基于扎根理論的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品用戶需求分析

蔣慧，馮煒

（浙江工商大學(xué)，浙江 杭州 310020）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)間的技術(shù)障礙正在逐步打破及消除，導(dǎo)致了現(xiàn)如今的大多數(shù)產(chǎn)品都具有同質(zhì)化、創(chuàng)新性不強(qiáng)的問題，也因此引發(fā)一個(gè)問題——企業(yè)是否還能設(shè)計(jì)開發(fā)出對(duì)用戶有價(jià)值及有用的產(chǎn)品[1]？

“需求”的基本含義是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的愿望，而產(chǎn)品作為中介是用戶與需求之間的聯(lián)系橋梁，用戶需求是產(chǎn)品存在的根本原因及根本價(jià)值。產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)經(jīng)歷了以“生產(chǎn)為主導(dǎo)”和“以市場為主導(dǎo)”的時(shí)代，隨著科技的進(jìn)步、消費(fèi)者的生活水平不斷提高以及消費(fèi)者的自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)致用戶需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的地位中逐步提高，也因而致使現(xiàn)如今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成了從“以市場為主導(dǎo)”到“以用戶為主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，因此對(duì)用戶需求的研究已經(jīng)成為產(chǎn)品開發(fā)及設(shè)計(jì)的必要過程。

本文基于質(zhì)性研究范式，運(yùn)用自下而上的扎根理論研究方法，對(duì)不同年齡段的旅游消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，構(gòu)建被訪談人對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意見及需求模型，為旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供可參考的原則及策略，進(jìn)而為新時(shí)代我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

1 旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

在對(duì)全國范圍內(nèi)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研之后，研究者發(fā)現(xiàn)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)存在著諸多的缺陷與不足，主要有以下幾點(diǎn)：其一，同質(zhì)化現(xiàn)象突出。如今旅游市場上的大多數(shù)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品無論從形式還是內(nèi)容上都大同小異，沒有明顯的地域獨(dú)特性，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展及相關(guān)企業(yè)的不重視性，導(dǎo)致同質(zhì)化旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的泛濫問題越來越嚴(yán)重。其二，產(chǎn)品創(chuàng)新性的不足。由于相關(guān)企業(yè)主體對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)投入不夠重視，致使旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)層次相對(duì)單一，缺少創(chuàng)新性，文創(chuàng)產(chǎn)品吸引力持續(xù)不足，使得企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期收益，因果循環(huán)。其三，大多數(shù)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品與消費(fèi)者的實(shí)際需求不符。通過對(duì)旅游市場的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同類的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品都存在著盲目生產(chǎn)、互相抄襲的問題，沒有關(guān)注以及顧及到游客的真正需求，逐漸導(dǎo)致游客喪失了購買欲望。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是用戶需求，用戶需求驅(qū)動(dòng)下的設(shè)計(jì)能夠使瑣碎的、復(fù)雜的設(shè)計(jì)過程變得清晰以及具備較強(qiáng)的目的性，從而展現(xiàn)較為明確的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。因此，本文以用戶需求為導(dǎo)向，通過構(gòu)建旅游文創(chuàng)產(chǎn)品用戶需求理論模型，提出旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法及策略，以期打破目前旅游文創(chuàng)產(chǎn)品所面臨的困境。

2 基于扎根理論的研究設(shè)計(jì)

2.1 扎根理論研究方法的選擇與實(shí)質(zhì)

因受訪者的需求差異，通過發(fā)放無差異的問卷對(duì)用戶需求進(jìn)行大范圍的定量研究可能無法確切掌握數(shù)據(jù)。為此，本研究采用深度訪談的質(zhì)性研究方法——扎根理論，對(duì)訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，進(jìn)而構(gòu)建理論框架，力圖以嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的方式準(zhǔn)確測評(píng)用戶需求。扎根理論最早是在巴尼·格拉澤和安塞爾姆·施特勞斯的一次研究醫(yī)院中的死亡過程中被提及，于1967年首次在《扎根理論的發(fā)現(xiàn)》中明確提出。扎根理論作為一種定性的研究方法，采用嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、科學(xué)的研究流程，以演繹式歸納方法克服解決了質(zhì)化研究中缺少的準(zhǔn)確性、復(fù)制性、嚴(yán)謹(jǐn)性與可驗(yàn)證性等問題，使“科學(xué)性”在質(zhì)化研究中得以體現(xiàn)[2]。同時(shí)，它從問題的導(dǎo)向出發(fā)，要求必須回到數(shù)據(jù)進(jìn)入分析，通過初始編碼、聚焦編碼等一系列編碼方式對(duì)其進(jìn)行歸納和界定，最終概括確定核心范疇和成套概念，較為適用于本次研究分析。

2.2 研究對(duì)象的選擇

本研究主要基于扎根理論的研究范式選擇研究對(duì)象進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式深度訪談，研究對(duì)象共26位，其中男性14名，女性12名；年齡分別為20～30歲、30～40歲、40～50歲以及50歲以上四個(gè)層級(jí)；職業(yè)涉及在讀學(xué)生、公職人員、企業(yè)職員等。所有被訪談?wù)叩幕拘畔⒁姳?。

表1 訪談?wù)呋拘畔ab.1 Basic information of interviewer

2.3 訪談問卷的設(shè)計(jì)

訪談問卷主要從本次研究的問題點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合前期的調(diào)研、文獻(xiàn)資料的搜集，最終形成了較完整的“問題導(dǎo)向”的半結(jié)構(gòu)式訪談內(nèi)容提綱。訪談時(shí)間主要集中在2022年4月10日-20日。

本次的半結(jié)構(gòu)式訪談主要使用微信工具進(jìn)行溝通交流，每次訪談的時(shí)長在30～40分鐘之間，給予被訪談?wù)咭粋€(gè)自由的空間及談話，訪談后訪談?wù)邥?huì)思考本次的話題把握度、時(shí)間把控度、氣氛控制程度等各種因素，為下次的訪談提問做更好的優(yōu)化設(shè)計(jì)。所有的訪談內(nèi)容都會(huì)截圖保存，同時(shí)轉(zhuǎn)化為文本模式，最終將文本放入Nvivo12plus中進(jìn)行編碼。

此次的訪談主題除基本信息外主要有以下幾個(gè)：

——您在旅游過程中是否購買過旅游文創(chuàng)產(chǎn)品？原因是什么？

——您更傾向于購買哪一類的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品？能說明原因嗎？

——對(duì)于創(chuàng)新的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，您期望會(huì)看到些什么？

2.4 訪談數(shù)據(jù)編碼收集及分析

2.4.1 數(shù)據(jù)編碼和模型構(gòu)建

本文主要運(yùn)用扎根理論研究方法，對(duì)此次的半結(jié)構(gòu)式訪談結(jié)果進(jìn)行深層次的編碼分析。扎根理論具有一套嚴(yán)格的程序性編碼步驟，主要包括開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼和理論構(gòu)建等四個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格的系統(tǒng)編碼步驟保證了此次調(diào)研結(jié)論的準(zhǔn)確性以及可信度。此次編碼主要借助Nvivo12plus的模型構(gòu)建功能，來分析范疇與范疇之間的關(guān)系。

2.4.2 開放式編碼

開放式編碼是扎根理論編碼過程的第一步，這一過程主要由訪談?wù)邘в懈星榈貙?duì)每段文字、每句話進(jìn)行“標(biāo)簽化”處理，最終再理性的對(duì)標(biāo)簽化的文字進(jìn)行“概念化”處理[4]。本次編碼總共形成了196條有效概念詞句，抽出了27條相對(duì)獨(dú)立的初始范疇。由于涉及篇幅較長，表2只具體顯示部分初始范疇。此外，本次開放式編碼的“概念化”抽取主要根據(jù)用戶對(duì)于旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的需求這一內(nèi)容進(jìn)行提取，因此只出現(xiàn)了依據(jù)這一內(nèi)容而得到的“主要概念”分析。

表2 開放式編碼分析Tab.2 Case analysis of open coding

2.4.3 主軸編碼

主軸編碼，又被稱為關(guān)聯(lián)編碼，主要是將通過開放式編碼獲得的概念化范疇進(jìn)行分類與比較，可最終提煉出關(guān)于本次研究的幾大主范疇分類。由于此次半結(jié)構(gòu)式訪談問卷設(shè)置較強(qiáng)的針對(duì)性，因此通過主軸編碼明確提煉出文本資料的幾大主范疇，依次可分為審美需求、功能需求、文化需求、實(shí)用需求、創(chuàng)新需求、體驗(yàn)需求六大主范疇[5]，見表3。

表3 主軸編碼Tab.3 Axial coding

2.4.4 選擇性編碼

選擇性編碼是從主范疇中抽取核心范疇，并對(duì)核心范疇與主范疇之間關(guān)系進(jìn)行分析，從而構(gòu)建出本次研究的理論模型[6]。本文研究的核心范疇是“游客對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的需求”，主要由審美需求、情感需求、文化需求、實(shí)用需求、創(chuàng)新需求、體驗(yàn)需求六大主范疇組成。下文將從這六大主范疇進(jìn)行分析。

2.4.5 理論飽和度檢驗(yàn)

三級(jí)編碼之后，研究者將隨機(jī)抽樣1/3訪談樣本進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。理論飽和度檢驗(yàn)是指：當(dāng)不斷收集案例進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，邊際改變變得很小，可以稱其理論飽和[7]。本次檢驗(yàn)結(jié)果與上述保持一致，并未產(chǎn)生額外范疇，因此通過此次理論飽和度檢驗(yàn)。

2.5 模型建構(gòu)

基于扎根理論的編碼過程，總結(jié)出游客對(duì)于旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的需求點(diǎn)并構(gòu)建理論模型，探索揭示旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和策略，主要模型見圖1。

3 模型闡釋

3.1 實(shí)用需求

設(shè)計(jì)的起源開始，“實(shí)用”一直都是“設(shè)計(jì)”的本質(zhì)屬性。當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)依然以實(shí)用性、功能性為設(shè)計(jì)的首要原則[8]。訪談結(jié)果表明用戶對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的實(shí)用需求主要受性價(jià)比、實(shí)用性、品質(zhì)、功能性、便攜性和耐用性這六大因素影響。

實(shí)用性與功能性是游客討論到的關(guān)于實(shí)用需求的最多話題。大多數(shù)游客表示在購買不實(shí)用的產(chǎn)品后，會(huì)有“為什么要購買”以及“用它做什么”的想法出現(xiàn)；便攜性在此次編碼中的編碼數(shù)也較多，由于旅游時(shí)物品的重量和體積會(huì)嚴(yán)重影響游客出行便利度，因此游客更傾向于購買小而便攜的產(chǎn)品；性價(jià)比、耐用性是此次實(shí)用需求編碼的三級(jí)關(guān)注點(diǎn)，大多數(shù)受訪者的印象是，貴重的文創(chuàng)產(chǎn)品往往不耐用，只具有“花瓶”屬性，因此，游客更愿意購買價(jià)格較低、品質(zhì)較好的高性價(jià)比產(chǎn)品。

3.2 審美需求

盡管消費(fèi)者購買文創(chuàng)產(chǎn)品看重產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，但他們也愿意在經(jīng)濟(jì)可承受范圍內(nèi)為產(chǎn)品的附加值付款，而“美觀”正是當(dāng)代消費(fèi)者較為關(guān)注的產(chǎn)品附加值[9]。

結(jié)果表明，用戶對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的審美需求主要受外觀、色彩、包裝和設(shè)計(jì)風(fēng)格這四大因素影響。對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品美觀性的正確表達(dá)能夠吸引消費(fèi)者的第一目光，從而增加消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的好感度，也因此外觀是游客提到最多的關(guān)注點(diǎn)；有的受訪者還表示眾多產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的相似性已經(jīng)開始導(dǎo)致他們的審美疲勞，因此設(shè)計(jì)師日后應(yīng)從設(shè)計(jì)風(fēng)格的個(gè)性化出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新增強(qiáng)游客吸引力，進(jìn)而增加市場的占有率；還有少數(shù)受訪者受第一視覺效果影響表示“色彩好看”“外包裝好看”等都是吸引他們購買文創(chuàng)產(chǎn)品的因素，因此，設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)注意這兩方面的需求。

3.3 功能需求

功能需求要求設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)賦予產(chǎn)品一些必要屬性，使用戶能夠通過這些屬性來完成任務(wù)，滿足自身的需求。功能需求有時(shí)也被稱為行為需求，大多數(shù)游客會(huì)選擇購買旅游文創(chuàng)產(chǎn)品來達(dá)到送禮、紀(jì)念、收藏和裝飾的目的，以此行為來傳遞和感受一種隱形的情感。

此次的主范疇編碼過程中，“送禮”編碼最多，大多數(shù)受訪者表示，看到有趣的文創(chuàng)產(chǎn)品，就會(huì)情不自禁買給自己的親人或朋友，由此可見功能需求的非理性特點(diǎn)，這也就告訴了設(shè)計(jì)師們，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，應(yīng)當(dāng)在重視產(chǎn)品其他性能的同時(shí)，還應(yīng)考慮到產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的行為影響以及情感影響，這就要求設(shè)計(jì)師要確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品具備優(yōu)秀的情感屬性，才能引起游客購買產(chǎn)品表達(dá)“送禮”的情誼；同時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的文創(chuàng)產(chǎn)品所具有的情感屬性也必然會(huì)對(duì)紀(jì)念、裝飾與收藏需求產(chǎn)生黏著性。因此以消費(fèi)者的深度體驗(yàn)和美好感受為出發(fā)點(diǎn)，賦予產(chǎn)品明確清晰的情感屬性表達(dá)、注重產(chǎn)品的功能屬性對(duì)于設(shè)計(jì)師來說尤為重要。

3.4 文化需求

編碼顯示，知識(shí)性、地域性、代表性、獨(dú)特性、科學(xué)性、多樣性是構(gòu)成文化需求這一主范疇的六大板塊，其中地域性是幾乎每位受訪者都會(huì)提及的需求。一般認(rèn)為，“本土文化”指的是以當(dāng)?shù)氐牡胤教厣珵榛A(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)要更好地捕捉游客對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的文化需求，深入挖掘當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕厣c精神內(nèi)涵，概括出當(dāng)?shù)匚幕墓残耘c個(gè)性，重點(diǎn)反映其獨(dú)特的個(gè)性，繼而將這些文化因素進(jìn)行象征符號(hào)的提煉，從而創(chuàng)造出富有地方特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足不同地域之中人們內(nèi)心的文化差異感[10]；知識(shí)性、代表性的提出主要考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的提取、概括、創(chuàng)新而又合理展示文化的能力，設(shè)計(jì)師應(yīng)注意在研究和概括文化需求的基礎(chǔ)上，從用戶的眼光及角度出發(fā)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，快速而準(zhǔn)確地把握最能代表該文化的核心，賦予文化載體代表性內(nèi)涵及寓意；游客提出的獨(dú)特性以及多樣性共同要求了設(shè)計(jì)師在提取文化素材時(shí)，應(yīng)注重文化個(gè)性以及多樣化的應(yīng)用，避免千篇一律的共性設(shè)計(jì)；科學(xué)性在此次編碼中編碼最少，但也不容忽視，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行文化提取時(shí)，要有理有據(jù)，不能隨意而盲目，這樣提取的文化象征符號(hào)才是科學(xué)的，適合的。從以上六點(diǎn)出發(fā)，完美契合了用戶對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的文化需求，能夠使設(shè)計(jì)師對(duì)載體的文化賦予達(dá)到事半功倍的效果。

3.5 創(chuàng)新需求

創(chuàng)新是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不可缺少的一部分，編碼顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新需求主要包含了設(shè)計(jì)創(chuàng)新、載體創(chuàng)新、想法創(chuàng)新三個(gè)范疇。其中設(shè)計(jì)創(chuàng)新提及次數(shù)最多，主要是游客對(duì)產(chǎn)品如外觀、色彩等外部“有形”層面的設(shè)計(jì)期望；想法創(chuàng)新作為內(nèi)部“無形”層面，也有小部分受訪者提及，這類受訪者比較青睞設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)想法，基于此，設(shè)計(jì)師應(yīng)大膽創(chuàng)新，用時(shí)尚前衛(wèi)的想法來拉動(dòng)游客的消費(fèi)欲望；載體創(chuàng)新也屬于“有形”層面的一個(gè)部分，也被較少的受訪者提到，這類受訪者表示平常性的載體如“服飾、提包、筆記本”都已司空見慣，很難激起他們的購買欲望，文創(chuàng)產(chǎn)品的載體創(chuàng)新可以紓解設(shè)計(jì)師選擇載體而產(chǎn)生的設(shè)計(jì)壓力。因此設(shè)計(jì)師理應(yīng)多注重用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新需求，從多角度思考創(chuàng)新，以此達(dá)到事半功倍的效果。

3.6 體驗(yàn)需求

體驗(yàn)需求在本次半訪談式編碼中總編碼數(shù)為6，但也不可忽視的，受訪者提出了交互功能、虛擬現(xiàn)實(shí)、可參與性與情感體驗(yàn)四個(gè)范疇。交互體驗(yàn)是使用者在使用過程中所感受到的、能夠接觸到的所有互動(dòng)信息，是使用者的一種主觀感受；虛擬現(xiàn)實(shí)是利用高度逼真的虛擬環(huán)境，使人產(chǎn)生一種身臨其境的感受，使游客能與該物品產(chǎn)生一種自然交互；可參與性是指人能夠直接或間接地參與其中；情感體驗(yàn)是產(chǎn)品帶給用戶的一種文化方面的情感鏈接，通過與對(duì)產(chǎn)品的深度鏈接，能夠感知到內(nèi)心的憤怒、同情、悲傷、愉悅等內(nèi)心體驗(yàn)，即要求了設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)賦予產(chǎn)品獨(dú)特清晰的“文化情緒”，四種范疇總結(jié)下來可以歸納為受訪者不再滿足于文創(chuàng)產(chǎn)品帶來的二維空間感受，而是期待文創(chuàng)產(chǎn)品帶來的三維空間的感受，從多角度出發(fā)，獲得更深層次、多樣化、獨(dú)一無二的深層體驗(yàn)。

4 研究結(jié)論

4.1 實(shí)用需求是旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得用戶的基本要素

此次的半結(jié)構(gòu)式訪談研究顯示，實(shí)用需求的總編碼數(shù)最多，由此可見，實(shí)用需求是游客對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的基本需求點(diǎn)。從根本上說，實(shí)用性是設(shè)計(jì)的本質(zhì)屬性，形式服從功能，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的本質(zhì)是為了使用，因此在文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師首先應(yīng)以產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值和用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，其次再考慮產(chǎn)品的美觀、創(chuàng)新等因素繼而進(jìn)行創(chuàng)作。滿足游客的需要才是設(shè)計(jì)師的本職工作以及根本目的，因此設(shè)計(jì)師要以使用者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用需求作為設(shè)計(jì)的第一準(zhǔn)則，以文創(chuàng)產(chǎn)品的耐用性、便攜性、功能性等特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)。使文創(chuàng)產(chǎn)品具有實(shí)用價(jià)值的同時(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)際需求[11]。

4.2 文化需求是旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得用戶的核心價(jià)值

文化是人類精神的結(jié)晶與智慧的象征，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心就是文化，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的成功也必然反映了文化的傳承與發(fā)展，不同地域的文化承載物本身所包含的時(shí)代精神、隱藏的寓意以及深刻含義等都是值得后人去不斷繼承與研究的[12]。從消費(fèi)者的偏好可知，一個(gè)成功的文創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與所在地域的文化因素是緊密相連的，只有賦予文創(chuàng)產(chǎn)品文化特性的形式表達(dá)，才能設(shè)計(jì)出更有意義、更好的新時(shí)代文創(chuàng)產(chǎn)品。

4.3 審美需求是旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得用戶的必備屬性

設(shè)計(jì)的目標(biāo)并非最優(yōu)設(shè)計(jì)，而是在于在某種條件下滿足人的需求設(shè)計(jì)，這并非一種科學(xué)水平上的標(biāo)準(zhǔn)，而是一種主觀上的標(biāo)準(zhǔn)，也就是消費(fèi)者的審美標(biāo)準(zhǔn)。人都是視覺動(dòng)物，不管是買禮物、找工作等，只要是有美感的東西，都會(huì)更容易引起人們的注意，大部分消費(fèi)者都認(rèn)為，好看、顏色搭配好的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品工作起來效果也會(huì)更好。人們的生活離不開美，美的需求是任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必備屬性。在文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師不僅應(yīng)具備發(fā)現(xiàn)、挖掘與創(chuàng)造美的能力，而且要能走近消費(fèi)者的日常生活，通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣等的認(rèn)識(shí)與研究，進(jìn)而了解消費(fèi)者的審美需求并遵循與把握現(xiàn)代美感的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)最終確定設(shè)計(jì)類型以滿足消費(fèi)者不斷變化的審美需求[13]。

4.4 功能需求是旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得用戶的重要保障

隨著設(shè)計(jì)界和制造業(yè)的快速發(fā)展，市場從以廠商為主的賣家主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向了以顧客為主體的買家主導(dǎo)，此時(shí)，大部分的文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)在功能、品質(zhì)和價(jià)格上的差異已經(jīng)日漸縮小，因而消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)用性、性價(jià)比等功能，而是對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品自身屬性所帶來的功能需求比重日益增加，因而在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中考慮消費(fèi)者的功能需求已經(jīng)是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要發(fā)展趨勢。功能需求可以說是將消費(fèi)者的行為、思想、感覺、渴望等因素轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品屬性中去，進(jìn)而去觸發(fā)用戶一種無意識(shí)的但有目的的購買行為。對(duì)用戶的行為習(xí)慣及情感進(jìn)行精確的探索和度量是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要前提，因此，設(shè)計(jì)師探索消費(fèi)者的功能需求并將其功能屬性融入到旅游文創(chuàng)產(chǎn)品中，能夠取得較為可觀的效果。

4.5 創(chuàng)新需求是旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得用戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略

中國的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)事業(yè)已經(jīng)步入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)生活與精神生活的需求越來越高，消費(fèi)者不僅追求文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)用美觀，而且更希望在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場上找到有創(chuàng)意的創(chuàng)新性產(chǎn)品，這就促使了設(shè)計(jì)師不斷地去完善、改進(jìn)和更新現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方式。創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是一種個(gè)性化的體現(xiàn)，是一種差異化的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，是個(gè)性化的內(nèi)在意蘊(yùn)與創(chuàng)造性的表現(xiàn)形式的統(tǒng)一結(jié)合，是推動(dòng)當(dāng)代設(shè)計(jì)活動(dòng)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力，是設(shè)計(jì)師對(duì)自己的無限超越，是設(shè)計(jì)師對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的自由發(fā)揮與隨心所欲地表達(dá)?，F(xiàn)如今，大部分的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品都離不開前衛(wèi)和個(gè)性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，前衛(wèi)、個(gè)性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)已然是大多數(shù)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。無論何時(shí)，創(chuàng)新都是文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分。設(shè)計(jì)人員要勇于思考、勇于創(chuàng)造，在對(duì)于旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中注重突出產(chǎn)品的個(gè)性與獨(dú)創(chuàng)性，刻意、有目的的營造出無規(guī)則、不合理的設(shè)計(jì)空間，或設(shè)計(jì)幽默風(fēng)趣的設(shè)計(jì)形式以博得消費(fèi)者的歡心和好感。

4.6 體驗(yàn)需求是旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得用戶的必然趨勢

“體驗(yàn)”從本質(zhì)上說是一種個(gè)人化、私人化的經(jīng)歷方式，是一種消費(fèi)者的新型需求?，F(xiàn)如今，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)需求越來越重視，主要是因?yàn)橄M(fèi)者們新型需求的出現(xiàn)。隨著時(shí)間的推移與時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者在滿足了較低層次的需求之后，自然而然地就會(huì)追求更高層次的需求，體驗(yàn)需求作為高層次需求的一部分，它的出現(xiàn)是理所應(yīng)當(dāng)，也是必然的，它強(qiáng)調(diào)了人的中心地位，極大地展現(xiàn)了消費(fèi)者的自我價(jià)值[14]。在設(shè)計(jì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)師要在想象中使自己站在消費(fèi)者的立場上，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性感受消費(fèi)者的感受，體驗(yàn)消費(fèi)者的體驗(yàn)[15]，繼而再對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行交互體驗(yàn)的融入、虛擬現(xiàn)實(shí)的開發(fā)，給游客帶來一種新奇、獨(dú)特的豐富多彩的感官體驗(yàn)。

5 旅游文創(chuàng)產(chǎn)品未來設(shè)計(jì)方向

目前而言，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)及設(shè)計(jì)處在技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)中產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高發(fā)展環(huán)節(jié)，其文化以及科技的附加值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)品的附加值，同時(shí)加上大力發(fā)展旅游業(yè)的政策在不斷陸續(xù)出臺(tái)，所以開發(fā)旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)具有很高的研究意義與現(xiàn)實(shí)意義。經(jīng)過本次課題研究的訪談結(jié)果分析，未來的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大方向主要應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：第一，以用戶需求為中心進(jìn)行旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師要充分調(diào)研市場，確定目標(biāo)人群的需求核心點(diǎn)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，充分考慮如何將實(shí)用需求、審美需求、功能需求、文化需求、創(chuàng)新需求和體驗(yàn)需求這幾大用戶需求貼切地融入旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的目標(biāo)價(jià)值最大化，以達(dá)到在更好的售賣文創(chuàng)產(chǎn)品的同時(shí)又能達(dá)到宣傳當(dāng)?shù)芈糜?、弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕康?；第二，要打造?chuàng)新性的地域品牌形象。深挖本土特色文化，將具有獨(dú)特性的設(shè)計(jì)風(fēng)格運(yùn)用于該地域的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造獨(dú)具特色的品牌形象，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲；第三，要具備設(shè)計(jì)作品檢驗(yàn)思維。文創(chuàng)產(chǎn)品從最初的概念形成到最后的設(shè)計(jì)成品，耗費(fèi)了很多的時(shí)間成本，小規(guī)模的生產(chǎn)銷售可以檢驗(yàn)產(chǎn)品的受眾面以及銷售情況，既可以避免大規(guī)模生產(chǎn)可能帶來的不必要損失，又可以根據(jù)市場反饋情況，來考慮是否二次改進(jìn)等問題。