楊 磊

（洛陽市圖書館，河南 洛陽 471000）

引言

在信息時代發(fā)展過程中，公共圖書館逐步引入智慧時代理念，在圖書館內(nèi)融入互聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)、云計算和智慧城市等多種先進的理念，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。圖書館作為社會教育的重要場所，具有較強的技術(shù)優(yōu)勢，只有將智慧元素和圖書館讀者服務(wù)深度結(jié)合，重構(gòu)新的服務(wù)業(yè)態(tài)才能夠滿足人們當前的閱讀習慣。所以，對于圖書館行業(yè)來說，一定要加強服務(wù)流程、資源配置、閱讀推廣和線上服務(wù)等創(chuàng)新管理，加強資源之間的優(yōu)化配置，最終構(gòu)成新的圖書館，讀者智慧服務(wù)體系不斷開發(fā)創(chuàng)新型智慧平臺。

一、智慧時代與公共圖書館服務(wù)概述

1.智慧時代的特征

近年來，智慧時代已經(jīng)成了重要的研究課題，在傳統(tǒng)的智慧發(fā)展過程中，通過對新技術(shù)、新理念、新環(huán)境和新思維進行融合，實現(xiàn)了智慧時代的綜合發(fā)展，形成了前沿的發(fā)展成果。智慧時代最突出的特征是應(yīng)用智慧技術(shù)，這樣能夠?qū)ι鐣l(fā)展起到重要的推動作用，也能夠提供新的發(fā)展思路和發(fā)展模式，從而實現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。近年來，智慧地球概念被提出后，已經(jīng)受到了全世界的關(guān)注，而在智慧時代背景下，將圖書館行業(yè)與智慧地球有機結(jié)合，更能夠符合時代特征，利用技術(shù)優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢是實現(xiàn)我國智慧發(fā)展之路的重要基礎(chǔ)。在智慧時代發(fā)展過程中，智慧技術(shù)發(fā)揮了巨大的作用，智慧時代的核心仍然是人的發(fā)展，而智慧服務(wù)只有通過智能化、先進化、技術(shù)化的方式，圍繞人的需求充分開展，只有發(fā)揮巨大的服務(wù)作用才能使社會整體和個人的選擇得到重視，滿足人的價值和社會的價值。所以，當前智慧時代的建設(shè)需要人的高度參與，應(yīng)用先進的技術(shù)手段和科學手段，滿足智慧時代個體人的多元化需求，對大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)有效結(jié)合，滿足人們的服務(wù)體驗，實現(xiàn)生活中各個層面的互聯(lián)互通[1]。

2.智慧時代下的公共圖書館讀者服務(wù)

公共圖書館是社會發(fā)展的重要文化公共基礎(chǔ)和教育組成部分，是提高公民素質(zhì)的重要場所。所以，對于公共圖書館進行智慧時代和智慧技術(shù)的關(guān)聯(lián)，需要有效地滿足讀者的閱讀需求，達到全民綜合文化素質(zhì)的提升。在智慧時代的到來下，對公共圖書館既帶來了諸多挑戰(zhàn)，也帶來了機遇，具有深遠的影響，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時機。在服務(wù)形式上，應(yīng)用智能技術(shù)，能夠通過智慧發(fā)展提高服務(wù)的有效性，融合了新的網(wǎng)絡(luò)以及智慧科技，實現(xiàn)了閱讀以及服務(wù)的協(xié)同性，通過高智慧含量的服務(wù)，形成了主體形式效果。而在服務(wù)流程上，智慧時代能夠改變傳統(tǒng)公共圖書館中信息單一，服務(wù)模式落后的問題，應(yīng)用更多云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，在服務(wù)理念上更好地對當前的時代發(fā)展形勢進行變革，結(jié)合新的閱讀特點和閱讀理念，朝著知識服務(wù)化、參考服務(wù)化、空間服務(wù)化發(fā)展。

二、智慧時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然性分析

1.深度反映讀者智慧化閱讀需求

在新的時代發(fā)展背景下，人們對于圖書館的服務(wù)需求變得越來越多樣化，只有真正了解群眾的閱讀需求，才能從多個方面進行各項表現(xiàn)形式的完整化。從技術(shù)層面上進行分析，信息技術(shù)能夠在各行各業(yè)的表現(xiàn)形式上進行更新，互聯(lián)網(wǎng)促使著當前圖書館服務(wù)行業(yè)向著精準化、多元化、便捷化發(fā)展，而現(xiàn)代信息技術(shù)加強了數(shù)字資源、智能資源以及機器人等在不同領(lǐng)域的優(yōu)勢，只有凸顯出當前閱讀需求才能夠幫助圖書館滿足不同環(huán)節(jié)的要求。所以，智慧時代能夠深度反映讀者的智慧化閱讀需求，能夠以自身服務(wù)為目標提高服務(wù)品質(zhì)，通過便捷化的資源服務(wù)需求，從社會和人文層面進行多重分析，實現(xiàn)性轉(zhuǎn)型發(fā)展，也是當前社會教育職能的必要途徑。圖書館當前又從傳統(tǒng)的閱讀主體轉(zhuǎn)向以知識體系為主體的發(fā)展，充分彰顯了當前讀圖書館的人文關(guān)懷[2]。

2.信息技術(shù)和新媒體環(huán)境推動

信息技術(shù)的快速發(fā)展，對于傳統(tǒng)的技術(shù)有一定的變革，也對服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了一定的變革，而圖書館閱讀服務(wù)與智慧技能相互結(jié)合，能夠推動服務(wù)的不斷優(yōu)化創(chuàng)新，加強了信息技術(shù)和新媒體環(huán)境之間的有效推動，在不同的技術(shù)下實現(xiàn)了讀者服務(wù)的高效化和便捷化。此外，當前讀者需求也逐漸深入，通過多樣化和個性化的發(fā)展趨勢，滿足讀者的技術(shù)要求，公共圖書館是一種重要的文化信息流通場所，只有與現(xiàn)代主流媒體相結(jié)合，構(gòu)建新的發(fā)展思路。讀者對各種各樣的媒介，工具進行掌握，更好地為當前的圖書館服務(wù)提供新思路、新方法、新思想，這樣能夠搭建有效的溝通橋梁，也能夠積極的鼓勵讀者與到圖書館建設(shè)當中，在新媒體環(huán)境下極大地變革了群眾的閱讀方式，通過智能手機、iPad等移動電子設(shè)備，就能夠隨時隨地擺脫時間和空間的限制，享受到公共圖書館帶來的多樣化服務(wù)。

3.圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)越性明顯

與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，圖書館的智慧服務(wù)優(yōu)越性比較明顯，從服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容進行分析，圖書館在服務(wù)管理時具有更加清晰的層次，通過對分析層、應(yīng)用層、處理層以及其組成進行深度構(gòu)建，加強智能設(shè)備和智能管理的有效結(jié)合，通過了解讀者需求數(shù)據(jù)進行綜合分析和管理，為不同的讀者構(gòu)建需求，從而提供給讀者專業(yè)化的閱讀建議。人工智能設(shè)備能夠還原當前群眾所需求的閱讀內(nèi)容，加強不同設(shè)備環(huán)節(jié)的核心數(shù)據(jù)收集，感知圖書館運行狀態(tài)，通過自動化、全智能化、一體化和全自動化的方式，了解當前圖書館運行架構(gòu)，科學把控圖書館運行形式，這樣才能夠在智能干預數(shù)據(jù)預測，提高讀者服務(wù)的智慧程度[3]。

三、智慧時代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的原則

在智慧時代，公共圖書館通過滿足讀者的服務(wù)要求，更好地實現(xiàn)了圖書館的可持續(xù)發(fā)展，而當前必須要堅持服務(wù)創(chuàng)新的原則，才能夠?qū)崿F(xiàn)不同人們的閱讀需求，所以當前一定要以讀者為中心，了解公共圖書館服務(wù)的初衷，按照理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、資源利用等多個方面開展工作。在服務(wù)理念創(chuàng)新上，圖書館要秉承著以人為本的基本原則和理念，引入技術(shù)以及服務(wù)形式，按照讀者的實際需求以及智慧技術(shù)的發(fā)展形式進行深度融合，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞速度、閱讀服務(wù)進行個性化發(fā)展，構(gòu)建不同的領(lǐng)域，實現(xiàn)技術(shù)之間和服務(wù)體系之間的融合。這種閱讀方式能夠以高效便捷的手段來提高閱讀體驗，獲得更加優(yōu)質(zhì)的信息資源，在資源利用過程中，也需要通過服務(wù)、技術(shù)、能力等三者之間的連接，增強技術(shù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率，滿足讀者的真正需求。

四、智慧時代圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的環(huán)境與技術(shù)要素

1.符合國家戰(zhàn)略需求

在智慧時代，公共圖書館通過滿足讀者的服務(wù)要求更好地實現(xiàn)了圖書館的可持續(xù)發(fā)展，而當前必須要堅持服務(wù)創(chuàng)新的原則才能夠?qū)崿F(xiàn)不同人們的閱讀需求。所以，當前一定要以讀者為中心，了解公共圖書館服務(wù)的初衷，按照理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、資源利用等多個方面開展工作。在服務(wù)理念創(chuàng)新上，圖書館要秉承著以人為本的基本原則和理念，引入技術(shù)以及服務(wù)形式，按照讀者的實際需求以及智慧技術(shù)的發(fā)展形式進行深度融合，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞速度，閱讀服務(wù)進行個性化發(fā)展，構(gòu)建不同的領(lǐng)域，實現(xiàn)技術(shù)之間和服務(wù)體系之間的融合。這種閱讀方式能夠以高效便捷的手段來提高閱讀體驗，獲得更加優(yōu)質(zhì)的信息資源，在資源利用過程中，也需要通過服務(wù)、技術(shù)、能力等三者之間的連接，增強技術(shù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率，滿足讀者的真正需求。

2.技術(shù)要素

智慧時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需要結(jié)合技術(shù)要素，了解當前圖書館的實際情況，進行技術(shù)創(chuàng)新，從多方面，多角度融合大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云計算，深度進行圖書館服務(wù)的融合和發(fā)展，打造全新立體化的技術(shù)服務(wù)體系，進行知識空間的拓展，不斷對信息進行收集、儲存和分析，增強管理力度和管理效果。在圖書館讀者服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中，只有真正地加強不同資源和設(shè)備數(shù)據(jù)之間的有效連接，通過挖掘和分析數(shù)據(jù)類型形成有效的分析層次，加強大數(shù)據(jù)之間的連接效果，能夠?qū)崿F(xiàn)各類數(shù)據(jù)綜合性提升。云計算技術(shù)是當前圖書館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)之一，能夠通過分布式方法、數(shù)據(jù)分析和資源儲存等技術(shù)支持，提高讀者服務(wù)價值?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)也能夠有效地加強互聯(lián)網(wǎng)和圖書館之間的對接，通過智能的定位、識別和監(jiān)管，提高讀者服務(wù)功能，從多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)當前服務(wù)平臺要素之間的互聯(lián)互通，從而實現(xiàn)智慧化管理。

3.核心原理

在智慧時代下，圖書館服務(wù)必須要加強轉(zhuǎn)型力度，通過智慧思維的介入，牢牢掌握服務(wù)轉(zhuǎn)型的原理，按照實際的數(shù)據(jù)價值，相關(guān)性以及定制服務(wù)等不同理念，拓寬圖書館閱讀的價值體系。在讀者服務(wù)過程中，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，讓圖書館服務(wù)向著功能性服務(wù)發(fā)展，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，只有綜合考慮到據(jù)價值原理了解全部的數(shù)據(jù)樣本，以全部數(shù)據(jù)才能夠真正地了解當前公共閱讀情況，代替?zhèn)鹘y(tǒng)抽樣檢查中代表性不強的問題，使當前閱讀規(guī)律更加明晰，信息預測更加精準。在發(fā)展過程中，需要強調(diào)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不能只注重因果關(guān)系的服務(wù)思維，而應(yīng)該轉(zhuǎn)向全面的服務(wù)性體系，加強讀者閱讀的相關(guān)性，定制服務(wù)原理強調(diào)智慧服務(wù)，從根本上改變傳統(tǒng)的服務(wù)體系和服務(wù)模式，以智慧服務(wù)手段作為當前閱讀的主體性手段，通過深度的技術(shù)挖掘和信息加工，為讀者提供更加精準的文獻支持，實現(xiàn)信息推送的便捷性與有效性[4]。

五、智慧時代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新手段

1.構(gòu)建智慧服務(wù)平臺

智慧時代進行公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，首先要搭建智慧服務(wù)平臺、智慧服務(wù)平臺中，應(yīng)用創(chuàng)新型的讀者理念和讀者服務(wù)，提供信息服務(wù)和知識服務(wù)，更好地增強整個平臺的完整性和系統(tǒng)性。文獻服務(wù)是當前讀者進行閱讀檢索的重要基礎(chǔ)，只有根據(jù)讀者的基本需求，通過便捷高效的形式，才能夠為讀者供目標書籍，這樣也能夠提高圖書館內(nèi)書籍的流通程度。信息服務(wù)是保障讀者與圖書館之間相互了解、讀者和讀者之相互溝通、不同圖書館之間信息互聯(lián)的重要方式，只有圖書館真正了解讀者的需求，在進行知識體系和服務(wù)建設(shè)中提高參與程度，才能夠幫助信息服務(wù)質(zhì)量提升。知識服務(wù)是幫助讀者掌握更多專業(yè)知識和實用技能的重要措施，在圖書館發(fā)展過程中，可以通過講座和視頻的形式讓讀者深入了解知識，通過借助人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等對讀者信息進行搭建智慧服務(wù)平臺，讀者們和作者們可以在平臺中進行交流，以讀者為中心，以讀者需求為基本目標實現(xiàn)各種功能的提升，這樣能夠最大程度地保障平臺信息交流的穩(wěn)定性和安全性，從而最大程度地滿足讀者的個性化需求。

2.優(yōu)化讀者服務(wù)功能

智慧時代為了提高閱讀服務(wù)的便捷性和智慧化，一定要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強智能服務(wù)的綜合提升，聚焦新時代和新需求，形成以人為本，加強不同圖書館以及不同人員之間的互聯(lián)互通，形成全新的知識服務(wù)模式體系。圖書館的讀者服務(wù)功能應(yīng)該不斷優(yōu)化，需要提升自己的知識整合能力，加強智能設(shè)備和智能技術(shù)之間的有效關(guān)聯(lián)，提高服務(wù)效果，云計算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)不同要素之間的有效關(guān)聯(lián)性分析，也能夠為后續(xù)讀者服務(wù)提供重要的閱讀基礎(chǔ)。所以，當前一定要實現(xiàn)讀者閱讀計劃、技術(shù)和設(shè)備之間的深度融合，增強資源共享，提高資源獲取力度，實現(xiàn)深度的知識服務(wù)，完成當前讀者對于服務(wù)系統(tǒng)的駕馭能力和應(yīng)用能力，也要運用以人為本的基本理念，充分發(fā)揮交互功能，在讀者服務(wù)中不斷突出優(yōu)勢，最大程度地滿足讀者的閱讀需求[5]。

3.提供虛擬體驗服務(wù)

在新的發(fā)展形勢中，讀者的閱讀體驗需要進一步優(yōu)化，通過提供虛擬體驗服務(wù)，讓讀者擺脫傳統(tǒng)閱讀服務(wù)中的問題，應(yīng)用全新的服務(wù)體驗，從多樣化來進行閱讀需求的提供。在智慧時代，公共圖書館讀者創(chuàng)新應(yīng)該朝著多樣化、智能化和差異化發(fā)展，通過提供個性化的知識服務(wù)，樹立智慧服務(wù)理念，將公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)思維進行轉(zhuǎn)化，把握時代特征和時代需求，引入更多智能技術(shù)元素，提供良好的閱讀體驗。公共圖書館在發(fā)展過程中要了解群眾文化需求，進一步對圖書館的知識服務(wù)體系以及閱讀偏好進行掌握，同時增強物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，加強收集和理解的全面性，構(gòu)建情景數(shù)據(jù)庫，利用現(xiàn)有的資源體系為讀者提供閱讀場所，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)智慧化特征的發(fā)展，當前在公共圖書館中也可以采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，閱讀者在應(yīng)用技術(shù)時，能夠仿佛置身于圖書當中，通過提供虛擬的環(huán)境，進行人機互動，進行沉浸式閱讀，增強閱讀體驗，吸引更多的讀者到公共圖書館當中[6]。

結(jié)語

智慧時代圖書館服務(wù)是一種現(xiàn)代化的服務(wù)體系，是一種基于智能技術(shù)為讀者服務(wù)進行創(chuàng)新，能夠進一步激發(fā)公眾對于閱讀的興趣，提供更加多樣化和精準化的服務(wù)形式。所以當前讀者服務(wù)應(yīng)該凸顯數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化，不斷適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的閱讀需求，只有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)當前讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型。