(yè)在提升員工效率之前，對(duì)效率與公平原則做出細(xì)致分析，從而在充分認(rèn)識(shí)到公平是效率的必要條件后，兼顧公平原則，為員工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)方式提高效率營(yíng)建良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。具體而言，在企業(yè)提升員工效率時(shí)，首先應(yīng)該遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的基本規(guī)律，將員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)放在首位，通過(guò)優(yōu)勝劣汰的辦法，使員工在競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的工作效率。例如，現(xiàn)代企業(yè)的前端研發(fā)設(shè)計(jì)，始終是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。其中，最為核心的競(jìng)爭(zhēng)資源是員工。當(dāng)企業(yè)設(shè)計(jì)了公平原則后，企業(yè)可以激勵(lì)企業(yè)全員發(fā)揮各自的聰明才智，在各自的崗位上開展一些研發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣做既可以使全體員工形成良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且能夠促進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)人員的工作效率。

再如，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)普遍存在生產(chǎn)過(guò)剩的情況，此類企業(yè)首先應(yīng)該為員工創(chuàng)建一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，然后建立ECC 良性循環(huán)發(fā)展模型（如圖1），將企業(yè)員工效率的提升與薪資水平、員工素質(zhì)關(guān)聯(lián)起來(lái)，提升全員效率。建議制造業(yè)企業(yè)通過(guò)設(shè)置公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)制度，為員工效率提升提供必要條件，再采用如下方法提升其工作效率：（1）按照貢獻(xiàn)率設(shè)置薪資水平，增強(qiáng)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，獎(jiǎng)金應(yīng)與實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)掛鉤。（2）優(yōu)化員工素質(zhì)時(shí)，盡可能將按照管理人員“能上能下”、員工“能進(jìn)能出”等設(shè)置優(yōu)化方案。（3）在提升全員效率方面，應(yīng)該組織效能對(duì)標(biāo)，利用扁平化管理、精準(zhǔn)制造系統(tǒng)、管理信息化等綜合手段進(jìn)行輔助。

圖1 制造業(yè)企業(yè)ECC良性循環(huán)發(fā)展模型

（二）開展多元培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

目前，部分企業(yè)在提升員工效率時(shí)，主要依靠培訓(xùn)方法，這種方法可以提高員工綜合素質(zhì)，并增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。建議在當(dāng)前企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段，盡可能選擇多元培訓(xùn)方案（如圖2）。具體如下：

圖2 企業(yè)多元化員工培訓(xùn)方案示意

首先，企業(yè)提升員工效率，需要員工綜合素質(zhì)獲得全面提升。在培訓(xùn)其綜合素質(zhì)之前，應(yīng)通過(guò)入職培訓(xùn)，一方面使員工對(duì)企業(yè)及其所要從事的工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。另一方面則應(yīng)該通過(guò)員工入職培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如，對(duì)其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行全面評(píng)估后，正式入職后可以根據(jù)其實(shí)際情況，對(duì)其開展專題培訓(xùn)，確保其能夠快速地提高工作效率。其次，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)的價(jià)值，將企業(yè)的總目標(biāo)，分解為適用于部門、崗位的分層目標(biāo)，這樣做有利于員工根據(jù)明確的目標(biāo)，調(diào)整自身的心理狀態(tài)、生理狀況，科學(xué)合理的跟進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度，既促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也使自身在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中獲得成長(zhǎng)。第三，最為重要的是開展專題培訓(xùn)。建議企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)所屬的專業(yè)，設(shè)置培訓(xùn)專題。例如，在知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化專題設(shè)置時(shí)，可以按照宏觀政策、中觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、微觀業(yè)務(wù)實(shí)踐等，使員工梳理清楚企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及所處階段，以及自身需要努力的方向等。

（三）設(shè)置心理管理部門，增強(qiáng)員工幫扶

建議企業(yè)在“大市場(chǎng)”條件下，先人一步設(shè)置員工心理管理部門。例如，根據(jù)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及員工數(shù)量，合理設(shè)置心理管理部門組織結(jié)構(gòu)，配置相應(yīng)數(shù)量的心理管理師。同時(shí)，在企業(yè)現(xiàn)有信息管理平臺(tái)中，設(shè)置一個(gè)在線心理咨詢模塊，將其與企業(yè)移動(dòng)客戶端APP 綁定后，員工可以實(shí)時(shí)在線的開展咨詢，并在“線上+線下”模式下，及時(shí)地緩解自己產(chǎn)生的心理壓力與負(fù)面情緒等。

再如，部分企業(yè)為了在提升員工效率的同時(shí)緩解其心理壓力，一方面設(shè)計(jì)了“走基層，進(jìn)宿舍”的方案，借助主動(dòng)問(wèn)詢與調(diào)研的方式，使員工感受到了企業(yè)的關(guān)懷，有效解決了員工實(shí)際存在的問(wèn)題。另一方面則根據(jù)心理管理師的總體評(píng)估結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)了“員工家員”。無(wú)論是員工家屬前來(lái)探訪，還是居留一段時(shí)間，均有了地方可去。這種做法不僅得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，也給員工帶去了真正的溫暖，使其由內(nèi)而外地感受到了企業(yè)的關(guān)懷備至，進(jìn)一步激發(fā)了其主觀能動(dòng)性，能夠使其為企業(yè)，為自身家庭建設(shè)創(chuàng)造新價(jià)值。尤其是我國(guó)南方地區(qū)的一些制造業(yè)企業(yè)，為了留住員工，提出了“帶家屬上班”的新口號(hào)，將員工福利延伸到了員工家庭，為其解決后顧之憂的同時(shí)，也使員工真正吃下了一顆定心丸，能夠在自己與企業(yè)之間建立起一種良性的共同發(fā)展關(guān)系，將自身的聰明才智施展到工作崗位之中。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，員工是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源，員工效率的高低直接影響著其創(chuàng)新與發(fā)展。在當(dāng)前高質(zhì)量發(fā)展階段，企業(yè)需要采用各類不同的方法提升企業(yè)員工效率。結(jié)合上述分析可以看出，提升企業(yè)員工效率既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效路徑。而影響其效率提升的因素主要來(lái)自客觀的企業(yè)制度機(jī)制，以及主觀的員工綜合素質(zhì)。因此，建議企業(yè)提升員工效率的過(guò)程中兼顧公平原則，先為其營(yíng)建良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使其能夠積極地參與企業(yè)各類活動(dòng)。然后通過(guò)開展多元培訓(xùn)的方式，使員工的綜合素質(zhì)獲得全面提升，以此保障其在各自的崗位上能夠高效地開展工作。除此之外，企業(yè)十分有必要從以人為本的基本理念出發(fā)，建立心理管理部門，增強(qiáng)對(duì)員工的幫扶，使其能夠安心、放心、有心的與企業(yè)獲得同步發(fā)展。