□顧 俊
(作者單位:新疆師范大學(xué)商學(xué)院、絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究中心。)
A 公司是一家既有著當(dāng)?shù)卣罅χС?,又背靠得天?dú)厚自然環(huán)境的企業(yè),產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)上廣泛布點(diǎn),在其所屬領(lǐng)域影響力廣大。然而,其在創(chuàng)建之初就提出要以上市為目標(biāo),在當(dāng)?shù)卮蛟煲粋€(gè)為民謀福祉的大農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)體,但卻一直未能實(shí)現(xiàn),甚至在前些年出現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)困難,一度面臨資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。其間暴露出的公司軟實(shí)力建設(shè)方面的問(wèn)題,值得挖掘與反思。
A 公司脫胎于其背后的母公司,除了經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)管理模式外,它的人力資源管理和企業(yè)文化也是完全復(fù)制于集團(tuán)。縱觀A 公司的文化體系構(gòu)成,在很多方面都是存在缺陷的。最為顯性的一點(diǎn)是A 公司除了公司使命以及企業(yè)愿景以外,其余的所有文化,諸如公司的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等,都是照搬照抄其母公司的文化內(nèi)容,比如誠(chéng)信、謙虛、包容、勤儉,都是符合集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)模式,這樣的理念固然沒(méi)有錯(cuò),但是,對(duì)于A 公司的發(fā)展來(lái)說(shuō),并不能起到良好的推動(dòng)作用。另一方面,從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō),一直以來(lái),A 公司的各項(xiàng)業(yè)績(jī)并沒(méi)有得到增長(zhǎng)。據(jù)此,也可以基本判定,不完善的企業(yè)文化在其中起到的作用并不明顯,甚至極有可能阻礙發(fā)展。
從CIS 理論的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)來(lái)看,A 公司的理念識(shí)別系統(tǒng)是相當(dāng)完善的。比如,在理念識(shí)別MI 方面,集團(tuán)公司主要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉,于是A公司的員工在遇到新購(gòu)、維修、報(bào)廢等事項(xiàng)時(shí),都會(huì)不自覺(jué)地往節(jié)省成本上去思考,除此之外,MI 的建設(shè)方面一片空白。從行為識(shí)別系統(tǒng)BI 方面來(lái)看,A 公司因?yàn)椴恢苯訌氖路?wù),其在行為的模板約束上本就是不多的,想要通過(guò)A 公司員工的禮儀、服務(wù)方式來(lái)識(shí)別出A 公司是很難的。在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI 方面,A 公司也曾經(jīng)花費(fèi)巨資聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的VI 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為其打造獨(dú)具特色的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),但更多的設(shè)計(jì)流于紙面,沒(méi)有得到很好的貫徹執(zhí)行。
A 公司的決策層往往會(huì)忽略員工的幸福感而一意孤行,過(guò)度地追求股東利潤(rùn),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)儉,不僅忽略員工遠(yuǎn)距城區(qū)、不能探親的實(shí)情,仍然延續(xù)了母公司一直推行的單休制度,對(duì)于法定假日一直減扣,而且員工的薪資待遇相比行業(yè)內(nèi)其他公司并不算高,持股員工也從未享受過(guò)股利分紅。所以,長(zhǎng)期以來(lái),A 公司的管理層與集團(tuán)高管之間的和諧是一種妥協(xié)后的結(jié)果,如此一來(lái),對(duì)人才的吸引力便大打折扣,背后直接導(dǎo)致了A公司的人力資源建設(shè)缺陷。原A 公司的總經(jīng)理,本是集團(tuán)公司董事長(zhǎng)精心挑選的合作伙伴,在企業(yè)的發(fā)展中作出過(guò)重要貢獻(xiàn),也正因?yàn)樗贏 公司的工作成績(jī),集團(tuán)公司才委任他為A 公司的總經(jīng)理。但是,任職后,他急功近利、獨(dú)斷專(zhuān)權(quán),對(duì)公司的辦事流程、工作制度置若罔聞。最終,集團(tuán)公司將其辭退。由此可見(jiàn),A 公司的人力資源管理與制度建設(shè)還有待提高。
A 公司要以“繼承”“學(xué)習(xí)”“創(chuàng)新”“發(fā)展”為總體思路,堅(jiān)持“以人為本”的管理思想,堅(jiān)持把創(chuàng)新和發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),圍繞企業(yè)愿景和使命,不斷傳承企業(yè)的優(yōu)良文化傳統(tǒng),努力構(gòu)建具有時(shí)代特征、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、具有企業(yè)自身鮮明特色的企業(yè)文化體系,為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略提供有力的文化支撐。公司的總體目標(biāo)要與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一,并分步實(shí)施總體目標(biāo):一是分解A 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo);二是重新選擇與確定A 公司企業(yè)文化體系構(gòu)成因素;三是重點(diǎn)宣傳和鼓勵(lì)員工踐行新的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)必須得到重視,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,激發(fā)員工創(chuàng)造力,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)探索文化管理,推動(dòng)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的健康發(fā)展,逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到文化管理模式的發(fā)展變革,推進(jìn)節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),A 公司必須選擇可以促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和繼續(xù)鼓舞人心的精神理念來(lái)作為企業(yè)文化,結(jié)束A 公司在業(yè)務(wù)中連年失利以及遇到的難題,首要任務(wù)就是要“穩(wěn)定軍心”;其次,A 公司從事B2C 的大眾消費(fèi)品必須以顧客為主,改變以往B2G 營(yíng)銷(xiāo)體系的慣性思維;再次,A 公司的主營(yíng)產(chǎn)品是食品,這就要求A 公司必須有社會(huì)責(zé)任感,才能贏得市場(chǎng)青睞;最后,A 公司原有的創(chuàng)新文化還應(yīng)該繼承,但應(yīng)該賦予新的文化內(nèi)涵。但要注意:理論、價(jià)值觀類(lèi)的文化載體更適用于策略、制度、文案等編訂宣講;被動(dòng)、趣味性的文化載體(AI)更適用于商標(biāo)、個(gè)性、優(yōu)勢(shì)等補(bǔ)充強(qiáng)調(diào);體驗(yàn)、立體感的文化載體(EI)更適用于銷(xiāo)售、展覽、購(gòu)買(mǎi)等現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的應(yīng)用特點(diǎn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是要在商業(yè)交易活動(dòng)中多利用歌曲、故事等渲染氛圍,在商業(yè)洽談活動(dòng)和內(nèi)部宣導(dǎo)時(shí),多利用宣傳片、領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷等來(lái)錦上添花。
“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,公司要建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制,制度是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證,科學(xué)、積極的制度,能降低“風(fēng)險(xiǎn)”、促進(jìn)“發(fā)展”。尤其是A 公司目前面臨諸多的問(wèn)題,要解決它們就必然要全面改革,也會(huì)觸碰一大堆人的既得利益,在各種阻撓之下,如果沒(méi)有制度作為保障,那么很多時(shí)候是事倍功半的。總的來(lái)說(shuō),要多獎(jiǎng)少懲,獎(jiǎng)要擴(kuò)大范圍,懲要抓主要責(zé)任,獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)要具體可量化,懲要以改善行為為目的,獎(jiǎng)要精神物質(zhì)并重,懲要教育多過(guò)批評(píng),獎(jiǎng)的對(duì)象應(yīng)該是能力優(yōu)秀者,懲的對(duì)象應(yīng)該是態(tài)度不端者。要找準(zhǔn)企業(yè)精神的內(nèi)涵:一是堅(jiān)守即擁有堅(jiān)定的信念,不畏辛苦、不畏寂寞、不畏孤獨(dú),扎根農(nóng)業(yè),守護(hù)健康,堅(jiān)守品質(zhì)。二是創(chuàng)新即不守陳規(guī),擁抱變化,敢于打破舊有的思維慣性,不懼變革和挑戰(zhàn),不斷嘗試新鮮事物,追求永無(wú)止境的改善,不斷推陳出新和引領(lǐng)趨勢(shì)。三是信賴(lài)即遵紀(jì)守法、恪守信用、真誠(chéng)待人,做有良心、有信譽(yù)的誠(chéng)信企業(yè),成為員工依賴(lài)、顧客信賴(lài)、值得托付的公司。四是責(zé)任即認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng),為消費(fèi)者健康快樂(lè)盡心,為員工、股東、合作者共贏盡力,為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展盡責(zé)。
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中總會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題,尤其是在初創(chuàng)成功后的轉(zhuǎn)型中,企業(yè)總會(huì)帶著固有的思維繼續(xù)前進(jìn)。然而,時(shí)代在變,市場(chǎng)也在變,一味用過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)套用今天的市場(chǎng)是不可能成功的。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)下行或者出現(xiàn)更激烈的競(jìng)爭(zhēng),這一類(lèi)農(nóng)業(yè)企業(yè)的弊病就會(huì)暴露出來(lái),主要體現(xiàn)在:第一,企業(yè)擁有一個(gè)宏大的奮斗目標(biāo),卻沒(méi)有合適的人才團(tuán)隊(duì)去支持;第二,為了保證創(chuàng)業(yè)公司的控制權(quán),常常安排族親入職,使得企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮;第三,企業(yè)遇到困境后,為了穩(wěn)固基礎(chǔ),又總會(huì)宣傳不適用企業(yè)的文化和使用不當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲來(lái)節(jié)約成本,最終使得企業(yè)越發(fā)沒(méi)有活力,不斷負(fù)債并陷入困境。面對(duì)這樣的情況,應(yīng)該做到:一是重新調(diào)整企業(yè)奮斗目標(biāo),使之可實(shí)現(xiàn),以此鼓舞人心;二是重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的負(fù)債、投資以及現(xiàn)金管理,避免過(guò)高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用成本;三是提出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略,應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境;四是重新樹(shù)立人才隊(duì)伍,構(gòu)建積極奮斗的企業(yè)文化;五是以制度為保障推動(dòng)改革。只有這五點(diǎn)同時(shí)抓,協(xié)同好才能改善現(xiàn)狀,如果一定要有先后主次之分,也當(dāng)遵循戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人才、制度的順序。