宇 虹 儒

(黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157000)

電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展與優(yōu)化，使越來越多的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)在各電商平臺上。本文從我國農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品特點，分析主要數(shù)據(jù)指標(biāo)，方便商戶調(diào)整運(yùn)營方案。

一、我國農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國數(shù)據(jù)化經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，農(nóng)村電商也成為電商中的藍(lán)海，農(nóng)村電商從無到有，發(fā)展迅速。據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)，2009年全國僅有3個淘寶村，截至2020年6月，已經(jīng)發(fā)展到了5425個淘寶村，約占全國行政村總數(shù)的1%。截止至2019年全國各類涉農(nóng)網(wǎng)站約有3.1萬家，其中電子商務(wù)網(wǎng)站就有3000多家。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2014年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額1800億元，2017年全國農(nóng)村實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額突破萬億大關(guān)，2020年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.79萬億元。時至今日，各類企業(yè)及網(wǎng)站均有大幅增長，結(jié)合目前的實際情況來看，越來越多的電商人才步入農(nóng)產(chǎn)品電商，通過電商平臺、直播帶貨等方式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售，也有越來越多的縣長、村長、干部等紛紛網(wǎng)上直播為家鄉(xiāng)代言帶貨，推銷家鄉(xiāng)特產(chǎn)。

應(yīng)該說，現(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品電商行業(yè)，百花齊放，即有規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)，也有以家族為核心的在線推廣模式。無論哪種電子商務(wù)，都推動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也孵化培育出多個區(qū)域農(nóng)業(yè)品牌。

二、運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的作用

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ)。商務(wù)數(shù)據(jù)分析是基于業(yè)務(wù)理論，使用統(tǒng)計工具采集大量數(shù)據(jù)構(gòu)建檢測模型，企業(yè)可以利用這些模型分析出產(chǎn)品或用戶的關(guān)鍵信息，洞察數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營提供幫助，創(chuàng)造最大價值。在商務(wù)運(yùn)營中，數(shù)據(jù)的分析結(jié)論可起到巨大的作用，說明如下。

首先可以幫助企業(yè)洞悉用戶。通過分析，企業(yè)可以了解用戶的來源渠道、用戶的關(guān)注點等信息，企業(yè)可以目標(biāo)明確地創(chuàng)建更有效的營銷活動、吸引更多的客戶，達(dá)到引流的目的。

其次，數(shù)據(jù)分析可以對商業(yè)發(fā)展進(jìn)行宏觀預(yù)測。數(shù)據(jù)預(yù)測可以優(yōu)化企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，為用戶提供更好的體驗；可以及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，及時止損；也可以更合理地優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造更高的利潤。

再次，數(shù)據(jù)化運(yùn)營可以監(jiān)控運(yùn)營的整個流程，使企業(yè)及時掌握各個關(guān)鍵運(yùn)營節(jié)點的表現(xiàn)，可快速制定出更優(yōu)更高效的執(zhí)行策略。

最后，數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)在社交平臺上的運(yùn)營更加完善，讓企業(yè)理想的口碑，可以及時監(jiān)測一些不良的言論，依據(jù)輿情內(nèi)容改進(jìn)產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析工作流程

商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營一般情況下都可通過以下六個過程進(jìn)行。

(一)確定運(yùn)營目標(biāo)

不一樣的工作場景有不一樣的關(guān)注重點，因此面對不同崗位的工作人員，需要確定符合崗位特點的運(yùn)營目標(biāo)。

(二)搭建指標(biāo)體系

根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)，搭建合理有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，幫助業(yè)務(wù)人員快速發(fā)現(xiàn)并定位問題，及時修正問題，減少損失。

(三)具體數(shù)據(jù)采集

可依靠平臺提供的數(shù)據(jù)采集工具獲取數(shù)據(jù)，如淘寶平臺的生意參謀工具，京東平臺的京東商智等。也可以使用目前市場上存在的數(shù)據(jù)采集分析工具，企業(yè)可根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

(四)數(shù)據(jù)分析過程

使用多種數(shù)據(jù)分析方法，對獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理。常用的方法有對比法和細(xì)分法。對比法是使用歷史數(shù)據(jù)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，獲取運(yùn)營中存在的差異與異常。細(xì)分法是通過不斷細(xì)分來定位問題，針對具體問題具體分析。

(五)運(yùn)營優(yōu)化過程

根據(jù)分析出的問題所在，利用一些運(yùn)營手段解決問題。如送券、滿減、包郵等方式均可達(dá)到提升客戶活躍度的目的。

(六)后期持續(xù)跟蹤

優(yōu)化運(yùn)營后，企業(yè)需要對優(yōu)化效果持續(xù)跟蹤，通過后續(xù)數(shù)據(jù)驗證方案的正確性。如果該方案不能達(dá)到解決問題目的，應(yīng)及時更換方案，如果方案執(zhí)行效果較好，還需持續(xù)跟蹤，隨時應(yīng)用新的問題。

四、農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營中的數(shù)據(jù)分析

為提高農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營現(xiàn)狀，提升商品引流能力，在農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)運(yùn)營中，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品自身特點，可從以下幾個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，為后繼決策做出有力支撐。

(一)市場數(shù)據(jù)分析

市場數(shù)據(jù)分析是對市場規(guī)模、市場趨勢、市場需求、目標(biāo)客戶及競爭態(tài)勢等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?？蓮男袠I(yè)數(shù)據(jù)分析和競爭數(shù)據(jù)分析兩個維度展開進(jìn)行。行業(yè)數(shù)據(jù)分析主要針對未進(jìn)入市場企業(yè)，對于已運(yùn)營企業(yè)，競店、競品是商家必須分析的一個方向。

當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品電商行業(yè)的競爭數(shù)據(jù)分析，可以從競爭對手識別、競店分析及競品分析三個維度進(jìn)行。使用第三方工具店偵探這款專門用于監(jiān)控競爭對手的工具，可使電商企業(yè)隨時掌握競店運(yùn)營活動及競品屬性及類目變化的實時動態(tài)，使本店能及時應(yīng)對突發(fā)情況，調(diào)整營銷方案。

(二)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析是對企業(yè)運(yùn)營過程中和最終成效產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中總結(jié)運(yùn)營規(guī)律和效果的過程。是電商運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的重要部分，運(yùn)營數(shù)據(jù)分析從客戶數(shù)據(jù)分析、推廣數(shù)據(jù)分析及銷售數(shù)據(jù)分析三個維度進(jìn)行。

獲取客戶數(shù)據(jù)可明確客戶畫像，使銷售人員更有針對性地面對某類客戶，可采取專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買行為。在客戶分析過程，企業(yè)要注重老客戶的留存、新客戶的引流，保證訪客數(shù)據(jù)能穩(wěn)中有升。

推廣數(shù)據(jù)分析要從推廣渠道、活動推廣效果兩個方面進(jìn)行分析，推廣渠道分析可比對出投入少，引流強(qiáng)的推廣方式，通過推廣渠道進(jìn)入商品頁的占比越高，該渠道投入價值越大。淘寶付費(fèi)渠道有直通車、聚劃算、鉆展等?；顒油茝V效果主要采集產(chǎn)流量來源、訪客數(shù)、成交訂單數(shù)、成交占比及投入產(chǎn)出比幾項數(shù)據(jù)，分析時將數(shù)據(jù)以圖表的方式展示，企業(yè)可結(jié)合圖表數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣渠道。

(三)銷售數(shù)據(jù)分析

電商運(yùn)營過程中，都會產(chǎn)生大量的銷售數(shù)據(jù)，分析前期銷售數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)掌握市場變化情況及時調(diào)整銷售策略。需要分析的指標(biāo)有展現(xiàn)量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價等。

展現(xiàn)量與商品搜索排名有重大關(guān)系。商品展現(xiàn)次數(shù)越多，被點擊概率越大，引流能力越強(qiáng)。運(yùn)營中，習(xí)慣將本店中爆款商品設(shè)置為引流商品，以此來提高本店的成效轉(zhuǎn)化率。

客單價是影響店鋪的因素之一?？蛦蝺r=成交金額÷成交用戶數(shù)，銷售額=購買人數(shù)×客單價。在流量相同的情況下，客單價越高，銷售額就越高。農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營中商家可通過滿減、打折、包郵、壞單包賠等手段提升客單價。

(四)物流數(shù)據(jù)分析

對于農(nóng)產(chǎn)品品類來說，很多商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)會存在很多問題。例如蛋類產(chǎn)品屬于易碎商品，需要保證商品運(yùn)輸中的完整性；水果類商品包裝要求透氣、減震，同時還有防腐等要求。為此，針對物流數(shù)據(jù)可從物流運(yùn)費(fèi)、訂單時效、異常物流三個維度分析。

對于家族式農(nóng)產(chǎn)品商戶來說，選擇合作的物流公司即要結(jié)合自身產(chǎn)品利潤、地域特點及商品特點考慮物流費(fèi)用，也要考慮平均發(fā)貨-攬收時長、平均攬收-簽收時長及簽收成功率的數(shù)據(jù)，同時還要考慮同一地區(qū)，異常物流率低的公司。較好的物流合作公司能有效提高買家購物體驗，提升買家對企業(yè)的認(rèn)可度。

綜上所述，農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營過程中結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)論的運(yùn)營，能有效提高顧客認(rèn)可度，提高顧客粘性，能盡可能在多角度喚起顧客的購買欲望，達(dá)到銷售商品的目的。