李利敏

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，河南 新鄭 451100

哈佛前校長艾略特教授說“圖書館是大學(xué)的心臟”，圖書館管理工作是高校管理工作的重中之重，但是由于多種因素的影響，高校圖書館管理人員匱乏，限制其發(fā)展[1]。對此，高校圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人選擇實(shí)施勤工助學(xué)制度，在圖書館設(shè)置勤工助學(xué)崗位，這是高校圖書館人力資源管理的重要舉措，同時也體現(xiàn)了對大學(xué)生的人文關(guān)懷。但是，在具體的執(zhí)行過程中逐漸暴露出許多現(xiàn)實(shí)問題亟待解決。

一、高校圖書館開展勤工助學(xué)管理工作的重要意義

勤工助學(xué)就是由國家和高校提供資金支付符合某些經(jīng)濟(jì)援助資格的大學(xué)生，來從事工作的計(jì)劃，是一項(xiàng)國家對經(jīng)濟(jì)困難在校生的資助政策。各高校機(jī)構(gòu)根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況給符合條件的學(xué)生提供勤工助學(xué)的工作機(jī)會，其中圖書館是開展勤工助學(xué)的重要部門，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，詳細(xì)如下：

高校圖書館與時俱進(jìn)是時代的要求，是高校圖書館推進(jìn)讀者服務(wù)的關(guān)鍵舉措。為適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要，高校圖書館采取延長開放時間、整合借閱咨詢服務(wù)、增設(shè)服務(wù)窗口等一系列措施，導(dǎo)致圖書館工作量急劇增加，但是高校圖書館工作人員的增加不能無限制，高校圖書館人力資源短缺問題日益突出。為緩解這一矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力，高校圖書館普遍開始選擇勤工助學(xué)這一措施，邀請?jiān)谛W(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)，建立大學(xué)生參與服務(wù)管理體系，并不斷探索、制定和完善大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)管理制度。

高校圖書館實(shí)施勤工助學(xué)制度，可以使高校圖書館與學(xué)生之間的關(guān)系更加密切。參與服務(wù)的學(xué)生比圖書館工作人員更了解學(xué)生的需求，可以建立起學(xué)生與圖書館之間溝通的橋梁，為圖書館科學(xué)管理計(jì)劃的制定和學(xué)生服務(wù)需求調(diào)查資料的收集提供有效的支持。圖書館勤工儉學(xué)不僅滿足了圖書館工作的人力需求，還降低了其運(yùn)營成本。

高校圖書館是知識的殿堂，也是學(xué)生參與社會實(shí)踐的重要基地之一。吸引學(xué)生參與圖書館管理服務(wù)，對學(xué)生自身而言，校內(nèi)勤工儉學(xué)比社會招聘工作安全性更高，工作內(nèi)容也更加符合學(xué)生社會實(shí)踐的實(shí)質(zhì)性需求，通過勤工助學(xué)可以提高學(xué)生社會實(shí)踐能力，鍛煉學(xué)生的管里能力、組織能力和溝通能力，從而提高學(xué)生的個人綜合素質(zhì)[2]。

貧困家庭學(xué)生的增加不僅是高等教育發(fā)展面臨的重大問題，也是短期內(nèi)難以消除的社會現(xiàn)象。做好貧困高校學(xué)生資助工作是一項(xiàng)非常重要、緊迫、復(fù)雜的任務(wù)，需要各方不斷努力。建立大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)管理制度，可以讓更多的家庭困難學(xué)生參與圖書館服務(wù)管理，緩解貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)生活壓力，為貧困家庭的資助工作作出一定的貢獻(xiàn)。通過參與圖書館服務(wù)管理，學(xué)生不僅提高了責(zé)任感和與人相處的能力，還能獲得一定的報(bào)酬，減輕因經(jīng)濟(jì)困難帶來的思想壓力和精神負(fù)擔(dān)。無論高校還是學(xué)生，勤工助學(xué)都是有益處的舉措。正是這一制度的諸多利好因素，讓探索和建立更加完善的勤工助學(xué)制度成為高校圖書館的新課題。

二、高校圖書館勤工助學(xué)管理與服務(wù)工作存在的問題

不難看出，工作機(jī)會是有限性的，學(xué)生人力資源的不合理配置及松散無序的管理等問題已經(jīng)對這項(xiàng)原本秉持良好出發(fā)點(diǎn)的制度造成了不小的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重阻礙勤工助學(xué)制度的良性發(fā)展及圖書館工作的順利推進(jìn)。

（一）圖書館方面

圖書館能為學(xué)生勤工助學(xué)提供的工作機(jī)會非常有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的工作需求。高校在對圖書館勤工助學(xué)學(xué)生的管理上存在人力資源未得到合理配置的問題，造成了人力資源的浪費(fèi)和個人價值的流失。圖書館工作中，有管理崗位和圖書情報(bào)崗位等差別，不同的崗位對學(xué)生知識和能力的要求不同，這就要求在分配工作崗位中，圖書館主管就如何將具體學(xué)生和崗位相匹配，以達(dá)到最好效果進(jìn)行深入思考。學(xué)生能力與工作崗位的錯位問題，在遇到需要即時和特定技能的工作時就會淋漓盡致地暴露出來[3]。

當(dāng)然，當(dāng)高校的崗前培訓(xùn)工作不到位時，勤工儉學(xué)的學(xué)生因?yàn)閷ζ鋶徫宦氊?zé)認(rèn)識不清晰而無法及時完成崗位工作。那么，即使學(xué)生具備做好該崗位工作的素質(zhì)，由于信息的不對稱，也是有心無力。再者，倘若學(xué)生有能力掌握完成工作所需的技能，但由于高校勤工助學(xué)單位因?yàn)閷W(xué)生崗位重要性的認(rèn)識欠缺，認(rèn)為學(xué)生只是短期就職，而覺得培訓(xùn)工作無關(guān)緊要，沒有教給他們這些技能，學(xué)生就會因?yàn)榕嘤?xùn)人員的不上心而無法做到工作崗位的職責(zé)要求。

圖書館勤工助學(xué)制度缺乏活力和創(chuàng)新，流程化工作使得該項(xiàng)制度日益僵化。高校建立勤工助學(xué)制度是為學(xué)生提供工作機(jī)會，滿足高校和學(xué)生的雙向需求。而在具體工作執(zhí)行落實(shí)中，各部門不能做到高質(zhì)量高效率的聯(lián)合，只有機(jī)械的上傳下達(dá)，無法實(shí)現(xiàn)有效溝通[4]。

缺乏考核制度，存在漏洞的管理導(dǎo)致的結(jié)果就是制度的落實(shí)效果大打折扣，內(nèi)部缺乏活力，工作效率低下，這種工作環(huán)境限制了高校和學(xué)生雙方的創(chuàng)新性、創(chuàng)造性發(fā)展。

（二）學(xué)生方面

勤工儉學(xué)的學(xué)生流動性大，很難形成固定的團(tuán)隊(duì)，不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，缺乏團(tuán)體默契。勤工儉學(xué)的學(xué)生來自不同的年級班級，生活學(xué)習(xí)圈子大相徑庭，彼此之間了解不夠，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作能力，工作效率低也是自然的。

圖書館與勤工儉學(xué)學(xué)生之間勞動關(guān)系限制性幾乎為零，正是這種隨意性，讓學(xué)生來去自由，離崗率高，更加不利于圖書館工作的連續(xù)性和默契高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，圖書館管理服務(wù)質(zhì)量提升難上加難。

學(xué)生自身的經(jīng)濟(jì)狀況，也加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。自卑、敏感、脆弱的心理讓他們對從事勤工助學(xué)工作可能存在一定的排斥性，擔(dān)心他人歧視而在工作中縮手縮腳的惡性循環(huán)會加劇他們的自我封閉性。

三、提高管理和服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）創(chuàng)造有用的工作

建設(shè)出高效的圖書館管理服務(wù)隊(duì)伍，避免學(xué)生從事沒有任何實(shí)際需要的“臨時工”工作。由于勤工儉學(xué)計(jì)劃鼓勵大學(xué)設(shè)計(jì)“制造工作”的工作，以確保盡可能多的符合經(jīng)濟(jì)援助條件的學(xué)生能夠獲得國家和高校的援助。高校各部門應(yīng)該共同努力，加大經(jīng)費(fèi)投入和資金幫扶力度，增加就業(yè)崗位，讓更多需要得到幫助的同學(xué)獲得援助。在不需要的地方創(chuàng)造工作最終得到的是懈怠的勞動力，減少簡單重復(fù)的體力勞動，增加涉及專業(yè)知識和技術(shù)的工作崗位迫在眉睫。當(dāng)主管給學(xué)生分配簡單、重復(fù)和無聊的任務(wù)時，會造成學(xué)生的消極怠工。因此，主管應(yīng)仔細(xì)考慮圖書館對學(xué)生幫助的需求以及能夠充分培訓(xùn)和管理學(xué)生工作者的可用性。圖書館工作的性質(zhì)鼓勵設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)性的學(xué)生工作，圖書館學(xué)生助理可以做短期或長期的工作，處理擱置材料或完成特殊項(xiàng)目。各種可能的任務(wù)使圖書館主管可以創(chuàng)造具有意義的工作，挑戰(zhàn)學(xué)生充分發(fā)揮他們的潛力[5]。

（二）公開招聘，謹(jǐn)慎選擇

成功設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)性勤工儉學(xué)崗位的圖書館主管，將要面臨的挑戰(zhàn)是——如何雇傭到那些具備從事該工作所需能力的學(xué)生？制度建設(shè)是各項(xiàng)事業(yè)成功的保障。制度建設(shè)要滿足以下三點(diǎn)：公開、可執(zhí)行與公平。制度建設(shè)要注重制度的系統(tǒng)性和完整性。公開招聘制度能充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，保證公平競爭，擇優(yōu)錄用。為規(guī)范高校學(xué)生圖書館服務(wù)管理招聘和使用程序的參與，充分體現(xiàn)公開、公平、公正，確保圖書館各用人部門及時有效地招聘到所需人員。要制定參與圖書館服務(wù)管理的招聘制度。借助填寫申請表的方法作為筆試，來檢查工作申請者是否有能力勝任該工作?？梢宰裱瓡嬷甘就暾麥?zhǔn)確地回答出申請表問題。那么，至少做出了有效的初步篩查。圖書館部門負(fù)責(zé)人必須親自參加學(xué)生面試。面試設(shè)置一些開放式和實(shí)況調(diào)查的圖書館相關(guān)問題，篩選出適合圖書館工作崗位的學(xué)生。圖書館可以根據(jù)本部門的需要，選擇具有相應(yīng)能力的學(xué)生。入選的學(xué)生必須有責(zé)任心，有較強(qiáng)的自制力，吃苦耐勞，熱愛圖書館的工作。還必須有一些空閑時間，以平衡學(xué)習(xí)和工作。同時，還要考慮人員結(jié)構(gòu)和梯隊(duì)建設(shè)問題，招收不同年級性別的學(xué)生。采用差額淘汰制，實(shí)行試用期，對入選學(xué)生的基本素質(zhì)和工作態(tài)度進(jìn)行考核，淘汰少量不合格人員。制度建設(shè)是學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)管理可持續(xù)發(fā)展的有力保障，尋求高素質(zhì)和積極進(jìn)取的學(xué)生工作者也需要合理制度的指引。

（三）崗前培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干，關(guān)愛學(xué)生

由于缺乏足夠的培訓(xùn)可能會導(dǎo)致學(xué)生員工表現(xiàn)不合格，圖書館主管需要規(guī)劃學(xué)生員工職業(yè)培訓(xùn)的性質(zhì)和組成，考慮個性化差異，因材施教。為使新入職學(xué)生盡快掌握服務(wù)管理技能，提高綜合素質(zhì)，應(yīng)對他們進(jìn)行職前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)可以通過講座、視頻和演示進(jìn)行。首先，所有學(xué)員統(tǒng)一接受圖書館規(guī)章制度總則、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生要求培訓(xùn)。然后是崗位知識技能培訓(xùn)，由圖書館崗位管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。包括圖書分揀貨架知識、圖書處理相關(guān)要求、電腦日常維護(hù)、圖書借閱，圖書館崗位負(fù)責(zé)人要對學(xué)生進(jìn)行具體工作指導(dǎo)，明確工作內(nèi)容，傳授提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方法，使其盡快適應(yīng)崗位。

該培訓(xùn)體系可以提高學(xué)生在服務(wù)管理中的綜合素質(zhì)和工作能力，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，提高服務(wù)水平。圖書館工作具有一定的專業(yè)性。從事服務(wù)管理的人員需要具備一定的圖書館學(xué)和信息管理基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索、處理和交流。參與圖書館服務(wù)管理的學(xué)生較多，每個學(xué)生的責(zé)任感、接受度、個人素質(zhì)、對圖書館工作的熱愛程度都不盡相同。并不是每一個參與圖書館服務(wù)管理的學(xué)生都能積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。選擇責(zé)任心強(qiáng)、積極主動、熱愛圖書館工作、具有一定管理能力的學(xué)生擔(dān)任組長，對學(xué)生的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。這樣可以緩解圖書館工作人員的工作壓力，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和效率。

終歸，高校圖書館作為高校組織建設(shè)中的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)在管理和服務(wù)中體現(xiàn)應(yīng)有的人文關(guān)懷。在圖書館的管理服務(wù)方面，從加強(qiáng)人文關(guān)懷的角度構(gòu)建新的管理機(jī)制，完善管理制度，改變落后的服務(wù)模式，著力營造良好的閱讀環(huán)境，營造人文氛圍，奉獻(xiàn)人文情懷，弘揚(yáng)人文精神。體諒參與勤工儉學(xué)學(xué)生的個人處境，他們大多來自貧困家庭，其中部分學(xué)生缺乏自信和人際交往能力，敏感自卑的心理阻礙自身成長也不利于工作開展。圖書館要營造友愛互助的日常工作環(huán)境，主動給予他們溫暖和關(guān)懷，肯定其工作，疏導(dǎo)其心理障礙，建設(shè)有血有肉的圖書館工作隊(duì)伍而非簡單雇傭關(guān)系。

（四）考核獎懲

制定考核獎懲規(guī)則的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有針對性、充實(shí)、具體、易于操作。好規(guī)則不一定有好效果。如果規(guī)則只寫在紙上掛在墻上，不執(zhí)行的話，就行不通。因此，制定的規(guī)則必須嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)則面前人人平等，沒有特殊情況。只有這樣，制度才能得以實(shí)施。

定期考核制度可以客觀評價學(xué)生參與服務(wù)管理的成效，掌握每個學(xué)生參與服務(wù)管理的工作情況，發(fā)現(xiàn)不足，及時提示改進(jìn)。建立檢驗(yàn)學(xué)生參與圖書館服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量和有效性的評價體系。通過考核體系，可以及時、公正地評估學(xué)生圖書館服務(wù)管理之前時間內(nèi)的工作表現(xiàn)，然后發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段的工作改進(jìn)做準(zhǔn)備。關(guān)于考核體系，個人素質(zhì)的考核一方面主要側(cè)重于學(xué)生圖書館服務(wù)管理的工作能力、綜合素質(zhì)、工作量完成情況；另一方面，我們對參與學(xué)生圖書館服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等進(jìn)行評估。評價可結(jié)合高校學(xué)生圖書館服務(wù)管理自評、同行評價、服務(wù)對象評價、圖書館各崗位負(fù)責(zé)人評價等方式進(jìn)行，以定量評價為主要方法，定性評價為補(bǔ)充。評價結(jié)果可為參與學(xué)生圖書館服務(wù)管理提供獎懲依據(jù)。

四、結(jié)語

隨著高等教育整體規(guī)模的快速發(fā)展，大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)管理已成為普遍現(xiàn)象。大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)管理是緩解高校圖書館人力資源短缺的有效手段，也為貧困學(xué)生提供了就業(yè)機(jī)會。建立高校學(xué)生參與圖書館服務(wù)管理的長效機(jī)制，機(jī)構(gòu)建設(shè)勢在必行。這是一個需要高度重視和長期建設(shè)的系統(tǒng)工程。通過多部門聯(lián)動，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)堅(jiān)持和持續(xù)創(chuàng)新。