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      新冠肺炎疫情謠言在網(wǎng)絡空間的呈現(xiàn)、演變及其治理方式

      2022-10-22 07:00陳岳芬李寶儀
      關鍵詞:辟謠謠言微信

      陳岳芬,李寶儀

      (汕頭大學長江新聞與傳播學院,廣東 汕頭 515063)

      引言

      人類社會進入21 世紀后,隨著全球化進程的深入發(fā)展,日益復雜的自然環(huán)境和社會環(huán)境給我國公共衛(wèi)生安全帶來極大挑戰(zhàn)。德國社會學家烏爾里?!へ惪苏J為,世界已進入風險社會。其主要特征如下:它是科技發(fā)展帶來的副作用,因而是人為的而非自然的;它是“制度化風險”,即由于制度設計的缺陷或者由于監(jiān)督機制的缺位等原因而產(chǎn)生;它屬于“有組織地不負責任”,即風險發(fā)生了,但是“沒有一個人或一個機構似乎明確地為任何事負責”。人類生活在文明的火山上[1]。

      2019 年底,湖北省爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情。2020 年1 月23 日,武漢封城,全國支援。此時恰逢春節(jié)(1 月25 日)前夕,人口流動量大增,病毒隨人口的遷移向全國各地散播,疑似及確診人數(shù)持續(xù)攀升,人心惶惶,全國人民蝸居家中度過一個史無前例的春節(jié)。面對新型冠狀病毒這一未知因素,人們對信息的需求量激增,無論治病、防疫還是病毒措施起源、政府應對等,幾乎來者不拒。未知因素觸發(fā)對信息的強烈需求,推動謠言的生產(chǎn)及傳播,各類信息多匯聚于微信、微博這兩大移動社交媒介上。作為現(xiàn)實社會的映射,社交媒體營造了一個“擬態(tài)環(huán)境”[2],影響人們對風險的感知、對現(xiàn)實的認知并制約其行動。

      中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》稱,截至2020 年12 月(疫情發(fā)生階段),我國手機網(wǎng)民規(guī)模達9.86 億,網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.7%;與武漢疫情相關的2020 年第一季度,微信和微博月活躍用戶分別超過12 億和5.5 億。網(wǎng)絡的普及和社交平臺的發(fā)展為信息的實時傳播提供了強大助力,微信朋友圈建立在強關系的基礎之上,信任度加速信息的傳播速度;微博的開放社區(qū)模式極大地拓展了信息的傳播幅度,微博熱搜、微博話題等板塊的設置加強了信息的傳播力度。微信、微博以移動端為主要的接收端口,收、發(fā)渠道的便捷推動謠言的傳播熱度。

      由于重大公共衛(wèi)生危機關涉每個人的健康,由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響政府信息的發(fā)布,由于新媒體把關人角色的闕如,謠言搭乘社交平臺的便車狂奔。就在謠言與疫情齊飛之際,政府、機構、媒體、網(wǎng)友的辟謠也同時展開,這是一場信息的博弈,其中的熱點問題引發(fā)研究者的高度關注。

      一、謠言的特質及其在社交媒體的表現(xiàn)

      謠言最早是心理學的研究領域。1935 年,印度學者巴斯德(G.Pasteur)發(fā)表《謠言心理學:1934 年印度大地震中的相關研究》一文,被視為謠言研究的先驅[3]。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)帶動學界對謠言的研究。1947 年,美國心理學家奧爾波特于《謠言心理學》中指出,謠言通常是“以口頭形式傳播且沒有可靠證明標準的特殊陳述”,謠言傳播的廣度可表述為公式“R=i×a”,在重要性(i)和含糊性(a)中只要有一個為0,謠言(R)就不復存在[4]。1966 年,美國社會學家希布塔尼(T.Hibutani)視謠言為一種集體行動,它是“在一群人議論過程中產(chǎn)生的即興新聞”,目的是給無法解釋的事件尋求一種答案。所謂“即興新聞”,遂將謠言研究引入新聞傳播視域。謠言的研究視角不再局限于個體及心理層面,而是與更廣闊的社會和政治環(huán)境聯(lián)系起來。法國學者讓·卡普費雷在《謠言》一書中將謠言界定為“世界上最古老的傳媒”,當人們希望了解某事而得不到官方答復時,謠言便會甚囂塵上,“這是信息的黑市”[5]。

      自媒體時代,網(wǎng)絡為謠言的滋生和傳播提供了豐富的土壤。美國學者桑斯坦認為,“隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,謠言變得俯拾皆是。實際上,我們正生活在謠言泛濫的時代。”由于網(wǎng)絡存在“信息流瀑”和“群體極化”的特性,網(wǎng)絡謠言經(jīng)常出現(xiàn)“偏頗吸收”的現(xiàn)象,也即一旦接受要驅逐之簡直困難之極[6]。在國內(nèi),社交媒體用戶激增,信息發(fā)布尚欠及時,網(wǎng)絡謠言頻發(fā),其根源可歸結為以下幾方面:網(wǎng)絡時代的信息不對稱及盲目的從眾心理,日益呈現(xiàn)的公信力危機及強烈的不安全感,災難事件留下的社會印痕和記憶[7]。研究顯示,網(wǎng)絡謠言具有瞬時更新性、階段爆發(fā)性和經(jīng)濟利益性的特征[8]。具體而言,微博謠言具有結構上的拼圖性、話語上的嵌套性和時間上的擴散性[9];微信公眾號謠言則具有“風險敘事”的特質[10]。

      當社會陷入重大的公共衛(wèi)生危機,謠言成為人們消減恐懼與緊張的手段。2003 年非典爆發(fā),可視為我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡謠言研究的起點[11]。因疫情與每個人切身相關,疫情期間信息流量大增,難以一一核查,“寧可信其有”遂成為普遍心態(tài),進一步加速了謠言的傳播[12]。新冠肺炎疫情的爆發(fā),再次印證風險社會理論,這是全球公共衛(wèi)生事件與移動社交媒體的第一次大規(guī)模碰撞,隨著社會環(huán)境及傳授心理的變化,國內(nèi)的網(wǎng)絡謠言是否顯示出新的特質?它們是如何建構以及如何傳播的?謠言治理的可能性如何?這是本文意欲探索的問題。

      二、取樣說明及研究方法

      (一)取樣說明

      本文選擇新浪微博手機客戶端“@新浪新聞”微博主頁“疫情動態(tài)”板塊中的“疫情辟謠”為取樣來源,樣本文本中對謠言的來源統(tǒng)稱為“網(wǎng)傳”,文本內(nèi)容包含謠言、辟謠方及辟謠方式等。取樣時間為武漢封城一個月(2020 年1 月23日—2020 年2 月22 日)共計31 天,刪除重復等無效內(nèi)容,獲得疫情謠言161 條作為研究樣本。盡管取樣于微博,其傳播領域及傳播范圍卻并不局限于微博,它們或經(jīng)由微博流向微信,或經(jīng)由微信流向微博并被收歸于微博辟謠版塊。謠言不僅在網(wǎng)絡空間肆意流轉,也成為群體傳播、人際傳播的熱點話題。

      (二)研究方法

      基于研究內(nèi)容及獲得的樣本,采用混合研究法展開研究。2007 年,學術界將混合研究法(Mixed Methods Research,MMR)界定為研究者同時使用定性和定量研究方法采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)資料,整合研究發(fā)現(xiàn)以及做出推斷的研究范式[13]。作為與量化研究和質性研究并列的第三種實證研究方法,混合研究法基于研究內(nèi)容與研究目的的實際需要,在不同研究環(huán)節(jié)結合運用量化與質性研究方法[14]。具體而言:基于獲取的兩種類型的數(shù)據(jù)(數(shù)字和文本),量化謠言傳播與疫情發(fā)展之關系,特別關注時空范疇及關鍵要素;質性分析謠言文本,重點關注其建構方式及傳播特征;此外,結合謠言產(chǎn)生及傳播的社會心理和現(xiàn)實環(huán)境,從主客觀兩方面探求辟謠的可行性路徑及其治理方式。

      三、分析結果

      (一)謠言的時空分布

      1 月20 日,國家衛(wèi)健委高級別專家組組長、中國工程院院士鐘南山首次披露新冠病毒“人傳人”,震驚全國。1 月23 日武漢封城,人心惶惶之際,謠言叢生。本文以封城一個月(2020 年1 月23 日—2020 年2 月22 日)期間政府公布的全國每日確診病例數(shù)、武漢每日確診病例數(shù)①國家衛(wèi)健委疫情通報.[EB/OL][2020-02-23]http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqtb/list_gzbd.shtml,湖北省衛(wèi)健委每日疫情通報信息.[EB/OL][2020-02-23]http://wjw.hubei.gov.cn/bmdt/ztzl/fkxxgzbdgrfyyq/xxfb/.與謠言每日數(shù)量繪制成圖,用以考察其關聯(lián)度,發(fā)現(xiàn)如圖1 所示。

      圖1 武漢、全國每日新增確診病例與每日謠言數(shù)量圖(1.23—2.22)

      圖1 顯示上述三者之關系:其一,2020 年2 月12 日因檢測方式的變化,武漢一天確診病例超萬,同日謠言數(shù)量也最多,疫情與謠言雙雙達到傳播波峰。其二,波峰之外,謠言基本是每5 天出現(xiàn)一個傳播高峰,分別是:1 月28 日、2 月2 日、2 月7日、2 月12 日、2 月18 日,顯示謠言數(shù)量與確診病例數(shù)并無直接關聯(lián),而是具有自身的傳播規(guī)律。其三,為進一步考察和揭示謠言傳播高峰的影響因素,遂借助南都傳媒、南方都市報制作的數(shù)據(jù)新聞“記疫:疫情時間軸”(2019.12.1—2020.02.29)②南都傳媒、南方都市報.“記疫:2019—2020 抗擊新冠肺炎疫情記憶”[EB/OL].[2021-09-23].https://m.mp.oeeee.com/h5/pages/v 20/nCovTimeline/?from=timeline&isappinstalled=0.,按照其四個主題:政府行動、境內(nèi)疫情、行業(yè)戰(zhàn)疫、境外疫情四個版塊將其與謠言數(shù)量進行比對,發(fā)現(xiàn):在謠言的5 個高峰中有4 個緊隨“政府行動”高峰之后,謠言數(shù)量與政府行動(量)的多寡及行動力度和影響范圍的大小呈正相關(80%)。所謂政府行動,諸如“華南海鮮批發(fā)市場關?!保?020 年1 月1 日)。1 月27 日政府發(fā)出十大行動,翌日謠言進入第一個高峰。換言之,政府的疫情行動及其信息發(fā)布對謠言的影響遠大于疫情(確診病例數(shù))本身。

      此外,通過對謠言文本進行分詞處理,篩選高頻詞生成疫情謠言詞云圖(圖2),以領略文本主旨。

      圖2 新冠肺炎疫情謠言的詞云圖(1.23—2.22)

      圖2 顯示:(1)從時空分布考察,2 月的形勢更為嚴峻,武漢作為疫情最早爆發(fā)且最為嚴重的城市,成為造謠、傳謠的主要對象;(2)從主題上看,疫情、肺炎、新型、病毒、醫(yī)院、口罩等詞匯頻繁出現(xiàn),謠言適時反映社會和民眾的關注熱點,這些熱點既是造謠、傳謠的觸發(fā)因素,也是謠言聚焦的對象及絕佳素材;(3)從新聞傳播的角度考察,信息、消息、記者、網(wǎng)上、視頻、官方、警方、辟謠等成為關鍵詞,顯示謠言的傳播主體、傳播方式、傳播渠道與疫情齊頭并進,值得關注的是“辟謠”成為高頻詞,說明辟謠工作也在同步推進。

      (二)謠言的建構方式

      疫情謠言的建構方式,也即謠言訊息以何種方式被產(chǎn)生出來,涉及話語、結構與敘事策略。因謠言短小精悍,其建構方式也相當豐富多樣,下列擇要述之:

      其一,以圖文相嵌的謠言數(shù)量最多,高達樣本的60%(其中視頻11%),單純使用文字的僅占40%。可見,網(wǎng)絡時代讀圖已然成為基本的閱讀、觀賞習慣,謠言的傳播方式也不例外。圖文結合更易引發(fā)豐富的想象,也更具傳播力度。法國學者勒龐在《烏合之眾》中指出:“群體形象化的想象力不但強大而活躍,并且非常敏感”,“影響民眾想象力的,并不是事實本身,而是它們發(fā)生和引起注意的方式。”[15]強烈且令人驚奇的圖像極易引起關注、留下深刻的印象并引發(fā)諸多想象,讀圖時代更甚。然而,有圖未必有真相,這緣于圖像的意義經(jīng)常是浮動的,比如一顆紅心既可表達愛情也可意指愛國或慈善之心,圖像浮動的意義依靠文字去界定,這為謠言的創(chuàng)造和生產(chǎn)留下了空間,只要重新組織文字,圖像的意義就可能大相徑庭。1 月29 日,網(wǎng)傳“日本從武漢撤僑每人配備一輛救護車”,幾部救護車的截圖配上文字說明即可造謠,“每人配備一部救護車”的“奢侈”足夠引發(fā)網(wǎng)民的想象和圍觀。至于以視頻形式呈現(xiàn)的謠言,那不過是流動的“圖+文”而已,契合短視頻流行的當下,特別適合在移動端的傳播與接受。圖像具有的真實感使其自帶說服功能,成為謠言最常采用的建構方式。

      其二,以否定方式建構謠言,是疫情謠言的重要特征??ㄆ召M雷認為謠言大多數(shù)是“黑色的”,總是預告壞事、災害、死亡、背叛,具有否定因素,因為消極性的信息更能滿足人們的認知,也更具有防患于未然的價值,起到瀉藥的作用[16]。這也是危機事件為何總是衍生或伴隨著謠言的原因。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),在161 條樣本中,否定式謠言超過80%,可分為直接否定和間接否定。前者諸如:上海限制外牌進滬,不戴口罩被扣6 分,北京死亡300 多人(1 月23 日);后者有:火神山醫(yī)院重新選址,黃岡返京人員天天出門,武漢急診科醫(yī)護集體放假等,重新選址是對原選址的否定,“天天出門”和“集體放假”隱含著對該行為的否定。大型的緊急的公共衛(wèi)生危機發(fā)生時,社會群體處于深刻的混亂、焦慮和不穩(wěn)定之中,加繆在《鼠疫》中描述奧蘭城居民的心理:但愿這是一場地震!你點點多少人死了多少人活著,這就完了。但這種該死的病——連沒得上病的人都不能安生[17]。新冠肺炎與此何其相似!謠言需要依靠眾人合力予以傳播,這是一次又一次的集體行動,而災難中的人們更容易就“反對”某事并非贊成某事而形成一致意見,因此,將一個否定因素納入一個傳聞之中,能有效地增加其信息價值。正是謠言的生產(chǎn)、流通方式以及受眾的接受心理,共同造就了疫情謠言多采用否定的命題方式。

      其三,與否定方式并駕齊驅的,是拼貼手法駕輕就熟的運用。拼貼,是亞文化的慣用手法,以之作為對抗主流文化的武器。謠言與政府、主流媒體的信息相比,誠如亞文化與主流文化之關系,謠言采用拼貼手法是其不二選擇。樣本中,謠言的拼貼包括但不限于下列三種方式:一是在現(xiàn)實基礎上加以改造,虛實相間。具體做法多采用現(xiàn)實中的真人真事賦予新的解釋、界定,使其契合造謠者的需要。諸如:隨州患者往樓下撒錢的謠言,實乃三歲熊孩子在陽臺玩耍,而非一家人感染病毒厭世所為;老人被罰抄“出門戴口罩”百遍后自殺,原為一男子在觀看自殺視頻后截圖發(fā)送到單位朋友圈而衍生為謠言;“戴口罩播新聞”的謠言流傳甚廣,其實是主播在示范戴口罩的正確方式。這類謠言的截圖或視頻多是真實的,借助文字或旁白改頭換面,拼貼的結果愈是真假參半,信者愈多。二是舊聞重新出場,張冠李戴。哈佛八劍客臨危回國的謠言流傳甚廣,原是2009 年哈佛醫(yī)學院8 位博士相繼回國扎根合肥科學島,他們回國的時間早在疫情之前,與本次疫情并無關聯(lián)。2 月10 日,武漢同濟醫(yī)院林正斌教授感染新冠肺炎去世,網(wǎng)上流傳一段“鐘南山看望林正斌教授”的視頻,其實鏡頭出自2016 年一部紀錄片。華南海鮮市場供貨商的懺悔文,經(jīng)“上觀新聞”記者核查發(fā)現(xiàn),“懺悔文”系多個謠言“攢”成的大合集,且于2016 年和2017 年就在網(wǎng)上流傳,這次改頭換面再利用。三是加蓋公章或紅頭文件,增強其可信度。2月6 日,一份加蓋青島發(fā)改委公章的紅頭文件稱青島10 萬只口罩被沈陽海關暫扣,“按照對等原則”青島海關扣留沈陽從韓國采購的口罩。紅色公章具有的公信力使得謠言迅速發(fā)酵引發(fā)輿論關注,最終由涉事部門及中新網(wǎng)、新華網(wǎng)公開辟謠。類似的謠言不在少數(shù),諸如:今日頭條以中國政府網(wǎng)公布春節(jié)延至2 月20 日;北京市政府辦公廳發(fā)布通告當晚首都大面積消毒……謠言加蓋公章或加載紅頭文件,其拼貼方式頗具欺騙性和蠱惑力,誠然也是社會政治環(huán)境的一種曲折反映。

      (三)謠言的傳播特點

      新冠肺炎疫情謠言的傳播,以微博和微信兩種社交媒體為主要陣地。原因如下:一是微博和微信作為移動客戶端極大地降低了謠言傳播的成本,動一動手指就能實現(xiàn)即時、廣泛的傳播;二是微博和微信是傳統(tǒng)社會人際關系網(wǎng)絡化的典型代表,特別適用于謠言傳播的圈群化特征。網(wǎng)絡謠言的圈群化傳播,與傳統(tǒng)社會人際關系網(wǎng)最為接近,是最適宜謠言傳播的結構[18]。

      微博本質上是一種通過關注機制分享簡短實時信息的社交網(wǎng)絡平臺。微博大多數(shù)用戶圍繞興趣點及關注點分化為一個個開放的群體,極大地擴大了信息的傳播范圍。2 月9 日,微博用戶“@樹屋建造大師”的微博截圖在網(wǎng)上瘋傳,稱“上海支援武漢的都是大爺,物資雖然帶來不少不過都是自己用的”,此時適逢全國各地醫(yī)務人員馳援武漢,消息引發(fā)大量網(wǎng)友關注和激烈討論。2 月17 日,微博賬號“@微客鐵汁5”發(fā)帖稱“我是武漢病毒所研究員陳全姣……我實名舉報武漢P4病毒研究所所長王延軼泄露病毒”。由于貼文貼出了疑為陳全姣的身份證號碼及照片,網(wǎng)民信以為真紛紛轉發(fā)。事實卻是陳全姣身份被盜用,該賬號IP 地址來自境外,用心歹毒。微博謠言打破地域特征,其開放性和匿名性更強,謠言主體也更多樣,不確定性更高。博主的粉絲群成為謠言傳播的擴大器和加速器,話語的圈套性隨著時間的推移加速傳播,微博謠言以廣播的形式廣而告之。

      微信的強關系助推謠言的傳播。相較于微博、微信使用人數(shù)更多,早在2016 年微信在移動端APP 使用率排名中居首位,高于新浪微博、百度貼吧和QQ 空間①凱度kantar:2016 中國社交媒體影響報告[EB/OL].[2021-09-23].https://max.book118.com/html/2018/0731/5220333244001303.shtm.。2019 年底微信月活躍用戶超過11.5 億①券商中國.2019 微信數(shù)據(jù)報告[EB/OL].[2021-09-23].https://guba.eastmoney.com/news,gssz,897322216.html?jumph5=1.,巨大的用戶群體賦予其強大的擴散能力。此外,微信朋友圈建立在現(xiàn)實的人際關系之上,強關系既體現(xiàn)在對消息來源及其中轉站的信任,也體現(xiàn)在對內(nèi)容的信任。因朋友圈的緣故,微信謠言大多具有地域性,即扎根本地,同一謠言在不同地方變換多個版本。2 月5 日,微信朋友圈流傳河南鶴壁一小區(qū)用酒精消毒引發(fā)爆炸的視頻,隨后該謠言被安插在國內(nèi)多個城市小區(qū),演變?yōu)槎鄠€版本。微信朋友圈貌似封閉,實則具備對外傳播的無限可能性。當個人向朋友圈傳遞信息,呈現(xiàn)的是射線型的“點對圈傳播”;當眾多“個人”同時向朋友圈傳遞信息,則宛如水中漣漪重疊擴散,成為信息的綜合市場[19]。其結果是,微信謠言既難以識別也難以追蹤。不僅如此,在微信平臺形成巨大關注度后,信息便會突破壁壘向其他平臺擴散。2 月7 日,“大洛杉磯LA”微信公眾號發(fā)文稱全球各地悼念李文亮醫(yī)生,哈佛大學醫(yī)學院降半旗致哀,在微信群抬高熱度后擴散至微博、知乎等社交平臺甚至門戶網(wǎng)站,引發(fā)大量關注,助推民眾對李文亮醫(yī)生的悼念和痛惜之情,倒逼政府作出相關回應。翌日,國家監(jiān)察委調查組赴武漢全面調查該事件。謠言,在某一特定時刻參與到社會治理之中。

      (四)謠言的心理基礎及辟謠路徑

      相較于信任謠言的原因,制造或傳播謠言的原因更為復雜。它們包括但不限于:信息需求未能獲得滿足;表達對現(xiàn)實的意見;期望加入群體行動,獲得某種模糊的身份認同;好奇心作祟抑或無聊至極,乃至企圖引發(fā)社會混亂……只要上述各因素存在,謠言就有滋生的土壤和存在的空間。而謠言一旦生成,瞬即演變?yōu)楣伯a(chǎn)品或公眾產(chǎn)品,其流通無須任何許可證明,在社交網(wǎng)絡上更是暢行無阻把關闕如。因而,要徹底扼殺、消除謠言幾乎是不可能的;辟謠,任重道遠??疾煲咔橹{言的傳播過程,發(fā)現(xiàn)辟謠與傳謠并行不悖,辟謠路徑主要有四種:

      一是網(wǎng)友自發(fā)辟謠,哈佛為李文亮降半旗致哀的消息傳出后,有網(wǎng)友迅速辟謠,一位微博信息顯示在哈佛大學醫(yī)學院工作的網(wǎng)民“@菜菜_AM”貼出該機構2 月6 日發(fā)給員工的郵件,顯示該院降半旗是為了悼念曾在該機構工作的Stephen P.D.教授。信息由網(wǎng)友證偽,微博官方還給傳播該信息的網(wǎng)帖打上澄清標簽。這是辟謠的最佳境界,花費的成本也最少。

      二是涉事機構辟謠,武漢病毒所針對黃燕玲和陳全姣的謠言迅速辟謠,有力地阻擊了謠言的傳播。此外,上文提及的附帶紅頭文件的謠言,也均由相關機構自行辟謠。涉事方辟謠,有利于縮短謠言傳播的時間及范圍,且更具可信度。放眼世界亦然,2020 年3 月24 日,比爾·蓋茨署名文章《我們可以從新冠病毒疫情中學到什么》從英國《太陽報》網(wǎng)站被轉譯為中文后在網(wǎng)上廣為傳播,當晚蓋茨基金會發(fā)布聲明稱該文為虛假消息并已從該網(wǎng)站刪除,微信朋友圈不少人互相提醒刪除該消息,謠言偃旗息鼓。誠如卡普費雷所言:謠言迅速傳播加快了謠言失效的過程。當謠言在全世界流傳時,將會碰到使之喪失價值的證據(jù),互聯(lián)網(wǎng)既為造謠、傳謠提供了渠道,也為網(wǎng)民驗證和推翻謠言提供了機會。

      三是主流媒體辟謠。媒體經(jīng)由采訪相關機構和相關人員達成辟謠,或者尋找反駁證據(jù)辟謠,借助其傳媒平臺效果顯著。諸如:“各地飛機噴灑消毒藥水”,是界面新聞辟謠;“阿里為留守者獎勵萬元”,是中新經(jīng)緯辟謠;“哈佛八劍客臨危回國”,是新浪新聞和《長江日報》辟謠。此外,當網(wǎng)友或涉事機構辟謠后,主流媒體迅速跟進破除謠言。在疫情謠言紛呈之際多家媒體主動辟謠,新浪微博手機客戶端在“疫情動態(tài)”中開辟“疫情辟謠”版塊;中經(jīng)網(wǎng)(中國經(jīng)濟網(wǎng))開辟“謠言粉碎機”,聲稱做謠言的終結者;新華網(wǎng)與中央網(wǎng)信辦聯(lián)合開辟“中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺”,鼓勵網(wǎng)友在線提供謠言信息。有的城市組建辟謠聯(lián)盟,青島市委網(wǎng)信辦設置網(wǎng)上辟謠平臺,當?shù)囟嗉颐襟w加盟,另有40 家機構參與權威發(fā)布。從網(wǎng)友、涉事機構到主流媒體多方合力,力求及時快速地致謠言于死地。

      四是專業(yè)類自媒體辟謠。術業(yè)有專攻,與前三者不同,健康類自媒體擁有專業(yè)人員、醫(yī)學知識以及完備的醫(yī)療版塊,其辟謠方式以專業(yè)度搶奪眼球。借助微博、微信等平臺,一批健康類的自媒體大V 諸如“丁香醫(yī)生”“春雨醫(yī)生”“平安好醫(yī)生”依托專業(yè)基礎和龐大的粉絲量,以官方微博、微信公眾號及手機客戶端科普或在線咨詢方式辟謠,微博“@丁香醫(yī)生”以圖文形式駁斥“口罩里墊一張紙就能反復使用”的謠言,并在微信公眾號開辟中英雙語“實時疫情”板塊,其中的“謠言排行榜”和“謠言征集”鼓勵網(wǎng)友提供謠言以辟謠。專業(yè)類自媒體兼具了專業(yè)與社交優(yōu)勢,信息專業(yè)可靠、內(nèi)容通俗易懂、粉絲群體龐大,成為辟謠利器。

      此外,通過考察辟謠版塊,發(fā)現(xiàn)謠言治理的幾種有效方式:一是公開或公布真相以撲滅謠言,這是最為直截了當?shù)姆绞健1热琰S燕玲發(fā)表聲明說明自己畢業(yè)后到西南工作幾年從未回過武漢,直接瓦解其為“零號病人”的可信度。二是改變謠言的形象以撲滅謠言,既可尋找謠言的漏洞擊潰它,亦可賦予它一種難以為人接受的性質使得信者寥寥。前者如鐘南山看望林正斌教授時出鏡多人無一戴口罩,完全不符合疫情期間的行為規(guī)范;后者如高度酒可治新冠肺炎等各種民間土法,只要將病毒特性與治療物品的功效相對照就能解構這類謠傳;又如,武漢病毒所陳全姣發(fā)布聲明澄清其身份被盜用并聲稱將追究造謠者的法律責任,改變了謠言的性質,使其瞬間失去流傳的動力。三是對惡意散布虛假信息蹭流量以達成其經(jīng)濟利益或政治目的的,可采用封號、罰款甚至行拘、刑拘等處罰方式。在本文收集的161 個樣本中,有3 例明確顯示造謠者被行政拘留。什么樣的謠言必須嚴厲打擊,處以行政處罰或刑事處罰?最高法官方微博(2020 年1 月28 日)給出明確答復①最高人民法院.治理有關新型肺炎的謠言問題,這篇文章說清楚了![EB/OL].(2020-01-28)https://baijiahao.baidu.com/s?id=1656955270665865125&wfr=spider&for=pc.:一是審查其是否主觀惡意,二是審查其是否造成社會秩序的混亂。在本文初稿完成之際,有微信公眾號推出《××國渴望回歸中國》(2020 年4 月15 日)等虛假信息,置公共利益于不顧,置國家利益于不顧,涉事公眾號負責人被當?shù)鼐叫叹?。疫情是一面鏡子,映照出眾生相;謠言是一匹野馬,在疫情中肆意狂奔。然而,這并不意味著對謠言放任自流,應對及治理乃題中應有之義。

      結語

      基于前文的分析結果,結合提出的三個研究問題,總結如下:

      其一,時空維度的引入,深化對謠言特性的認知及把握。正是按照時間順序(每日)分別測繪及對比分析謠言數(shù)量與確診病例數(shù)(全國的和武漢的)及政府行動等數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)政府的疫情行動對謠言的影響遠大于疫情自身。既然政府行動有可能引發(fā)謠言甚或成為造謠的對象,那么,危機中政府采取行動之際應將謠言的規(guī)避列入考慮范疇。此前,關于謠言的研究極少從這一角度思考問題,理應引起關注。其二,在建構方式中,否定式謠言高達80%,消極性的信息之所以能增加信息的價值,與危機時期人們的認知特征及心理需求密切相關,謠言成為緊張心理的減壓閥而具有社會功能。此前有學者關注謠言的社會功能,但極少將其與否定性的建構方式聯(lián)系起來。此外,網(wǎng)絡降低了謠言的制作門檻及制作成本,拼貼手法更加靈活多樣,謠言的可信度更高、迷惑性更強,使其傳播范圍更廣、流傳速度更快。其三,涉事機構自主辟謠,顯示組織傳播在危機時刻的迫切性和適切性,網(wǎng)友自發(fā)辟謠則顯示網(wǎng)民理性及認知能力的提升,二者共同顯示網(wǎng)絡空間猶如汪洋大海具有自我凈化的功能;新媒介既為造謠提供了無限可能性,也為辟謠提供了無限可能性,一旦謠言失去信譽、失去信息價值,也就喪失了傳播的動力而自行消亡。

      因受制于取樣方式、樣本數(shù)量等因素的局限,上述結論的適應性及普適性尚需進一步討論和深化。隨著疫情在世界范圍流行,疫情謠言的諸多議題值得后續(xù)繼續(xù)研究。

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