浙江中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展問題及對策研究

羅婭麗

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，浙江 金華 321000）

浙江省中小外貿(mào)企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%以上，但由于中小企業(yè)的規(guī)模小、抗風(fēng)險能力差、產(chǎn)業(yè)鏈地位較低等因素，導(dǎo)致其發(fā)展并不順利，在跨境電商方面存在諸多問題。物流體系不健全、競爭激烈、缺乏人才等，限制了浙江省中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展。因此在進(jìn)一步發(fā)展中需要針對這些問題制定針對性的方案，提出有效的保障措施，降低中小企業(yè)的發(fā)展風(fēng)險，形成產(chǎn)業(yè)集群，完善物流體系和信用體系，促進(jìn)中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

一、浙江中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）交易規(guī)模不斷擴(kuò)大

在相關(guān)調(diào)查中，浙江省跨境電商的貿(mào)易額一直處于前列。2017年浙江省位居全國第二，到了2020年，浙江省的貿(mào)易范圍也處于全國前列。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年浙江省在跨境電商管理平臺的進(jìn)出口交易額為491.1億元，同比增長65.1%，其中進(jìn)口額為364.1億元，出口額為127億元。其中處于前列的是杭州、寧波、溫州、金華等城市。其中金華在海關(guān)跨境電商管理平臺的進(jìn)口出口交易額為44.7億元，杭州的跨境電商種類多元化，跨境電商平臺已有300多個?？偟膩砜?，目前浙江中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢。

（二）產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢明顯

浙江跨境電子商務(wù)有著良好的發(fā)展環(huán)境，在杭州、金華等地形成了全省跨境電商。出口的優(yōu)勢地區(qū)，跨境電商園區(qū)集聚日趨形成，產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢明顯。形成了一站式服務(wù)平臺，外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，跨境電商孵化平臺等各種平臺功能于一體的服務(wù)生態(tài)鏈。其中在海寧電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園中，主要從事跨境B2B業(yè)務(wù)企業(yè)16家，以皮革、經(jīng)編、家紡形成了三大支柱產(chǎn)業(yè)。而且浙江省通過合作自建等一系列方式打造電子商務(wù)的公共海外倉，目前已經(jīng)培育了31個省級的公共海外倉，為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了倉儲配送方面的服務(wù)。

（三）市場分布廣泛

近些年來，浙江省的中小企業(yè)跨境電子商務(wù)市場也在不斷地?cái)U(kuò)大，主要的出口國有歐美、俄羅斯、中東、南美等180多個國家。還在美國、日本、德國、俄羅斯等重點(diǎn)出口國家建立了公共海外倉，進(jìn)一步促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。

（四）銷售渠道多元化

國內(nèi)最大的跨境電商平臺之一——阿里巴巴旗下的速賣通就坐落于浙江省，其他跨境電商平臺的迅速發(fā)展，也為浙江省跨境電商的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。全省從事跨境電子商務(wù)的經(jīng)營主體約3萬多個，銷售渠道呈現(xiàn)出了多元化的局面。速賣通、敦煌網(wǎng)、eBay、亞馬遜、Wish等多個平臺都是優(yōu)選的銷售平臺。浙江省的中小型跨境電商企業(yè)大多是第三方平臺進(jìn)行跨境銷售的，銷售額占比也非常高，占全省銷售額的95%。此外還包括了一些自薦平臺的企業(yè)。經(jīng)營產(chǎn)品也呈現(xiàn)出了多元化的趨勢，包括服裝、箱包、鞋類、飾品、家電等幾十個品類。多元化經(jīng)營趨勢愈發(fā)明顯，進(jìn)一步促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。

二、浙江中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展的問題

（一）物流體系不健全

物流體系是支撐跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，但是目前來說，浙江中小型企業(yè)的跨境電子商務(wù)面臨著物流體系不健全的情況。隨著境內(nèi)外消費(fèi)者對網(wǎng)購物流時間和后期退貨要求的不斷提高，跨境電商的物流運(yùn)轉(zhuǎn)壓力大，一些問題也顯現(xiàn)出來。國際快遞直郵成本過高，因此跨境電子商務(wù)交易一般會采取集中發(fā)貨和海外倉的模式。然而對于中小企業(yè)來說，這一模式很難實(shí)現(xiàn)，采用最多的是傳統(tǒng)的郵寄模式，配送效率低，有一定的丟包率。物流體系的不健全，進(jìn)一步制約了中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

（二）競爭激烈和平臺約束

浙江中小型企業(yè)跨境電商在發(fā)展過程中主要依賴于跨境電商平臺對接海外消費(fèi)者拓展銷售渠道。隨著跨境電商的不斷發(fā)展，延伸出了B2C、C2C等多種銷售模式，進(jìn)一步擴(kuò)大了跨境電商的銷售群體。與此同時也出現(xiàn)了越來越多的跨境電商銷售平臺。市場環(huán)境競爭越發(fā)激烈，一些中小企業(yè)缺乏購買量和價格優(yōu)勢，在激烈競爭中難以獲得穩(wěn)定發(fā)展。而且一些大企業(yè)也會通過壓低進(jìn)價的方式低價銷售，改變市場價格，影響整個市場環(huán)境。不斷變化的平臺規(guī)則，中小企業(yè)只能投入更多的運(yùn)營成本和營銷成本，這樣也限制了中小型企業(yè)的發(fā)展。

（三）跨境電商信用體系不完善

一個健全的信用體系才能為跨境金融發(fā)展提供有效保障，降低其中存在的各項(xiàng)風(fēng)險。但是目前并沒有建設(shè)具有全球普適性的跨境電子商務(wù)信用體系。而浙江針對電子商務(wù)的信用體系建設(shè)并不完善，監(jiān)管工作也比較滯后，導(dǎo)致市場環(huán)境中存在諸多不穩(wěn)定因素，一些假冒偽劣產(chǎn)品會影響到整個市場的發(fā)展，影響了跨境電子商務(wù)的信用基礎(chǔ)。

（四）缺乏跨境電商復(fù)合型人才

跨境電商發(fā)展需要的是復(fù)合型人才，不僅要具備跨境電商的專業(yè)知識，同時需要有良好的外語基礎(chǔ)。隨著跨境電商市場不斷擴(kuò)大，對復(fù)合型人才的需求也不斷增多。大部分人才流向了大企業(yè)，中小型企業(yè)面臨著人才匱乏的情況，為跨境電商的發(fā)展帶來了諸多的不便。而且由于浙江中小企業(yè)的競爭激烈和收益有限，剛?cè)肼毜目缃珉娚倘瞬艣]有一個更好的薪資待遇，難以留住人才。還有一些跨境人才，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后，選擇跳槽或者自主創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致崗位流失嚴(yán)重。

（五）缺乏相關(guān)政策保障

在跨境出口退稅政策方面，對滿足一定條件的貿(mào)易出口的貨物進(jìn)行增值稅、消費(fèi)稅等稅種的退稅或免稅，但是在實(shí)際的應(yīng)用中，浙江大部分的商家都不能滿足政策所規(guī)定的退稅或免稅條件。而且該政策也沒有詳細(xì)說明，退稅或免稅的流程對其進(jìn)行細(xì)化規(guī)定，從而影響了政策的落實(shí)。在貨物運(yùn)輸通關(guān)方面，缺乏相關(guān)制度保障和規(guī)定，貨物運(yùn)輸通關(guān)相對煩瑣和效率低，增加了海關(guān)部門的監(jiān)察工作，提高了工作難度，同時也改變了國際貿(mào)易的形式和渠道，海關(guān)人員如果沒有及時掌握相關(guān)信息，很容易被人鉆空子，造成稅收的損失，從而也會影響到跨境電子商務(wù)發(fā)展。

（六）跨境電商的支付環(huán)境不安全

在跨境電商交易活動中，支付方式和支付環(huán)境尤為重要。雖然目前網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，網(wǎng)絡(luò)交易支付已經(jīng)成為人們常用的方式之一。但在跨境電商的支付方面還存在諸多的風(fēng)險問題，例如會受到通信終端病毒無線網(wǎng)絡(luò)等的困擾。電子平臺支付方式的程序相對煩瑣，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全保護(hù)要求較高，因此應(yīng)用并不廣泛，也會影響到跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

三、對策

（一）構(gòu)建第三方物流體系

進(jìn)一步促進(jìn)浙江中小企業(yè)的跨境電商發(fā)展，需要重視物流的建設(shè)，加快國際物流渠道，打通在物流運(yùn)輸中的各種阻礙，為中小企業(yè)提供一定的保障。根據(jù)跨境電商的需求，完善跨境電商第三方物流運(yùn)輸系統(tǒng)。要確保物流具有安全性和實(shí)效性，規(guī)劃好海外倉儲和國際快遞的路線。例如易達(dá)通主要依托于信息集成平臺上的活動服務(wù)化，開展物流管理工作，實(shí)現(xiàn)物流管理系統(tǒng)與海關(guān)檢疫倉儲國際運(yùn)輸?shù)鹊膮f(xié)調(diào)和銜接，能夠節(jié)省一定的物流成本。

（二）拓寬平臺，實(shí)現(xiàn)多途徑發(fā)展

為了避免平臺競爭壓力過大，浙江中小企業(yè)可以選擇多平臺發(fā)展，需要注意的是不能盲目地選擇大型的綜合跨境電商平臺，而是需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和經(jīng)營條件進(jìn)行選擇。例如中國制造網(wǎng)，它屬于B2B模式，它的門檻較高，對企業(yè)要求也比較高。亞馬遜屬于BtoC模式，是最大的全球性交易平臺，它的平臺有很強(qiáng)的競爭力，門檻比較高。Wish屬于B2C平臺，它具有獨(dú)特的產(chǎn)品推廣方式，小企業(yè)開店比較簡單，可以同時開多家店，但缺點(diǎn)是訪客量比較低。Shopyy、Shoppify等平臺可以提供快捷服務(wù)，幫助中小企業(yè)建設(shè)屬于自己的網(wǎng)站。通過建設(shè)獨(dú)立站，減少運(yùn)營成本和銷售成本，而且不會受到平臺規(guī)則的限制，有一定的自主權(quán)可以吸引更多的客戶。對于追求穩(wěn)定的中小企業(yè)，還可以選擇敦煌網(wǎng)。敦煌網(wǎng)是小額批發(fā)平臺，它更適合于零售小商品的中小企業(yè)。選擇了合適的平臺，也需要做好信息管理工作。在大數(shù)據(jù)時代中，小企業(yè)面臨著海量的數(shù)據(jù)信息，需要做好信息的篩選，并充分挖掘利用，提高信息管理效率，也能為企業(yè)的發(fā)展提供一定依據(jù)。此外也可以開展國外市場的調(diào)研工作，了解國外市場需求、產(chǎn)品價格、競爭對手等一系列信息，解決信息不對稱的問題，利用這些信息完善平臺的經(jīng)營方案，打造特色的跨境電商服務(wù)。通過合理選擇平臺，拓展發(fā)展渠道，合理利用信息資源，對浙江省中小企業(yè)的發(fā)展形成有效保障，促進(jìn)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）完善信用體系，形成有效保障

跨境電商行業(yè)發(fā)展需要建立一個完善的信用體系，形成一個有效保障才能降低風(fēng)險，促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。浙江省針對中小型的跨境電子商務(wù)企業(yè)，需要做好信息的收集工作，結(jié)合他們的真實(shí)交易數(shù)據(jù)，作為信用保障額度的累計(jì)依據(jù)。同時搜集阿里巴巴驗(yàn)證的近期比如半年的真實(shí)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的識別、分析和挖掘等過程進(jìn)一步完善信用體系的內(nèi)容。同時可以幫助供應(yīng)商向買家提供一定的安全保障，從而提高中小企業(yè)的競爭力。

（四）開展校企合作，培養(yǎng)復(fù)合型人才

為了解決人才上的缺失和大量的流失，中小企業(yè)還需要進(jìn)一步拓展空間加強(qiáng)和高校的溝通交流，通過校企合作來培養(yǎng)定向人才。高校需要了解目前跨境電商市場的發(fā)展情況以及對于人才的需求特點(diǎn)，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)方案，更新課程，創(chuàng)新教學(xué)模式，優(yōu)化國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等課程。同時注重師資力量的建設(shè)，引進(jìn)企業(yè)一些優(yōu)秀人才作為指導(dǎo)教師，深化校企合作模式。而企業(yè)也會為學(xué)生提供實(shí)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，拓展學(xué)校的校外實(shí)訓(xùn)基地，同時也進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)方案。通過這一形式，不僅能夠提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，了解知識在具體工作中的應(yīng)用，強(qiáng)化實(shí)踐操作水平，同時也能為企業(yè)提供相關(guān)人才解決和人才上的缺失。除此之外，中小企業(yè)也需要做好對自身品牌技術(shù)方面的提升，融入一定的創(chuàng)新理念，打造特有品牌，才能提高企業(yè)競爭力。與此同時，將創(chuàng)新理念融入日常工作中，提高現(xiàn)有人員的重視程度，做好對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)真正滿足中小企業(yè)需要的復(fù)合型人才。

（五）政策加強(qiáng)監(jiān)管，完善各項(xiàng)政策

針對跨境電子商務(wù)的發(fā)展，政府也需要介入其中，提高重視程度，分析以往政策中存在的一些不足之處，結(jié)合中小企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)來進(jìn)一步細(xì)化政策和加強(qiáng)監(jiān)管，確保政策的有效實(shí)施，為中小企業(yè)發(fā)展形成保障。在跨境出口退稅政策方面，需要結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化退稅或免稅的條件，規(guī)范退稅或免稅流程并做好宣傳工作，提高中小企業(yè)的重視程度。在貨物通關(guān)方面，同樣也需要完善相關(guān)制度內(nèi)容，要求企業(yè)提前做好海關(guān)申報和清關(guān)的手續(xù)材料，通過自動化設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動化和信息化的申報。同時要加大審查力度，避免出現(xiàn)偷稅和騙稅的情況。此外政府還需要創(chuàng)新監(jiān)管模式，暢通業(yè)務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)對跨境電商的協(xié)同管理，要求各部門之間進(jìn)行積極的交流，實(shí)現(xiàn)信息的共享，做好跨境電商的監(jiān)管工作。

（六）完善電子支付體系

相關(guān)部門需要針對跨境電商的電子支付進(jìn)行明確的規(guī)定，要使參與主體明確自己在支付活動中所擔(dān)任的責(zé)任和義務(wù)。通過細(xì)化規(guī)定來強(qiáng)化對跨境電商的約束，營造一個安全的支付環(huán)境。由于電子商務(wù)面臨的是不同國家的支付習(xí)慣和支付規(guī)則，這很容易打破傳統(tǒng)的電子支付標(biāo)準(zhǔn)，因此需要結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建一個規(guī)范科學(xué)的電子支付系統(tǒng)，打造安全的交易平臺，減少交易環(huán)境中的諸多影響因素，保障雙方的合法權(quán)益，也能形成一定的競爭力，吸引更多的客戶。

四、結(jié)束語

綜上所述，目前浙江省中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場經(jīng)營也呈現(xiàn)出了多元化的趨勢，產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢明顯。但與此同時物流體系不健全、缺乏復(fù)合型人才、信用體系不完善等問題，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。浙江省在發(fā)展過程中需要提高對中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的重視程度，建設(shè)完善的物流體系、健全的信用體系、構(gòu)建安全的電子支付系統(tǒng)、完善各項(xiàng)政策為中小企業(yè)發(fā)展形成一定保障。同時中小企業(yè)也需要加大建設(shè)力度，開展校企合作，解決人才缺乏等問題。選擇適合的發(fā)展平臺，拓展發(fā)展渠道。通過這些措施的落實(shí)，逐步提高中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的綜合實(shí)力和抵御風(fēng)險的能力，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。