陳 彥，周豐婕

（廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院，福建 漳州 363105）

1 引言

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年我國的寵物市場(chǎng)行情向好，預(yù)計(jì)2023年我國的寵物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到四千億元以上，不斷增長的行業(yè)規(guī)模也對(duì)行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。為了提高管理水平，提升醫(yī)療條件，獲得更高的社會(huì)知名度與認(rèn)可度，越來越多的寵物醫(yī)療行業(yè)開始重視信息化建設(shè)。大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在寵物醫(yī)療行業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用，寵物醫(yī)療行業(yè)一時(shí)炙手可熱，諸多資本紛紛入局?？梢哉f在寵物醫(yī)療不斷增長的“它經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈中，數(shù)字化正在成為行業(yè)的趨勢(shì)。

2 文獻(xiàn)綜述

謝芳華、孟戈、包喜軍肯定了大數(shù)據(jù)對(duì)于寵物醫(yī)療事業(yè)的推動(dòng)作用。大數(shù)據(jù)可以為寵物提供最合適的治療方式，同時(shí)大數(shù)據(jù)也可以通過數(shù)據(jù)開放，將醫(yī)療信息直接傳遞給寵物主人，從而使寵物主人在醫(yī)院選擇和治療方式上有更多主導(dǎo)權(quán)[1]；劉凱、徐冬寅分析了寵物醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀，指出了現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)的不足，從云計(jì)算的特點(diǎn)入手，分析了云計(jì)算在寵物醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，并提出了一套基于云計(jì)算的寵物疾病輔助診療服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案[2]；高漢松、肖凌許、德瑋等提供了一款基于Hadoop環(huán)境的醫(yī)療運(yùn)輸大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)架構(gòu)[3]；支元、徐棟構(gòu)建了一種基于RFID的動(dòng)物信息管理系統(tǒng)，用于犬只信息管理[4]。

除去傳統(tǒng)的人工管理外，近幾年市面上也出現(xiàn)了部分寵物醫(yī)院的管理系統(tǒng)，但是現(xiàn)有的寵物醫(yī)院管理系統(tǒng)和輔助診療系統(tǒng)僅僅是傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的延伸，可以對(duì)寵物信息進(jìn)行儲(chǔ)存和查找，對(duì)于數(shù)據(jù)的利用則相對(duì)粗糙和低級(jí)，沒有能夠與行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)變化相結(jié)合。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的高速發(fā)展，建立一個(gè)綜合性的寵物疾病輔助診療服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)頁端+手機(jī)端）顯得極為必要。

3 大數(shù)據(jù)在寵物醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題

顧名思義，大數(shù)據(jù)指的是大量的數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義不僅僅只在于它的大。根據(jù)市面上普遍的觀點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的特性可以用5個(gè)特征來概括，即大量、高速、多樣、低價(jià)值密度和真實(shí)。對(duì)于寵物醫(yī)療行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)于各類寵物信息的收集匯總與分析，進(jìn)而為寵物提供個(gè)性化服務(wù)。

3.1 寵物醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

現(xiàn)有的寵物醫(yī)院管理或輔助診療系統(tǒng)雖然認(rèn)識(shí)到了建設(shè)信息管理系統(tǒng)的必要性，但是受技術(shù)水平的限制，系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中的體驗(yàn)不佳，不同設(shè)備上數(shù)據(jù)不互通的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，而且數(shù)據(jù)泄露和延遲等現(xiàn)象也不罕見。

寵物醫(yī)院的診療方式需要根據(jù)寵物市場(chǎng)的變化而改變，平臺(tái)也應(yīng)該有足夠的柔性。但是目前我國大多數(shù)動(dòng)物醫(yī)院信息管理的方式還是人工處理方式，不僅工作效率低，而且當(dāng)醫(yī)院需要某一寵物的病歷信息時(shí)也無法做到隨時(shí)調(diào)取。同時(shí)，這樣的信息管理也不夠完整，極易導(dǎo)致寵物以及用戶信息的泄露。

3.2 寵物醫(yī)療人工智能的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

近年來，寵物穿戴設(shè)備在寵物智能醫(yī)療產(chǎn)品中異軍突起，如智能項(xiàng)圈，其一般具有監(jiān)測(cè)寵物心率、呼吸速率、GPS定位及防狗吠的功能，這些裝置與人工智能技術(shù)相去甚遠(yuǎn)，功能也相對(duì)單一化。需要注意的是寵物的物種類別極其多樣，除了最常見的貓狗之外，鳥類、魚類和昆蟲類寵物也愈來愈受到大眾的喜愛。不同物種的寵物，其各自的生理狀況也存在著極大差異。但對(duì)于相對(duì)冷門的寵物，市面上并未推出適合它們的產(chǎn)品，這就導(dǎo)致許多冷門寵物的主人在自己的愛寵生病時(shí)卻無可奈何。

3.3 寵物類APP的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

目前市面上的寵物類APP仍處于較為初級(jí)的階段，功能主要局限在分享（社區(qū)社群）、學(xué)（養(yǎng)寵心得、寵物課堂）、買（購買寵物用品、購買寵物）和售（售賣寵物）[5]方面。 “小狗在家”“有寵”“E 寵”“淘寵網(wǎng)”“波奇寵物”和“寵物市場(chǎng)”等是幾個(gè)市面上較為常見的寵物類APP，主要以寵物買賣交易為主要內(nèi)容，對(duì)于很多養(yǎng)寵人士而言，它們更像是寵物版的某寶而非寵物之家，寵物一旦生病仍然需要到線下門店就診而無法在平臺(tái)上找到相應(yīng)的救治方法。結(jié)構(gòu)簡單、功能單一是當(dāng)前寵物類APP的通病。根據(jù)許多使用過的用戶反饋意見來看，購物體驗(yàn)也不盡如人意，有的APP存在著卡頓和閃退等問題，可見平臺(tái)在對(duì)于APP的維護(hù)與更新方面也存在著較大疏漏。

4 大數(shù)據(jù)在寵物醫(yī)療中的應(yīng)用與探索

針對(duì)目前市面上大數(shù)據(jù)在寵物醫(yī)療應(yīng)用中存在的一系列問題，筆者建議搭建一個(gè)綜合性的寵物輔助診療平臺(tái)，這一平臺(tái)不僅可以在手機(jī)端的應(yīng)用商城隨時(shí)下載使用，在PC端也要搭建相應(yīng)的網(wǎng)頁輔助用戶使用。這一平臺(tái)可以將用戶設(shè)備與寵物可穿戴設(shè)備和智能檢測(cè)儀相連通，同時(shí)用戶也可以在平臺(tái)上隨時(shí)查詢到自家寵物的相關(guān)信息。

4.1 構(gòu)建信息化寵物醫(yī)療數(shù)據(jù)庫

要深入挖掘?qū)櫸镝t(yī)療大數(shù)據(jù)的價(jià)值，首先應(yīng)當(dāng)最大程度實(shí)現(xiàn)寵物醫(yī)院管理信息化。數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)由用戶管理模塊、掛號(hào)管理模塊、病歷管理模塊、防疫管理模塊、藥品管理模塊和美容管理模塊組成。傳統(tǒng)的寵物醫(yī)院的人工處理或是不夠系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，信息數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)極高，在需要調(diào)用用戶信息時(shí)反應(yīng)也不夠迅速。對(duì)寵物醫(yī)院建立一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，將寵物信息錄入數(shù)據(jù)庫，可以很大程度上規(guī)避這些問題，提升寵物醫(yī)院的運(yùn)行效率。

4.2 設(shè)計(jì)個(gè)性化的寵物健康監(jiān)測(cè)設(shè)備

對(duì)于人工智能的寵物穿戴設(shè)備，則需要針對(duì)不同的寵物類別進(jìn)行差異化和個(gè)性化設(shè)置，避免一刀切。《亞澳動(dòng)物科學(xué)》雜志曾發(fā)布過一種數(shù)據(jù)挖掘算法，能夠從奶牛叫聲中提取信息，并進(jìn)行早期異常檢測(cè)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，該方法準(zhǔn)確性極高，而且系統(tǒng)成本低，可實(shí)現(xiàn)無接觸、實(shí)時(shí)檢測(cè)。所以，通過人工智能分析某種動(dòng)物的叫聲信號(hào)，通過叫聲判斷寵物的健康情況是極具可行性的[6]。借鑒國外已有的動(dòng)物健康檢測(cè)儀和掃描儀等機(jī)器，將其改造，打造成便攜式且操作簡單的家用動(dòng)物健康檢測(cè)儀，通過圖像傳感和動(dòng)作捕捉等技術(shù)對(duì)動(dòng)物健康狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過與手機(jī)客戶端連接，寵物主人可以對(duì)自己的寵物健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且可以通過數(shù)據(jù)判斷寵物是否需要就醫(yī)。這樣做一方面可以為寵物主人節(jié)省不必要的醫(yī)療開銷，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)，同時(shí)又能夠使寵物的健康狀況有一定保障。此外，對(duì)于不同物種的寵物也應(yīng)當(dāng)制作不同的設(shè)計(jì)方案，滿足冷門寵物主人的需求。

4.3 建立綜合性的寵物醫(yī)療診治輔助平臺(tái)

對(duì)市面上的寵物類APP進(jìn)行調(diào)研分析后，針對(duì)性地進(jìn)行改革，以便更好地服務(wù)大眾。平臺(tái)的初步構(gòu)想可以分為個(gè)人主頁、社區(qū)和商品3大主要板塊，其中商品頁面可根據(jù)不同的寵物類別設(shè)置不同的版塊，犬類、貓類、水族類和鳥類等都應(yīng)有各自獨(dú)立的版塊進(jìn)行區(qū)分。此外，對(duì)于一款寵物類APP而言，僅僅只能進(jìn)行寵物交易是不夠的，用戶對(duì)于寵物食品、藥品和玩具等的需求也應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)上得到滿足。據(jù)天貓/淘寶數(shù)據(jù)，網(wǎng)購在寵物食品行業(yè)中占據(jù)了將近3/4的消費(fèi)比重，預(yù)計(jì)未來這一比重將繼續(xù)增加[7]。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)也是未來寵物行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一，在寵物APP中加入電商模塊也是十分必要的。

在社區(qū)版塊，養(yǎng)寵人士可以分享用戶心得和交流養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)。此外，APP也可以與寵物醫(yī)院達(dá)成合作，開通線上問診專門通道，為有此類需求的客戶提供便利。社區(qū)經(jīng)營模式可以使信息得到有效交互，從而提升用戶的滿意度，增加用戶粘性。

當(dāng)然，僅僅只有這些并不足以將大數(shù)據(jù)的作用發(fā)揮到極致，當(dāng)下市場(chǎng)最為稀缺的是一個(gè)綜合性的寵物輔助診療平臺(tái)。在這樣的平臺(tái)上，我們可以將寵物智能穿戴設(shè)備以及動(dòng)物健康檢測(cè)儀等設(shè)備與用戶賬戶進(jìn)行綁定，那么即使寵物主人外出辦公也能在平臺(tái)上根據(jù)檢測(cè)儀反饋的信息對(duì)寵物健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，避免養(yǎng)癰為患。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與各大線下寵物醫(yī)院的信息系統(tǒng)互通，用戶可以在平臺(tái)上實(shí)時(shí)與醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這樣也方便醫(yī)院對(duì)寵物進(jìn)行跟蹤治療。即使用戶因?yàn)橐恍┰驘o法前往以前常去的那家醫(yī)院，但在平臺(tái)上寵物的病歷信息也可以隨時(shí)調(diào)取，不管走到哪里，寵物的健康狀況都可以在平臺(tái)上得到顯示。

此外，這樣的大型平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，建立防火墻，保證用戶的信息安全，阻止未經(jīng)允許的訪問，涉及隱私數(shù)據(jù)調(diào)取時(shí)也要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證，用戶在注冊(cè)該平臺(tái)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守我國市場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。平臺(tái)建立之后更需要積極傾聽用戶反饋，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全維護(hù)和例行檢查，保證用戶日常使用的穩(wěn)定性。無論是網(wǎng)頁端還是手機(jī)端，都應(yīng)當(dāng)將各類設(shè)備的適配性調(diào)整視為重點(diǎn)，避免出現(xiàn)信息不同步和使用卡頓等現(xiàn)象。在平臺(tái)上的顯眼位置設(shè)置反饋渠道，用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)任何問題都可以及時(shí)予以反饋。

5 結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，愈來愈多的行業(yè)借助信息化工具實(shí)現(xiàn)了騰飛，擺脫了傳統(tǒng)的人工管理弊端?？梢灶A(yù)見，寵物醫(yī)療如果能夠乘上大數(shù)據(jù)的東風(fēng)，對(duì)于行業(yè)及用戶兩方面都是極為利好的。一個(gè)綜合性的寵物輔助診療平臺(tái)能夠很大程度上便利養(yǎng)寵人士的養(yǎng)寵生活，提升他們的養(yǎng)寵體驗(yàn)。筆者相信，未來寵物醫(yī)療+大數(shù)據(jù)的模式將越走越遠(yuǎn)，為更多用戶提供更加便捷的服務(wù)。