敢于負(fù)責(zé)才能贏得市場

文＼姚望

佐川急便集團(tuán)于1957 年在日本京都成立，其主要業(yè)務(wù)是為客戶提供便捷的包裹運(yùn)輸及上門服務(wù)，和現(xiàn)在的快遞公司沒什么兩樣。

一天，住在大阪的村田洋子委托佐川急便公司給住在東京的弟弟村田林子郵寄一套價(jià)值不菲的工藝瓷瓶。兩天后，快遞員敲響了林子的家門。不過，快遞員抱歉地告訴他，箱子里面的東西出現(xiàn)了問題，并請他開箱驗(yàn)貨。

箱子打開后，林子發(fā)現(xiàn)里面的物品受到不同程度的損壞。最后快遞員和林子一起確認(rèn)，有4 個(gè)瓶子破碎。確認(rèn)完畢后，快遞員用照相機(jī)拍照取證，同時(shí)讓林子填寫一張賠償表格。

因?yàn)榱肿幽貌怀鲑徺I瓷瓶的發(fā)票，快遞員于是和他協(xié)商，損壞物品將按照整個(gè)快遞總價(jià)值的40%進(jìn)行賠償。如果林子覺得不劃算，可以再填寫一張申請表，他將把此表送報(bào)上級主管進(jìn)行審批，有結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)他。不過，林子并沒有提出進(jìn)一步的要求，而是友好地答應(yīng)了對方之前提出的條件。

不到一周的時(shí)間，賠償金便打到了林子的賬戶。其間，林子并沒有和對方進(jìn)行過任何交涉，而對方完全按照當(dāng)時(shí)的協(xié)議進(jìn)行賠償。

這件事情在當(dāng)時(shí)引起很大轟動(dòng)，許多消費(fèi)者對佐川急便的做法感到震驚。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的日本快遞行業(yè)，還沒有哪一家公司能主動(dòng)提出賠償顧客的損失。佐川急便這種敢為人先、為顧客著想的服務(wù)理念，立即為他們贏得了一批忠實(shí)的客戶。

現(xiàn)實(shí)生活中，只有那些敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，才能成為行業(yè)的楷模，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。