文/彭麗娟（郴州市第一人民醫(yī)院北院）

在我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深入的過程中，逐漸將工作重心放到管理工作上面，人力資源管理工作的高效開展得到了重視。決策支持系統(tǒng)本身具有較強(qiáng)的科技特性，將其融入人力資源管理工作當(dāng)中，能夠增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和全面性，幫助相關(guān)管理人員作出更加科學(xué)的決策。同時(shí)，該系統(tǒng)的應(yīng)用，也能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門之間的溝通協(xié)作，提高整體工作效率。

一、決策支持系統(tǒng)概念

決策支持系統(tǒng)具有互動(dòng)化和智能化的特點(diǎn)，通過利用計(jì)算機(jī)建立數(shù)據(jù)模型，幫助管理者更加科學(xué)地作出決策。將其應(yīng)用到醫(yī)院人力資源當(dāng)中，借助智能技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫理論，建立立體數(shù)據(jù)模型，并對(duì)其進(jìn)行管理分析，并能夠通過圖表的形式展示出來。在實(shí)際運(yùn)用決策支持系統(tǒng)時(shí)，首先需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將其導(dǎo)入到模型當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步處理。然后通過聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)教幚碇行?，使用者可以根?jù)實(shí)際情況對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理。該系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)中不可或缺的一項(xiàng)工具，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的整理和分析，還能對(duì)其進(jìn)行展示[1]。通過決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院人力資源管理相關(guān)數(shù)據(jù)的綜合匯總，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的利用率，為決策提供有效支持，提高醫(yī)院人力資源管理的分析能力和管理水平。

二、醫(yī)院人力資源信息化管理的意義

近幾年我國醫(yī)院不斷在進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，對(duì)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用越來越深入，是開展管理工作不可或缺的重要手段。其中人力資源管理是非常重要的一部分，要實(shí)現(xiàn)人力的優(yōu)化配置，就要加強(qiáng)對(duì)電子信息管理系統(tǒng)的使用，拓展人力資源管理部門的職能，使其能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行綜合處理，實(shí)現(xiàn)信息化的人力資源模式?，F(xiàn)階段，各行業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁帲葬t(yī)院也要加強(qiáng)對(duì)人力資源管理的重視，基于電子信息化，不斷強(qiáng)化人力資源管理的信息化建設(shè)。同時(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中也明確要求醫(yī)院要不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，尤其是人力資源管理方面。只有充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)要素的深度分析，才能促進(jìn)人力資源管理的不斷發(fā)展，進(jìn)而保障醫(yī)院整體的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過信息化管理技術(shù)的融入，可以有效改善傳統(tǒng)人力資源管理中存在的不足，實(shí)現(xiàn)信息化和智能化的人力資源管理，為管理工作的開展提供更多有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)。

三、決策支持系統(tǒng)應(yīng)用到醫(yī)院人力資源管理中的必要性

雖然各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷深化改革，但在信息管理方面仍然存在一定的差距，不能實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的高效轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)信息的來源可信度較低，并且不能保障信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致醫(yī)院整體信息管理難以實(shí)現(xiàn)集中化，降低了整體數(shù)據(jù)的利用率。因此，為了提高醫(yī)院人力資源管理水平，加強(qiáng)對(duì)有效信息數(shù)據(jù)的利用，必須要使用決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中，主要具有以下優(yōu)點(diǎn)：其一，能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理的全面信息化。通過信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，不僅能夠促進(jìn)整體工作效率的提升，也能夠降低工作人員的壓力。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)階段醫(yī)院各項(xiàng)工作來說，管理和電子病歷是左右工作的重點(diǎn)，這也要求人力資源管理工作應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)。醫(yī)院通過科學(xué)化管理工作的開展，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，加強(qiáng)人力資源部門與其他部門的溝通合作，能夠提高整體管理工作效率和質(zhì)量。其二，能夠提高數(shù)據(jù)信息的利用率。通過決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠避免原始數(shù)據(jù)大量遺失，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來保障[2]。同時(shí)，數(shù)據(jù)倉庫信息采集具有較強(qiáng)的統(tǒng)一性，數(shù)據(jù)分析處理的過程比較規(guī)范，能夠有效保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為醫(yī)院其他部門工作的開展帶來便利。其三，能夠進(jìn)一步推動(dòng)人力資源管理模式的革新?，F(xiàn)階段，數(shù)字化和智能化不斷深入發(fā)展，融入各行各業(yè)當(dāng)中，對(duì)于當(dāng)前的醫(yī)院改革工作而言，同樣與信息化建設(shè)有著緊密聯(lián)系。醫(yī)院人力資源管理工作的革新，若缺少?zèng)Q策支持系統(tǒng)，將難以跟上時(shí)代的發(fā)展，不僅不能有效分析收集的相關(guān)信息，也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的合理分配。因此，必須要加強(qiáng)對(duì)決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化管理信息，保障信息的實(shí)用性，不僅能夠進(jìn)一步拓寬人力資源管理工作的職能，深化醫(yī)院管理體制的變革，也與時(shí)代發(fā)展的需求相適應(yīng)。

四、決策支持系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)踐應(yīng)用

（一）提供人力數(shù)據(jù)集成分析平臺(tái)

在決策支持系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是其中的基礎(chǔ)，也是龐大的數(shù)據(jù)集合。通過數(shù)據(jù)倉庫的建立，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有人力資源信息數(shù)據(jù)的集中管理，并從不同的角度著手，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。在數(shù)據(jù)倉庫中主要包含各個(gè)科室相關(guān)人員的學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)資格等相關(guān)指標(biāo)。在建立數(shù)據(jù)倉庫時(shí)，由于是面向主題建立的，所以能夠篩選出沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)有效數(shù)據(jù)的收集和對(duì)各種人力數(shù)據(jù)的共享，并且不同主題之間的數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)通用，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和安全性。在當(dāng)前的醫(yī)院人力資源信息管理中，信息化水平還有待提升，不能實(shí)現(xiàn)不同部門之間的協(xié)同服務(wù)，影響了整體工作效率[3]。而通過數(shù)據(jù)倉庫的建立，可以增強(qiáng)人力資源數(shù)據(jù)信息與其他部門信息之間的聯(lián)系，促進(jìn)整體醫(yī)療服務(wù)效率的進(jìn)一步提升。

（二）滿足數(shù)據(jù)利用需求

現(xiàn)階段，醫(yī)院的信息化應(yīng)用還存在諸多不足，難以提高數(shù)據(jù)利用效率，不能有效集中所有數(shù)據(jù)。由于缺少業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，使得統(tǒng)計(jì)人員數(shù)據(jù)收集效率比較低，需要手工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，存在一定的滯后性，導(dǎo)致管理者難以快速做出決策，影響整體管理效率。隨著醫(yī)院的發(fā)展，各種數(shù)據(jù)信息不斷增加，要想有效管理這些數(shù)據(jù)資源，就要加強(qiáng)對(duì)智能化工具的使用，促進(jìn)醫(yī)院管理工作的信息化發(fā)展。通過決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠增強(qiáng)管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化，提高決策的科學(xué)性，減輕工作人員的壓力。通過信息化的管理流程，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的可視化分析，便于管理者了解信息，提高決策水平。

（三）實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理

在決策支持系統(tǒng)中，聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)是其重要的分析工具，對(duì)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理工作的開展具有重要作用。如醫(yī)院各科室衛(wèi)生人員的學(xué)歷和醫(yī)護(hù)構(gòu)成情況；每年、每季以及每月衛(wèi)生人員的數(shù)量；對(duì)不同職稱和年齡的人員進(jìn)行交叉組合，分析人力情況等。這種數(shù)據(jù)探查方式具有多維性和共享性的特點(diǎn)，能夠讓管理者從不同的角度對(duì)問題進(jìn)行分析，促進(jìn)其思維發(fā)散，也能得到更加科學(xué)的結(jié)果[4]。通過這樣的方式，能夠在開展人力資源管理工作的過程中優(yōu)化人員配置，提高服務(wù)效率。

（四）控制數(shù)據(jù)質(zhì)量

要想保障分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，應(yīng)確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的可靠性，決策支持系統(tǒng)中，所有的數(shù)據(jù)均來源于數(shù)據(jù)倉庫，不會(huì)受業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)變動(dòng)的影響，能夠有效控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，必須要在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，能夠有效防止信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)分散問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中整合。為了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合，應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置數(shù)據(jù)采集入口，在數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)中心之前，先利用相應(yīng)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的一系列清理，確保數(shù)據(jù)不會(huì)存在質(zhì)量問題。另外，可以加強(qiáng)對(duì)商業(yè)智能數(shù)據(jù)采集工具的使用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格是審核，有效控制其質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院整體數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升。

（五）優(yōu)化人員配置

在實(shí)際開展人力資源管理工作的過程中，需要對(duì)工作所需人員數(shù)量不斷進(jìn)行調(diào)整。通過決策支持系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)衛(wèi)生人員數(shù)量和分布情況的分析，從中找出醫(yī)院人員變化的規(guī)律。用戶可以根據(jù)自身需求，對(duì)人力資源分布情況進(jìn)行查詢，能夠通過圖表的形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，幫助管理人員及時(shí)掌握相關(guān)人力信息，優(yōu)化人員配置。同時(shí)，由于醫(yī)院工作人員的特殊性，大都為專業(yè)技術(shù)人員，工作任務(wù)量比較大，難以對(duì)其工作進(jìn)行量化管理。為了保障醫(yī)院整體運(yùn)行的高效性，人力資源管理部門需要綜合衡量各方面信息，如學(xué)歷、性別以及職稱等，合理對(duì)不同科室的人員進(jìn)行配置，保障人員結(jié)構(gòu)的合理性[5]。同時(shí)，這樣也能形成人才梯隊(duì)，以免人力資源管理不能保障持續(xù)性，影響整體人力資源管理工作的開展。通過決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，用戶可以從不同維度查詢?nèi)藛T信息，有利于進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行科學(xué)組合，以免出現(xiàn)人員比例失調(diào)的情況，進(jìn)而促進(jìn)人力資源管理效率的進(jìn)一步提升。

（六）人力資源預(yù)測

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增加，促進(jìn)了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。醫(yī)院各個(gè)部門工作人員的數(shù)量越來越多，并且頻繁發(fā)生流動(dòng)，為了保障醫(yī)院人力資源管理規(guī)劃的有效性，需要對(duì)傳統(tǒng)的人員統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行創(chuàng)新。商業(yè)智能工具的使用正好能夠滿足這一需求，其具有相關(guān)性分析和聚類分析等多種數(shù)據(jù)分析方法，用戶根據(jù)實(shí)際情況選擇好相應(yīng)的模型后，就能使用該工具獲得理想的預(yù)測效果。在對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘時(shí)，如需預(yù)測衛(wèi)生人力數(shù)量，首先需要對(duì)影響人力資源需求的因素進(jìn)行分析，主要有兩個(gè)方面，一方面是內(nèi)部因素，如技術(shù)水平、經(jīng)營方向以及醫(yī)療設(shè)備情況等；還有一方面是外部因素，如競爭對(duì)手和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等[6]。在假設(shè)這些因素不會(huì)發(fā)生變化的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院歷年衛(wèi)生人員數(shù)量變動(dòng)情況進(jìn)行分析，可以通過時(shí)間序列模型來達(dá)到這一目的，這就能對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)的人員變化情況進(jìn)行預(yù)測，以更好地評(píng)估人員需求。

（七）分析處理信息

決策支持系統(tǒng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用具有較大的優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院數(shù)字影像和圖片等信息的儲(chǔ)存。同時(shí)，還能對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并且備份所有的信息來源，記錄相應(yīng)修改信息，所以具有較為高效的管理效率，能夠保障參考信息的實(shí)用性。通過決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建，為人力資源管理工作的開展提供了更好的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有人員的信息觀察分析并進(jìn)行信息共享，具有較高的及時(shí)性、便捷性、高效性。

五、結(jié)束語

總而言之，醫(yī)院要想提高自身的競爭力，就要跟上時(shí)代的發(fā)展，積極進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)信息化建設(shè)。通過決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，為醫(yī)院人力資源管理提供了人力數(shù)據(jù)集成分析平臺(tái)，滿足數(shù)據(jù)利用需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，優(yōu)化人力資源配置，進(jìn)一步推動(dòng)了人力資源改革，為管理工作提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，提高了醫(yī)院整體管理效率和質(zhì)量。