韓京汕 天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)云南分所

一、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本概念

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（或稱業(yè)績(jī)考核）是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的工具方法，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率與效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的管理活動(dòng)，是企業(yè)實(shí)施激勵(lì)管理的重要依據(jù)。也是對(duì)經(jīng)濟(jì)資源的占用、使用、管理和配置的評(píng)價(jià)，對(duì)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，以及判斷企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度的評(píng)估和衡量的過(guò)程。從某種意義上說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就是使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理、運(yùn)籌學(xué)方法等手段，采用既定的指標(biāo)體系，按照一定的程序，通過(guò)比較定量和定性分析，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)管理者一定期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)。

二、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的意義

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是管理層或治理層實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的途徑。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系可以使領(lǐng)導(dǎo)者平衡盈利能力和成本標(biāo)準(zhǔn)化之間的沖突，平衡利益相關(guān)者的期望差異；平衡企業(yè)經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾；平衡內(nèi)部不同部門(mén)激勵(lì)方式之間的差異。在持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，可以客觀的審視企業(yè)的發(fā)展情況，把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)大局，使管理者清晰的認(rèn)識(shí)自己及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，積極采取措施揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，執(zhí)行最佳方案和改進(jìn)對(duì)策，與處于同一戰(zhàn)略群組的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。此外，建立和實(shí)施企業(yè)業(yè)績(jī)考核制度，可以科學(xué)、合理、客觀地去評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性，有利于正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)助企業(yè)尋找橫向、縱向的經(jīng)營(yíng)差異，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)解決問(wèn)題，輔助管理者加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)效益[1]。

三、引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的必要性

（一）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)易于人為操控

用于財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的信息主要取決于資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。盈利能力指標(biāo)主要通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表計(jì)算所得，但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的可操作性。不同的會(huì)計(jì)師選擇不同的會(huì)計(jì)處理方法，數(shù)據(jù)的對(duì)比度與可靠性就有所不同。例如：對(duì)于存貨周轉(zhuǎn)速度較快的企業(yè)，選取先進(jìn)先出法或加權(quán)平均法作為庫(kù)存商品成本結(jié)算方法，在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以測(cè)算出差異較大的會(huì)計(jì)利潤(rùn)。企業(yè)使用先進(jìn)先出法結(jié)轉(zhuǎn)成本，在通貨膨脹情況下，期末存貨成本大致與市場(chǎng)價(jià)格趨同，發(fā)出存貨的結(jié)轉(zhuǎn)成本偏低，會(huì)高估企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)和庫(kù)存商品賬面價(jià)值；反之在通貨緊縮情況下，則會(huì)低估企業(yè)存貨價(jià)值和當(dāng)期利潤(rùn)；而使用加權(quán)平均法是按一定時(shí)期內(nèi)平均成本價(jià)結(jié)轉(zhuǎn)成本，相對(duì)比較客觀。財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)核算產(chǎn)生的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，而會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)則是根據(jù)公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則產(chǎn)生的，受到穩(wěn)健性原則有偏估計(jì)的影響，因此可能無(wú)法公允地反映管理層的真正業(yè)績(jī)。相比之下，非財(cái)務(wù)指標(biāo)不易被人為操縱，對(duì)會(huì)計(jì)政策的侵入性及依賴性較小，更能準(zhǔn)確、全面地反映公司經(jīng)營(yíng)成果。

（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)只注重結(jié)果導(dǎo)向

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是一種結(jié)果導(dǎo)向，即只注重最終的財(cái)務(wù)結(jié)果，而對(duì)達(dá)成該結(jié)果的改善過(guò)程則欠缺考慮，體現(xiàn)的是企業(yè)當(dāng)期的財(cái)務(wù)成果。財(cái)務(wù)指標(biāo)只告訴利益相關(guān)者做得怎么樣，并沒(méi)有告訴你解決問(wèn)題的途徑，具有很大的不完整性、局限性，而且很容易使報(bào)告使用者被報(bào)表數(shù)字迷惑，陷入“利潤(rùn)陷阱”，造成管理者只注重短期利益，忽略了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，有損于公司的長(zhǎng)期發(fā)展[2]。引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅可以評(píng)價(jià)具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)，還能揭示這些指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，清晰的向管理層說(shuō)明了怎樣行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，及時(shí)反饋企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施順利與否；也可以避免財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)只側(cè)重過(guò)去、比較短視的不足，更能體現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)，更能體現(xiàn)外部對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。企業(yè)可以在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中引入平衡計(jì)分卡或關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法，加大非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中指標(biāo)總數(shù)的權(quán)重，比如：顧客維度指標(biāo)：市場(chǎng)份額、戰(zhàn)略客戶數(shù)量、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、客戶流失率等；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)：及時(shí)送貨率、存貨周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（缺陷率）、周轉(zhuǎn)時(shí)間、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率等；員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等、員工第二專長(zhǎng)人數(shù)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)管理者通過(guò)識(shí)別有利于創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)單元，細(xì)化、分解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，可以有效地衡量和把控企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)怎樣為現(xiàn)在或潛在的客戶進(jìn)行創(chuàng)造新的價(jià)值，注重長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，能夠更有效地促進(jìn)股東財(cái)富最大化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)價(jià)難以評(píng)價(jià)不同行業(yè)的企業(yè)

財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)作為一種傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法，主要包括：盈利能力狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)狀況等四個(gè)方面。不同的企業(yè)處于不同行業(yè)、不同生命周期，企業(yè)的規(guī)模也各不相同，在評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)忽略企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況而使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)指標(biāo)，顯然是不合理的。處于高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)（如：華為、海思半導(dǎo)體、展訊通信等集成電路行業(yè)的企業(yè)）最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的研發(fā)能力，其企業(yè)業(yè)績(jī)不能僅通過(guò)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)，必須在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中引入與企業(yè)研發(fā)能力相關(guān)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重，如科研能力、規(guī)模大小、科研人員數(shù)量、科研人員結(jié)構(gòu)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。另外，不同報(bào)告使用者（如：股東、債權(quán)人、潛在投資者、財(cái)政、國(guó)資委）的需求、側(cè)重點(diǎn)各不相同，而財(cái)務(wù)指標(biāo)更多的是站在企業(yè)管理層和治理層的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且摻進(jìn)了各種數(shù)學(xué)方法和技術(shù)處理，準(zhǔn)確性和實(shí)用性就不盡人意。補(bǔ)充非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以有效地兼顧了其他利益相關(guān)者的訴求。

（四）財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)缺乏人力資源方面的評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法通過(guò)使用財(cái)務(wù)指標(biāo)著重對(duì)企業(yè)有形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而遺漏了人力資源方面的分析與評(píng)價(jià)。早在19世紀(jì)末期，馬歇爾在他所著的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中聲明：“所有的投資中，最有價(jià)值的是對(duì)人本身的投資”。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上第一次將人力資本作為企業(yè)一種重要的資本。如今，全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境巨變，新的思維模式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)以靜態(tài)的生產(chǎn)因素為決定勝負(fù)的關(guān)鍵，已不足以順應(yīng)時(shí)代的潮流，取而代之的是一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新已有或市場(chǎng)主流技術(shù)、產(chǎn)品來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開(kāi)拓新市場(chǎng)、改善管理理念，拉開(kāi)與處于同一或相似競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的其他競(jìng)爭(zhēng)者的距離，進(jìn)而構(gòu)建結(jié)構(gòu)性障礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，人才在企業(yè)發(fā)展中的重大貢獻(xiàn)，人才的培養(yǎng)、管理和開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響已然遠(yuǎn)大于資本所能帶來(lái)的收益，并且人才帶給企業(yè)的收益是長(zhǎng)期的、久遠(yuǎn)的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將人才作為一種重要的無(wú)形資產(chǎn)，一種動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性、價(jià)值性、差異性的重要資源，使企業(yè)在新的環(huán)境下，積極實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的人員需求和人員供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，為平衡企業(yè)人力資源的供需提供相應(yīng)的依據(jù)和解決方案，精確識(shí)別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期、中期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才類型，保證為企業(yè)的發(fā)展需要提供充足的人才儲(chǔ)備，使人力資源戰(zhàn)略支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)無(wú)法滿足管理創(chuàng)新對(duì)信息的需求

企業(yè)信息化建設(shè)有助于挖掘管理創(chuàng)新的潛力。企業(yè)信息化不僅是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果，也是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的客觀要求。企業(yè)開(kāi)展管理創(chuàng)新最重要的步驟就是解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，將管理創(chuàng)新活動(dòng)廣泛應(yīng)用于工藝改進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、行政等各類內(nèi)部控制，努力提升企業(yè)的現(xiàn)有的管理水平、工作效率與工作質(zhì)量。這些管理創(chuàng)新活動(dòng)涉及企業(yè)全面的信息，不僅包含財(cái)務(wù)信息，還包含非財(cái)務(wù)信息。很顯然，僅僅采用財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系難以滿足管理創(chuàng)新的需求。因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)量化分析，但是企業(yè)的發(fā)展結(jié)果并不是都可以進(jìn)行量化的。量化分析很大程度上反映的是結(jié)果導(dǎo)向，而結(jié)果導(dǎo)向在某種程度上是抑制創(chuàng)新的。引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的缺陷，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，絕對(duì)不僅僅是業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的結(jié)合，應(yīng)該是各個(gè)指標(biāo)互相聯(lián)系、互相補(bǔ)充，更應(yīng)該是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所建立的因果關(guān)系鏈，貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，及時(shí)、詳細(xì)、全面的為管理創(chuàng)新活動(dòng)提供所需的信息[3]。

（六）非財(cái)務(wù)指標(biāo)更具前瞻性和實(shí)時(shí)性。

在傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與評(píng)價(jià)固然重要，但也存在很大的局限性。凈資產(chǎn)收益率、銷售利潤(rùn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率等財(cái)務(wù)指標(biāo)只能夠反映出企業(yè)過(guò)去一段期間內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況，并不能區(qū)分、預(yù)測(cè)和分析公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況以及現(xiàn)階段面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[4]。非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析充分考慮技術(shù)研發(fā)、客戶滿意度等與企業(yè)規(guī)劃發(fā)展趨勢(shì)密切相關(guān)的因素，更關(guān)注企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，極大地防止了財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的滯后效應(yīng)。

四、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置的設(shè)想

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析時(shí)，在評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極考慮在評(píng)價(jià)活動(dòng)中發(fā)揮非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)，可以嘗試將關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效法（即KPI模式）與平衡計(jì)分卡相結(jié)合，找到兩種評(píng)價(jià)方法融合的切入點(diǎn)，使之相輔相成，為企業(yè)建立健全新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理制度。因此，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)方案可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)置平衡記分卡財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度等四方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，再采用KPI模式識(shí)別各個(gè)維度的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)核心因素進(jìn)行分解，進(jìn)而深入細(xì)化為下一級(jí)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)真實(shí)地、有效地反饋出企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。

另外，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重值分配時(shí)，要以公司發(fā)展戰(zhàn)略的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)尤為關(guān)鍵的指標(biāo)數(shù)量和權(quán)重值可以顯著增加。對(duì)危及公司整體價(jià)值、特別重要的指標(biāo)值可設(shè)立“一票否決”制度，即某項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未完成，無(wú)論其他標(biāo)值是否有多優(yōu)秀，均可視為未完成既定的績(jī)效目標(biāo)。

五、使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的原則

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的融合運(yùn)用

引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)后的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系主要是綜合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和其他經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全面的信息而進(jìn)行的定量與定性分析，是建立在財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與最終的財(cái)務(wù)結(jié)果邏輯關(guān)系之上的。與傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與評(píng)價(jià)為導(dǎo)向有著本質(zhì)的區(qū)別，兼顧并有目的地將非財(cái)務(wù)信息領(lǐng)域具體方案或措施的評(píng)價(jià)有機(jī)的融合，構(gòu)成一個(gè)相輔相成的、完整的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)二者相互補(bǔ)充、相互完善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的短期行為和長(zhǎng)期發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略才能得到有效的識(shí)別和調(diào)整，才能滿足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需求。

（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與行業(yè)特征相結(jié)合

引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)后的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，無(wú)論是財(cái)務(wù)指標(biāo)的定量分析還是非財(cái)務(wù)指標(biāo)的定性分析，主要是針對(duì)以盈利為目的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的。但很少考慮如何全面、客觀地評(píng)價(jià)處于嚴(yán)格監(jiān)管下承擔(dān)一定程度政府職能且不以盈利為主要目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（如：高速公路企業(yè)、糧油儲(chǔ)備企業(yè)、政府扶貧平臺(tái)企業(yè)）。這類型的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并不是股東財(cái)富最大化，其首要任務(wù)是為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善人民生活水平提供有效保證，盈利能力狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)狀況等財(cái)務(wù)指標(biāo)很大程度上受政府政策影響，難以客觀、準(zhǔn)確地反映其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，無(wú)法有效全面地反映這類企業(yè)在履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任所做出的努力。

（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合

企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)戰(zhàn)略的導(dǎo)航作用，戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)與依據(jù)，而業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)戰(zhàn)略具體的實(shí)施手段。很多企業(yè)雖然已經(jīng)建立了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，但在一定程度上與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫軌，既不是依據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，也沒(méi)有結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施的要求來(lái)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)績(jī)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部縱向目標(biāo)相互沖突，橫向部門(mén)之間為爭(zhēng)奪各自利益?zhèn)φw利益，最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。而非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的各個(gè)維度的指標(biāo)是以一種綜合、集成的理念來(lái)設(shè)置的，企業(yè)現(xiàn)在的努力與未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間存在著一種“因果”關(guān)系，在企業(yè)目標(biāo)與業(yè)績(jī)指標(biāo)之間存在著一條“因果關(guān)系鏈”，管理者能夠通過(guò)這條關(guān)系鏈識(shí)別、分析影響企業(yè)整體目標(biāo)的各種關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，而不僅僅是短期的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果。它有利于保證目前的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相輔相成，有利于管理者對(duì)整個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)各業(yè)務(wù)活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程時(shí)刻保持應(yīng)有的關(guān)注。為此，應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)充分互補(bǔ)的基礎(chǔ)上依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要途徑[5]。

六、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系僅僅只是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心，在一定程度上可以反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，同時(shí)也容易從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，操作簡(jiǎn)便，易于理解，因此被廣泛使用。但在評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)缺乏綜合性、全面性，并不能反饋關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的因果邏輯關(guān)系，反映出相對(duì)不足和功能缺陷，因此，很有必要在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相互融合，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)因素和結(jié)果的一體化，二者相輔相成，共同對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)作出有效、合理解釋，相關(guān)利益者可以通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)論預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)情況，才是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的最終目的。