把員工當(dāng)作成年人對(duì)待

倫道夫

◆成年人最渴望的獎(jiǎng)勵(lì)就是成功。

◆你能夠?yàn)閱T工做的最好的事情，就是只招聘那些高績(jī)效的員工來(lái)和他們一起工作。

◆對(duì)于程序型的工作，頂級(jí)員工的輸出量是一般員工的2倍；對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)意型的工作，頂級(jí)員工的輸出量是一般員工的10倍！我們需要幫助后者認(rèn)識(shí)到這里并不適合他們。

◆有責(zé)任感的人因?yàn)樽杂啥砷L(zhǎng)，也配得上這份自由。

◆管理者越是花更多的時(shí)間去詳盡、透徹地溝通亟待完成的工作任務(wù)、面臨的挑戰(zhàn)，那些政策、審批和激勵(lì)措施就越不重要。

◆在休息室或電梯里隨便叫住一名員工，然后問(wèn)他公司在未來(lái)6 個(gè)月里要做的最重要的5件事是什么。該員工應(yīng)該能夠飛快地把一二三四五都答出來(lái)，而且會(huì)使用你在員工溝通中用過(guò)的字眼。如果他們真的厲害，還能以同樣的順序說(shuō)出來(lái)。假如他們說(shuō)不出來(lái)，就說(shuō)明溝通的節(jié)奏還不夠強(qiáng)。員工的無(wú)知，是管理者的失職。

◆最好不要去臆想員工很笨。如果員工做了愚蠢的事情，要么是未被告知相關(guān)信息，要么是被告知了錯(cuò)誤信息。

◆大部分人都覺(jué)得無(wú)法把真相告訴下屬或同事，因?yàn)橛X(jué)得他們不夠聰明，理解不了；或者他們不夠成熟，理解不了；又或者這樣做不近人情。問(wèn)題出在哪里呢？出在人人都想與人為善。

◆如果誰(shuí)對(duì)某個(gè)員工有意見(jiàn)，對(duì)同事的工作方式有意見(jiàn)，他們就應(yīng)該和當(dāng)事人開(kāi)誠(chéng)布公地溝通，最好是當(dāng)面溝通。用這種透明的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工有諸多好處。其中一個(gè)好處就是它扼制了辦公室政治或者背后使絆。更重要的是，開(kāi)誠(chéng)布公可以幫助員工成長(zhǎng)，還能消除員工隱藏在心里的意見(jiàn)與分歧。

◆給予反饋?zhàn)钪匾氖且槍?duì)行為，而不是籠統(tǒng)地給一個(gè)人定性，比如“你不夠?qū)Ｐ摹?。反饋的?nèi)容必須是可操作的，反饋對(duì)象必須理解他們的行為需要做出哪些特定的改變。像“你做得不錯(cuò)，但是還不夠”，這樣的評(píng)論實(shí)際上是毫無(wú)意義的。你可以這么說(shuō)：“我能看到你工作非常努力，我很欣賞這一點(diǎn)。但是，我也注意到，你在某些事情上花了太多時(shí)間，而這些時(shí)間本可以花在更為重要的事情上?！?/p>

◆我們會(huì)做一個(gè)名叫“開(kāi)始、停止和繼續(xù)”的練習(xí)。在這個(gè)練習(xí)中，每個(gè)人都要告訴一名同事一件他應(yīng)該開(kāi)始做的事、一件他應(yīng)該停止做的事，以及一件他做得非常好且應(yīng)該繼續(xù)保持的事。

◆人們必須通過(guò)探求事實(shí)來(lái)完善自己的觀點(diǎn)，并且以開(kāi)放的心態(tài)去傾聽(tīng)那些他們并不認(rèn)同，但以事實(shí)為依據(jù)的辯論。

◆在指標(biāo)上犯的最大的錯(cuò)誤之一，就是關(guān)注那些毫不重要的指標(biāo)。另一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為它們是固定不變的。指標(biāo)必須是動(dòng)態(tài)的，我們必須不斷地重新審查和質(zhì)疑這些指標(biāo)，才會(huì)引出激烈的辯論。

◆讓辯論遵守這些準(zhǔn)則并保持文明的一個(gè)最好的辦法，就是把辯論擺到一群人面前。高管們經(jīng)常會(huì)把分歧藏在心里，然而這些分歧可能是那些基層員工需要理解和權(quán)衡的最重要的參考內(nèi)容。

◆員工的成長(zhǎng)，只能由自己負(fù)責(zé)。他們最應(yīng)該為員工做的一件事情，就是確保公司能夠生產(chǎn)出好產(chǎn)品，可以及時(shí)地服務(wù)好客戶。

◆在討論美軍在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中的表現(xiàn)時(shí)，當(dāng)時(shí)的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)拉姆斯菲爾德有一句名言：“你要帶著你現(xiàn)有的軍隊(duì)，而不是你想有的或者你以后希望有的軍隊(duì)參加戰(zhàn)爭(zhēng)?！蹦惚仨毈F(xiàn)在就招聘你未來(lái)希望擁有的團(tuán)隊(duì)成員。

◆你應(yīng)該從未來(lái)的規(guī)劃出發(fā)，建立一支理想的團(tuán)隊(duì)。確認(rèn)要解決的問(wèn)題、確認(rèn)解決問(wèn)題的時(shí)間期限、確認(rèn)能夠成功解決這些問(wèn)題的人選，并確認(rèn)要解決這些問(wèn)題他們?cè)撛趺醋觥Ｈ缓髥?wèn)自己，需要做哪些準(zhǔn)備，以及需要招入什么樣的人。

◆每一個(gè)崗位都要招聘一個(gè)高度匹配的人，而不僅僅是一個(gè)匹配的人。如果一個(gè)人的技能與崗位要求不再匹配，即便是非常優(yōu)秀的人才，也要跟他說(shuō)再見(jiàn)。

◆讓員工感到幸福當(dāng)然是一件很好的事。但是，如果感到幸福是因?yàn)樗麄冊(cè)诤蛢?yōu)秀的人一起做偉大的事情，那才是對(duì)員工和公司雙方來(lái)說(shuō)都好的事情。工作中真實(shí)和持久的幸福源于和你認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀人才一起深入地解決一個(gè)問(wèn)題，源于客戶喜愛(ài)你付出辛勤努力所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)。

◆如果不能針對(duì)所有的崗位支付市場(chǎng)最高水平的薪水，那就優(yōu)先考慮對(duì)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為重要的崗位。

◆如果你有意招聘你能發(fā)現(xiàn)的最佳人選，給他們支付最高的薪水，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值會(huì)大大超過(guò)他們的薪水。

◆我們都應(yīng)該做好準(zhǔn)備，時(shí)不時(shí)地?fù)Q一份工作。不論是在公司內(nèi)部還是去一家新公司，目的就是以我們喜愛(ài)的方式工作，做那些讓我們充滿激情的事情。同時(shí)，假如我們的表現(xiàn)不夠好，也應(yīng)該有人告訴我們，要么快速糾正過(guò)來(lái)，要么去一家新公司。

◆你需要成為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者。你需要不斷獲取新技能并積累新經(jīng)驗(yàn)，但不是非得在同一家公司取得它們。事實(shí)上，有時(shí)候公司聘用你做某件事，你做完就完了。

（摘自《復(fù)盤(pán)網(wǎng)飛》）