文/郭紅志 王瑤（濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院）

現(xiàn)代醫(yī)院在發(fā)展過程中，不單單需要提升醫(yī)療技術(shù)水平與護理專業(yè)水平，而且還需要加強內(nèi)部文化建設(shè)。對于現(xiàn)代醫(yī)院圖書資料管理，則與醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)之間存在密切關(guān)聯(lián)性。在加強圖書資料管理的基礎(chǔ)上，充分挖掘圖書信息資源，不但能夠為醫(yī)療護理工作提供有效參考，而且還能夠豐富醫(yī)護人員的專業(yè)理論知識水平[1]。但需注意的是，從現(xiàn)狀來看，現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)方面尚且存在一些有待解決的問題，比如：服務(wù)意識較為薄弱、信息化程度有待提升、圖書管理人員素質(zhì)水平有待提高等。為了解決這些問題，應(yīng)提升現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)水平。鑒于此，本文圍繞“現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新”展開分析研究價值意義顯著。

一、知識管理與服務(wù)創(chuàng)新概述

（一）知識管理

知識管理，為知識經(jīng)濟時代背景下，衍生的一種全新管理思想與方法，以現(xiàn)代信息技術(shù)、知識經(jīng)濟理論企業(yè)管理思想、現(xiàn)代管理理念為核心要素，在企業(yè)管理中，知識管理是重要的內(nèi)容之一，通過知識管理，有助于企業(yè)文化的構(gòu)建，進而使企業(yè)管理質(zhì)量水平得到有效提升。

從知識管理的特征層面分析，知識管理體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，且將無形資產(chǎn)管理作為主要的對象，與其他管理方式比較，對知識資產(chǎn)的重要性更加強調(diào)、突出。此外，知識管理既包括了對顯性知識的管理，又包括了對隱性知識的管理，但其中以隱性知識管理為重點，可轉(zhuǎn)換、共享顯性與隱性知識[2-3]。對于現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理來說，需以知識管理為導向，使圖書管理知識化服務(wù)水平得到有效提升，進而帶動現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理整體工作質(zhì)量水平的提高。

（二）服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新，是潛在用戶能夠感受到與之前不同的嶄新的內(nèi)容與服務(wù)體驗，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段應(yīng)用轉(zhuǎn)化為新的或者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。對于現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，有助于滿足醫(yī)護人員對圖書服務(wù)的需求。同時，在醫(yī)院圖書館發(fā)展中，服務(wù)創(chuàng)新是內(nèi)在源動力，通過新思路、新技術(shù)的滲透及應(yīng)用，優(yōu)化醫(yī)院圖書服務(wù)流程，生產(chǎn)全新的服務(wù)產(chǎn)品，加強現(xiàn)代醫(yī)院圖書網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化管理，能夠為服務(wù)創(chuàng)新提供有效支持[4]。

此外，現(xiàn)代醫(yī)院要想使圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新目標得到有效實現(xiàn)，還需優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新組織，不斷革新服務(wù)，創(chuàng)新技術(shù)、方法，以優(yōu)質(zhì)管理賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的讀者與用戶，使現(xiàn)代醫(yī)院圖書資源的價值作用得到最大化的發(fā)揮。

二、現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容分析

知識管理，為現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)提供了有效基礎(chǔ)保障。而圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新，則對現(xiàn)代醫(yī)院圖書發(fā)展起到了積極的推進作用。結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，分析如下：

（一）管理知識方面的創(chuàng)新

現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新是一個廣而大的目標，在此目標實現(xiàn)之前，需重視管理知識方面的創(chuàng)新。管理工作人員需及時革新理念，解放傳統(tǒng)慣性思維的拘束，強化自身創(chuàng)新意識，并以醫(yī)院行業(yè)特點及專業(yè)特色為依據(jù)，對現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)合理應(yīng)用，通過資源共享，為用戶提供豐富的數(shù)字信息資源。同時，管理工作人員還需對醫(yī)院發(fā)展、臨床學科、教學科研、人才培養(yǎng)、標準化建設(shè)等進行深入學習研究，及時革新現(xiàn)代圖書管理模式方法，有針對性地為讀者提供深層次的圖書資源服務(wù)。與此同時，圍繞醫(yī)院圖書館工作展開績效考核管理，構(gòu)建完善的考核制度機制，包括激勵機制、競爭機制、約束機制、保障機制等，確保各項機制能夠與現(xiàn)狀下醫(yī)院圖書管理的相關(guān)規(guī)章制度相兼容。還需認識到，優(yōu)質(zhì)的管理，少不了專業(yè)人才的支持[5-6]。因此，需要通過培訓教育等方法，使圖書管理人員能夠促進自身專業(yè)素養(yǎng)能力的提升，使醫(yī)院圖書館專業(yè)技術(shù)人才結(jié)構(gòu)顯得更加優(yōu)化，進而為醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)的創(chuàng)新提供人才保障支持。

（二）服務(wù)方面的創(chuàng)新

現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新，需從更高維度出發(fā)，重視醫(yī)院圖書館整體服務(wù)的創(chuàng)新，主要包括：

（1）需重視服務(wù)手段方面的創(chuàng)新，對內(nèi)部管理體制進行完善構(gòu)建，使服務(wù)方式方法和內(nèi)部機制之間能夠有效聯(lián)動起來，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，對服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，優(yōu)化服務(wù)流程及方式；持續(xù)優(yōu)化信息服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)封閉式內(nèi)部服務(wù)模式，形成開放式社會服務(wù)模式，將合理、系統(tǒng)、高效的服務(wù)體系構(gòu)建出來。當然，還需重視醫(yī)學文獻應(yīng)用面的適當拓展，為讀者提供多維度的創(chuàng)新服務(wù)，比如開架借閱、自由存取以及幫助查詢等相關(guān)服務(wù)。

（2）重視人才創(chuàng)新，注重培養(yǎng)專業(yè)館員，保證專業(yè)館員具備計算機檢索、網(wǎng)絡(luò)信息資源供應(yīng)等方面的能力。對于圖書館員，需不斷豐富自身專業(yè)知識體系，自主學習醫(yī)學方面的知識，了解信息時代背景下，醫(yī)院圖書管理工作對圖書館員作出的時代要求，重視醫(yī)學圖書管理前沿理論、現(xiàn)代科技及醫(yī)學知識的掌握，能夠在海量信息當中將有用的信息篩選出來，并進行客觀鑒別與評估，將有價值的醫(yī)學信息形成圖書資源，為醫(yī)院相關(guān)臨床工作人員、科研工作者提供有效信息支持。

（3）重視圖書館員敬業(yè)精神的培養(yǎng)，提升圖書館員職業(yè)道德素養(yǎng)水平，在醫(yī)院繼續(xù)教育方面投入充足的建設(shè)資金，培養(yǎng)圖書管理專業(yè)服務(wù)人才，為現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)的創(chuàng)新提供有效智力支持。

（三）品牌化服務(wù)的創(chuàng)建

要想使現(xiàn)代醫(yī)學圖書管理知識化服務(wù)的效果得到有效提升，創(chuàng)建品牌化服務(wù)至關(guān)重要。品牌化服務(wù)的創(chuàng)建，也是供給高質(zhì)量管理服務(wù)的必然要求。當醫(yī)院在圖書管理知識化服務(wù)方面，具備品牌化服務(wù)，才能增強用戶的黏性，進一步使醫(yī)院圖書資料的價值作用得到有效體現(xiàn)。需注意，在現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，需為用戶作出強有力的承諾，使醫(yī)院圖書館的價值與信譽得到有效提升。在品牌作用有效體現(xiàn)出來的基礎(chǔ)上，提升用戶認可程度，使用戶增加瀏覽、下載、利用醫(yī)院圖書資源的次數(shù)，進一步促進醫(yī)院圖書文獻信息資料利用率的提升[7-8]。與此同時，提升品牌服務(wù)，能夠使醫(yī)院圖書館影響力得到有效提升，進而吸引更多的用戶。此外，醫(yī)院圖書館方面，需對館藏資源濃厚的文化底蘊進行挖掘，提供特色化圖書知識服務(wù)，打造文化底蘊豐富的品牌，通過品牌效應(yīng)的體現(xiàn)，使讀者能夠信任醫(yī)院圖書館相關(guān)工作人員，結(jié)合自身需求及工作人員的建議、指導，不斷革新圖書館圖書資源服務(wù)，進一步提升現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新的核心競爭力。

三、現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)現(xiàn)狀問題分析

如前所述，現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新工作開展期間，需明確相關(guān)創(chuàng)新內(nèi)容，這樣才能有助于服務(wù)創(chuàng)新目標的實現(xiàn)。但是，從現(xiàn)狀來看，國內(nèi)醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)工作仍存在一些較為明顯的問題，具體而言，主要問題如下：

（一）服務(wù)意識較為薄弱

醫(yī)院圖書管理工作開展期間，除了對圖書資源起到保護作用，還需發(fā)揮圖書資源的利用價值作用。在此期間，則需提升圖書管理人員的服務(wù)意識。但是，從目前來看，部分醫(yī)院圖書管理人員的服務(wù)意識薄弱，未能認清自身與讀者之間的關(guān)系，在未能為讀者提供精準圖書資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面難以滿足讀者的閱讀需求，另一方面難以提升醫(yī)院圖書資源的利用價值。此外，圖書資源的知識屬性鮮明，如果圖書管理人員服務(wù)意識薄弱，則難以提升醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)質(zhì)量水平，進而會阻礙醫(yī)院圖書管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

（二）信息化程度有待提升

醫(yī)院管理工作內(nèi)容繁多，在現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中，少不了充足的資金資源的支持，但大部分醫(yī)院將大量的資金資源應(yīng)用在醫(yī)療設(shè)備購買、現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)引進等方面，雖然這有助于提升醫(yī)院的醫(yī)療裝備及技術(shù)水平，但是會造成在其他方面資金資源投入不足的情況。比如，在醫(yī)院圖書管理現(xiàn)代化建設(shè)方面資金資源就投入較少，在缺少資金資源支持的情況下，則難以豐富醫(yī)院圖書館藏資源，管理工作效率及質(zhì)量也難以得到有效提高，從而使圖書資源知識服務(wù)如同虛設(shè)，缺乏實效性[9-10]。此外，資金資源不足，也難以引進圖書管理所需軟硬件設(shè)施設(shè)備，在缺少信息系統(tǒng)支持的情況下，便難以提升醫(yī)院圖書管理信息化程度，使圖書資源利用率難以得到有效提升，讀者的信息化服務(wù)需求難以得到有效滿足。

（三）圖書管理人員素質(zhì)水平有待提高等

在醫(yī)院圖書管理工作開展期間，圖書管理人員發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。但是，從目前來看，部分醫(yī)院圖書管理人員素質(zhì)水平尚且有待提升。究其原因，一方面部分圖書管理人員未能通過專業(yè)培訓，醫(yī)院方面沒有針對圖書管理人員展開定期專業(yè)知識、管理技巧培訓，在此情況下圖書管理人員的管理水平、服務(wù)意識便難以得到有效提升。另一方面，部分圖書管理人員自主學習意識不強，未能與時俱進，不能掌握學習管理與圖書服務(wù)方面的知識、方法技巧，難以理清管理與知識服務(wù)之間的關(guān)系，便難以發(fā)揮圖書管理人員的崗位作用，也難以提高讀者對圖書知識服務(wù)的滿意程度，進一步會阻礙醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)工作發(fā)展進程。

四、具體創(chuàng)新對策分析

考慮到現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新目標能夠得到有效實現(xiàn)，需結(jié)合上述提到的相關(guān)現(xiàn)狀問題，落實有效的創(chuàng)新對策。具體而言，主要創(chuàng)新對策如下：

（一）優(yōu)化專業(yè)人員結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識

在現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)工作開展期間，優(yōu)化專業(yè)人員結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。對于醫(yī)院圖書館工作人員，需懂信息、懂管理，了解知識化服務(wù)的內(nèi)涵，通過制定并落實嚴格的醫(yī)院圖書管理人員準入制度，不斷優(yōu)化專業(yè)人員結(jié)構(gòu)。與此同時，還需增強圖書管理人員服務(wù)意識，改變傳統(tǒng)圍繞圖書資源為主體展開服務(wù)的舊理念，從讀者的需求角度出發(fā)，明確圖書管理與知識化服務(wù)之間的關(guān)系，使讀者的圖書知識服務(wù)需求得到有效滿足。此外，圖書管理人員需分析不同年齡段、不同層次讀者的圖書知識服務(wù)需求，構(gòu)建動態(tài)服務(wù)管理機制，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的圖書資源服務(wù)，使醫(yī)院圖書知識服務(wù)水平與圖書資源利用價值能夠得到協(xié)同提高。

（二）提升圖書管理服務(wù)信息化程度

提升醫(yī)院圖書管理服務(wù)信息化程度，才能夠與現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理工作可持續(xù)發(fā)展的理念相契合，有助于醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)水平的提高。因此，一方面需在圖書管理服務(wù)信息化建設(shè)過程中，投入充足的建設(shè)資金，購買信息化建設(shè)所需軟硬件設(shè)施設(shè)備，并引進信息化技術(shù)，構(gòu)建完善的圖書管理信息化管理平臺，豐富醫(yī)院圖書資源，并為讀者提供信息化圖書資源服務(wù)，改變傳統(tǒng)單一紙質(zhì)圖書服務(wù)的不足，提供電子圖書服務(wù)，使讀者不受時間與空間限制，在具備權(quán)限的基礎(chǔ)上，檢索、閱讀、下載、利用相關(guān)圖書資源[11-12]。另一方面，重視安全密鑰技術(shù)、防火墻技術(shù)、殺毒軟件的應(yīng)用，做好圖書管理信息化系統(tǒng)的運行維護工作，保證信息化系統(tǒng)運行期間的安全性，預防控制圖書資源被竊取、病毒感染等風險問題的發(fā)生，保證圖書資源的安全性，進而促進圖書資源利用價值的全面提高。

（三）提升圖書管理人員綜合素質(zhì)水平

為提升圖書管理人員素質(zhì)水平，圖書管理人員自身需與時俱進，加強自主學習，掌握圖書管理新技術(shù)、新方法，通過與讀者溝通交流，搜集真實、具有時效性的數(shù)據(jù)信息，分析評估讀者知識化服務(wù)需求，提升醫(yī)院圖書資源利用價值，使讀者能夠獲得滿意的知識化服務(wù)，進而帶動現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)工作持續(xù)發(fā)展。與此同時，做好醫(yī)院圖書館組織管理工作，發(fā)揮領(lǐng)導層的作用，引導圖書管理人員樹立人性化、科學性管理理念思想。通過落實有效管理方法，比如人道主義管理、人文注意管理等，使圖書管理人員對待圖書管理的積極性及責任意識得到有效提升。并且，還需加強圖書管理人員之間的溝通協(xié)作，并加強與醫(yī)院其他部門人員之間的溝通交流，形成和諧、團結(jié)、良好的人際關(guān)系，減少糾紛問題的發(fā)生，增強圖書管理人員管理責任感，確保能夠為讀者提供所需的知識化圖書資源服務(wù)。此外，醫(yī)院是提供圖書管理人員參與定期培訓學習的機會及平臺，通過圖書管理知識化服務(wù)技巧培訓、理論知識培訓等，使圖書管理人員的管理技巧能力水平得到持續(xù)提升，并認識到圖書知識化服務(wù)的重要性，以身作則，充分做好圖書管理知識化服務(wù)工作。

五、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)是一項系統(tǒng)化的工作，此項工作開展需重視管理知識的創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新，并構(gòu)建品牌化服務(wù)等。但醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)面臨較多的問題，因此需優(yōu)化專業(yè)人員結(jié)構(gòu)，提升管理人員服務(wù)意識，提升圖書管理服務(wù)信息化程度，并提升圖書管理人員綜合素質(zhì)水平等?？傮w而言，相信在提升現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院圖書事業(yè)進一步穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。