“微網(wǎng)實(shí)格”讓群眾幸福滿格

馮雅可

大邑縣悅來(lái)鎮(zhèn)花溪谷社區(qū)居民李貴全，又一次騎著摩托車滿載土雞蛋到集鎮(zhèn)販賣，他再也不用擔(dān)心被坑洼路面震碎一大半雞蛋。在社區(qū)微網(wǎng)格工作站積極運(yùn)作下，困擾居民出行的破損路面僅用了不到兩周時(shí)間便得以修復(fù)。

武侯區(qū)機(jī)投橋街道武青嘉苑小區(qū)疫情防控期間，70多歲的殘疾獨(dú)居老人周華忠得到社區(qū)微網(wǎng)格長(zhǎng)夏文瓊的熱心關(guān)照，一日三餐都有志愿者送來(lái)熱騰騰的飯菜。

李貴全的放心、周華忠的安心，源于成都市正探索的“微網(wǎng)實(shí)格”治理新機(jī)制。依托黨建引領(lǐng)，吸納熱心市民參與本地的環(huán)境維護(hù)、物業(yè)管理、疫情防控等工作，成都構(gòu)建起超大城市治理所需的基層組織動(dòng)員體系，全力守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康，書寫出“小”網(wǎng)格凝聚“大”能量的生動(dòng)實(shí)踐。

以“繡花”功夫做好超大城市基層治理

“您好，剛才敲門家里沒(méi)人回應(yīng)，所以電話通知您，回來(lái)后記得做核酸哦！”疫情防控期間，郫都區(qū)微網(wǎng)格長(zhǎng)吳倩總要挨家挨戶聯(lián)系居民做核酸檢測(cè)，確保通知到位、執(zhí)行到位。吳倩所負(fù)責(zé)的小區(qū)常住居民有900余人，但僅這一個(gè)小區(qū)，就劃分了15個(gè)微型網(wǎng)格，并配備有15名網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格其“微”，可見(jiàn)一斑。“范圍更小了，工作更具體了，無(wú)論是傳達(dá)、反饋，效率都非常高?！眳琴徽f(shuō)，由于負(fù)責(zé)的范圍小、工作細(xì)，完全可以做到“不漏一人、不漏一戶”。

“隨著成都邁進(jìn)2000萬(wàn)人口超大城市行列，特別是經(jīng)過(guò)對(duì)基層疫情防控、安全風(fēng)險(xiǎn)排查等工作的復(fù)盤及反思，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格作為基層治理最末梢的微觀單元，還存在一些問(wèn)題和短板。”成都市委社治委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些問(wèn)題和短板主要體現(xiàn)為：超大化的網(wǎng)格設(shè)置滿足不了治理精細(xì)化精準(zhǔn)化的要求、任務(wù)重而保障弱導(dǎo)致網(wǎng)格“小馬拉大車”現(xiàn)象突出、網(wǎng)格內(nèi)多元力量參與不夠等。

為此，成都市在保持現(xiàn)有網(wǎng)格工作層級(jí)不變的基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，分層構(gòu)建社區(qū)總網(wǎng)格、一般網(wǎng)格、微網(wǎng)格立體化精細(xì)化網(wǎng)格體系，把網(wǎng)格觸角真正延伸到每一戶居民。當(dāng)前，成都因地制宜劃分微網(wǎng)格12.6萬(wàn)個(gè)，單個(gè)微網(wǎng)格平均聯(lián)系服務(wù)群眾62戶，社區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平迅速提升，群眾滿意度不斷提高。

據(jù)成都市委社治委統(tǒng)計(jì)，今年3月份以來(lái)，全市微網(wǎng)格已累計(jì)采集涉及民生、安全等領(lǐng)域基礎(chǔ)信息864萬(wàn)余條；發(fā)現(xiàn)、上報(bào)各類問(wèn)題隱患62.3萬(wàn)件；推動(dòng)辦結(jié)61.2萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)98.23%，全市群眾訴求反映同比減少31.2%。

“通過(guò)對(duì)微網(wǎng)格的體系重塑、賦能保障、智慧支撐，基層黨組織引領(lǐng)基層治理更加有力有效，各類社會(huì)主體參與基層治理更加積極主動(dòng)?！背啥际形缰挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)治理的機(jī)制創(chuàng)新，以“繡花”功夫做好超大城市基層治理。

讓老百姓需求在家門口就能得到滿足

“砰砰砰……”隨著一陣敲門聲，郫都區(qū)景茂朗郡小區(qū)居民孫阿姨再次見(jiàn)到了同小區(qū)業(yè)主陳俊梅?！肮烙?jì)你家蔬菜快吃完了，今天又帶了一些過(guò)來(lái)?！标惪∶返牧硗庖粋€(gè)身份是微網(wǎng)格長(zhǎng)，承擔(dān)著照顧“空巢老人”孫阿姨的職責(zé)。

“她經(jīng)常上門關(guān)心我，根據(jù)我的需要提供幫助?！睂O阿姨說(shuō)，在疫情防控期間，她作為特殊人群受到陳俊梅的照顧，“我不會(huì)用智能手機(jī)，每次做核酸，她都帶我去專門的老年人通道用身份證完成核酸檢測(cè)?！?/p>

在成都市，像陳俊梅一樣的微網(wǎng)格長(zhǎng)、微網(wǎng)格員還有很多，他們活躍在大街小巷、各個(gè)社區(qū)，以自己的付出，為社區(qū)精細(xì)化治理貢獻(xiàn)力量。微網(wǎng)格員14.5萬(wàn)名，物業(yè)從業(yè)人員19.82萬(wàn)人，社區(qū)工作者2.6萬(wàn)人，志愿者45萬(wàn)人……面對(duì)常態(tài)化疫情防控，成都市“微網(wǎng)實(shí)格”基層治理體系，迅速轉(zhuǎn)化為“微網(wǎng)實(shí)格”疫情防控網(wǎng)絡(luò)，108萬(wàn)余基層力量全面應(yīng)戰(zhàn)，在基層黨組織的統(tǒng)籌調(diào)度下投入疫情防控，匯聚起聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的強(qiáng)大力量。

“現(xiàn)在足不出戶就能了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，社區(qū)服務(wù)也更便利了……”居住在成都高新區(qū)芳草街街道紫薇社區(qū)的居民李東發(fā)現(xiàn)，社區(qū)增加了許多新功能，大家生活更舒適，辦事更方便了。

紫薇社區(qū)打造了“Into?We”服務(wù)品牌，常態(tài)化在居民小區(qū)里開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，開(kāi)啟服務(wù)群眾“零距離”院內(nèi)辦公模式。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，讓行動(dòng)不便的老人、殘疾人群、上班族有了更便捷的辦事途徑，并聯(lián)動(dòng)轄區(qū)巾幗志愿者隊(duì)伍、社會(huì)組織、愛(ài)心商家、黨員先鋒隊(duì)等發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，每月第一周周末在紫杉路步行街開(kāi)展多元化、固定化、常態(tài)化便民惠民服務(wù)。在這里，近2萬(wàn)名居民享受到社會(huì)工作服務(wù)，包括社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、殘障服務(wù)等。

“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”是成都市“微網(wǎng)實(shí)格”基層治理體系的落腳點(diǎn)。通過(guò)微網(wǎng)格進(jìn)行一系列精細(xì)化管理，大幅提升了居民訴求的解決效率，滿足了居民日常生活需求，增強(qiáng)了居民的幸福感、獲得感。“面向未來(lái)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)服務(wù)空間布局、健全社區(qū)服務(wù)供給標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化‘一老一小’和各類特殊群體服務(wù)，讓老百姓大多數(shù)需求在家門口就能得到滿足。”成都市委社治委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（責(zé)編/王瑾）