王心怡 董沁文

（嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 嘉興 314000）

一、八八戰(zhàn)略對(duì)浙江省跨境電商企業(yè)核心競爭力研究的意義

（一）研究背景

從21世紀(jì)開始，浙江進(jìn)入了加快工業(yè)化、城市化、信息化、市場化和國際化進(jìn)程，全面推進(jìn)了社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新階段。2003年7月，在浙江省委舉行第十一屆四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議上，全面系統(tǒng)地總結(jié)概括了浙江發(fā)展的八個(gè)優(yōu)勢，提出了浙江面對(duì)未來發(fā)展的八項(xiàng)舉措，“八八戰(zhàn)略”成了浙江改革發(fā)展的總綱。“八八戰(zhàn)略”是在中國現(xiàn)代化的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)提出的，對(duì)于浙江進(jìn)入新階段后如何進(jìn)一步發(fā)展的總體規(guī)劃。“八八戰(zhàn)略”是對(duì)浙江改革發(fā)展實(shí)踐的一次完整總結(jié)，是對(duì)浙江發(fā)展歷史進(jìn)程的準(zhǔn)確把握。它符合浙江特點(diǎn)，突出浙江的發(fā)展任務(wù)，著眼于更高水平的發(fā)展目標(biāo)。八大舉措則揭示了浙江的短板所在和潛力所在，指明了浙江進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)和方向，同時(shí)為浙江省跨境電商企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)核心競爭力提供了切實(shí)有效的路徑和方向。

（二）研究意義

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生更加巨大的影響，并在世界范圍內(nèi)日益普及。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，跨境電子商務(wù)是企業(yè)的一種生存方式，并成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。國內(nèi)跨境電商中小企業(yè)在國際貿(mào)易地位發(fā)生變化，跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新下寰球貿(mào)易呈現(xiàn)出的一種新業(yè)態(tài)和模式，對(duì)中小企業(yè)融入全球價(jià)值鏈具有巨大作用。跨境電商企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了浙江企業(yè)直接參與全球資源一體化配置的能力，減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易成本，提高了交易效率，增強(qiáng)了中小企業(yè)在全球價(jià)值鏈中的收益水平和參與程度。在八八戰(zhàn)略的指引下，浙江省企業(yè)應(yīng)該如何在全球化下可持續(xù)發(fā)展下去，提升核心競爭力尤為重要。

1.有助于提高浙江跨境電商企業(yè)的行業(yè)滲透率

跨境電商省去傳統(tǒng)外貿(mào)的兩頭分銷環(huán)節(jié)，使跨境貿(mào)易過程更為便利。海外消費(fèi)者消費(fèi)渠道由線下向線上轉(zhuǎn)移，加速海外消費(fèi)線上化，考慮到線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成粘性以及中國制造的高性價(jià)比，國內(nèi)出口跨境電商企業(yè)將持續(xù)享受行業(yè)成長紅利。“宅經(jīng)濟(jì)”需求推動(dòng)浙江跨境電商行業(yè)加速發(fā)展，驅(qū)動(dòng)浙江跨境電商企業(yè)的行業(yè)滲透率，進(jìn)一步提高浙江跨境電商企業(yè)的核心競爭力。發(fā)揮浙江的地理區(qū)位優(yōu)勢及“八八戰(zhàn)略”的體制機(jī)制優(yōu)勢，發(fā)揮浙江的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久落戶的優(yōu)勢，構(gòu)建浙江跨境電商企業(yè)現(xiàn)代化的商貿(mào)經(jīng)濟(jì)體系，進(jìn)一步提高浙江跨境電商企業(yè)的核心競爭力。

2.有助于浙江跨境電商企業(yè)走向全球化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未發(fā)達(dá)時(shí)，若想提高企業(yè)在國際間的知名度使企業(yè)走向全球化發(fā)展，關(guān)鍵的方法是大規(guī)模推銷企業(yè)并在世界各地投放企業(yè)廣告。但廣告的投放成本昂貴且有地域限制，但不斷探究跨境電商企業(yè)核心競爭力，進(jìn)行更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)、更合理地評(píng)估分析，建立完善的企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析浙江跨境電商企業(yè)核心競爭力的發(fā)展規(guī)律，則能有助于浙江跨境電商企業(yè)快速提高企業(yè)在全球的知名度。并可以用最短的時(shí)間為企業(yè)打開國際市場，擴(kuò)展企業(yè)目標(biāo)客戶數(shù)量，擴(kuò)大市場范圍，進(jìn)而提升企業(yè)自身競爭力。

3.有助于浙江經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展提升浙江跨境電商企業(yè)核心競爭力

如今線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重沖擊，浙江跨境電商企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求呈“階梯式”增長，顯現(xiàn)跨境電商企業(yè)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的巨大潛力，體現(xiàn)了浙江跨境電商市場全鏈路“數(shù)字化”的緊迫性，促進(jìn)浙江傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商企業(yè)，進(jìn)一步加深企業(yè)文化。利于跨境電商企業(yè)集中人才，引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)，提升企業(yè)核心競爭力，利于浙江經(jīng)濟(jì)依靠“數(shù)字化”實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，充分發(fā)揮浙江省與各國家、地區(qū)的貿(mào)易合作優(yōu)勢，探索浙江跨境電商區(qū)域合作機(jī)制，便于企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營模式，帶動(dòng)浙江經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、浙江跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

據(jù)省商務(wù)廳數(shù)據(jù)，“十三五”期間浙江省累計(jì)實(shí)現(xiàn)跨境網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)出口總額4256.4億元，其中，出口總額為3131.9億元，進(jìn)口總額為1124.1億元。從2016年的319.3億元增長到2020年的1023.0億元，年均增長33.79%；進(jìn)口從2016年的84.3億元增長到2020年的364.1億元，年均增長44.16%。全省在速賣通、wish、ebay、亞馬遜等全球主流跨境電商平臺(tái)上的跨境電商出口活躍網(wǎng)店數(shù)量不斷增長，截至2020年底，全省在主要第三方平臺(tái)上的出口活躍網(wǎng)店突破11.8萬家，占全省注冊(cè)零售網(wǎng)店總數(shù)的8.1%?？缇尘W(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)出口貿(mào)易綜合和增速均有顯著增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大。各大跨境電商平臺(tái)上經(jīng)營者主要由兩方面組成，一是早期電商從業(yè)者及淘寶商家轉(zhuǎn)型，二是傳統(tǒng)生產(chǎn)制作企業(yè)逐步構(gòu)建了相應(yīng)的跨境電商事業(yè)部，以此為依托發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)。浙江具有一定的電商培育基礎(chǔ)和區(qū)位優(yōu)勢，一批跨境電商綜合服務(wù)企業(yè)逐步出現(xiàn)，他們依托自身跨境電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展跨境電商提供一站式服務(wù)，并取得一定的成效。但是，如今跨境電商仍有很大的創(chuàng)新和提升空間，例如小微企業(yè)品牌建設(shè)滯后，物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，人才短缺等問題。

（一）品牌建設(shè)相對(duì)滯后

對(duì)于中小企業(yè)來說，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展能夠幫助企業(yè)降低市場準(zhǔn)入門檻，目前階段，國內(nèi)跨境電商企業(yè)因小額化、碎片化的貿(mào)易特征，大多數(shù)中小企業(yè)管理者對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營機(jī)制和品牌建設(shè)的重要性缺乏一定認(rèn)識(shí)，中小型企業(yè)的電商開展仍處于初級(jí)階段。多數(shù)產(chǎn)品附加值低，可替代性強(qiáng)，導(dǎo)致品牌競爭力不足。反之，隨著開放水平的提升和民眾總體消費(fèi)水平提升，消費(fèi)者的市場可及性擴(kuò)大，比選范圍廣，消費(fèi)者更加看中品牌帶來的精神價(jià)值和用戶體驗(yàn)。電商環(huán)境下，品牌的出現(xiàn)能夠快速聚焦消費(fèi)者的興趣點(diǎn)和購買力，從而提升了企業(yè)的市場競爭力。

（二）物流模式較為傳統(tǒng)

傳統(tǒng)物流形式存在周期長、成本高、物流信息無法快速追蹤、商品貨運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)大等問題。目前物流費(fèi)用大約占到我國跨境電商企業(yè)銷售費(fèi)用的25%，成為跨境電商利潤的主要吞噬點(diǎn)。同時(shí)，國際物流運(yùn)力仍然面臨極大的不穩(wěn)定性，運(yùn)價(jià)也會(huì)隨之發(fā)生強(qiáng)烈波動(dòng)，大部分中小跨境電商企業(yè)的物流將面臨巨大的壓力。國際物流渠道受阻，清關(guān)檢驗(yàn)壓力增大跨境電商企業(yè)物流時(shí)效性降低，可能引發(fā)消費(fèi)者出現(xiàn)退貨、退款現(xiàn)象，且會(huì)進(jìn)一步使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感下降，失去購買興趣。從而會(huì)使浙江跨境電商企業(yè)間核心競爭力發(fā)生波動(dòng)，浙江中小跨境電商企業(yè)在全球價(jià)值鏈中的參與程度和收益水平下降。

（三）人才市場供不應(yīng)求

隨著浙江跨境電商進(jìn)入縱深化發(fā)展的階段，以往跨境電商人才缺口的問題產(chǎn)生了新的變化：一方面具備基本跨境電商技能素質(zhì)的人才數(shù)量仍然不足，另一方面則是高質(zhì)量人才欠缺。數(shù)量和質(zhì)量兩重問題疊加，已經(jīng)成為制約浙江跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)問題?？缇畴娚痰慕灰琢鞒滩煌趥鹘y(tǒng)的外貿(mào)，對(duì)人才的要求不僅僅局限于具有良好的外語聽說能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要對(duì)電子銷售流程有足夠的了解，能夠通過數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，轉(zhuǎn)換已有的營銷理念，同時(shí)對(duì)相關(guān)的法律知識(shí)、外國文化有了解。因此，跨境電子商務(wù)需要的更多是綜合能力較好的人才。人才市場需求較大而供應(yīng)能力卻不足。

三、八八戰(zhàn)略指引下提升浙江跨境電商企業(yè)核心競爭力的策略

（一）創(chuàng)設(shè)“網(wǎng)紅營銷”效應(yīng)，提高品牌附加值

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高及消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)，依賴社交媒體網(wǎng)紅產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。在跨境電商背景下建立“網(wǎng)紅營銷”效應(yīng)有助于浙江跨境電商企業(yè)核心競爭力的提高，同時(shí)能夠促進(jìn)浙江市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。通過社會(huì)交際平臺(tái)，尋覓合適宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)名人。借助網(wǎng)紅自身的流量，讓其撰寫有關(guān)企業(yè)品牌的文案，為企業(yè)的廣告系列設(shè)定明確的目標(biāo)。在海外社交平臺(tái)如Instagram、Facebook、YouTube等上宣傳企業(yè)品牌，展示企業(yè)產(chǎn)品及衍生品，吸引更多流量，擴(kuò)大企業(yè)知名度；在直播等場景下，增加企業(yè)品牌與觀眾的互動(dòng)參與度；以此帶來大量的曝光量，讓受眾快速接受企業(yè)的營銷推廣，而直接刺激消費(fèi)，帶來銷售增長，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；通過網(wǎng)紅的直接營銷推廣，企業(yè)可以迅速打通渠道，傳播產(chǎn)品，提高溝通速度，為進(jìn)一步提高企業(yè)核心競爭力鋪平道路。

（二）發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，提高對(duì)內(nèi)對(duì)外開放水平

浙江是對(duì)外開放的前沿陣地?！鞍税藨?zhàn)略”提出要進(jìn)一步發(fā)揮浙江的區(qū)位優(yōu)勢，主動(dòng)接軌上海、積極參與長三角地區(qū)合作與交流，不斷提高對(duì)內(nèi)對(duì)外開放水平。“共贏”是全球電子商務(wù)合作的主基調(diào)，跨境電商作為外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的新生力量，將與其他行業(yè)一起承擔(dān)推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的使命。在對(duì)內(nèi)開放方面，浙江省內(nèi)跨境電商企業(yè)要主動(dòng)發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，依托長三角內(nèi)陸城市跨境電商產(chǎn)教聯(lián)盟，以聯(lián)盟為紐帶，促進(jìn)成員企業(yè)間資源共享、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)。

在對(duì)外開放方面，跨境電商企業(yè)要積極開拓市場，探索電子商務(wù)企業(yè)全球化經(jīng)營；相應(yīng)政策好在，積極沿革“一帶一路”精神，因地制宜、因國制宜開展特色型跨境貿(mào)易，發(fā)展“絲路電商”?？缇畴娮由虅?wù)對(duì)企業(yè)來說，能夠極大地拓寬進(jìn)入國際市場的路徑，在發(fā)展中促進(jìn)多邊資源的優(yōu)化配置和企業(yè)間的互利共贏。浙江省跨境電商企業(yè)要有迎難而上的精神和勇于創(chuàng)新的精神，以開拓者的姿態(tài)去迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（三）加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化供應(yīng)服務(wù)鏈

相比起傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，跨境電商的發(fā)展對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及智慧物流的依托程度更高。在跨境電子商務(wù)的交易中“物流”是整個(gè)交易過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，甚至可以稱之為交易的核心所在。商品運(yùn)輸保險(xiǎn)制度尚未完善，一旦出現(xiàn)退換貨問題，將涉及更多的矛盾。針對(duì)某些大型跨境電商企業(yè)，可以自建海外倉來解決以上問題；至于中小企業(yè)，也可以公用海外倉來實(shí)現(xiàn)商品的安全快速運(yùn)輸與儲(chǔ)存。企業(yè)可建立緊急事件決策機(jī)構(gòu)，制定企業(yè)整體目標(biāo)及應(yīng)急方案，建設(shè)供應(yīng)鏈集體資金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，便于企業(yè)及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。加強(qiáng)與各物流公司溝通，實(shí)施多種發(fā)貨方式，提高物流時(shí)效性，保證發(fā)貨效率，深化企業(yè)供應(yīng)鏈。面對(duì)突發(fā)黑天鵝事件導(dǎo)致消費(fèi)受阻，倉庫貨物存放周期延長，資金壓力增加時(shí)，跨境電商企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行倉庫貨物管理，企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)好資金周轉(zhuǎn)，做好充足的資金準(zhǔn)備。

（四）提升貿(mào)易服務(wù)質(zhì)量，豐富優(yōu)化產(chǎn)品類型和結(jié)構(gòu)

提升服務(wù)品質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力的主要路徑之一。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行精確的操作并微調(diào)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本，認(rèn)清自身財(cái)務(wù)狀況，更好地進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營，進(jìn)一步提高顧客對(duì)企業(yè)品牌及其產(chǎn)品的忠誠度，保持品牌持續(xù)增長；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和充電，針對(duì)外部競爭環(huán)境進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)運(yùn)營策略；解決時(shí)差問題，采取輪班制，提升客服回復(fù)率，把控回復(fù)時(shí)長，增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行等級(jí)分類管理，注重對(duì)忠實(shí)客戶的維護(hù)，提升其對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)專業(yè)化；提高企業(yè)生產(chǎn)能力、供應(yīng)貨物能力，及時(shí)保障供應(yīng)貨物服務(wù)，利于浙江跨境電商企業(yè)文化的塑造，進(jìn)而提升跨境電商企業(yè)核心競爭力。

下一步，企業(yè)應(yīng)該重視省內(nèi)區(qū)域優(yōu)勢，結(jié)合浙江省內(nèi)豐富農(nóng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)工藝品的特色，合理利用本土資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)品。要統(tǒng)籌謀劃，共同努力創(chuàng)造更多具有辨識(shí)度的山海協(xié)作成果。企業(yè)應(yīng)積極貫徹“走出去”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)對(duì)外產(chǎn)業(yè)合作，搭建對(duì)外開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

（五）推進(jìn)“人才振興”戰(zhàn)略，構(gòu)建體系化人才培養(yǎng)模式

跨境電商企業(yè)應(yīng)積極依托當(dāng)?shù)厣虝?huì)和貿(mào)易組織等企業(yè)集群，結(jié)合共同力量建立產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)聯(lián)盟，對(duì)在職的從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)能力教育，組織專業(yè)人才培訓(xùn)培養(yǎng)工作。針對(duì)速賣通、亞馬遜、阿里巴巴等專業(yè)電商平臺(tái)的運(yùn)營要求，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一批外語能力好、具有國際事務(wù)處理能力的復(fù)合型人才。同時(shí)，跨境電商企業(yè)可以積極與當(dāng)?shù)馗咝ｉ_展校企合作，通過建立跨境電商專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)基地、開展現(xiàn)代學(xué)徒制專項(xiàng)教學(xué)工作。積極通過專業(yè)技能比賽、1+X證書能力培訓(xùn)、學(xué)生實(shí)習(xí)等途徑，孵化和培養(yǎng)優(yōu)秀技能型人才。通過現(xiàn)代學(xué)徒制、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地等途徑，將企業(yè)需求與高校育人需求相對(duì)接，做到雙向培育，以人才需求目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)教育職業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的雙向共贏。積極參與各大高校的春、秋季招聘會(huì)，提前鎖定人才。