國內(nèi)犬類市場規(guī)模快速擴(kuò)張，品牌的服務(wù)能力進(jìn)一步影響消費(fèi)者的忠誠度、復(fù)購、購買決策等等。

一、犬類食品 電商滲透率較高

犬類食品是犬的剛需消費(fèi)，是消費(fèi)規(guī)模最大的細(xì)分市場。但隨著電商平臺(tái)運(yùn)營成本越來越高，獲客難度不斷提升，私域場的運(yùn)營對(duì)犬類食品品牌來說變得尤為重要。私域?qū)稳藘衾麧櫟奶嵘w現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，并對(duì)于增加用戶黏性，提高復(fù)購率有著重要貢獻(xiàn)。

從公域的電商平臺(tái)到私域，通過微信的觸點(diǎn)，沉淀私域流量，提高單客價(jià)值，提高客戶黏性和復(fù)購率，將成為品牌發(fā)展不可忽視的一環(huán)。私域的發(fā)展可以面向忠實(shí)客戶群體提供高差異化產(chǎn)品。

二、私域便捷購物 四大場景成硬需求

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，市面上絕大多數(shù)的品牌布局了微信公眾號(hào)，超過半數(shù)的品牌在視頻號(hào)內(nèi)對(duì)養(yǎng)犬知識(shí)、喂養(yǎng)百科、產(chǎn)品宣傳等方面做了內(nèi)容矩陣；其余的品牌商家自建了小程序商城，為犬主提供便捷的購買場景鏈路。

市面上大部分品牌商家在私域渠道上，提供以下四大內(nèi)容：

（一）數(shù)字化編碼，防偽查詢。根據(jù)傳統(tǒng)犬類食品品牌商在零售渠道、專業(yè)渠道、電商渠道、醫(yī)療渠道的布局情況，產(chǎn)品防偽碼正在幫助廠商區(qū)別不同渠道下的產(chǎn)品信息查詢，建立完備產(chǎn)品數(shù)字檔案，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源。

（二）建立數(shù)據(jù)檔案，標(biāo)簽維度把控全生命周期。建立健全完善的犬類會(huì)員體系及犬類檔案，通過標(biāo)簽管理/自動(dòng)打標(biāo)簽功能，精細(xì)化運(yùn)營犬的幼年期、成年期及老年期。

通過犬主的會(huì)員體系運(yùn)營，不定期給愛犬贈(zèng)送福利禮物，還可以提醒犬主的疫苗和驅(qū)蟲時(shí)間，根據(jù)季節(jié)和天氣提出預(yù)防各種疾病的防范措施，營養(yǎng)搭配方案等。

品牌可為不同的會(huì)員添加一對(duì)一的定制化會(huì)員記錄。進(jìn)行產(chǎn)品銷售、犬類問診、答疑記錄等，并進(jìn)行周期性的后續(xù)關(guān)注，設(shè)置時(shí)間自動(dòng)提醒，或是貼心周到的人工通知提醒，如缺貨到貨提醒、新品上架通知、新品試用等。

對(duì)很多犬主而言，犬就像是自己的孩子一樣，所以，服務(wù)越細(xì)致，為犬想得越周到，就越能抓住用戶的心。

（三）備注犬類屬性。這個(gè)維度可細(xì)分成犬類名稱、年齡、體重、性別、生日、醫(yī)療等子維度。不同場景會(huì)用到不同的子維度。以比熊犬為例，該犬種皮膚敏感、容易有淚痕，犬食品企業(yè)可通過相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)來匹配低敏感糧等。

（四）記錄消費(fèi)信息。這個(gè)標(biāo)簽維度下也有很多子維度，它包括了跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。比如會(huì)員的消費(fèi)能力、產(chǎn)品用途、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價(jià)格、有無享受特殊服務(wù)等。

三、打造大量PUGC內(nèi)容 私人犬類顧問成增長關(guān)鍵

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在視頻號(hào)、社群、小程序等渠道中，萌犬知識(shí)、專業(yè)喂養(yǎng)、在線問診等板塊內(nèi)容中，PUGC（專業(yè)用戶生成的信息）內(nèi)容占比超過70%。

搭建犬類私域社群，進(jìn)行用戶關(guān)系創(chuàng)新，建立與用戶的深度情感鏈接，形成品牌用戶資產(chǎn)。

通過對(duì)私域流量的探索，形成了以服務(wù)為核心競爭力的高復(fù)購、高客單價(jià)商業(yè)模式。

未來，應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求，品牌方通過私域運(yùn)營的方式加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，及時(shí)獲得反饋，不斷更新營銷手段，才能更快地洞察市場先機(jī)。

四、新型電商模式下的私域回流

犬類產(chǎn)品“定制化需求”成為消費(fèi)趨勢(shì)，C2M 平臺(tái)帶來模式創(chuàng)新的新思路。C2M 模式是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，通過生產(chǎn)線的自動(dòng)化、定制化、節(jié)能化、柔性化，運(yùn)用龐大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，按照客戶的訂單需求，設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式。

極致定制、千人千品或?qū)⒊蔀槿愋袠I(yè)的消費(fèi)趨勢(shì)，推進(jìn)C2M平臺(tái)建設(shè)，有利于加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)，幫助品牌快速成長。

當(dāng)然，品牌未來在C2M的基礎(chǔ)上將構(gòu)建新型電商模式，除了能繞開電商平臺(tái)和經(jīng)銷商的費(fèi)用，更重要的是能夠有效地掌控用戶數(shù)據(jù)，能夠?qū)οM(fèi)者需求敏捷反應(yīng)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。新型電商模式在寵物領(lǐng)域的應(yīng)用多為訂閱模式，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)商到用戶的直接配送。

以犬類鮮糧配送為例。目前，我國的犬類鮮糧訂閱市場還處在初級(jí)階段，發(fā)展較好的國產(chǎn)品牌已有上萬訂閱客戶，通過數(shù)據(jù)分析做供應(yīng)鏈優(yōu)化和成本控制，每周為客戶配送犬類鮮糧。

而新型電商模式下將私域用戶綁定得更加緊密，高黏性的私域場正在被犬類市場打開，讓我們一起期待它們的發(fā)展！