信文｜茆福軍

近來，數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越成為各行各業(yè)熱議的話題，但是在面對現(xiàn)實的轉(zhuǎn)型需求時，許多企業(yè)卻依然茫然。那么，是否存在一條適用絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化路徑呢？答案是肯定的。目前，行業(yè)公認的數(shù)字化路徑是“業(yè)務(wù)流程化—流程信息化—數(shù)字化”，即業(yè)務(wù)第一、流程第二、技術(shù)第三，呈現(xiàn)鐵三角關(guān)系。其中，業(yè)務(wù)流程化是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所確定的一系列創(chuàng)造價值的活動標準化；信息化則是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)運營管理來進行軟硬件的系統(tǒng)集成；數(shù)字化則是利用技術(shù)與數(shù)據(jù)，凝聚流程、數(shù)字化人才、數(shù)字化思維、組織、文化等實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)價值鏈提升、優(yōu)化甚至重構(gòu)。這三者的異同顯示出開展數(shù)字化新背景下的IT戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。

少之又少：國內(nèi)企業(yè)IT規(guī)劃現(xiàn)狀

據(jù)英國經(jīng)濟情報社、IBM和埃森哲所做的聯(lián)合調(diào)查顯示，西方國家96%的大公司和75%的中小企業(yè)都制定了自己的IT規(guī)劃，而國內(nèi)企業(yè)做IT規(guī)劃的則少之又少，這也從一個側(cè)面反映了中國企業(yè)IT應(yīng)用的水平與西方國家相比還有很大的差距。但這種差距不是技術(shù)上的差距，而是表現(xiàn)在對IT的規(guī)劃和管理上。

信息化與數(shù)字化的區(qū)別

之所以會形成這種差距，是因為我國企業(yè)的信息化建設(shè)呈自發(fā)的點狀態(tài)勢，重部門而輕完整；重局部而輕全局；重地區(qū)而輕全球；重內(nèi)部而輕外部；重數(shù)據(jù)而輕信息；重交易而輕智能。企業(yè)信息系統(tǒng)碎片化嚴重，難以及時形成領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的全面而高濃縮的商業(yè)智能。究其根源，企業(yè)信息化建設(shè)計劃性淡薄，在企業(yè)中地位不高。

總之，我國大多數(shù)企業(yè)對IT規(guī)劃的認識仍然有待加強。不少企業(yè)倉促上馬信息化項目，從而導(dǎo)致了企業(yè)信息化項目的失敗或停滯，或者導(dǎo)致很多后遺癥，企業(yè)內(nèi)信息孤島林立，系統(tǒng)集成又是一項附加的工作需要進行，導(dǎo)致額外的投資。因此，有必要加強對企業(yè)人員特別是企業(yè)老總和信息中心人員的培訓(xùn)，使他們能夠充分認識IT規(guī)劃的重要性和必要性。

大廈之基——IT規(guī)劃的原則

企業(yè)信息化建設(shè)的周期長、投資大、不確定性強，只有進行IT規(guī)劃才能夠從總體上把握信息化建設(shè)的進程。沒有IT規(guī)劃，企業(yè)信息化大廈將成為空中樓閣。但是，信息化建設(shè)涉及部門繁多，問題復(fù)雜，需要綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、當前狀況、人員素質(zhì)、技術(shù)選用等諸多方面的問題，經(jīng)常呈現(xiàn)“一團麻”的狀況，這就需要“IT規(guī)劃”發(fā)揮作用。具體來說，就是按照IT規(guī)劃方法論，逐步厘清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向，客觀分析當前所處的位置及與未來的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線。在實施的過程中，需要明確IT規(guī)劃應(yīng)遵守的原則。

首先，自上而下進行規(guī)劃。企業(yè)的IT規(guī)劃應(yīng)該是自上而下進行，應(yīng)該從戰(zhàn)略規(guī)劃中去分解IT的規(guī)劃。脫離戰(zhàn)略的IT規(guī)劃，一定是不會成功的。所以，企業(yè)的信息化建設(shè)，必須以戰(zhàn)略、組織和流程為指引來確定目標、任務(wù)與需求。

其次，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。IT規(guī)劃要與企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理發(fā)展充分結(jié)合。只有這樣，才能夠真正指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展，保證企業(yè)整體的發(fā)展方向。

再次，注意可擴展性。當今世界，科技日新月異，IT技術(shù)、企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)模式都經(jīng)常發(fā)生變化，這些變化會導(dǎo)致原先做的IT規(guī)劃不適應(yīng)新的情況。所以在做IT規(guī)劃時，要合理預(yù)測環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，在規(guī)劃時留有余地，不能貪大求全。

最后，從實際出發(fā)。IT規(guī)劃要適合企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，不同的企業(yè)規(guī)模在IT規(guī)劃時可能有不同的要求。所以在規(guī)劃時一定要從企業(yè)實際出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)國際形勢和企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合企業(yè)發(fā)展的IT規(guī)劃。

從規(guī)劃到運營——流程管理體系

基于“業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)”的信息化鐵三角，當有了戰(zhàn)略后，接下來就是流程建設(shè)，流程管理體系有四個階段：流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運營，形成一個閉環(huán)。

流程規(guī)劃是解決“做什么”和“怎么做”的問題，主要工作有需求管理、版本管理、流程規(guī)劃；流程建設(shè)包括流程需求分析、流程方案設(shè)計、流程文件開發(fā)、流程集成驗證、流程試點確認；流程推行則是解決流程文件管理的工作，涉及業(yè)務(wù)適配、組織適配、推行與賦能的工作；最后，流程運營是應(yīng)對流程分層授權(quán)與管理機制，包含一些成熟度評估、流程績效管理、過程保證、CT/SACA的工作。

在流程管理領(lǐng)域，華為的BPA極具代表性，從運營類IPD、MTL,到使能類的MCR、supply、Procurement，及最后支撐類MHR、MF等等。但每家企業(yè)部門分工不同，具體的流程管理方案就不盡相同。比如華為將IT與流程合并為一個部門，大華則是將流程、信息化分為獨立部門。通過流程管理部門的努力，將企業(yè)的運營、管理、支撐類流程，全部梳理完成。這樣，才能為下一步的信息化實現(xiàn)創(chuàng)造合理的條件。

信息化鐵三角演示圖

六大部分共同發(fā)力——信息化規(guī)劃

在正確進行流程梳理的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以進一步進行信息化規(guī)劃，即IT規(guī)劃。其主要包括以下幾部分內(nèi)容。

一是IT評估，即從企業(yè)引進信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。一方面對已有信息化建設(shè)全過程進行全面的評價，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段，并與企業(yè)的既定目標對比，發(fā)現(xiàn)實施信息化過程中存在的問題，找出差距；另一方面，要從組成企業(yè)信息化的三個要素（人、信息技術(shù)、組織管理）角度持續(xù)并綜合地評估三要素有機結(jié)合的信息系統(tǒng)（如ERP、MES、CRM等）的成效和各要素對信息系統(tǒng)成效影響程度的過程，并結(jié)合新的現(xiàn)實，根據(jù)企業(yè)所面臨的新環(huán)境和業(yè)務(wù)，重新定義企業(yè)信息系統(tǒng)，制定新的信息化方案。企業(yè)信息系統(tǒng)價值評估是企業(yè)IT評估的關(guān)鍵。

二是IT戰(zhàn)略，即根據(jù)IT評估的結(jié)果，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭取以最適合的規(guī)模、最適合的成本，去做最適合的信息化工作。首先是根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠景和使命，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應(yīng)起的作用。其次是起草企業(yè)信息化指導(dǎo)綱領(lǐng)，它代表著信息技術(shù)部門在管理和實施工作中要遵循的企業(yè)條例，是有效完成信息化使命的保證。然后是制定信息化目標，它是企業(yè)在未來幾年為了實現(xiàn)遠景和使命而要完成的各項任務(wù)。

三是基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，即對企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施進行設(shè)計和規(guī)劃，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備和基礎(chǔ)軟件。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃包括數(shù)據(jù)流量及約束條件分析、網(wǎng)絡(luò)選型、拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全方案、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案等；硬件設(shè)備規(guī)劃包括服務(wù)器、路由器、交換機、集線器、臺式機、筆記本、打印機、手持設(shè)備等的規(guī)劃和配置等；基礎(chǔ)軟件規(guī)劃包括操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等軟件的規(guī)劃。

四是數(shù)據(jù)規(guī)劃，即對企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵信息進行梳理和建模，從數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)層、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)層和管理決策集成層三個層面對這些信息進行整合和集成，建立企業(yè)標準化數(shù)據(jù)體系，同時確立數(shù)據(jù)存儲的邏輯和物理方式。

五是信息系統(tǒng)規(guī)劃，即對信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、選型、建設(shè)階段和初步預(yù)算等進行詳細的規(guī)劃。

六是IT組織與保障體系設(shè)計。IT組織設(shè)計包括對其組成、分工、職能、考核、員工IT職業(yè)生涯的設(shè)計等。保障體系設(shè)計包括IT項目管理制度設(shè)計、風險防范/質(zhì)量保障體系設(shè)計、IT培訓(xùn)制度設(shè)計等。

在當前諸多企業(yè)進行數(shù)字化改革的背景下，企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃顯得更加重要。可以說，信息化已經(jīng)不僅僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展前景，更是關(guān)乎企業(yè)生死。在這種背景下，企業(yè)更需要在做好業(yè)務(wù)流程化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息化及數(shù)字化，用數(shù)字化助力企業(yè)騰飛。

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