大學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理與思考研究

文/劉冬焱（重慶電訊職業(yè)學(xué)院 重慶 402247）

在大學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生之后，要求高校工作人員能夠?qū)ν话l(fā)事件的性質(zhì)進(jìn)行明確，隨后進(jìn)行突發(fā)事件的科學(xué)與有效處理，降低突發(fā)事件所造成的損失。因此我國(guó)高職院校工作人員要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的重視力度，在結(jié)合以往突發(fā)事件案例基礎(chǔ)上，對(duì)其處理措施進(jìn)行不斷地總結(jié)與思考，借此加強(qiáng)自身的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，對(duì)于高校工作者職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的提升也有著重要意義。

一、突發(fā)事件的界定與特征

1.大學(xué)生突發(fā)事件界定

突發(fā)事件一般指的是發(fā)生突然，并且可能具有嚴(yán)重危害性，需要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急處理的緊急事件。因此大學(xué)生突發(fā)事件可以界定為高校大學(xué)生因各種因素影響導(dǎo)致的，突然發(fā)生的可能導(dǎo)致師生身體健康以及心理健康受到損害的事件，或者是對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)以及公共財(cái)產(chǎn)所造成的突發(fā)事件。

2.大學(xué)生突發(fā)事件的特征概述

大學(xué)生突發(fā)事件本身具有突發(fā)性的特點(diǎn)，其具體發(fā)生時(shí)間、影響程度是難以進(jìn)行預(yù)測(cè)的，而且還存在演變速度快的特點(diǎn)，具有非常強(qiáng)的突發(fā)性，如果沒(méi)有及時(shí)處理，還會(huì)造成難以估量的損失。

在大學(xué)生突發(fā)事件出現(xiàn)之后，都會(huì)在不同程度上影響到學(xué)校的正常教育、科研以及其他工作，還會(huì)對(duì)師生們的身心產(chǎn)生一定的影響，導(dǎo)致校內(nèi)恐慌以及混亂等情況發(fā)生。

近年來(lái)我國(guó)高職教育行業(yè)得到了非常迅速的發(fā)展，高職院校在社會(huì)上所受到的關(guān)注也越來(lái)越多。一旦出現(xiàn)大學(xué)生突發(fā)事件，很容易引起社會(huì)反響，并且會(huì)成為公眾的熱點(diǎn)。如果沒(méi)有做好突發(fā)事件的處理，甚至?xí)捌渌麑W(xué)校，導(dǎo)致突發(fā)事件產(chǎn)生的影響迅速擴(kuò)大。

作為高校主體的大學(xué)生們具備有活躍性以及群體性等明顯特征，在突發(fā)事件發(fā)生之后，大學(xué)生們會(huì)迅速對(duì)突發(fā)事件作出反應(yīng)，還會(huì)主動(dòng)參與到突發(fā)事件中，從而導(dǎo)致突發(fā)事件的影響力進(jìn)一步增大。

3.大學(xué)生突發(fā)事件的表現(xiàn)形式

學(xué)生在學(xué)校期間會(huì)受到一些意外因素的傷害，從而導(dǎo)致意外傷害事件的發(fā)生。具體包含有因?yàn)閴毫^(guò)大所產(chǎn)生的心理疾病問(wèn)題、學(xué)校體育活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的意外受傷等等。

學(xué)校的人口密度非常大，很多大學(xué)生會(huì)在學(xué)校食堂就餐，如果學(xué)校食堂衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，可能導(dǎo)致集體食物中毒事件的發(fā)生，直接威脅到學(xué)生的身體健康與安全。此外部分高職院校因?yàn)闆](méi)有做好公共衛(wèi)生管理工作，學(xué)生在校期間可能會(huì)導(dǎo)致一些流行疾病傳播等公共衛(wèi)生事件發(fā)生，對(duì)于學(xué)校正常教育活動(dòng)以及學(xué)生的健康也造成了非常嚴(yán)重的影響。

部分高職院校在一些事件上處理不當(dāng)時(shí)，還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生群體產(chǎn)生不滿情緒。部分大學(xué)生還會(huì)組織一些游行或者罷學(xué)等集體活動(dòng)，來(lái)發(fā)泄自己對(duì)學(xué)校的不滿，這也是大學(xué)生應(yīng)急事件的一種重要表現(xiàn)形式，并且還具備有爭(zhēng)議性大以及擴(kuò)散性強(qiáng)的特征。

二、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)所需發(fā)揮的作用

1.及時(shí)掌握信息，主動(dòng)對(duì)上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)

因?yàn)榇髮W(xué)生突發(fā)事件有著影響大以及波及范圍廣的特點(diǎn)，因此在突發(fā)事件發(fā)生之后，輔導(dǎo)員需要在第一時(shí)間內(nèi)就突發(fā)事件的發(fā)生緣由以及實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行明確，隨后對(duì)自己上級(jí)進(jìn)行突發(fā)事件情況以及進(jìn)展的匯報(bào)，在爭(zhēng)取上級(jí)的支持之后制定合理的應(yīng)急方案，借此獲得良好的大學(xué)生突發(fā)事件處理效果。此外大學(xué)生突發(fā)事件雖然是隨機(jī)發(fā)生的，但是在發(fā)生之前往往還有一定的信號(hào)暗示。輔導(dǎo)員作為接觸學(xué)生們時(shí)間最多，與學(xué)生最為親近的教師群體，需要充分發(fā)揮出自身的工作優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行把握，做好突發(fā)事件的主動(dòng)防范工作。

2.快速進(jìn)行事態(tài)的控制

在大學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生之后，輔導(dǎo)員需要在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就突發(fā)事件的發(fā)生原因以及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行明確，隨后進(jìn)行果斷準(zhǔn)確的處理。這樣才能夠在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大學(xué)生突發(fā)事件的有效處理，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大等問(wèn)題發(fā)生。在完成事態(tài)控制之后，輔導(dǎo)員要做好現(xiàn)場(chǎng)的安撫工作，還要對(duì)事件的起因以及涉及的相關(guān)人員進(jìn)行查明，然后充分發(fā)揮出輔導(dǎo)員自身的協(xié)調(diào)作用，從而獲得良好的突發(fā)事件控制效果。

三、大學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理對(duì)策

1.突發(fā)事件發(fā)生前期

在大學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生前期，輔導(dǎo)員需要在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)人員的情緒進(jìn)行控制，避免事態(tài)進(jìn)一步蔓延以及惡化。隨后在結(jié)合了現(xiàn)場(chǎng)情況跟突發(fā)事件性質(zhì)基礎(chǔ)上，制定相關(guān)措施。比如針對(duì)部分學(xué)生受傷的突發(fā)事件，要及時(shí)撥打急救電話，讓受傷學(xué)生能夠在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行治療。針對(duì)學(xué)生沖突的事件，要及時(shí)請(qǐng)求學(xué)校相關(guān)部門(mén)支援，進(jìn)行事件現(xiàn)場(chǎng)的有效控制。隨后需要就事件的前因后果、現(xiàn)場(chǎng)情況以及處理進(jìn)展，通過(guò)書(shū)面整理的方式及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取處理意見(jiàn)，并進(jìn)行處理措施的逐一落實(shí)，從而在突發(fā)事件發(fā)生前期起到良好的控制效果。

2.突發(fā)事件處理期間

在大學(xué)生突發(fā)事件爆發(fā)之后，還有可能出現(xiàn)持續(xù)升溫以及蔓延擴(kuò)散的情況，因此在上級(jí)部門(mén)以及領(lǐng)導(dǎo)介入之后，輔導(dǎo)員需要對(duì)自己掌握到的信息情況進(jìn)行整理，隨后一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并且認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于突發(fā)事件的部署與安排，在處理理念上還要保持高度的一致性。對(duì)于突發(fā)事件的當(dāng)事人要做好安撫，對(duì)當(dāng)事人的情緒變化跟思想動(dòng)態(tài)加強(qiáng)關(guān)注，通過(guò)適當(dāng)?shù)乃枷胍龑?dǎo)平息當(dāng)事人的情緒，從而避免突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)大。在突發(fā)事件處理期間會(huì)涉及比較多的內(nèi)容，并且有著工作量大而且復(fù)雜的特點(diǎn)。在處理過(guò)程中任何一個(gè)小小的疏忽，均有可能導(dǎo)致事件的處理難度進(jìn)一步增大。因此輔導(dǎo)員在處理過(guò)程中需要小心細(xì)致，對(duì)各種因素進(jìn)行全面考慮，多請(qǐng)示匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保應(yīng)急處理方案的合理性。

在應(yīng)急處理階段還需要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，輔導(dǎo)員需要將妥善解決問(wèn)題為目標(biāo)，在服從大局基礎(chǔ)上進(jìn)行大學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理。其次，輔導(dǎo)員需要處理好與當(dāng)事人之間的關(guān)系，在突發(fā)事件處理期間，需要以認(rèn)真負(fù)責(zé)與積極主動(dòng)的態(tài)度，加強(qiáng)和當(dāng)事人的溝通與交流力度，充當(dāng)校方與當(dāng)事人的溝通橋梁。再次，輔導(dǎo)員需要處理好跟家長(zhǎng)之間的關(guān)系，對(duì)于來(lái)訪的家長(zhǎng)要做好真誠(chéng)接待，對(duì)于家長(zhǎng)存在的問(wèn)題也要及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，并且要做好后勤保障工作。在明確自身跟校方責(zé)任基礎(chǔ)上，要做好對(duì)家長(zhǎng)情緒的安撫工作，讓家長(zhǎng)明白校方跟自己都站立在維護(hù)學(xué)生利益的立場(chǎng)上，從而讓家長(zhǎng)積極參與到應(yīng)急事件處理中。還有，輔導(dǎo)員要處理好與同事之間的關(guān)系，因?yàn)樵诖髮W(xué)生突發(fā)事件處理過(guò)程中還會(huì)涉及高校中的多個(gè)部門(mén)與人員，因此輔導(dǎo)員需要在解決問(wèn)題為目標(biāo)，在相互尊重前提下做好與其他同事的交流工作，從而在不斷的溝通與協(xié)調(diào)過(guò)程中解決問(wèn)題。最后，還需要處理好跟新聞媒體之間的關(guān)系，對(duì)于媒體的采訪應(yīng)當(dāng)保持尊重以及歡迎的態(tài)度，由學(xué)校的宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)媒體的接待以及宣傳發(fā)布工作，從而獲得良好的社會(huì)輿論控制效果，對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的擴(kuò)散進(jìn)行有效控制。

3.突發(fā)事件善后階段

在大學(xué)生突發(fā)事件的收尾階段，輔導(dǎo)員要做好各項(xiàng)掃尾工作。比如做好當(dāng)事人相關(guān)手續(xù)的辦理，進(jìn)行學(xué)生、家長(zhǎng)的情緒安撫以及事件資料的整理工作之后，還需要在第一時(shí)間內(nèi)消除大學(xué)生突發(fā)事件所造成的負(fù)面影響，保障高校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的有序開(kāi)展。輔導(dǎo)員可以通過(guò)面對(duì)面的方式，將事件的正確信息傳遞給學(xué)生們，讓高校學(xué)生能夠?qū)υ撏话l(fā)事件有全面客觀與正確的認(rèn)知，從而消除突發(fā)事件所帶來(lái)的負(fù)面影響，引導(dǎo)大學(xué)生們將自己的精力跟關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到正常生活與學(xué)習(xí)中，保障高職院校教育活動(dòng)的順利開(kāi)展。

四、實(shí)例分析

2020年10月9日晚上23點(diǎn)多，學(xué)生小丁在宿舍突然腹痛難忍，宿舍同學(xué)看情況不對(duì)及時(shí)聯(lián)系輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員劉老師在接收到消息簡(jiǎn)單詢問(wèn)情況后，憑借經(jīng)驗(yàn)判定可能是急性闌尾炎，所以第一時(shí)間先撥打120急救，然后緊急趕到學(xué)生宿舍，同時(shí)聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，隨后120及時(shí)趕到確定是急性闌尾炎，需要去醫(yī)院進(jìn)一步檢查確認(rèn)是否需要手術(shù)治療，在進(jìn)行簡(jiǎn)單救治之后由輔導(dǎo)員劉老師陪同送往醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療。

在丁同學(xué)入院治療期間，劉老師及時(shí)辦理了各項(xiàng)住院手續(xù)，確保治療工作的順利開(kāi)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織了處置小組，及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了小丁同學(xué)病情以及救治情況的匯報(bào)，對(duì)家長(zhǎng)的焦慮跟緊張情緒進(jìn)行了緩解。家長(zhǎng)趕到醫(yī)院后，學(xué)校進(jìn)行了認(rèn)真接待，并且積極為家長(zhǎng)提供交通等保障方面的幫助，在初步檢查確定要做手術(shù)后，輔導(dǎo)員陪同小丁同學(xué)家長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)守候了手術(shù)救治過(guò)程，順利做完了急性闌尾炎手術(shù)后，輔導(dǎo)員劉老師及時(shí)將結(jié)果匯報(bào)給校領(lǐng)導(dǎo)。小丁同學(xué)在家長(zhǎng)的陪護(hù)下住院一周，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)也到醫(yī)院進(jìn)行了關(guān)懷，輔導(dǎo)員劉老師每日去探望一次，之后由家長(zhǎng)給學(xué)生辦好相關(guān)手續(xù)，接回家中靜養(yǎng)，學(xué)生家屬對(duì)于學(xué)校的事件處理表示了非常大的肯定與高度滿意。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高職院校教學(xué)期間，會(huì)存在大學(xué)生突發(fā)事故的發(fā)生，直接影響到高職學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。因此輔導(dǎo)員需要充分發(fā)揮出自己的作用，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，將突發(fā)事件所造成的影響跟危害降到最低，從而保障高職院校各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。