永久品質(zhì)管理在行動

文/永久

永久作為民族品牌，一直堅持在自行車領(lǐng)域耕耘，面向消費者將產(chǎn)品送往全國。

“鑄就經(jīng)典品牌，打造精品國貨”是永久始終恪守的企業(yè)使命，永久也一直重視產(chǎn)品質(zhì)量，進行嚴格的質(zhì)量把控。永久采取的具體措施為：專員巡檢工廠、匿名購買抽檢、全域平臺品牌形象把控。永久始終重視質(zhì)量不合格、產(chǎn)品不達標(biāo)、消費者使用不滿意的問題，找準(zhǔn)關(guān)鍵解決問題。

作為品牌方，永久珍惜消費者對于永久的信任與支持，更會從行動出發(fā)，使消費者擁有滿意的購買體驗。永久通過生產(chǎn)管理—購買過程—售后服務(wù)三位一體，進行具體的質(zhì)量把控。

生產(chǎn)管理：從源頭抓起，嚴格把控出廠質(zhì)量

永久產(chǎn)品的美譽度從20世紀傳頌至今，永久工廠也始終將“做好做優(yōu)產(chǎn)品”作為自身的信念與使命。永久品質(zhì)管理部順應(yīng)時代發(fā)展，不斷更新產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要求工廠嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

在烤漆、車架、內(nèi)胎、外胎、變速器等各環(huán)節(jié)升級的過程中，每一件產(chǎn)品都會有16～30項配置要求。永久從源頭抓起，預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)問題。

永久工廠在實地生產(chǎn)時，也會有駐地專員——永久品質(zhì)代表，以小組輪差的方式進行每日例行巡檢，全年無休。此外，永久會將產(chǎn)品定期送往第三方檢測機構(gòu)，如果送檢后產(chǎn)品不達標(biāo)，會對其進行回收處理，并對生產(chǎn)線進行停產(chǎn)整頓，直到產(chǎn)品整改合格后，才重新進行生產(chǎn)銷售。

購買過程：匿名購買，抽查產(chǎn)品質(zhì)量

永久以消費者的身份，匿名購買，體驗服務(wù)。從下單到產(chǎn)品驗收，抽查產(chǎn)品是否符合公司質(zhì)量管理要求、是否出現(xiàn)質(zhì)量不達標(biāo)問題、是否與消費者進行良好的售前溝通等，永久從以上幾點進行店鋪考評。對于不達標(biāo)店鋪，將進行整改處理，向店鋪負責(zé)人進行情況反饋，落實“責(zé)任到人、改善到位”的方針。

售后服務(wù)：品牌形象，全域收集消費者評價

永久產(chǎn)品監(jiān)督在各大自媒體平臺啟動，如微博、抖音、小紅書、快手、黑貓等。如果消費者通過自媒體平臺向永久官方賬號提出產(chǎn)品售后問題，電商與品牌部門會組織專人進行信息收集與跟進，及時將問題反饋至客服，并要求客服盡快解決，最大限度地保障消費者權(quán)益。

永久品質(zhì)管理在行動。永久通過以上三步，對從生產(chǎn)到消費的每個環(huán)節(jié)都進行嚴格把關(guān)，并以質(zhì)量為目標(biāo)，提升消費者的購買滿意度與永久的市場美譽度。未來，永久也會將產(chǎn)品質(zhì)量作為首要目標(biāo)，持之以恒，打造精品國貨。