羅 奕

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550004）

引言

讀者服務是圖書館工作的核心和重點，真實地展示著圖書館的存在價值。在當前圖書市場中，圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，使圖書館管理服務轉向以讀者為中心，圍繞讀者閱讀需求開展各項服務工作。圖書館自身服務意識的不斷提升，使讀者知識獲取的主動性增強，圖書館管理和服務的價值日益凸顯。如何面對新的發(fā)展機遇，落實好圖書館讀者服務工作，最大限度地滿足讀者閱讀需要，是所有圖書館內部服務的終極目標。

一、圖書館讀者服務工作的重要性

1.讀者服務體現(xiàn)圖書館的核心價值，是圖書館創(chuàng)新建設的內在需求

傳統(tǒng)圖書館管理工作以資源開發(fā)和資源管理為主，沒有深入了解讀者需求，也沒有認識到讀者服務的重要價值，造成圖書館自身服務水平難以提升，影響圖書館現(xiàn)代化建設與創(chuàng)新發(fā)展的進程。然而實質上，在圖書信息和知識傳遞的過程中，讀者位于重要位置上，是知識交流和傳播的目的，也是發(fā)揮知識價值的承擔者。在閱讀活動中，讀者通過閱讀、收聽、分析等方式主動吸收營養(yǎng)，以此來凸顯圖書自身存在的價值?？梢?，在圖書信息和知識傳播過程中，讀者是不能缺席的。面對讀者服務重要的價值和地位，在圖書館創(chuàng)新建設的進程中，所有活動都應該圍繞讀者的需求展開，從而更好地利用圖書資源，發(fā)揮資源真正的作用。并以讀者服務為渠道加強對閱讀質量的了解，將其作為衡量圖書館內各項工作的標尺，找到圖書館各縣工作的出發(fā)點和落腳點，保障館內各項工作落實的質量。同時，面對圖書市場競爭激烈的現(xiàn)狀，圖書館主動發(fā)揮自身的社會價值，更新圖書服務內容，找到創(chuàng)新建設的方向，探索出適應自身發(fā)展的路線，為圖書館后續(xù)發(fā)展提供強大動能，也獲得更多讀者的認可，實現(xiàn)自身知名度和服務水平的協(xié)同提升[1]。

2.讀者服務是圖書館聯(lián)系讀者的橋梁，是自身服務質量的重要體現(xiàn)

服務工作作為圖書館工作的重點，讀者服務又是服務工作的重中之重，它面向社會和讀者，更加主動地接受各類型的信息，以及聯(lián)系各種成分的讀者群，位于讀者和圖書館的接口部位，是讀者聯(lián)系圖書館重要窗口，也是圖書館發(fā)揮自身服務功能的重要依托。在當前圖書市場中，面對海量的圖書資源，讀者主動吸收知識是一種知識產(chǎn)生和闡述的參與過程，借助媒介可實現(xiàn)讀者與知識創(chuàng)造者的雙向互動，也可為圖書館建設提供參考，進一步凸顯圖書館管理服務的理念和宗旨。讀者在接受圖書信息時，根據(jù)自身的閱讀體驗，發(fā)表自身的看法，向讀書館提供反饋信息，能夠幫助知識創(chuàng)造者了解知識傳遞效果，為更好的知識創(chuàng)造提供幫助。而對于圖書館而言，從讀者知識獲取中了解讀者的閱讀喜好和閱讀需求，可從中汲取營養(yǎng)，制定出個性化服務項目，為讀者提供定制化的閱讀服務。還可借助讀者服務工作，建立讀者和圖書館間溝通的渠道，針對圖書資源的建設開發(fā)情況，向讀者推薦符合其需求的圖書產(chǎn)品，促進知識的精準傳遞。此外，借助新的理念和技術建立的全新讀者服務模式，還能調動讀者的閱讀興趣，使其在圖書資源中獲取信息和靈感，認識到閱讀的重要性，從而形成良好的閱讀習慣，進而提升社會公民素質，發(fā)揮圖書館讀者服務更深層次的價值。

3.讀者服務是讀者評價圖書館的依據(jù)，是完善圖書管理結構的基礎

長期以來，圖書館更多地關注館藏數(shù)量和資源的開發(fā)，以及管理手段和方式上的問題，對圖書館讀者服務的研究過少。特別是在網(wǎng)絡時代背景下，數(shù)字資源的大量涌現(xiàn)，使圖書館服務手段發(fā)生變化，但是服務的目標和使命仍然沒有改變，讀者服務工作仍然是圖書館現(xiàn)代化建設的主要內容。相關學者表示：“值得圖書館引以為傲的，不是擁有多少圖書資源，而是使圖書在人民中間流傳，滿足讀者的閱讀需求?！边@就表明現(xiàn)在衡量圖書館管理成效的標準，從以往信息資源開發(fā)數(shù)量和質量，轉變?yōu)樘嵘齼炔康姆账?，只有?yōu)質的讀者服務才能獲得更多讀者的認可，才能體現(xiàn)出圖書館各項工作開展的價值。而圖書館圖書內容質量、服務態(tài)度、設備設施建設情況等，都是讀者關注的內容，也是讀者進行評價的主要對象。面對讀者反饋的信息，圖書館宣傳、決策、管理等各項工作的開展，都可以將讀者反饋信息作為參考，進一步完善圖書館管理結構。因此，讀者服務工作是衡量圖書館各項工作的尺度，也是圖書館建設和完善內部管理結構的重要參考，對圖書館的發(fā)展起著重要的推動作用[2]。

二、探究圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新路徑

1.大力開發(fā)和利用數(shù)字化圖書資源，推進讀者服務工作信息化建設

基于新時期背景下，圖書館讀者服務工作呈現(xiàn)出資源信息的數(shù)字化、服務內容的多元化與服務工作者的多能化等特征，為圖書館讀者服務工作開展提供了諸多機遇。具體來講，不僅能夠提高圖書館內部文獻信息的整體使用率和便捷性，還能幫助讀者擺脫時空約束，隨時隨地享受圖書館提供的各項服務，進一步提高圖書館內部服務工作開展實用性。但是新時代屬于一把雙刃劍，既帶來機遇，也會帶來相應挑戰(zhàn)。因現(xiàn)代技術發(fā)展變遷，數(shù)字信息資源大量涌現(xiàn)，質量參差不齊。由此，為保證圖書館數(shù)字資源發(fā)揮應有價值，圖書館內部工作者必須要積極改變自身服務理念，創(chuàng)新服務內容與模式，為讀者選擇有價值、有意義的圖書，助力圖書館長遠發(fā)展。若想在全球信息化建設背景下切實提升圖書館讀者服務水平，推進讀者服務工作模式改革創(chuàng)新，就必須要大力開發(fā)和利用數(shù)字化圖書資源，不斷豐富自身文獻資源儲備，實現(xiàn)各項紙質資源向數(shù)字化轉換，來滿足不同讀者多樣化閱讀需求，進一步推薦讀者服務工作信息化建設?；诖耍瑸檫M一步做好網(wǎng)絡文獻資源開發(fā)工作，圖書館管理人員首先需要積極轉變自身傳統(tǒng)服務理念，樹立以讀者為中心的服務觀，一切以讀者為中心根據(jù)讀者需求制定數(shù)字化圖書資源開發(fā)方案，保證開發(fā)利用的數(shù)字化圖書資源與讀者閱讀需求相對應，最大限度提高服務效率。同時，要引導圖書館管員積極樹立信息共享服務理念，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)圖書資源共享，將靜態(tài)服務模式轉變?yōu)閯討B(tài)服務，不僅有利于提升圖書館對讀者的吸引力，還可將更多圖書館信息資源推廣出去，有效提高國內資源利用效率，實現(xiàn)圖書館長遠發(fā)展。其次，要加強圖書館資源數(shù)字化建設，增強與其他圖書館之間的合作，采取版權購買的方式不斷豐富自身資源儲備量，最大化滿足讀者閱讀需求。再次，應不斷豐富文獻檢索服務模式，提高館內信息資源利用率。在具體實施階段，可通過聘請專業(yè)的信息技術研發(fā)人員，針對圖書館數(shù)字化圖書資源建設需求，以及圖書檢索內容特點，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源庫與知識檢索平臺。將資源庫與知識檢索平臺連接為一體，能夠使讀者通過移動終端登錄知識檢索平臺，查閱和搜索相關資料，及時獲取館內資源庫中的多種圖書資源，以幫助讀者及時獲得更多相關文獻，達到讀者查閱的目的，切實提高館內信息資源利用效率[3]。

2.建立健全的讀者公共交流平臺，進一步拓展讀者服務方式與空間

以推進圖書館讀者服務工作改革創(chuàng)新為目標，建立健全的讀者公共交流平臺，不僅能夠為讀者提供更好的交流空間，還可促進圖書館與讀者之間的溝通交流，拉近讀者與圖書館之間的距離，便于圖書館及時發(fā)現(xiàn)自身服務上存在的不足之處，從而探索出更有效、更符合讀者需求的服務模式，為圖書館今后發(fā)展奠定良好的基礎。在具體實施過程中，讀者公共交流平臺的搭建可依托微信公眾號、圖書館網(wǎng)站、官方平臺等多種渠道，發(fā)揮這些平臺自身的社會功能，定期在公共交流平臺中組織開展征文演講、知識競賽、經(jīng)典導讀以及閱讀講座等多樣化閱讀活動。并利用各大媒體平臺做好活動宣傳與推廣工作，有利于激發(fā)讀者參予興趣和積極性，引導讀者通過公共交流平臺參加形式多樣、內容豐富的讀者交流活動，有效實現(xiàn)讀者之間的互動交流，幫助讀者找到知心書友，共同參與閱讀，豐富讀者閱讀模式與方法。另外，還應鼓勵讀者通過公共交流平臺及時分享自己的閱讀體驗、優(yōu)秀書籍與優(yōu)質資源，拓展讀者閱讀面的同時，提高圖書館知名度影響力，形成新的讀者服務格局。除此之外，還可通過利用讀者公共交流平臺做好全天候的咨詢服務，利用該平臺及時與讀者溝通、交流，了解不同讀者閱讀信息、閱讀訴求，結合讀者個人意愿制定個性化服務模式。以保證圖書館讀者服務工作做到定向、定題、定人，努力提升讀者服務工作針對性與有效性[4]。

3.利用智能技術構建智慧服務平臺，為讀者提供虛擬閱讀體驗服務

在智慧時代推進圖書館讀者服務改革創(chuàng)新，應積極引進智能化技術手段，構建圖書館智慧服務平臺，并以該平臺為基礎，為讀者提供基于智慧服務理念的信息服務、知識服務、檢索服務、閱讀服務以及文獻服務，提供多種虛擬閱讀體驗服務模式，以滿足讀者多樣化閱讀需求。第一，應充分借助人工智能、5G技術、大數(shù)據(jù)分析處理技術，對讀者信息綜合整理，掌握具體讀者閱讀訴求，并遵循以讀者為中心的服務理念，完善智慧服務平臺中的資源引進、文獻檢索、文獻傳遞、讀者反饋的各個功能，優(yōu)化讀者服務內容與形式。第二，應充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術、大數(shù)據(jù)等技術為讀者提供個性化知識服務。比如，把握讀者時代閱讀特征與需求，樹立智慧服務理念，加入智慧技術元素，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等技術收集讀者閱讀偏好，構建基于讀者行為的情景數(shù)據(jù)庫。并利用現(xiàn)有的圖書資源體系為讀者提供對應閱讀場景，增強讀者虛擬閱讀服務體驗。第三，利用虛擬現(xiàn)實技術創(chuàng)設不同場景的圖書閱讀服務，比如在公交站、車站、公園等不同場景內增設虛擬閱讀設施，深度應用虛擬現(xiàn)實技術與增強現(xiàn)實技術為讀者提供虛擬閱讀環(huán)境，實現(xiàn)沉浸式閱讀服務的同時，便于讀者隨時隨地展開虛擬閱讀活動。第四，讀者也可通過互聯(lián)網(wǎng)與藍牙等方式引導虛擬圖書閱讀場景進行資源定位，便于圖書館及時為讀者提供圖書閱讀服務，有利于切實提升讀者對圖書館的依賴度[5]。

4.培養(yǎng)圖書館館員大數(shù)據(jù)思維與服務意識，有效提高讀者服務水平

圖書館館員作為開展讀者服務工作，保障讀者服務工作質量和效率的重要實施者與組織者，自身所具備的業(yè)務能力、服務水平、服務意識、大數(shù)據(jù)思維與信息技術應用能力等水平的高低，都會在一定程度上影響著圖書館讀者服務工作創(chuàng)新實效。因此，在推進讀者服務工作改革創(chuàng)新進程中，必須要提高對圖書館館員專業(yè)培訓的重視，通過定期組織開展專業(yè)化、前瞻性、職業(yè)化的培訓活動，不斷豐富圖書館管員專業(yè)知識儲備，傳授信息技術手段。使圖書館館員能夠充分利用信息技術輔助讀者服務工作創(chuàng)新，進一步提高讀者服務水平。首先，圖書館領導層可通過定期聘請專業(yè)的信息技術研發(fā)人員，到館內開展信息技術培訓與教育活動，保證圖書館管員除了具備扎實的專業(yè)知識與讀者服務能力，還需要掌握計算機技術、信息儲存技術、信息檢索預處理技術、多媒體技術等新知識與新技術，使之能夠更好地適應圖書館數(shù)字化發(fā)展需求，更好地完成業(yè)務工作。其次，應針對網(wǎng)絡信息用戶層次、素質與目標，采取多種多樣的培訓形式，使讀者掌握館內信息知識、圖書資源等檢索方法，進一步提高讀者信息檢索與信息獲取能力，使之能夠更好地利用數(shù)字圖書館。除此之外，還可通過實施績效工資改革，建立激勵與考評機制，結合圖書館管員績效、業(yè)務能力、業(yè)務素質、培訓結果等予以綜合考評。并根據(jù)考評結果給予獎金、福利、薪資水平提升、評優(yōu)等獎勵措施，有利于充分激發(fā)館員參與培訓、提升自我、完善自我的積極性與主動性，使之能夠為提高讀者服務工作水平付出努力[6]。

結語

總而言之，讀者服務作為圖書館聯(lián)系讀者的主要渠道，是圖書館現(xiàn)代化建設重要依托，也是檢驗圖書館整體服務成效的關鍵因素。在全新發(fā)展階段，面對全新技術和管理理念的廣泛應用，圖書館管理的側重點出現(xiàn)變化，讀者服務承擔的工作壓力不斷提升。為滿足當前圖書市場多樣化的閱讀需求，圖書館應大力開發(fā)圖書資源，并更新圖書館員服務意識，引入新的技術手段加強對閱讀信息的收集和分析，生成讀者知識獲取數(shù)據(jù)，并從中獲取讀者的閱讀喜好，制定出更具有針對性的服務活動，有效提升讀者服務水平，實現(xiàn)圖書館管理形態(tài)的轉變，為讀者帶來豐富的閱讀體驗，促進更多圖書信息和知識的傳播和獲得。