程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果

彭愛艷

湖北六七二中西醫(yī)結(jié)合骨科醫(yī)院，湖北省武漢市 430079

近年來隨著人們生活水平的提升，其健康意識也越來越強(qiáng)，因此每年參加健康體檢的人數(shù)也越來越多。通過定期健康體檢可及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病，以便于盡早接受治療，防止病情進(jìn)展，從而改善機(jī)體健康狀況，確保生活質(zhì)量，但是，體檢需完成的項(xiàng)目較多，并且部分項(xiàng)目還需侵入式操作，因此會給受檢者造成相應(yīng)的不適感從而影響受檢者依從性和配合度，也易引發(fā)其負(fù)性情緒，再加上受檢者認(rèn)知度等因素的影響，若護(hù)理不當(dāng)極易導(dǎo)致護(hù)理糾紛，致使體檢工作無法順利進(jìn)行，因此需進(jìn)一步提升體檢中心護(hù)理質(zhì)量[1]。程序化和諧護(hù)理為新興的護(hù)理模式，該護(hù)理模式通過制定護(hù)理程序，明確分工，讓工作人員根據(jù)護(hù)理程序開展工作，做到各盡其責(zé)，更有利于提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)還能促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系[2]。為此，本文就程序化和諧護(hù)理應(yīng)用于體檢中心對提升護(hù)理質(zhì)量及受檢者的滿意度進(jìn)行了探究分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 擇取2021年1—11月150例受檢者為觀察對象，通過電腦數(shù)字法分為兩組：參照組75例，男38例，女37例；年齡18～79歲，平均年齡(46.8±9.2)歲；文化水平：初中及以下17例、高中28例、大專及以上30例。研究組75例，男39例，女36例；年齡18～80歲，平均年齡(47.2±9.8)歲；文化水平：初中及以下14例、高中30例、大專及以上31例。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具可比性。入選標(biāo)準(zhǔn)：均為自愿參與研究者；均具有較好的依從性。剔除標(biāo)準(zhǔn)：處于妊娠或哺乳期者；合并溝通障礙、精神疾病、認(rèn)知障礙、惡性腫瘤、傳染性疾病和嚴(yán)重器質(zhì)性疾病者；體檢前應(yīng)用過影響體檢結(jié)果藥物者。

1.2 方法 參照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，具體為指導(dǎo)受檢者排隊(duì)領(lǐng)取體檢表格，并協(xié)助其填寫；告知體檢需注意的事項(xiàng)，并解答受檢者疑問；引導(dǎo)受檢者根據(jù)體檢項(xiàng)目逐一完成各項(xiàng)檢查，完成后收取檢查表格，并確認(rèn)是否有項(xiàng)目遺漏，確認(rèn)完成后告知受檢者領(lǐng)取體檢報(bào)告時(shí)間。研究組應(yīng)用程序化和諧護(hù)理，具體措施如下：(1)組建程序化和諧護(hù)理小組：選取護(hù)士長(組長)1名、體檢護(hù)士(組員)6名組成程序化和諧護(hù)理小組，由小組成員共同商討制定相關(guān)流程和護(hù)理內(nèi)容，組長對整體護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督考核，組員按流程實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作，并記錄各位受檢者體檢情況。(2)體檢前護(hù)理：接待受檢者后對其基本情況、病史、體檢重點(diǎn)等進(jìn)行了解，明確其體檢需求；同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的健康宣教，如相關(guān)疾病知識的講解，相關(guān)體檢項(xiàng)目的體位擺放，以及需空腹檢查的項(xiàng)目及目的等，并向受檢者推出針對性的體檢套餐。發(fā)放體檢表并指導(dǎo)受檢者填寫，同時(shí)向其發(fā)放健康手冊，手冊內(nèi)容為體檢注意內(nèi)容，對受檢者的提問進(jìn)行耐心解答。在交流中了解受檢者心理狀態(tài)，對存在緊張、恐懼和焦慮者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。營造舒適的體檢環(huán)境，根據(jù)氣候變化調(diào)節(jié)溫濕度，提供飲食設(shè)施、等候座椅和閱讀角等。(3)體檢中護(hù)理：耐心維持體檢秩序，熱情為受檢者進(jìn)行各項(xiàng)檢查的道路引導(dǎo)，盡量交叉分散各項(xiàng)目檢查人員，以縮短受檢者等候時(shí)間。對需接受侵入性操作的受檢者進(jìn)行心理安撫，教會其配合檢查的方法，通過聊天分散其注意力，給予鼓勵(lì)，以消除其緊張、害怕的不良心理。對老年體弱、行動不便的受檢者進(jìn)行全程陪同；針對團(tuán)體體檢需安排專人負(fù)責(zé)，以維持體檢秩序，幫助受檢人員快速完成檢查。在體檢時(shí)需注重受檢者隱私保護(hù)，將男、女分開，特殊檢查時(shí)需拉好遮擋布簾。為空腹體檢項(xiàng)目結(jié)束者提供食物，以免出現(xiàn)暈針或是低血糖現(xiàn)象。(4)體檢后護(hù)理：體檢完成后收回體檢表，仔細(xì)核對有無遺漏體檢項(xiàng)目，確認(rèn)無誤后告知受檢者結(jié)果領(lǐng)取時(shí)間。體檢結(jié)果出來后進(jìn)行仔細(xì)分析總結(jié)，建立健康檔案。對存在病變者需及時(shí)通知其來院復(fù)檢，以盡早確診病情，及時(shí)接受相關(guān)的治療，以免延誤病情。對檢出存在慢性疾病者進(jìn)行相應(yīng)的健康生活指導(dǎo)，予以科學(xué)和飲食運(yùn)動方案，幫助其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，以提升機(jī)體免疫能力，控制病情進(jìn)展，讓其明白健康生活方式對控制病情的重要意義。

1.3 觀察指標(biāo) (1)對比兩組護(hù)理不良事件發(fā)生率，包括意外事件、糾紛事件及投訴事件發(fā)生率。(2)應(yīng)用院內(nèi)自制護(hù)理評分量表分別對服務(wù)的及時(shí)性、體檢指引、等待時(shí)間和健康講解等進(jìn)行評分，每項(xiàng)分值為0～10分，得分越高說明護(hù)理質(zhì)量越好。(3)護(hù)理滿意度：采用院內(nèi)自制調(diào)查問卷進(jìn)行評價(jià)，問卷內(nèi)容主要包含服務(wù)態(tài)度、體檢環(huán)境、體檢時(shí)效和隱私保護(hù)四項(xiàng)，每項(xiàng)由受檢者按0～5分評分，得分越高說明病患對護(hù)理的滿意度越高[3]。

2 結(jié)果

2.1 不良事件發(fā)生率 研究組意外事件發(fā)生率、糾紛事件及投訴事件發(fā)生率均低于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見表1。

表1兩組不良事件發(fā)生率對比[n(%)]

2.2 護(hù)理質(zhì)量評分情況 研究組服務(wù)的及時(shí)性、體檢指引、等待時(shí)間和健康講解等護(hù)理質(zhì)量評分均高于參照組(P<0.05)，見表2。

表2兩組護(hù)理質(zhì)量評分情況對比分)

2.3 受檢者對護(hù)理的滿意度 研究組受檢者對服務(wù)態(tài)度、體檢環(huán)境、體檢時(shí)效和隱私保護(hù)等滿意度評分均高于參照組(P<0.05)，見表3。

表3兩組受檢者對護(hù)理的滿意度對比分)

3 討論

體檢中心是人們定期接受健康檢查的重要部門，通過體檢有利于掌握機(jī)體狀況，盡早發(fā)現(xiàn)疾病，以便在最佳的時(shí)機(jī)得到有效的治療。近年來，隨著人們健康和疾病預(yù)防意識的加強(qiáng)，體檢中心每年接收的受檢者也呈不斷上升趨勢。體檢中心工作能否順利開展同體檢護(hù)理服務(wù)密切相關(guān)，科學(xué)、全面、系統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)有利于提升受檢者配合度及依從性，降低不良事件發(fā)生率，從而確保體檢中心護(hù)理質(zhì)量[4-7]。

程序化和諧護(hù)理作為一種新興的護(hù)理模式更具系統(tǒng)性、全面性和針對性，該護(hù)理模式對繁雜的護(hù)理程序予以整合，根據(jù)體檢中心具體情況和受檢者需求等重新設(shè)計(jì)、排序出更為高效的護(hù)理方案，更有利于提高護(hù)理效率和質(zhì)量；其對受檢者健康狀況所作出的客觀評估和評價(jià)，更有利于解受檢者機(jī)體狀況，獲取其認(rèn)可，從而提升其對護(hù)理的滿意度[8-10]。有報(bào)道指出，將程序化和諧護(hù)理應(yīng)用于體檢中心可降低糾紛、意外和投訴等不良事件發(fā)生率，提升受檢者的滿意度。本文結(jié)果也顯示：研究組意外事件、糾紛事件、投訴事件發(fā)生率均低于參照組，且服務(wù)的及時(shí)性、體檢指引、等待時(shí)間和健康講解等護(hù)理質(zhì)量評分以及受檢者對服務(wù)態(tài)度、體檢環(huán)境、體檢時(shí)效和隱私保護(hù)等滿意度評分均高于參照組(P<0.05)，可見程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及受檢者滿意度具有重要意義。程序化和諧護(hù)理在實(shí)施護(hù)理過程中始終堅(jiān)持以“人”為本，如通過體檢前的健康宣教可提升受檢者的認(rèn)知度，讓其掌握相關(guān)的配合方法，消除其緊張感；營造良好的體檢環(huán)境有利于提升受檢者舒適感；主動交流和問題解答有利于消除受檢者陌生感，并取得其信任，從而促進(jìn)體檢工作順利開展[11-12]。體檢時(shí)通過秩序維護(hù)、專業(yè)引導(dǎo)可縮短受檢者等候時(shí)間；通過專人陪護(hù)老年及行動不便者既能幫助其快速完成體檢，又能讓其感受到關(guān)愛；加強(qiáng)隱私保護(hù)可使受檢者得到充分的尊重[13]。體檢后通過對存在病變或慢性疾病者進(jìn)行相關(guān)的健康宣教，有利于受檢者及時(shí)接受治療，以免延誤病情。在一系列規(guī)范的護(hù)理措施下，最終確保體檢工作順利完成，達(dá)到了護(hù)患雙方相互理解和協(xié)作的目的，從而使不良事件發(fā)生率明顯降低，進(jìn)而提升了護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在體檢中心應(yīng)用程序化和諧護(hù)理效果確切，有利于降低不良事件發(fā)生率，提升臨床護(hù)理質(zhì)量和受檢者對護(hù)理的滿意度，具有較高的推廣應(yīng)用價(jià)值。