宋艷麗

（甘肅省新華書店 西北書城，甘肅 蘭州 730030）

連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界很多商業(yè)流通企業(yè)普遍采用的一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式。美國工商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)定義：“凡是經(jīng)營兩家（含）以上的零售商店，其經(jīng)營本質(zhì)相同，而隸屬同一資本、管理與商品政策之營業(yè)運(yùn)機(jī)體”即為連鎖店。[1]在我國，原國內(nèi)貿(mào)易部于1997年在《關(guān)于連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》中提出：“連鎖店應(yīng)由10個(gè)以上門店組成，實(shí)行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范、采購?fù)N售分離?！盵1]概言之，連鎖經(jīng)營是通過實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運(yùn)用高科技手段形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴(kuò)張能力，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)經(jīng)營模式。它是一種符合社會(huì)化大生產(chǎn)和專業(yè)化分工需要的零售組織形式，是規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化的最佳實(shí)現(xiàn)形式，自身技術(shù)含量不高但卻對(duì)高新技術(shù)依賴很深。發(fā)展連鎖經(jīng)營是促進(jìn)大流通、帶動(dòng)大生產(chǎn)的重要措施，是提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力、推進(jìn)流通現(xiàn)代化的有效途徑。

當(dāng)前，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)電商的蓬勃發(fā)展，實(shí)體書店總體發(fā)展日漸低迷，加之受新冠肺炎疫情影響，各類制約實(shí)體書店發(fā)展的問題日益凸顯，實(shí)體書店發(fā)展的危機(jī)感也與日俱增。因此，是否順應(yīng)新時(shí)代要求、滿足新階段要求、緊隨新常態(tài)步伐，事關(guān)實(shí)體書店的興衰進(jìn)退。本文認(rèn)為，甘肅省新華書店作為省內(nèi)大型實(shí)體連鎖書店的代表，可采取O2O運(yùn)營模式①O2O是新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，O2O即Online To Offline，線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易和消費(fèi)。以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、當(dāng)前國內(nèi)外書店連鎖經(jīng)營的狀況

（一）國外書店連鎖經(jīng)營概況

從世界范圍看，連鎖書店已經(jīng)成為國際書業(yè)發(fā)展的主要形態(tài)，如美國的巴諾、鮑德斯、百萬三家大型連鎖書店的銷售額已占據(jù)美國圖書市場銷售額的30%；英國的W·H史密斯、瓦特斯通等25家連鎖書店集團(tuán)的銷售額占據(jù)英國圖書市場近70%的銷售額；日本紀(jì)伊國屋、角川書店、八重洲等書店也紛紛發(fā)展連鎖經(jīng)營，增長強(qiáng)勢。據(jù)《美國圖書購買者調(diào)查》顯示，79%的讀者到連鎖書店購買過圖書，其中50%的讀者以到連鎖書店購買圖書為主要購買方式。連鎖經(jīng)營的模式距今已有一百五十多年的歷史，但書店業(yè)的連鎖經(jīng)營發(fā)展才走過三十余年。從業(yè)態(tài)演化與發(fā)展來看，連鎖書店正處于快速發(fā)展期。[2]56

2020年1月至10月，美國實(shí)體書店銷售金額為49.7億美元，比2019年同期下降了31%。新冠肺炎疫情造成的收入降低是實(shí)體書店關(guān)閉的直接原因，但從Shelf Awareness調(diào)查資料來看，疫情更多是催化了書店經(jīng)營中既有的矛盾。Shelf Awareness統(tǒng)計(jì)的63家關(guān)閉的書店中，其中19家關(guān)閉的原因與長期財(cái)務(wù)困難有關(guān)，如賓夕法尼亞州的實(shí)體書店Bradley’s Book Outlet，因疫情關(guān)閉前已持續(xù)多年財(cái)務(wù)利潤下滑；紐約州的實(shí)體書店Book Culture在被房東收回店面前已拖欠超過三個(gè)月房租。雖然存在新冠肺炎疫情的影響，但是實(shí)體書店關(guān)停的根本原因更多在于閱讀市場競爭的持續(xù)加劇。[3]

（二）我國新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀

新華書店自1937年在延安清涼山誕生以來，就以宣傳中國共產(chǎn)黨的方針政策為己任，以追求社會(huì)效益為最高行為準(zhǔn)則，是具有悠久革命歷史的文化企業(yè)。2020年，全國共有出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)143481處，與上年相比增長1.24%。其中新華書店及其發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)10610處，增長4.56%；出版社自辦發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)400處，增長2.04%；郵政系統(tǒng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)35859處；其他批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)15575處，集個(gè)體零售網(wǎng)點(diǎn)121087處。全國新華書店系統(tǒng)共計(jì)10.71萬名員工，當(dāng)前新華書店正厚積薄發(fā)，奮力譜寫全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家嶄新篇章，為推動(dòng)中國文化事業(yè)的繁榮發(fā)展注入新華力量。但隨著國家文化體制改革的不斷深入，民營書店逐漸興起和壯大，打破了新華書店的壟斷地位。[4]

在各地新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營的探索實(shí)踐中，浙江省的做法具有很高的借鑒價(jià)值。該省新華書店集團(tuán)有限公司通過建立企業(yè)平臺(tái)，整合產(chǎn)業(yè)資源，采用實(shí)體賣場連鎖、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)連鎖、信息對(duì)接等三種模式，實(shí)現(xiàn)了出版物發(fā)行的跨省連鎖經(jīng)營，把企業(yè)的積累全部投資賣場建設(shè)，10年來累計(jì)投資25.16億，平均每年投資近2億，每年增長1.7萬平方米以上的營業(yè)面積，經(jīng)營的年流轉(zhuǎn)品種已達(dá)88.5萬種，常年備貨品種達(dá)30余萬種，連鎖賣場POS銷售19.1億，是2002年連鎖前5.12億的3.75倍。[5]2020年，浙江省新華書店堅(jiān)持主陣地、主渠道建設(shè)，投資建設(shè)文化消費(fèi)綜合體等發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)書店網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)與布局，省內(nèi)外連鎖網(wǎng)點(diǎn)達(dá)800余個(gè)、賣場面積近50萬平方米。同時(shí)，該省創(chuàng)新了浙江“小連鎖”模式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、校園、商超、景區(qū)等發(fā)展各類“小連鎖”書店近450家，營業(yè)面積近7萬平方米。浙江省新華書店堅(jiān)持以技術(shù)引領(lǐng)為先導(dǎo)，自主研發(fā)的具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ERP信息管理系統(tǒng)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，支撐了全集團(tuán)連鎖業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并為多家省、市發(fā)行集團(tuán)所用；整合行業(yè)產(chǎn)品資源和信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化書目信息400余萬種，已為全國20余個(gè)省、市發(fā)行集團(tuán)及電商客戶提供信息服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化融合發(fā)展。浙江省新華書店前瞻性布局中金易云大數(shù)據(jù)平臺(tái)為產(chǎn)業(yè)鏈各方提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和決策服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)出版、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)銷售，真正踐行了為書找讀者、為讀者找書的出版營銷宗旨。[6]

二、甘肅省新華書店連鎖經(jīng)營面臨的問題及原因分析

（一）企業(yè)概況

甘肅省新華書店成立于1949年8月，歷經(jīng)73年的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，目前下轄88戶獨(dú)立核算（包括各市、州及所屬縣、區(qū)）新華書店，注冊資金1500萬元，現(xiàn)有職工2127人。主營圖書、報(bào)刊、音像制品的批發(fā)及零售業(yè)務(wù)。多年來同時(shí)還擔(dān)負(fù)著全省大中專教材、中小學(xué)課本，政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文教各類圖書、外文圖書、音像制品、電子出版物的發(fā)行工作，與全國500多家出版社和多家發(fā)行單位建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，積累了豐富的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，形成了強(qiáng)大的出版物營銷網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。旗下的連鎖經(jīng)營公司常年批發(fā)銷售各類出版物幾十萬種，是甘肅省最大的出版物集散中心。其中，西北書城是甘肅省最大的圖書零售超市，營銷面積1.1萬平方米，現(xiàn)有圖書品種近10萬，年銷售5000余萬元，是甘肅省最大的文化綜合體。甘肅省現(xiàn)有城鄉(xiāng)圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)221處，其中縣級(jí)以上圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)88家，縣以下圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)133家，農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)100家，現(xiàn)有營業(yè)面積63.858萬平方米。2021年全省新華書店銷售19.51億元，同比增長8.01%，甘肅省新華書店總資產(chǎn)32.88億元，固定資產(chǎn)3.04億元，是甘肅省圖書發(fā)行的龍頭企業(yè)。

（二）存在的問題

1.激勵(lì)機(jī)制有限

激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)職工積極性，挖掘職工潛力，保證企業(yè)良性發(fā)展的動(dòng)力。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷深化，激勵(lì)機(jī)制越來越受到企業(yè)的重視，且方法多樣，這對(duì)留住人才，培養(yǎng)人才，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感有著重要作用。目前，甘肅省新華書店在健全激勵(lì)機(jī)制上方式不多、成效不高，只是在年終銷售和利潤雙向指標(biāo)完成的情況下發(fā)放年終績效獎(jiǎng)勵(lì)，以致激勵(lì)效果有限，難以有效調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，不利于企業(yè)文化的培育和高質(zhì)量發(fā)展。

2.市場競爭嚴(yán)峻

長期以來，甘肅省新華書店依靠國家政策扶持，一定程度上忽視了“企業(yè)”本質(zhì)，對(duì)市場需求重視不夠，在應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)方面能力不足。從外部看，隨著圖書發(fā)行體制改革的不斷深入，民營書店、郵政、出版、教育等部門先后進(jìn)入圖書發(fā)行領(lǐng)域，加之受盜版、買賣書號(hào)等現(xiàn)象的影響，甘肅省新華書店的發(fā)行受到極大沖擊，造成一些原有的傳統(tǒng)市場日漸丟失。從內(nèi)部看，甘肅省新華書店多年來一直以教材、教輔、一般圖書發(fā)行為主，經(jīng)營結(jié)構(gòu)不平衡，特別是縣級(jí)新華書店受資金、信息、市場、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，圖書品種備貨較少、促銷不力、經(jīng)營惰性，喪失了很多商機(jī)。因此，建立連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)制度，大力提升市場競爭力，不斷擴(kuò)大市場占有率，是甘肅省新華書店走出經(jīng)營困境的關(guān)鍵途徑。

3.網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

近年來，甘肅省新華書店利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將受供書店連成網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有業(yè)務(wù)管理的改造，市場銷售取得了較大增長。但是，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展步伐的加快，讀者對(duì)圖書發(fā)行業(yè)的需求與期待也不斷提高，甘肅省新華書店在及時(shí)跟蹤，快速適應(yīng)消費(fèi)者更高需求的電子商務(wù)、數(shù)字閱讀方面存在反應(yīng)不夠快、措施不夠多的問題。另外，甘肅省新華書店目前沒有統(tǒng)一的信息資料庫和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)行管理流程，隨著業(yè)務(wù)量的成倍增加和業(yè)務(wù)形態(tài)的不斷變化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中的制約和限制日益凸顯，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。建設(shè)適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展和需要的信息管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為甘肅省新華書店的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

4.專業(yè)人才匱乏

人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，沒有人才，企業(yè)的生存與發(fā)展就是一句空話。甘肅省新華書店作為一家老牌國有企業(yè)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，在招攬人才上受到很多限制，不僅缺乏熟悉市場規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及精通圖書營銷、實(shí)體店運(yùn)營、物流配送等方面的專業(yè)人才。目前甘肅省新華書店系統(tǒng)有職工2127人，平均每個(gè)售書點(diǎn)有職工10人，而國外書店平均每個(gè)售書點(diǎn)不足5人。為了擺脫目前的困境，甘肅省新華書店需要重新配置人力資源，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的同時(shí)，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領(lǐng)域，如多元業(yè)態(tài)、物流配送領(lǐng)域等。另外，從職工綜合素質(zhì)及專業(yè)化水平來看，甘肅省新華書店相關(guān)從業(yè)人員不論是知識(shí)結(jié)構(gòu)還是敬業(yè)精神等都有待進(jìn)一步提高。

（三）原因分析

1.行業(yè)自律不足

長期以來，新華書店圖書發(fā)行渠道統(tǒng)一，呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢。但隨著改革開放的不斷深入，國家為打破行業(yè)壟斷、實(shí)現(xiàn)充分競爭、提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)民營書店進(jìn)行政策扶持，因而新華書店發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從實(shí)際情況看，由于缺乏相應(yīng)的市場管理和自律機(jī)制，一些民營書店的經(jīng)營管理不規(guī)范，使甘肅省新華書店與民營書店的競爭缺乏公平性。部分民營書店大打價(jià)格戰(zhàn)、折扣戰(zhàn)，有時(shí)降價(jià)幅度甚至大大超過了圖書行業(yè)最低的盈利限度，造成承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的甘肅省新華書店經(jīng)營成本逐年上升，競爭中掣肘較多、處于劣勢，加之國內(nèi)其他行業(yè)和國外圖書企業(yè)進(jìn)入圖書發(fā)行市場后，對(duì)甘肅省新華書店經(jīng)營造成了巨大沖擊。此外，同一圖書網(wǎng)上書店售價(jià)低于實(shí)體書店進(jìn)價(jià)的現(xiàn)象使實(shí)體書店淪為網(wǎng)絡(luò)書店的樣品間，造成消費(fèi)者只看不買的實(shí)體書店經(jīng)營窘態(tài)，使實(shí)體書店的經(jīng)營雪上加霜。根據(jù)中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)書店所占的銷售份額，已超過了國內(nèi)圖書零售市場的10%，且正在高速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)書店所使用的價(jià)格策略，使大眾圖書市場平均毛利下降了5%，整個(gè)行業(yè)損失的毛利約為15億元。[7]

2.業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)失衡

甘肅省新華書店經(jīng)營品種單一，主營業(yè)務(wù)是圖書，而圖書中主要是教材和教輔，這就造成企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國多數(shù)新華書店主營業(yè)務(wù)中65%以上的業(yè)務(wù)來自教材和教輔，許多縣級(jí)書店達(dá)到90%以上。而30%的其他圖書（業(yè)內(nèi)稱一般圖書）靠門市部等零售網(wǎng)點(diǎn)銷售，但由于一般圖書銷售經(jīng)營成本較高，利潤很少，因此，主要的利潤來源還是教材和教輔，依然是靠教材和教輔生存。[7]如果甘肅省新華書店不能積極面對(duì)，就會(huì)像當(dāng)年丟失掛歷、年畫市場，丟失大中專教材和教輔市場一樣，逐漸丟失教材市場。隨著讀者購買習(xí)慣、閱讀習(xí)慣和生活方式的不斷改變，實(shí)體書店人流、客流減少現(xiàn)象突出，加之新冠肺炎疫情影響，進(jìn)一步加快了實(shí)體書店功能定位和運(yùn)營模式變革的進(jìn)程。甘肅省新華書店在完成實(shí)體門店轉(zhuǎn)型升級(jí)之余，可以通過推動(dòng)多業(yè)態(tài)融合、多元營銷、創(chuàng)新模式來實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展。

3.信息系統(tǒng)滯后

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴越來越嚴(yán)重，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以大大降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)信息溝通能力，提高工作效率，使企業(yè)向精細(xì)化方向發(fā)展。甘肅省新華書店網(wǎng)絡(luò)發(fā)行力明顯落后，整個(gè)系統(tǒng)沒有開發(fā)出適合自己的計(jì)算機(jī)軟件。在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中，沒能抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化所賦予的機(jī)遇，沒能實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，達(dá)不到精準(zhǔn)觸達(dá)、顧客分層、精細(xì)化運(yùn)營的目標(biāo)。由于甘肅省新華書店的地域性差異，各地業(yè)務(wù)流程有明顯的不同，沒有現(xiàn)成的計(jì)算機(jī)軟件直接使用。截至目前，甘肅省新華書店的進(jìn)貨、銷售、退貨、存貨管理一體化沒能完全實(shí)現(xiàn)，“圖書產(chǎn)業(yè)＋科技”的銷售管理模式也未能形成，造成工作效率不高，運(yùn)營成本加大。同時(shí)，甘肅省新華書店對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才引進(jìn)和系統(tǒng)的開發(fā)重視不夠，造成網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)搭建緩慢。

三、甘肅省新華書店連鎖經(jīng)營發(fā)展策略研究

目前，我國大部分實(shí)體書店正在向空間最美呈現(xiàn)、集聚功能完善、復(fù)合經(jīng)營多元、專業(yè)服務(wù)細(xì)分、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)等方向轉(zhuǎn)型，初步構(gòu)建并形成了以企業(yè)為主體、政府為引導(dǎo)、市場機(jī)制有效、宏觀調(diào)控有力的行業(yè)發(fā)展新格局。因此，甘肅省新華書店必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，加快門店升級(jí)改造，推進(jìn)書店連鎖經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程，建設(shè)電商管理系統(tǒng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升技術(shù)，開源節(jié)流，采用O2O模式，以確保在未來的發(fā)展道路上走深走實(shí)、走穩(wěn)走遠(yuǎn)。

（一）因地制宜發(fā)揮優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)全省新華書店連鎖經(jīng)營

目前，甘肅省新華書店實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營主要有以下幾個(gè)有利條件：一是新華書店共有的金字招牌和良好的商業(yè)信譽(yù)；二是國家統(tǒng)一企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）；三是各店占據(jù)的最佳賣場位置；四是自成體系的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)；五是嚴(yán)密的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)；六是暢通的結(jié)算渠道；七是較強(qiáng)的物流力量；八是經(jīng)驗(yàn)豐富的發(fā)行專業(yè)隊(duì)伍。結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮上述得天獨(dú)厚的有利條件，建立完備的全省連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)甘肅省新華書店可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

（二）用足用好國家政策，營造良好市場環(huán)境

面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，甘肅省新華書店要積極響應(yīng)國家政策調(diào)整方向，改變經(jīng)營策略參與市場競爭，形成規(guī)?；?、集約化經(jīng)營模式，快速適應(yīng)未來市場變化。一方面，要主動(dòng)加強(qiáng)與政府職能部門的溝通，推進(jìn)有效的行業(yè)監(jiān)督規(guī)范的制定，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度，加強(qiáng)行業(yè)自律，積極配合政府職能部門打擊盜版，凈化圖書市場環(huán)境，努力營造一個(gè)較為公正有序的市場競爭環(huán)境。另一方面，要進(jìn)一步提高市場規(guī)范化運(yùn)作意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，有意識(shí)地將甘肅省新華書店的服務(wù)理念和企業(yè)文化傳播給讀者。

（三）調(diào)優(yōu)經(jīng)營結(jié)構(gòu)模式，健全運(yùn)營管理機(jī)制

1.轉(zhuǎn)變管理理念，完善用人機(jī)制

甘肅省新華書店要通過建立健全切實(shí)可行的管理體制，進(jìn)一步完善目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)營措施，樹立以社會(huì)效益為主、經(jīng)濟(jì)效益為輔的發(fā)展理念；重視培養(yǎng)忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)管理干部，樹立“能者上、優(yōu)者獎(jiǎng)、庸才下、劣者汰”的選人用人導(dǎo)向，積極探索建立科學(xué)有效的容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制和公平公正的選人用人環(huán)境，盡快建立健康有序的選人用人制度和科學(xué)的薪酬分配體系，激發(fā)和保護(hù)全體員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情；還可以通過宣傳欄、新媒體等平臺(tái)宣傳正面能量，鼓勵(lì)企業(yè)員工爭做新時(shí)代勞模、標(biāo)兵、崗位能手和優(yōu)秀人才；加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高干部職工的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)市場新需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

2.推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，優(yōu)化經(jīng)營模式

甘肅省新華書店需積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，持續(xù)打造數(shù)據(jù)型企業(yè)，進(jìn)一步提升新技術(shù)、大數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營中的應(yīng)用，提升信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用水平；建設(shè)線上書城、平臺(tái)書店，大力發(fā)展直播帶貨等新型營銷手段，提高線上與線下的融合服務(wù)能力；還可以通過經(jīng)營調(diào)整、技術(shù)革新、營銷創(chuàng)新等一系列舉措，提高企業(yè)深度參與多元渠道的市場競爭能力，通過做好教材教輔、主題圖書、一般圖書等主業(yè)圖書發(fā)行工作，筑牢企業(yè)作為出版物發(fā)行業(yè)主渠道、主陣地地位，更好地發(fā)揮社會(huì)責(zé)任。

（四）把握市場需求動(dòng)向，提升多元業(yè)態(tài)服務(wù)

1.推進(jìn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)多元化

第一，甘肅省新華書店可以在改善硬件設(shè)施、塑造書店品牌形象的同時(shí)，拓展“圖書＋”新模式，以書為載體，綜合閱讀、咖啡、文化沙龍、科普講座、音樂等諸多元素，同步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量體系，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。第二，通過微信網(wǎng)上書店、抖音直播及移動(dòng)ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓讀者隨時(shí)隨地可以查詢庫存圖書，線上下單，快遞上門，提升“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧書城和立體消費(fèi)生態(tài)圈幸福感和獲得感。第三，通過轉(zhuǎn)型升級(jí)線下門店，優(yōu)化部署更加高效合理的多元業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，建立賣場增長點(diǎn)，打造一站式多元文化體驗(yàn)中心和區(qū)域市場文化新地標(biāo)，更好滿足人民群眾精神文化新需求。

2.發(fā)揮資源優(yōu)勢，布局建設(shè)新型門店

甘肅省新華書店要立足長遠(yuǎn)，著眼全局，充分發(fā)揮現(xiàn)有221家圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的資源優(yōu)勢，繼續(xù)創(chuàng)新傳統(tǒng)建點(diǎn)模式，因地制宜統(tǒng)籌市場情況、經(jīng)營地段、經(jīng)營者素質(zhì)等多方面因素，確保增加一個(gè)，成活一個(gè)，辦好一個(gè)，鞏固一個(gè)。各市（州）、縣（區(qū)）新華書店根據(jù)行政區(qū)劃，以主業(yè)為中心輻射周邊，重點(diǎn)優(yōu)化在商圈、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點(diǎn)等的合理布局，建設(shè)新型門店，加強(qiáng)網(wǎng)店布局，更好地服務(wù)周邊三公里顧客群；充分發(fā)揮主渠道作用，通過強(qiáng)化推進(jìn)政企服務(wù)、公共文化服務(wù)、企事業(yè)服務(wù)、發(fā)力館配、店外銷售等新型業(yè)務(wù)，打造企業(yè)新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造新的空間。

（五）加快信息平臺(tái)搭建，加速系統(tǒng)戰(zhàn)略布局

目前，大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，加快補(bǔ)齊信息化短板，加速推進(jìn)連鎖經(jīng)營系統(tǒng)布局，是實(shí)現(xiàn)甘肅省新華書店轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵。甘肅省新華書店要在信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面加大技術(shù)投入，加快推進(jìn)線上和線下雙渠道布局；在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、經(jīng)營管理、訂單跟蹤、售后服務(wù)、項(xiàng)目發(fā)展等方面實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展；對(duì)各市（州）、縣（區(qū)）新華書店的門店網(wǎng)點(diǎn)、倉儲(chǔ)物流、管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息平臺(tái)改造，不斷增強(qiáng)全省新華書店系統(tǒng)圖書發(fā)行能力和綜合競爭實(shí)力。

（六）重塑新華書店品牌，樹立良好企業(yè)形象

“新華書店”品牌在傳統(tǒng)讀者心目中具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，曾一度是正版圖書和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象代表。但隨著民營書業(yè)和電子圖書的不斷發(fā)展壯大，新時(shí)代讀者對(duì)“新華書店”品牌的認(rèn)同感明顯下降。因此，重塑傳統(tǒng)品牌形象，發(fā)揮資源、口碑、服務(wù)等固有優(yōu)勢是甘肅省新華書店快速實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要機(jī)遇。在此過程中要把握好兩個(gè)方面。一方面要以最大限度滿足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)品牌、平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)、營銷、管理的有效統(tǒng)一為立足點(diǎn)，提升人性化服務(wù)水平，以期提高對(duì)甘肅省出版物發(fā)行市場的主導(dǎo)權(quán)和引領(lǐng)力。另一方面，要充分發(fā)揮硬件資源優(yōu)勢，以“特色化”為引領(lǐng)創(chuàng)新線下功能，從關(guān)注少數(shù)民族群體、地方特色文化、特定年齡群體入手，通過體現(xiàn)民族文化特色，帶動(dòng)鄉(xiāng)土文化發(fā)展，舉辦特色閱讀活動(dòng)，參與社會(huì)公益活動(dòng)，使書店成為連接讀者與讀者之間、讀者與內(nèi)容之間的紐帶，以線下體驗(yàn)強(qiáng)化閱讀樂趣，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營實(shí)力和綜合競爭力的有效提升。

四、結(jié)語

近年來，國外的大型實(shí)體書店通過采取連鎖經(jīng)營的方式，一手抓線上銷售渠道拓展，一手抓線下功能創(chuàng)新，同時(shí)因地制宜引入當(dāng)?shù)乜Х葟d文化、酒吧文化等特色文化元素融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展。國內(nèi)許多實(shí)體書店在狠抓重點(diǎn)圖書發(fā)行、賣場升級(jí)改造、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、全民閱讀推廣等業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、靶向發(fā)力，關(guān)注細(xì)分市場，精準(zhǔn)“解剖麻雀”，嘗試將更多中國元素引入裝修、選品與管理服務(wù)中，努力打造“國潮書店”，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，又履行了社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還提供了成功經(jīng)驗(yàn)遵循。甘肅省新華書店針對(duì)當(dāng)前存在的激勵(lì)機(jī)制不健全、信息化平臺(tái)發(fā)展緩慢、專業(yè)人才匱乏等問題，緊緊圍繞市場導(dǎo)向、讀者需求、體驗(yàn)升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)營建設(shè)等關(guān)鍵因素，強(qiáng)化管理完善運(yùn)營機(jī)制，調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)滿足市場需求，營造發(fā)展環(huán)境，提升品牌樹立良好形象，因勢利導(dǎo)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營，為探索和實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營模式下甘肅省新華書店的高質(zhì)量發(fā)展提供了可行方案。綜上，探索和建立連鎖經(jīng)營模式下的發(fā)展策略是甘肅省新華書店當(dāng)前乃至今后相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，是新時(shí)代堅(jiān)定文化自信，推進(jìn)社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展的內(nèi)在要求。