淺析科技服務(wù)大腦系統(tǒng)

□ 文 徐貴寶

0 引言

近些年來(lái)，世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，地緣沖突頻繁發(fā)生，疫情席卷全球，氣候環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻，驅(qū)動(dòng)各國(guó)不斷探索新科技來(lái)解決新問題。新一代人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等科技蓬勃發(fā)展，新型信息通信科技加速向各行業(yè)滲透，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)力。毫無(wú)疑問，科技服務(wù)作為科技與產(chǎn)業(yè)之間的粘合劑，持續(xù)推動(dòng)了本輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速發(fā)展。

1 我國(guó)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

我國(guó)自1992年首次提出科技服務(wù)業(yè)以來(lái)，取得了巨大的成就。近年來(lái)，我國(guó)積極實(shí)施依托技術(shù)創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略，尤其重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的自主創(chuàng)新能力建設(shè)，格外重視創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，努力提升我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)水平和能力，推動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)從經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)、制造強(qiáng)國(guó)。但隨著世界各國(guó)科技發(fā)展的突飛猛進(jìn)，不同國(guó)家、不同地區(qū)間科技競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，我國(guó)科技服務(wù)業(yè)存在的科技資源供需不同步、科技服務(wù)平臺(tái)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重等問題仍然有待于進(jìn)一步解決。

1.1 科技服務(wù)業(yè)獲得跨越式發(fā)展

1992年，我國(guó)原國(guó)家科委出臺(tái)了《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的意見”》文件，標(biāo)志著我國(guó)科技服務(wù)業(yè)正式啟航。經(jīng)過30年的發(fā)展，尤其是近年來(lái)我國(guó)實(shí)施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，科技服務(wù)業(yè)從無(wú)到有，從小到大，取得了跨越式發(fā)展。

一是經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)科技服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得了較好的成績(jī)，形成了一大批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社會(huì)平臺(tái)。一方面，我國(guó)國(guó)家科技成果轉(zhuǎn)化引導(dǎo)基金規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家科技創(chuàng)新服務(wù)體系日益完善，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家工程研究中心等基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)成績(jī)顯著。另一方面，中國(guó)科技資源共享網(wǎng)、國(guó)家科技數(shù)字圖書館、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、數(shù)智港、易科學(xué)網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)、找我測(cè)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中德智能制造聯(lián)盟等社會(huì)化科技服務(wù)組織的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展模式日漸成熟。

二是科技服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用日益凸顯。一方面，包含高新技術(shù)的科技服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)科技發(fā)展創(chuàng)新和國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要組成部分，2022年上半年規(guī)上高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)收同比增長(zhǎng)了8.5%。另一方面，發(fā)展包含高新技術(shù)的科技服務(wù)業(yè)可以助力科技資源賦能各行各業(yè)，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步推進(jìn)新業(yè)態(tài)成長(zhǎng)步伐，成為培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能、形成行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)的主要推動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)二零二一年全年規(guī)上工業(yè)中，高技術(shù)制造業(yè)增加值同比增長(zhǎng)了18.2%，在規(guī)上工業(yè)增加值中占比達(dá)到15.1%。

1.2 科技服務(wù)資源供需尚不同步

盡管目前各類公共科技服務(wù)平臺(tái)對(duì)于促進(jìn)信息技術(shù)資源共享、推動(dòng)服務(wù)對(duì)接與互動(dòng)、促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)發(fā)展等起到了重要作用，但在科技服務(wù)資源方面仍然不能完全滿足行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與要素市場(chǎng)的升級(jí)需求，科技服務(wù)資源分散，服務(wù)內(nèi)容粗放，服務(wù)形態(tài)單調(diào)，成熟科技成果無(wú)人問津與市場(chǎng)需求“求助無(wú)門”并存。同時(shí)，科技服務(wù)業(yè)的粗放化管理模式使得對(duì)科技服務(wù)跟蹤管理工作的重視度不足甚至缺位，抑制了服務(wù)水平提升，制約著服務(wù)質(zhì)量提高，同時(shí)也造成服務(wù)效果評(píng)價(jià)無(wú)法有效進(jìn)行。當(dāng)缺少有效的監(jiān)督與管理機(jī)制時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)的各類企業(yè)參與積極性不足、科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模化效益不明顯的現(xiàn)象便更加突出，以及在缺乏市場(chǎng)化的運(yùn)作模式和效益激勵(lì)機(jī)制的影響下，在一定程度上對(duì)科技服務(wù)資源的聚集、效益的提高造成了嚴(yán)重影響。

1.3 科技服務(wù)平臺(tái)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

目前國(guó)內(nèi)科技服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)仍以依托地域、行業(yè)等獨(dú)立系統(tǒng)為主。這些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)模受限、服務(wù)需求難以匹配、一站式服務(wù)提供能力缺乏，而且有很多平臺(tái)系統(tǒng)的科技服務(wù)子系統(tǒng)也相對(duì)獨(dú)立存在，“孤島”問題普遍存在，造成一些服務(wù)場(chǎng)景中，系統(tǒng)內(nèi)的供需雙方之間信息溝通能力弱、反饋的能力較差，只能提供農(nóng)業(yè)、制造、醫(yī)療、紡織、電力等特定行業(yè)或特定方向的服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，不能根據(jù)企業(yè)整體科技發(fā)展需要進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品交叉化、集成化、集約化、協(xié)同化，不僅造成了大量科技服務(wù)資源虛置，其自身也難以規(guī)?；l(fā)展，整體服務(wù)效能也極度低下，無(wú)法滿足行業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的個(gè)性化、深層次、高質(zhì)量的服務(wù)需求。

2 科技服務(wù)大腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)

針對(duì)上述提到的現(xiàn)有科技服務(wù)平臺(tái)中存在的問題，這里提出建立一種科技服務(wù)大腦系統(tǒng)，旨在幫助科技服務(wù)平臺(tái)提高科技服務(wù)質(zhì)量、一站式服務(wù)能力和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)面向廣大實(shí)體經(jīng)濟(jì)用戶提供跨平臺(tái)、跨區(qū)域、智能化的高質(zhì)高效高水平科技服務(wù)的愿景。

2.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

科技服務(wù)大腦系統(tǒng)在總體架構(gòu)上包括用戶接口模塊、平臺(tái)接口模塊、服務(wù)邏輯模塊、智能算法模塊、用戶信息模塊、平臺(tái)信息模塊、服務(wù)信息模塊這七大模塊，如圖1所示，不同模塊之間相互連通相互協(xié)同，具體的模塊功能如下：

● 用戶接口模塊包括請(qǐng)求偵聽模塊和請(qǐng)求應(yīng)答模塊，負(fù)責(zé)接收用戶需求或?qū)⒎?wù)推送給用戶。

● 平臺(tái)接口模塊包括服務(wù)偵聽模塊和服務(wù)應(yīng)答模塊，負(fù)責(zé)將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給平臺(tái)，從相應(yīng)平臺(tái)接收服務(wù)結(jié)果并轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)邏輯模塊。

● 服務(wù)邏輯模塊包括需求/服務(wù)智能匹配模塊、服務(wù)/平臺(tái)智能匹配模塊、需求/服務(wù)智能協(xié)同模塊，負(fù)責(zé)將用戶的需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)請(qǐng)求，并將服務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給用戶接口。

● 智能計(jì)算模塊負(fù)責(zé)為各模塊提供智能算法和計(jì)算執(zhí)行。

● 用戶信息模塊負(fù)責(zé)記錄用戶基本信息和用戶畫像。

● 平臺(tái)信息模塊負(fù)責(zé)記錄平臺(tái)基本信息和平臺(tái)畫像。

● 服務(wù)信息模塊負(fù)責(zé)記錄服務(wù)基本信息和服務(wù)畫像。

2.2 層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

科技服務(wù)大腦系統(tǒng)可分為四層架構(gòu)，即數(shù)據(jù)采集層、融合處理層、數(shù)據(jù)分析層和功能實(shí)現(xiàn)層，如圖2所示。

（1）數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層實(shí)現(xiàn)信息的感知，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)存儲(chǔ)、管理信息，信息包含用戶信息、需求信息、服務(wù)信息、服務(wù)層的各個(gè)科技服務(wù)平臺(tái)的信息。

（2）融合處理層

融合處理層從數(shù)據(jù)庫(kù)提取多源數(shù)據(jù)，在信息融合的基礎(chǔ)上，通過特征提取、聚類分析、深度學(xué)習(xí)等模型算法對(duì)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的智能匹配、服務(wù)與平臺(tái)的智能協(xié)同等功能的決策優(yōu)化。

（3）功能實(shí)現(xiàn)層

功能實(shí)現(xiàn)層向大腦系統(tǒng)管理人員提供用戶流量監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)信息維護(hù)等全方位運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用，面向平臺(tái)服務(wù)提供商提供服務(wù)偵聽?wèi)?yīng)答、任務(wù)承接反饋等輔助工具，面向需求側(cè)用戶消費(fèi)者提供信息查詢、請(qǐng)求偵聽?wèi)?yīng)答等個(gè)性化功能，生成科技服務(wù)大腦系統(tǒng)智能應(yīng)用集。

（4）用戶推送層

用戶推送層通過“端到端”形式，構(gòu)建從用戶需求刻畫到平臺(tái)服務(wù)提供商反饋再到系統(tǒng)管理人員決策優(yōu)化的信息反饋鏈，以及從系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理，到平臺(tái)服務(wù)商服從調(diào)配，再到需求側(cè)用戶的個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)的雙向閉環(huán)。

2.3 科技服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)

從數(shù)據(jù)流角度出發(fā)，科技服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)流程可以分成以下幾步。

（1）需求發(fā)起

用戶接口中的請(qǐng)求偵聽模塊負(fù)責(zé)接收用戶的科技服務(wù)請(qǐng)求，并將該請(qǐng)求發(fā)送給服務(wù)邏輯。

（2）供需匹配

服務(wù)邏輯模塊中需求/服務(wù)智能匹配模塊根據(jù)需求信息和需求畫像、服務(wù)信息與服務(wù)畫像的對(duì)應(yīng)情況，將需求與一個(gè)或多個(gè)服務(wù)進(jìn)行匹配；根據(jù)服務(wù)信息和服務(wù)畫像、平臺(tái)信息和平臺(tái)畫像的對(duì)應(yīng)情況，將每個(gè)服務(wù)與一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行匹配，并將科技服務(wù)請(qǐng)求按照匹配情況發(fā)送給平臺(tái)接口。

（3）資源請(qǐng)求

平臺(tái)接口中的服務(wù)偵聽模塊在收到科技服務(wù)請(qǐng)求后，將科技服務(wù)請(qǐng)求按照服務(wù)/平臺(tái)匹配情況，發(fā)送給對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)。

（4）資源反饋

平臺(tái)在收到科技服務(wù)請(qǐng)求后，將相應(yīng)科技服務(wù)資源信息反饋給所述的平臺(tái)接口模塊。服務(wù)應(yīng)答模塊接收到反饋后，將反饋信息發(fā)送給服務(wù)邏輯模塊。

（5）資源整合

科技服務(wù)大腦中的智能計(jì)算模塊為需求/服務(wù)智能匹配模塊按照需求畫像查找所需服務(wù)，并按照服務(wù)畫像查找具有該服務(wù)資源和服務(wù)能力的平臺(tái)，為需求/服務(wù)智能協(xié)同模塊按照需求將收到的反饋信息進(jìn)行整合，形成服務(wù)結(jié)果信息，發(fā)送給用戶接口模塊。

（6）結(jié)果交付

請(qǐng)求應(yīng)答模塊將所收到的服務(wù)結(jié)果信息發(fā)送給用戶。

（7）交易評(píng)價(jià)

在科技服務(wù)交易完成之后，交易中的買賣雙方可以進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，科技服務(wù)大腦將這些評(píng)價(jià)信息記錄到交易信息之中，用來(lái)在后續(xù)智能供需匹配中使用。（如圖3所示）圖3給出一個(gè)評(píng)價(jià)體系示例。

（8）信息更新

科技服務(wù)大腦中的服務(wù)邏輯模塊依據(jù)科技服務(wù)交易結(jié)果為用戶信息模塊、平臺(tái)信息模塊、需求信息模塊、服務(wù)信息模塊中的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能更新。以更新用戶信息為例，在發(fā)現(xiàn)有新用戶或用戶信息發(fā)生變化時(shí)，將用戶信息記錄到用戶信息模塊中的基本信息模塊中，提取用戶特征生成用戶畫像，并記錄到用戶畫像模塊中，在發(fā)現(xiàn)已有用戶的特征發(fā)生變化時(shí)，提取用戶新的特征生成新的用戶畫像，并記錄到用戶畫像模塊中。平臺(tái)、需求、服務(wù)等信息更新的過程與該過程基本相同。

3 結(jié)束語(yǔ)

在科技競(jìng)爭(zhēng)白熱化、技術(shù)結(jié)構(gòu)多樣化、科技需求復(fù)雜化的今天，科技服務(wù)的發(fā)展水平越來(lái)越成為一個(gè)關(guān)鍵的因素，用以衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)發(fā)展程度。但是，僅靠單個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)平臺(tái)已經(jīng)很難保質(zhì)保量地完成綜合性、系統(tǒng)性、交叉性的科技服務(wù)任務(wù)。得益于新一代信息通信技術(shù)的發(fā)展，科技服務(wù)大腦系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域、跨行業(yè)科技服務(wù)的一體化協(xié)同、一站式服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)的資源交叉融合、供需精準(zhǔn)匹配?！?/p>