趙 紅 艷

(黑龍江大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，哈爾濱 150080)

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，我國老年人口將在2050年前后達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。屆時(shí)，我國將成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家之一。而當(dāng)前，數(shù)字化、信息化、智能化大潮洶涌襲來，億萬老人猝不及防地被卷入數(shù)字化浪潮，成為“數(shù)字化移民”。由于這一代老人特殊的人生歷程，他們對數(shù)字技術(shù)的接受能力明顯滯后于時(shí)代的發(fā)展速度，因而成為信息社會中的“數(shù)字弱勢群體”，甚至有學(xué)者稱之為“數(shù)字難民”。這些提法都昭示了老年群體在“數(shù)字化生存”時(shí)代所面臨的困境。2017年，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計(jì)劃(2017—2020年)》將“智慧養(yǎng)老”作為智慧社會建設(shè)的重要組成部分，消除數(shù)量龐大的老年群體的數(shù)字隔閡成為中國向高度老齡化社會穩(wěn)步邁進(jìn)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

以往關(guān)于老齡化的研究往往偏重老年群體中的弱勢人群(如農(nóng)村空巢老人、殘障老人)，關(guān)注其物質(zhì)需求滿足程度，而忽略了城市中退休老人的精神需求。前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市中退休老人雖然有穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入，有較好的工作背景和教育背景，但是退休后仍然面臨嚴(yán)重的社會不適與角色失調(diào)問題，而以智能手機(jī)為主要載體的社交媒體成為退休老人填補(bǔ)生活空白的工具。在眾多的新媒體應(yīng)用中，微信以其超強(qiáng)的社交性、操作的便捷性和準(zhǔn)入的低門檻，成為老年人群接觸智能媒體的入口。騰訊公司2021年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微信月活賬戶中55歲以上用戶超過6 600萬。另外，在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下，乘坐公共交通工具、進(jìn)入公共消費(fèi)場所都必須出示健康碼，也迫使老年人融入數(shù)字化洪流。智能媒體使用程度已經(jīng)成為影響老年群體生活質(zhì)量和滿意度的重要因素。在影響老年人使用智能媒體的若干因素中，使用意愿和滿意度是行動的內(nèi)驅(qū)力，直接決定著老年人群對智能媒體的認(rèn)知和接受程度。

哈爾濱是較早邁入老齡化的省會城市之一，其由人口老齡化引發(fā)的各種社會問題具有代表性。以哈爾濱地區(qū)為例研究老人微信使用行為具有標(biāo)本價(jià)值。

一、哈爾濱退休老人群體概況及樣本情況

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，黑龍江省60歲以上和65歲以上老年常住人口分別為739.56萬和497.18萬，分別占總?cè)丝诘?3.22%和15.61%，比全國平均水平高4.52個(gè)和2.11個(gè)百分點(diǎn)。哈爾濱作為東北老工業(yè)基地的核心城市，其老年群體也具有明顯的工業(yè)化城市特征，退休前職業(yè)身份主要集中于工廠相關(guān)崗位，平均學(xué)歷較高。近年來，隨著東北地區(qū)青壯年人口的大規(guī)模流出，城市中空巢化現(xiàn)象加劇，由老年子女照顧高齡父母的“純老戶”家庭也開始顯現(xiàn)。

我們分別運(yùn)用問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談和網(wǎng)絡(luò)民族志方法進(jìn)行了三輪數(shù)據(jù)收集。

第一輪，調(diào)查問卷的發(fā)放于2019年底完成，旨在了解哈爾濱退休老人智能手機(jī)和微信的基本使用情況，并收集調(diào)查對象的基本社會屬性。問卷包括17個(gè)問題，信度測算結(jié)果為克隆巴赫系數(shù)Cronbach’s α=0.435，超過基本采納值。問卷發(fā)放地點(diǎn)為哈爾濱市區(qū)，發(fā)放方式為隨機(jī)發(fā)放，由本研究項(xiàng)目組成員指導(dǎo)60歲以上的男性、55歲以上的女性現(xiàn)場填答。前期測試中發(fā)放問卷50份，作為修改的參照。修改后的問卷線下發(fā)放445份，有效回收436份。此外，在獲得受訪對象允許的前提下收集了部分受訪對象的微信文章轉(zhuǎn)發(fā)記錄，并進(jìn)行了信源分析，進(jìn)而對相關(guān)文章作了文本分析。

第二輪，采用焦點(diǎn)小組訪談法，與問卷調(diào)查同期進(jìn)行，旨在對問卷中部分核心問題進(jìn)行拓展，彌補(bǔ)問卷調(diào)查深度不足的缺陷。而且，焦點(diǎn)小組訪談法能促使受訪對象就某些問題各抒己見，在激烈討論的過程中相互激發(fā)，產(chǎn)生“頭腦風(fēng)暴”的效果。研究小組成員在問卷調(diào)查對象中隨機(jī)抽取訪談對象，最終在征得受訪對象同意后確定8名受訪者參與訪談。訪談圍繞6個(gè)核心議題展開，持續(xù)時(shí)間為80分鐘。小組訪談成功收集到8位受訪者針對主持人所提議題的不同意見，以及討論過程中不同年齡段受訪者產(chǎn)生表意沖突時(shí)的各項(xiàng)表現(xiàn)。

第三輪，采用網(wǎng)絡(luò)民族志方式，由調(diào)查員對指定的調(diào)研對象進(jìn)行為期一周的跟蹤式數(shù)據(jù)收集。增加第三輪數(shù)據(jù)收集的契機(jī)是2020年春季突發(fā)的新冠肺炎疫情。疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，隔離措施和線上教學(xué)、線上辦公大大提高了智能手機(jī)的使用頻率。那么，本來就屬于“數(shù)字弱勢群體”的老年人群在這場疫情中的“數(shù)字化生存”又呈現(xiàn)什么樣態(tài)呢？因此，本調(diào)研小組在哈爾濱籍的學(xué)生中進(jìn)行征集，最終確定40名學(xué)生作為調(diào)研員，每位調(diào)研員選取一位符合調(diào)研條件且能面對面接觸的老人進(jìn)行跟蹤式調(diào)研。在調(diào)研的一周時(shí)間內(nèi)，學(xué)生調(diào)研員與老人合作或者代為記錄，完成一周的數(shù)字日記。我們要求調(diào)研參與者保留日記并記錄有關(guān)正在研究的活動的具體信息，重點(diǎn)關(guān)注新冠肺炎疫情是否造成了老年人手機(jī)使用中指定方面的變化。

以上三輪調(diào)研收集到的476名老人成為本次研究的數(shù)據(jù)對象。其中：男性略少于女性；約85%的人年齡為60—79歲；學(xué)歷水平整體較高，高中及以上者過半；退休前職業(yè)為工人的過半，體現(xiàn)了哈爾濱的重工業(yè)城市特色；退休后月收入5 000元以下者占絕大多數(shù)；養(yǎng)老模式以家庭為主，與老伴兒合住者過半，與晚輩合住者和獨(dú)居者各約五分之一，在老人院養(yǎng)老的僅占受訪者的5%。

二、哈爾濱退休老人微信使用意愿及其影響因素

在傳統(tǒng)觀念中，老年群體由于社會地位和技術(shù)限制等因素，多被視為信息的被動接收者，媒介使用的主動性很弱。但有國外學(xué)者較早地關(guān)注了老年群體媒體使用的主動性，相關(guān)研究主要基于“使用與滿足”理論和馬斯洛需求層次理論，認(rèn)為媒介能用來發(fā)展與健康相關(guān)的知識，如疾病預(yù)防知識、對一些特定情況和不適的診治知識，還能用來幫助老年群體對抗孤獨(dú)、緩解壓力和提升自我控制能力。本次關(guān)于哈爾濱退休老人的調(diào)研結(jié)果證實(shí)了上述國外學(xué)者的研究結(jié)論。

(一)城市退休老人具有較強(qiáng)的媒介使用主動性

受訪對象中將近一半的人于2000年左右開始使用手機(jī)。哈爾濱退休老人“觸網(wǎng)”時(shí)間較早，近三分之一的人“智能手機(jī)網(wǎng)齡”為5—10年，約10%的人“智能手機(jī)網(wǎng)齡”已超過10年。手機(jī)使用技能的熟練性進(jìn)一步增強(qiáng)了老人對手機(jī)的使用意愿和興趣，提高了老人主動嘗試更多手機(jī)應(yīng)用的可能性。老人能夠通過手機(jī)獨(dú)立完成的數(shù)字技能包括信息管理(搜索、查找、下載相關(guān)信息等)、溝通(發(fā)送分享個(gè)人信息、發(fā)表評論等)、交易(從網(wǎng)站購買物品或服務(wù)等)、創(chuàng)建(完成在線音視頻的制作等)。

其中，在對“使用最多的5個(gè)應(yīng)用社交媒體”的回答中，微信是老人的首選，使用微信的動因中前四位是社交、娛樂、獲取新聞和最新信息、使生活更便利。我們對“微信好友數(shù)量”“每天平均使用微信時(shí)長”“所使用過的微信功能”等指標(biāo)的進(jìn)一步調(diào)查顯示，哈爾濱退休老人對微信的使用熟練度較高，每天使用微信的時(shí)間較長，其中5小時(shí)以上的占21.4%，3—5小時(shí)的占23.1%，1—3小時(shí)的占43.4%，1小時(shí)以下的占12.1%。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了城市退休老人對微信的較高的使用黏性。

(二)城市退休老人微信使用意愿的影響因素

理性行為理論認(rèn)為，態(tài)度和主觀規(guī)范是影響人的行為意愿的主要因素。態(tài)度體現(xiàn)個(gè)體的心理反應(yīng)傾向，是內(nèi)在動機(jī)；主觀規(guī)范源于個(gè)體因選擇采取某種行為而感到的社會壓力，是外在動機(jī)。人的行為是綜合考慮了內(nèi)在的自我判斷和外在的他人影響后作出的理性決定。老年群體對微信的使用意愿同樣受到內(nèi)外雙重動機(jī)的影響。

1.城市退休老人的非地緣性交往是影響其微信使用意愿的重要因素

與鄉(xiāng)村老人的地緣性交往不同，城市老人的社交網(wǎng)絡(luò)多限于同事、同學(xué)、朋友等業(yè)緣和趣緣群體。退休之后，老人失去了與職業(yè)工作對應(yīng)的社會資源，活動范圍局限于居住小區(qū)附近，社交圈也隨著時(shí)間的推移而逐漸變小，迫切需要通過微信等社交軟件來保持與先前同學(xué)、同事、戰(zhàn)友和朋友們的聯(lián)系。特別是，哈爾濱屬于典型的移民城市，許多老人有知青下鄉(xiāng)的經(jīng)歷，喜歡交際，而冬季嚴(yán)寒的環(huán)境限制了老年群體的外出社交行為，微信成為填補(bǔ)老年群體社交空白的工具。在受訪的476位老年人中，只有12%的人表示會在冬季保持夏秋季節(jié)的外出社交頻率，73%的人則表示如果在哈爾濱過冬的話會極大地降低外出的頻率，另外有8%的人表示基本不在哈爾濱過冬，7%的人表示由于身體問題，冬季大部分時(shí)間由人照顧，基本不會出門。哈爾濱地區(qū)老年群體的社交行為由此呈現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)化特點(diǎn)。

2.空巢化是城市退休老人微信使用意愿的外推力

針對問卷中“最初選擇使用微信的原因”一題，約56%的受訪老人表示子女在外地工作，最初使用微信的原因主要是為了方便與子女聯(lián)絡(luò)。尤其對于哈爾濱市而言，近些年來人口流出嚴(yán)重，據(jù)第七次全國人口普查估計(jì)，哈爾濱人口為933萬，比第六次全國人口普查時(shí)的1 064萬減少了131萬。流出的人口中很大一部分是青壯年，這無疑加劇了哈爾濱老年人的空巢化現(xiàn)象。很多老人表示，子女在外地甚至國外生活，老人自身也經(jīng)常進(jìn)行“候鳥”般的養(yǎng)老遷徙?？粘不诔蔀槌鞘欣先宋⑿攀褂靡庠竿馔屏Φ耐瑫r(shí)，也給我們提出了更深層次的思考。在老年人積極主動使用微信等社交軟件的基礎(chǔ)上，國家和社會應(yīng)當(dāng)借助信息化環(huán)境，給予老年人更加全面的保護(hù)和照料。在這方面，可以借鑒日本社會的先行經(jīng)驗(yàn)，如針對失能老人的機(jī)器人護(hù)理、面向空巢老人的智能化居家產(chǎn)品、可穿戴設(shè)備等，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造面向老年人需求的智慧老齡化平臺，使老年人在智能化時(shí)代真正獲得“無齡感”，重新成為社會的主角。

3.社會的非常態(tài)化也會成為老年人群媒介使用的契機(jī)

突如其來的新冠肺炎疫情成為促使老年人使用微信的重要外因。疫情改變了所有人的生活方式，對老年人影響尤甚：購物不能用現(xiàn)金，出入小區(qū)需要掃碼，沒有健康碼不能乘坐公共交通工具……沒有智能手機(jī)簡直寸步難行。不少受訪老人表示，以前一直用老年手機(jī)，因?yàn)橐咔槠陂g出門要掃健康碼，才特意讓子女給換成智能手機(jī)。此外，疫情期間的隔離措施減少了老年人出門散步、訪友的時(shí)間，無形中增加了手機(jī)的使用頻率。許多受訪老人表示，疫情期間使用微信的時(shí)間有所延長，因?yàn)椤耙咔橐院笊缃换顒訁⒓拥蒙倭耍杂梦⑿藕团笥崖?lián)系得多一些”。另外，還有少數(shù)老人表示，因?yàn)橐咔椋瑹o法出去購物，學(xué)會了網(wǎng)購。非常態(tài)化事件打破了原有的社會規(guī)則，大多數(shù)老年人因?yàn)樾畔@取滯后，對新事物的接受能力也會有所下降。社會應(yīng)該對老年人多一些包容，在幫助他們快速融入新型社會形態(tài)的同時(shí)給他們留一些緩沖的空間。

總之，新媒體背景下的老年群體媒介訴求不再局限于傳統(tǒng)媒體時(shí)代的被動接收，老年群體需要借助新媒體與家人、朋友、社會建立并鞏固聯(lián)系，以減少孤獨(dú)感。

三、哈爾濱退休老人微信使用滿意度及媒介認(rèn)知

技術(shù)接受模型(簡稱TAM模型)是用來解釋個(gè)體對信息技術(shù)的接受與使用的理論模型，近年來隨著新媒體的崛起而被引入傳播學(xué)領(lǐng)域。老年群體的微信使用無疑也屬于對新技術(shù)的接受行為，將該理論作為老年群體微信使用行為分析框架具有合理性。按照技術(shù)接受理論的觀點(diǎn)，個(gè)體是否使用某一技術(shù)，取決于感知到的有用性(Perceived Usefulness)、感知到的易用性(Perceived Ease of Use)，以及由二者共同影響的行為意向和態(tài)度。本部分即借鑒以上四個(gè)變量，從滿意度和認(rèn)知兩個(gè)層面，對老年群體的微信使用行為進(jìn)行分析。

(一)城市退休老人微信使用的有用性感知和易用性感知

在技術(shù)接受模型中，使用者越是認(rèn)為某項(xiàng)技術(shù)使用起來很方便、省事而且確實(shí)能夠帶來工作績效的提高，那么他對該技術(shù)的使用態(tài)度越積極。因此，我們可以用有用性感知和易用性感知這兩個(gè)指標(biāo)來衡量使用者對某項(xiàng)技術(shù)的滿意程度。

關(guān)于城市退休老人對微信的有用性感知的調(diào)查，通過“您常使用的微信功能”和“您認(rèn)為微信在社會活動中起到什么作用”兩個(gè)問題來呈現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，語音通話、視頻通話、群聊和朋友圈是老年人常用的四種微信功能，87%的老人認(rèn)為微信的使用確實(shí)在與子女、朋友、同事、鄰里溝通方面有積極作用。微信在老人日常生活中的作用除了“與家人和朋友聯(lián)系”，還有“獲取最新信息”“幫助理解政策”“發(fā)言和表達(dá)觀點(diǎn)”等選項(xiàng)排名靠前?？梢?，在老人心目中，微信的有用性感知較高，微信不僅能夠滿足老人人際溝通的社交需求，還能起到大眾傳播的信息告知和解讀作用。訪談中，有老人明確表示，“疫情期間出不了門，多虧在微信上能看到很多有用的信息，就不緊張了”，“相信我們國家不會不管老人”。

與較高的有用性感知相比，老年群體對微信以及智能手機(jī)的易用性感知較低，大多數(shù)老人表示自己在使用微信的過程中遇到過技術(shù)和操作方面的困擾。問卷讓老人對自己的數(shù)字技能進(jìn)行自我評估(1—5分依次對應(yīng)很差、不怎么好、一般、比較好、非常好)，結(jié)果自評1—5分的老人分別占15%、21%、36%、16%和12%?？梢姡蠖鄶?shù)老人認(rèn)為自己數(shù)字技能不高，在智能媒體使用中困難較大。至于微信“有待改進(jìn)之處”，排名前四位的是：字太小，看不清楚；操作復(fù)雜，有些功能需要家人教很多遍才能記?。粌?nèi)容雜亂，找不到想要的信息；針對老年人的內(nèi)容少，娛樂性過強(qiáng)。有老人在訪談中說：“我心臟不好，看一些激烈打斗的視頻，就特別揪心，就會受不了?！?/p>

(二)城市退休老人微信使用的態(tài)度與行為意向

技術(shù)接受模型中的態(tài)度與行為意向分析主要用于評估用戶是否會因?yàn)橛杏眯愿兄鸵子眯愿兄纬蓪?shí)際的接受行為。如前所述，老年群體對于有用性的判斷主要來源于微信作為通信軟件的工具屬性和基于熟人社會“強(qiáng)關(guān)系”的社交屬性，而對于易用性的判斷，則由于子女對硬件和軟件的前期準(zhǔn)備，老人的“機(jī)械式使用”避開了技術(shù)迭代造成的知識門檻，使得老人普遍存在態(tài)度判斷不明晰的情況。

大多數(shù)受訪老人描述的第一次接觸微信的場景，幾乎都是子女或?qū)O子女交給自己一部安裝好微信的手機(jī)，然后教會自己使用基礎(chǔ)功能。至于手機(jī)終端和微信的拓展功能，大部分老人表示只會瀏覽新聞、短視頻等信息。受訪老人中能夠正常使用微信通信功能(包括發(fā)送文字、圖片、語音，進(jìn)行語音通話、視頻通話)的占86%，能夠查看并且發(fā)布朋友圈動態(tài)的占73%，能夠熟練使用微信紅包功能的占83%。而對于微信其他操作，熟練程度差得多，比如能夠使用微信公眾平臺閱讀文章并轉(zhuǎn)發(fā)者只占33%，生活中愿意主動使用微信支付的占37%。

此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，即城市退休老人數(shù)字媒體使用熟練度和滿意度存在較為明顯的性別差異。在中國傳統(tǒng)文化中，男性在社會生活中的主導(dǎo)性一直高于女性。但關(guān)于城市老年人采納微信的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智能媒體時(shí)代女性對新技術(shù)的采納度更高。本次關(guān)于哈爾濱退休老人的調(diào)查數(shù)據(jù)在證實(shí)了這一逆轉(zhuǎn)情況的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)了更為明顯的性別逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象，即老年女性對微信的使用意愿更強(qiáng)，微信使用的時(shí)長、頻次、內(nèi)容異質(zhì)性、認(rèn)知程度等各項(xiàng)指標(biāo)都高于老年男性用戶。

在焦點(diǎn)小組訪談中，受訪者對相關(guān)問題發(fā)表了看法。研究小組將上述性別差異現(xiàn)象的成因歸納如下：第一，女性退休年齡(55歲。本文不含50—54歲“退而未老”的女性)低于男性退休年齡(60歲)，充足的閑暇與年齡的優(yōu)勢使得老年女性在微信使用方面意愿更強(qiáng)。第二，老年男性與老年女性對微信內(nèi)容的偏好呈現(xiàn)較大差異。老年男性偏愛政治、軍事、歷史、養(yǎng)生等領(lǐng)域的信息。老年女性則對生活方面的信息更感興趣，特別是一些“生活妙招”更容易受到女性群體關(guān)注，而且女性比男性群體更擅長生活圈范圍內(nèi)的社會交往行為。由于微信內(nèi)容與生活圈聯(lián)系密切，老年女性的微信使用擴(kuò)散率明顯高于老年男性。受訪老人中，約65%的女性在近期的線下社交活動中討論過微信的相關(guān)內(nèi)容，而男性只有32%的人表示近期有過這種行為?？梢姡夏昱匀后w傳統(tǒng)交際與微信社交的重疊率高于老年男性群體，對生活的滿意度也高于男性。

但無論是老年男性還是老年女性，都表示在微信使用方面存在較多困難，其中對老年人產(chǎn)生最大困擾的是信息的真實(shí)度問題。超過半數(shù)的老人表示收到過謠言、虛假信息和詐騙信息，這些不規(guī)范現(xiàn)象使老人對微信乃至智能手機(jī)的應(yīng)用產(chǎn)生深深的質(zhì)疑和擔(dān)憂。一位受訪女性明確表示“不敢在微信里放很多錢，更不敢用手機(jī)綁定銀行卡”。老年群體對數(shù)字智能媒體的信任缺失削弱了他們進(jìn)一步使用媒體的積極性。

四、提高老年群體數(shù)字媒體使用意愿和滿意度的途徑

如前所述，城市退休老人有較強(qiáng)的微信使用意愿，但較低的易用性感知影響了老人深度使用數(shù)字媒體的積極性。很多老人對信息缺乏主觀判斷，由此衍生出智能媒體時(shí)代老齡化面臨的一系列新情況、新問題。從中央到地方，全社會已經(jīng)關(guān)注到這一現(xiàn)象，并采取了各種積極措施來應(yīng)對人口老齡化。但毋庸置疑，現(xiàn)階段老年群體仍然是新媒體用戶中的弱勢群體。為了改善這一現(xiàn)狀，要以家庭為核心，以社區(qū)為紐帶，以環(huán)境營造為重點(diǎn)，在全社會形成合力。

(一)完善政策引導(dǎo)機(jī)制，提供全方位“電子關(guān)懷”，建設(shè)老年友好型網(wǎng)絡(luò)社會

隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，智能媒體對老年人日常生活的影響正在日益嵌入老年生活的各個(gè)方面。越來越多的老年人借助智能媒體來獲取和健康有關(guān)的信息，通過在線交流來提供和接收社會支持。國家和相關(guān)部門應(yīng)該充分把握這一契機(jī)，采取得力措施，打造真正滿足老年群體生活需求的智能化平臺，通過社交網(wǎng)絡(luò)將老齡化、數(shù)字化這兩大時(shí)代主題進(jìn)行整合。日益增多的老年群體對美好生活的追求和向往是不容忽視的社會問題，政府和相關(guān)部門要給予高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的戰(zhàn)略部署。2019年11月，中共中央印發(fā)《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》，按照2022年、2035年、2050年三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從增加養(yǎng)老財(cái)富儲備、提高老年科技服務(wù)能力等五個(gè)方面對構(gòu)建具有中國特色的應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略體系進(jìn)行部署。

目前我國網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境監(jiān)管還有諸多待完善之處，打造與社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國相適應(yīng)的成熟完備的人口老齡化制度體系也仍然任重道遠(yuǎn)。在《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》的宏觀指導(dǎo)下，全社會要形成合力，打造智慧型養(yǎng)老服務(wù)體系。要規(guī)范健康養(yǎng)生信息的傳播機(jī)制，避免老年用戶遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐。要通過傳統(tǒng)媒體和自媒體平臺加大老年人自救和相關(guān)健康措施的宣傳力度，編寫老年人自救和健康指南，幫助老年人學(xué)習(xí)常見病的預(yù)防和診斷知識以及對一些特定情況和不適的處理技能，以此確保老年群體通過社交媒體得到家庭、社區(qū)與國家的生活照顧、情感慰藉和經(jīng)濟(jì)支持。同時(shí)，可以通過社交網(wǎng)絡(luò)為有相關(guān)意愿的老年人提供社會參與的機(jī)會，為他們提供一些力所能及的工作崗位，在經(jīng)濟(jì)上緩解贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，提升老年人心理健康水平。此外，通過開發(fā)老年人力資源，還能緩解我國老齡化進(jìn)程中人力資源短缺問題，也有助于老年人在社會參與過程中更加理性客觀地認(rèn)識和評價(jià)自己，減少社會不穩(wěn)定因素。

(二)增強(qiáng)技術(shù)易用性，提升老年人身份認(rèn)同，打破數(shù)字化群體封閉

如老齡化研究中的“解除理論”(disengagement theory)所言，人們步入老年階段時(shí)，會因?yàn)橐酝穗H交往的結(jié)束和自卑情緒的不斷增長，而主動從社會系統(tǒng)中抽離出來，退回到孤獨(dú)狀態(tài)。隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)這種新媒體形態(tài)有可能成為一種與老年人的“解除”心理相抗?fàn)幍氖侄?。但眾多研究證實(shí)，目前新媒體使用的技術(shù)障礙、虛擬網(wǎng)絡(luò)的信任陷阱等問題，極大地抑制了老年用戶使用社交媒體的積極性和未來使用意向。許多受訪對象不知道如何添加好友、處理好友請求，導(dǎo)致老年群體的微信好友關(guān)系網(wǎng)存在明顯的“強(qiáng)關(guān)系”特征。微信群聊是老年群體微信使用的最核心功能，老年群體參加的群聊主要為親人群、同學(xué)群、前同事群、戰(zhàn)友群、同好群五大種類，都是基于熟人“強(qiáng)關(guān)系”的。問卷調(diào)查顯示，只有23位老人與非現(xiàn)實(shí)關(guān)系的微信好友保持長期、穩(wěn)定的交流?？梢?，老年用戶群體在微信使用上存在封閉化傾向，一定程度上限制了他們現(xiàn)實(shí)生活中弱關(guān)系網(wǎng)的拓展。

因此，迫切需要從技術(shù)層面為老年用戶使用社交媒體提供最大的便捷，設(shè)計(jì)出符合老年用戶使用習(xí)慣的頁面、軟件，比如字體字號更為清晰醒目、頁面操作更為簡潔方便、適當(dāng)增加語音交互應(yīng)用、導(dǎo)航功能更為一目了然等。同時(shí)，借助最新技術(shù)，保證老年人所接受的信息真實(shí)、安全。例如，區(qū)塊鏈技術(shù)是近年最熱門的新技術(shù)之一，它在確保數(shù)據(jù)真實(shí)與安全方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，因此，媒體平臺可以利用區(qū)塊鏈重構(gòu)一套“統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、去中心化、不依賴第三方的全新社會信任體系機(jī)制”，新聞內(nèi)容需要經(jīng)過區(qū)塊鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的審查，并且經(jīng)過足夠數(shù)量的節(jié)點(diǎn)認(rèn)可其真實(shí)可信性之后，才能最終發(fā)布，從而保證老年人群接收到的信息的真實(shí)度。在信息真實(shí)安全的前提下，社交媒體就可以成為老年人拓展社交網(wǎng)絡(luò)的有力渠道，通過虛擬世界重構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)，讓老年人增強(qiáng)身份認(rèn)同、重拾自信，為他們提高社會參與度提供認(rèn)知前提。

(三)強(qiáng)化技術(shù)有用性，構(gòu)建健康適老的信息環(huán)境

目前的退休老人多是伴隨著新中國成長的一代人，基于他們特殊的生活經(jīng)歷，媒體在他們心目中有著至高無上的地位，由此造成了他們對媒體信息的盲從與迷信，包括對微信文章等自媒體信息的過度采納傾向。

對部分受訪老人轉(zhuǎn)發(fā)微信文章和短視頻的情況的分析發(fā)現(xiàn)，部分老年用戶確實(shí)存在著大量轉(zhuǎn)發(fā)“刷屏”的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)發(fā)的作品中“三無新聞”占45%，生活知識占27%，奇聞異事占16%，官方公告占12%。這些“三無新聞”多使用“震驚”式標(biāo)題，文章內(nèi)容駭人聽聞，真實(shí)性無法認(rèn)定，而且其中約有四成的所謂新聞已經(jīng)被證明是謠言，疫情期間謠言現(xiàn)象更為突出。受訪老人則表示，自己對這類新聞并無判斷能力，但出于“以防萬一”的保守思維，還是轉(zhuǎn)發(fā)了。也有老人表示，很多文章是從群聊中轉(zhuǎn)發(fā)過來的，已經(jīng)有人看過了，自己感覺也比較嚇人，應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)給家人和朋友“提個(gè)醒”，沒想到卻是謠言。

基于“強(qiáng)關(guān)系”社交網(wǎng)絡(luò)而構(gòu)建的微信群聊和朋友圈，比較容易使得缺乏信息判別能力的老年群體產(chǎn)生信任傾向，比封閉的線上線下社交環(huán)境更容易加強(qiáng)擴(kuò)散效果。在智慧老齡化理念下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)根據(jù)人口結(jié)構(gòu)變化調(diào)整社會的公共政策和管理體系。一方面，通過社區(qū)、社團(tuán)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)對老年群體進(jìn)行培訓(xùn)，提升老年人媒介素養(yǎng)，幫助他們學(xué)會甄別虛假信息，學(xué)會通過權(quán)威渠道獲取信息。另一方面，需要老年人所信賴的權(quán)威媒體打造一批淺顯易懂、符合老年人信息接受習(xí)慣、能與網(wǎng)絡(luò)信息對接的平臺與節(jié)目。比如，廣播電視媒體可在黃金時(shí)間開設(shè)針對老年群體的數(shù)字技能培訓(xùn)節(jié)目，幫助老年群體真正融入智能社會，消除老年人群與主流社會的數(shù)字隔閡。

結(jié)語

老齡化和智能化是當(dāng)代社會中不可避免地要發(fā)生碰撞的兩股潮流。疫情防控常態(tài)化使得掃碼等數(shù)字操作成為日常必備技能，這在一定程度上促使老年群體更為積極地使用智能手機(jī)，但是總體而言也加深了老年群體媒介素養(yǎng)與主流社會之間的鴻溝。對于那些已經(jīng)具備初步的智能手機(jī)使用技能的老人而言，疫情的到來增加了手機(jī)使用時(shí)間，拓展了購物等應(yīng)用功能，并且通過新聞的大量解讀增強(qiáng)了對國家的認(rèn)同感和對虛假信息的辨別能力。但是，對于更多的媒介素養(yǎng)較低的老年人來說，疫情這一外因不足以成為他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)的動因，這無疑拉大了老人之間的數(shù)字差距。因此，在疫情防控常態(tài)化背景下，如何通過政策引導(dǎo)、改善智能設(shè)備等措施為老年人營造良好的“數(shù)字化生存”環(huán)境，以此保證絕大多數(shù)老年人生活便利，提升他們對生活的滿意度和退休生活幸福感，已經(jīng)成為亟待關(guān)注和解決的社會問題。