文｜劉碩

從去年開始，陪診服務(wù)熱度漸漲。有媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電商平臺(tái)上提供陪診服務(wù)的店鋪已經(jīng)超過(guò)500家，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源比較豐富的城市，生意好的店鋪月銷售量上千單；陪診員既包括醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)的員工、自由職業(yè)者，還包括一些兼職的大學(xué)生。

如今，很多年輕人遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到陌生的城市就業(yè)、生活。于是，在不少地區(qū)，空巢老人、獨(dú)居青年的數(shù)量也隨之增多，也讓獨(dú)自就醫(yī)看病，成了不少人需要面對(duì)的問(wèn)題。

提到獨(dú)自就診，筆者可謂深有體會(huì)。

作為異鄉(xiāng)工作的獨(dú)居青年，通過(guò)自身經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)：獨(dú)自就醫(yī)，真的沒(méi)有想象中那么輕松。對(duì)于年輕群體而言，盡管日常對(duì)電子設(shè)備操控嫻熟，在面對(duì)數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)的操作界面時(shí)，往往也需要認(rèn)真研究、謹(jǐn)慎小心，對(duì)于一些遠(yuǎn)離電子生活的老年人來(lái)說(shuō)，難度可想而知。

此外，面對(duì)一些基礎(chǔ)醫(yī)療檢查，患者往往需要在各個(gè)科室和各項(xiàng)檢查中反復(fù)折返。通常一次就醫(yī)，需要在醫(yī)院大樓中跑個(gè)好幾圈。而若是在發(fā)熱、劇痛等急癥的情況下就醫(yī)，在病癥的干擾下，患者更是難以做出理性判斷，甚至無(wú)法清醒面對(duì)醫(yī)囑和醫(yī)院大樓的路徑。

不少獨(dú)自就醫(yī)者都表示：一個(gè)人忍著病痛輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院的樓層之間，承受著難受與孤獨(dú)的雙重打擊，這種經(jīng)歷實(shí)在不想體驗(yàn)第二次。由此，陪診員作為“臨時(shí)家屬”，其重要性就日益凸顯。陪診服務(wù)逐漸形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，既是大眾的日常所需，也是市場(chǎng)推動(dòng)。

當(dāng)下，陪診服務(wù)仍處于行業(yè)發(fā)展初期，行業(yè)內(nèi)尚未形成規(guī)范的監(jiān)管體系，所以行業(yè)內(nèi)部也亂象頻出。

比如，一些不良機(jī)構(gòu)，打著“短期培訓(xùn)、高薪入職”等營(yíng)銷噱頭，讓不少人產(chǎn)生了陪診員可以實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)入門檻低、高回報(bào)”的誤讀，導(dǎo)致從業(yè)人員魚龍混雜。

可實(shí)際上，耐心和良好的溝通能力，以及對(duì)醫(yī)院架構(gòu)體系的了解、就醫(yī)流程的熟悉等，都是一名陪診從業(yè)者需要具備的基礎(chǔ)能力。

再比如，陪診員身處于醫(yī)患中間，一旦出現(xiàn)緊急事故或醫(yī)患糾紛，作為“臨時(shí)家屬”的陪診員，如何厘清自身的責(zé)任和義務(wù)，也是一大問(wèn)題。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)存的諸多問(wèn)題，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行廣泛的采集和整理歸納，從而制定相關(guān)的管理?xiàng)l例。除了明確行業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍、制定標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員資格審查制度、對(duì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行資格審查等常規(guī)監(jiān)管外，還當(dāng)考慮到患者及家屬的個(gè)人隱私安全等問(wèn)題。

期待未來(lái)，隨著管理不斷規(guī)范，進(jìn)一步補(bǔ)足行業(yè)的監(jiān)管空白，讓作為“臨時(shí)家屬”的陪診員更加專業(yè)、靠譜。