管理故事三則

都是我們的“錯(cuò)”

【哲理的故事】

某建筑工地要裝40部電梯。因?yàn)轫?xiàng)目比較大，引來許多商家競標(biāo)，最后確立了甲、乙兩家有實(shí)力的大公司。兩家公司首先進(jìn)行樣機(jī)實(shí)驗(yàn)，并且都很仔細(xì)地安裝好了第一部電梯。不巧的是，由于建筑物沒有完全封頂，夜間下了場(chǎng)大雨，兩部電梯淋雨后都出現(xiàn)了故障。于是兩家電梯公司都在第一時(shí)間趕來，檢修自己的設(shè)備。

甲公司很快就得出了結(jié)論，不是電梯自身的問題，是建筑和天氣的原因，使電梯的控制電腦進(jìn)了水，才出現(xiàn)了故障。這一切很符合實(shí)際情況，業(yè)主也認(rèn)同他們的結(jié)論。

乙公司隨后也給出了自己的結(jié)論。第一句就是：“都是我們的錯(cuò)?！睒I(yè)主不解，供應(yīng)商代表解釋說：“是我們的錯(cuò)。我們只考慮了設(shè)備運(yùn)行的平穩(wěn)，只考慮了控制電梯的電腦一般是放在室內(nèi)的，沒有考慮到會(huì)遇到大雨這個(gè)問題。若我們考慮得更全面些，不僅遇上下雨不會(huì)出問題，就是遇到建筑物內(nèi)自來水管和暖氣漏水也不會(huì)損壞到電腦和其他設(shè)備，不就不會(huì)發(fā)生類似的問題了嗎？我們一定會(huì)好好地糾正這一缺點(diǎn)，并進(jìn)一步估計(jì)所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運(yùn)行?！甭犕赀@番解釋，工地負(fù)責(zé)人十分欣慰，立刻決定，電梯工程全部由乙公司來承擔(dān)安裝。

【故事的哲理】

遇到問題，多從自身找原因并給出解決方案，必定能為企業(yè)贏得信任與利益?？蛻糇钚枰目赡懿皇亲钔昝赖漠a(chǎn)品，而是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和誠懇的態(tài)度。

種出來的家具

【哲理的故事】

英國青年加文是一位著名的家具設(shè)計(jì)師。2005年的一天，一位年輕顧客來到加文的家具店，轉(zhuǎn)了一圈后露出失望的神情。加文問他想要什么樣的家具。顧客說他在自己的莊園里開了個(gè)露天餐廳，想買幾套具有自然情調(diào)的桌椅，可惜一連跑了幾家，都沒買到。望著顧客的背影，加文陷入了沉思。

不久，加文到公園參加朋友的婚禮。他看到公園里經(jīng)園藝師精心修剪的沙發(fā)、孔雀、猴子等造型各異的觀賞植物，突然想到，如果能夠直接把樹木種成椅子的形狀，再加工成家具，其獨(dú)特的造型、純天然的質(zhì)地，一定會(huì)很受消費(fèi)者歡迎。

經(jīng)過考察，加文在德比郡威克斯沃思附近租了一大片荒地，購買了幾百棵適宜塑形的柳樹、橡樹、榛樹等樹苗進(jìn)行種植。為了盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，加文嘗試著用化學(xué)方法控制樹苗長勢(shì)。當(dāng)看到樹葉變得發(fā)黃枯萎時(shí)，加文意識(shí)到“欲速則不達(dá)”，于是果斷放棄了化學(xué)方法，繼而尋求其他途徑控制樹苗的生長。

就在加文日夜思索該采用何種辦法塑形最有效時(shí)，加文的牙病犯了。牙醫(yī)拿出制牙模具，為加文量身定制假牙。看到模具的那一刻，加文意識(shí)到這正是解決樹苗塑形的辦法。很快，加文根據(jù)家具的類型設(shè)計(jì)了150個(gè)扶手椅塑膠模型、100個(gè)柱狀燈罩和六邊形鏡框塑膠模型，分別安置在相應(yīng)的樹上。

附近村民看到加文怪異的植樹方法很不理解并嘲笑他：“這真的能長成椅子嗎？不會(huì)搞錯(cuò)吧？”還有的村民認(rèn)為他是個(gè)瘋子、怪人。加文不理會(huì)別人怪異的眼神，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間塑形，讓樹木在陽光、空氣、土壤中吸收養(yǎng)分，茁壯成長。在加文的苛刻要求下，一把精致的樹椅，從栽種到收獲，要?dú)v時(shí)4到8年時(shí)間。

10年后，加文“種”的家具終于成形，收獲后加以打磨加工即可出售。消息一傳出，訂單便源源不斷。目前，加文的首批產(chǎn)品已在法國和美國預(yù)售。其中，椅子售價(jià)2500英鎊，燈罩售價(jià)900英鎊，鏡框售價(jià)450英鎊。這種“一體成形”的家具，一經(jīng)問世便供不應(yīng)求。

【故事的哲理】

所有的創(chuàng)新都是依據(jù)客戶的需求?？礈?zhǔn)市場(chǎng)，并付諸行動(dòng)，雖然不能立馬獲得成功，但若加上獨(dú)具一格的欲望與恒心，再加上跨界聯(lián)系的意識(shí)與能力，往往決定變革創(chuàng)新的邊界與空間。

比“小”的比利時(shí)啤酒文化

【哲理的故事】

荷蘭小伙子盧卡斯極其鐘愛鄰國比利時(shí)的啤酒。五年前，盧卡斯辭掉工作，去比利時(shí)安特衛(wèi)普市創(chuàng)辦了一家啤酒釀造坊。盧卡斯虛心、刻苦地向當(dāng)?shù)厝藢W(xué)習(xí)釀造技藝，加上天資聰穎，他釀造出的啤酒口感極佳，吸引了不少顧客。

每年10月上旬，比利時(shí)都會(huì)舉辦一次與眾不同的啤酒節(jié)。三年前，有個(gè)老客戶建議盧卡斯帶著自己的啤酒去參加。盧卡斯心想，自己的啤酒釀造坊規(guī)模太小，還不夠資格參加。

經(jīng)過三年的苦心經(jīng)營，盧卡斯的啤酒釀造坊發(fā)生了天翻地覆的變化——它已經(jīng)發(fā)展成為安特衛(wèi)普市一家規(guī)模不小的啤酒制造企業(yè)，年產(chǎn)量在100萬升以上。

有一年8月底，盧卡斯帶著自己的許多啤酒樣品，來到啤酒節(jié)報(bào)名處。工作人員奧金看到盧卡斯在“年啤酒產(chǎn)量”一欄填寫上“100萬升+”時(shí)，卻皺起了眉頭?！笆遣皇沁@個(gè)規(guī)模不夠大？”盧卡斯忐忑地問道?！安?，這個(gè)規(guī)模是太大了。我們有規(guī)定：只有年產(chǎn)40萬升以下的小啤酒商才能參加。所以，您無法參加本次啤酒節(jié)?！?/p>

原來，很多比利時(shí)小廠商都“胸?zé)o大志”。他們不僅將釀造啤酒作為一項(xiàng)營生，更將其視為一門珍貴的手藝。所以他們拒絕大批量生產(chǎn)，堅(jiān)定地生產(chǎn)出“口味獨(dú)一無二”的啤酒，以至于一位駐比利時(shí)的外交官，每天堅(jiān)持品嘗一款啤酒，直至三年后離任時(shí)依然沒能嘗遍。

盧卡斯對(duì)比利時(shí)人的啤酒釀造精神更加敬佩，想起自己創(chuàng)辦啤酒坊時(shí)的初衷——找出比利時(shí)啤酒香濃的奧秘，即拒絕大品牌。比利時(shí)人釀造啤酒是對(duì)傳統(tǒng)的守望、對(duì)品質(zhì)的篤定、對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)。

【故事的哲理】

什么土壤誕生什么行為，產(chǎn)生什么結(jié)果。美國式思維的資本正在孵化諸多個(gè)性化企業(yè)的同時(shí)，也在扼殺很多企業(yè)主成長中的個(gè)性。而歐洲，對(duì)于價(jià)值評(píng)判的多元化，正是守望品質(zhì)與個(gè)性的重要土壤。

（摘自《管理故事與哲理》）