姚 姍

（山東省臨沂職業(yè)學(xué)院，山東 臨沂 276000）

引言

眾創(chuàng)空間是供讀者交流和分享知識、閱讀成果的創(chuàng)客坊，也是配備一定的軟硬件工具、材料，便于創(chuàng)客共同協(xié)作實現(xiàn)創(chuàng)新的開放性工作場所。各高校為了響應(yīng)號召，貫徹大眾創(chuàng)新理念，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)作為人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)[1]。高職院校是眾創(chuàng)發(fā)展的重要陣地之一，擁有豐富學(xué)識的教師隊伍、科研隊伍和勇于創(chuàng)新、實踐的青少年，以此為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為契機，積極建設(shè)圖書館眾創(chuàng)空間，實現(xiàn)眾創(chuàng)空間與圖書館的有效融合。在眾創(chuàng)發(fā)展背景下，高職院校圖書館服務(wù)模式也需要做出相應(yīng)的改變，為圖書館眾創(chuàng)空間創(chuàng)設(shè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。針對高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式改革要點，本文提出云服務(wù)模式、嵌入式服務(wù)模式、圖書館+服務(wù)模式，并取得良好的效果[1]。

一、高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式探索的意義

1.阻力高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

在高職院校教學(xué)工作、科研工作中都離不開圖書館的信息服務(wù)，隨著圖書館眾創(chuàng)空間的建立，圖書館信息服務(wù)模式與使用功能都隨之做出改變。眾創(chuàng)空間突破傳統(tǒng)教育的局限性，強調(diào)共享與合作，注重新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)和結(jié)合，為創(chuàng)客提供實現(xiàn)創(chuàng)意的場地、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與技術(shù)支持，使高職院校的學(xué)生都能在重創(chuàng)空間中自由交流自己的創(chuàng)意，積極與周圍的同伴相互協(xié)作，實現(xiàn)創(chuàng)意向?qū)嵨锏霓D(zhuǎn)換。對此，高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式的創(chuàng)新不僅改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式，還最大程度拓寬圖書館服務(wù)空間，增強圖書館多元化服務(wù)能力，提高圖書館服務(wù)水平和應(yīng)用價值。這為高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供新的路徑[2]。

2.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

為契合高職院校人才培養(yǎng)教育理念，提高學(xué)生職業(yè)綜合素養(yǎng)與綜合能力，實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)率與創(chuàng)業(yè)率提升的教學(xué)目標(biāo)。越來越多的高職院校圖書館通過建設(shè)眾創(chuàng)空間，為學(xué)生提供創(chuàng)造場所、創(chuàng)新技術(shù)與設(shè)備，例如3D打印機、高清數(shù)碼設(shè)備等，以培養(yǎng)學(xué)生動手實踐能力。同時，高職院校圖書館重創(chuàng)空間服務(wù)可以將課堂理論知識應(yīng)用于學(xué)生實際創(chuàng)造中，幫助學(xué)生將更多的構(gòu)思、穿衣、設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)轱@示，從而增強其創(chuàng)新能力，更有助于創(chuàng)新性人才的教育培養(yǎng)，充分落實高職院校教育的改革。

二、高職院校圖書館眾創(chuàng)空間的創(chuàng)新服務(wù)模式

1.嵌入式服務(wù)模式

嵌入式服務(wù)是指高職院校圖書館工作人員采取新型的服務(wù)理念、專業(yè)服務(wù)技術(shù)積極融進(jìn)眾創(chuàng)空間的各創(chuàng)客群體。嵌入式服務(wù)理念是圖書館工作人員全員嵌入、全過程嵌入。以增加創(chuàng)客群體和工作人員的全方位接觸，確保創(chuàng)客不受時間、空間限制從圖書館眾創(chuàng)空間中獲取自己所需的信息資源[2]。嵌入式服務(wù)模式需要定期跟蹤調(diào)查創(chuàng)客群體的信息，不斷挖掘其目前擁有的數(shù)據(jù)，掌握其信息需求，相應(yīng)的調(diào)整服務(wù)模式。

嵌入式服務(wù)模式服務(wù)層分為3層，通過將圖書館工作人員劃分為創(chuàng)客層工作人員、學(xué)科層工作人員和其他層工作人員，分別由創(chuàng)客層工作人員、學(xué)科層工作人員和其他層工作人員嵌入服務(wù)，可提高圖書館眾創(chuàng)服務(wù)效率。第一，創(chuàng)客層工作人員是適應(yīng)創(chuàng)客空間創(chuàng)建及發(fā)展而產(chǎn)生的圖書館工作人員，其具有高水平的專業(yè)素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力等，能協(xié)助學(xué)科層人員、其他層人員為創(chuàng)客群體提供智能化、多元化與個性化服務(wù)。創(chuàng)客層人員采用現(xiàn)代技術(shù)線上、線下為創(chuàng)客群體提供一體化服。例如，高職院校圖書館眾創(chuàng)空間的創(chuàng)客層人員采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)全方位參與高職院校學(xué)生畢業(yè)或創(chuàng)業(yè)前期、中期和后期各個階段，對學(xué)生畢業(yè)實習(xí)或創(chuàng)業(yè)前期進(jìn)行考察調(diào)研、科技查新，中期了解學(xué)生文獻(xiàn)信息需求，掌握學(xué)生開展的創(chuàng)業(yè)項目前沿發(fā)展動態(tài)，及時掌握、統(tǒng)計學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展進(jìn)程與困難，并對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)、溝通，開展創(chuàng)客群體座談會，讓學(xué)生面對面暢所欲言，交流溝通，分享經(jīng)驗，建立自信心，緩解壓力。創(chuàng)客層人員耐心傾聽，對學(xué)生存在的問題進(jìn)行分析，并舉辦講座與培訓(xùn)，幫助其攻克難題。后期提供鑒定、宣傳服務(wù)，創(chuàng)客層人員指導(dǎo)創(chuàng)客群體開展產(chǎn)品宣傳、專利申請工作、廣告推銷工作，幫助其走向成功彼岸，提高圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)價值和創(chuàng)客館人員社會價值。第二，學(xué)科層人員具有較強的業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)科背景，可以為創(chuàng)客群體提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。高職院校圖書館眾創(chuàng)空間學(xué)科層人員采用現(xiàn)代技術(shù)了解創(chuàng)客群體各種文獻(xiàn)信息需求，動態(tài)跟蹤學(xué)科前沿發(fā)展，為學(xué)生提供專業(yè)化學(xué)科服務(wù)，讓學(xué)生少走彎路。因此，學(xué)科層人員嵌入式服務(wù)為圖書館眾創(chuàng)空間帶來良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。第三，其他層人員是除了創(chuàng)客層人員、學(xué)科層人員之外的高職院校圖書館眾創(chuàng)空間工作人員，由于創(chuàng)客群體需求是全方位的，各層人員既各司其職，又相互合作，取長補短。因此，其他層人員可以彌補創(chuàng)客層、學(xué)科層人員服務(wù)的不足，提高嵌入式服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)高職院校圖書館眾創(chuàng)空間的社會價值。

2.云服務(wù)模式

云服務(wù)是高職院校圖書館經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)展眾創(chuàng)空間的資源所需的服務(wù)，具有方便快捷、存儲量大、安全可靠、成本低的特點。高職院校圖書館眾創(chuàng)空間基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)均有云服務(wù)提供，不需要采購大量的硬件資源，例如磁盤陣列、服務(wù)器，能減少高職院校圖書館眾創(chuàng)空間建設(shè)資金成本。高職院校圖書館眾創(chuàng)空間云服務(wù)為網(wǎng)盤存儲平臺為基礎(chǔ)，高校圖書館用戶只需要采用移動終端、手機終端等設(shè)備連入互聯(lián)網(wǎng)，就能隨地、隨時享受高校圖書館眾創(chuàng)空間提供的服務(wù)。

通常情況下，圖書館眾創(chuàng)空間采用云服務(wù)創(chuàng)建一個特色的“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺，該平臺將圖書館的所有資源共建、共享，動態(tài)掌握眾創(chuàng)空間創(chuàng)客群體隱性需求和真實信息需求。圖書館工作人員采用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代技術(shù)收集各種資源信息，并存儲于網(wǎng)盤存儲平臺中，創(chuàng)客群體可以在線上和線下使用網(wǎng)盤存儲平臺搜集資料、打印資料、掃描文件。高職院校圖書館共創(chuàng)空間的“圖書館云”網(wǎng)盤存儲平臺包括資源檢索板塊與信息分享板塊，前者將圖書館內(nèi)資源、學(xué)校教學(xué)資源、圖書館工作人員整理的網(wǎng)絡(luò)資源有效統(tǒng)一，讓學(xué)生使用該平臺時產(chǎn)生大量的瀏覽數(shù)據(jù)給動態(tài)掌握創(chuàng)客群體信息需求提供參考，便于優(yōu)化后期檢索。后者將圖書館已有的信息共享空間、學(xué)習(xí)空間、研究空間、文化空間與創(chuàng)新空間等與在線眾創(chuàng)服務(wù)空間相結(jié)合，在該板塊中可以幫助學(xué)生在線申請與預(yù)訂高校圖書館實體物理空間。此外，還可以幫助教師在平臺中上傳教學(xué)資源，以供學(xué)生下載，同時學(xué)生也可以共享資源，包括學(xué)習(xí)工具、產(chǎn)品研發(fā)知識、學(xué)習(xí)心得等。同時，創(chuàng)建創(chuàng)客云服務(wù)平臺，及時發(fā)布與創(chuàng)客及云服務(wù)有關(guān)的信息、資源，例如創(chuàng)新產(chǎn)品展示內(nèi)容、學(xué)校學(xué)術(shù)交流會議通知、世界各地創(chuàng)客創(chuàng)新實踐案例、相關(guān)政策信息、創(chuàng)客名家新人信息等。通過這個云服務(wù)平臺，可以讓創(chuàng)客隨時隨地了解外界最新信息，實現(xiàn)學(xué)習(xí)、分享、交流實時性的目的。

此外，眾創(chuàng)空間云服務(wù)是一項系統(tǒng)性工程，需要各部門工作人員齊心協(xié)力，故云服務(wù)模式還要制定詳細(xì)的服務(wù)工作流程。具體流程如下：申請創(chuàng)客空間云服務(wù)使用權(quán)益，簽訂協(xié)議——準(zhǔn)備創(chuàng)客所需的設(shè)施和相關(guān)資料或材料——參與監(jiān)督、制作過程——負(fù)責(zé)展示或展覽成品——開展成品宣傳推廣活動——建立檔案，留存實物——完善后期工作。具體的云服務(wù)業(yè)務(wù)流程可以結(jié)合實際實施進(jìn)度和實際要求來適當(dāng)調(diào)整，確保服務(wù)流程步驟齊全，便于后期督查和管理。這樣一來，不僅能提高高職院校圖書館眾創(chuàng)空間云服務(wù)效率，增強服務(wù)品質(zhì)，還能促進(jìn)云服務(wù)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

3.圖書館+服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館是指互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等一體化信息技術(shù)應(yīng)用于眾創(chuàng)空間服務(wù)中，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)平臺，改變圖書館服務(wù)方式，讓用戶更便捷獲取信息。圖書館可以利用現(xiàn)代技術(shù)為創(chuàng)客群體構(gòu)建虛擬和實體平臺，線上線下提供網(wǎng)站問答服務(wù)、培訓(xùn)講座服務(wù)、文獻(xiàn)資源服務(wù)，創(chuàng)客群體還可以利用社交網(wǎng)站、微博、博客和微信等信息平臺實現(xiàn)線上線下交流溝通、共享資源。而圖書館+是指圖書館融入多個領(lǐng)域或行業(yè)，滿足創(chuàng)客群體對圖書館全方位的需求。例如，高職院校圖書館眾創(chuàng)空間涵蓋文化創(chuàng)意園、創(chuàng)客方舟、電子商務(wù)園、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，則是涵蓋了文化、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)提供個性化、人性化、專業(yè)化的服務(wù)，使其明確就業(yè)或創(chuàng)業(yè)方向。此外，考慮學(xué)校圖書館財力與人力等因素，圖書館眾創(chuàng)空間可以先從某一個領(lǐng)域或行業(yè)嘗試實踐圖書館+服務(wù)模式，檢驗其可行性。

以創(chuàng)客方舟作為圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式改革試點，其創(chuàng)客群體以機電工程和電子信息專業(yè)學(xué)生為主，讓學(xué)生更深入了解電子信息、機電工程行業(yè)的信息，獲取相關(guān)資源，對其學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)提供便捷性幫助。圖書館+服務(wù)試點包括前期調(diào)研、信息服務(wù)與成效總結(jié)。若創(chuàng)客方舟試點成功，則為學(xué)校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)轉(zhuǎn)型樹立標(biāo)桿。前期調(diào)研是指深入學(xué)校教務(wù)處，統(tǒng)計學(xué)生申報項目、參加經(jīng)常項目、立項數(shù)量、獲獎情況，并請專家分析各項目的發(fā)展前景，將發(fā)展前景廣闊的項目納入創(chuàng)客方舟。信息服務(wù)是指對教師和學(xué)生申報項目與參賽情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤，為師生提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，了解師生信息變化。例如，學(xué)生參加電子競賽集訓(xùn)期間，圖書館可以安排工作人員在該段時間值班，隨時為學(xué)生提供服務(wù)，為其查找紙質(zhì)資料、電子資料，主動搜集各種信息資源，做好協(xié)助工作。

三、高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式可持續(xù)發(fā)展的建議

1.精準(zhǔn)定位

高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)運營必須要抓住國家支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策與機遇，掌握眾創(chuàng)空間合理理念，爭取獲取學(xué)校、社會與政府的支持，結(jié)合高職院校人才優(yōu)勢與圖書館特點，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，精準(zhǔn)定位圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)，分步實施服務(wù)，循序漸進(jìn)，從而完成服務(wù)轉(zhuǎn)型。

2.培育創(chuàng)客文化

眾創(chuàng)空間對于教師和學(xué)生而言都是一個新興事物，若想保持圖書館眾創(chuàng)服務(wù)空間的長遠(yuǎn)發(fā)展，就要吸引和維系創(chuàng)客，這就需要培育創(chuàng)客和創(chuàng)客文化，以此作為基礎(chǔ)保障。高職院校圖書館眾創(chuàng)空間可以開展俱樂部、研討班、工作坊、演講會、分享會、拜訪日、開放日、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新比賽、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營等活動，并將創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、研討班、工作坊活動作為會員專屬活動，增加眾創(chuàng)空間的服務(wù)機會，讓創(chuàng)客可以感受到圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)的質(zhì)量，滿足創(chuàng)客各方面的需求，進(jìn)而達(dá)到維系創(chuàng)客的目的。此外，還要通過社交媒體創(chuàng)建現(xiàn)代化、立體化、個性化與全面化的宣傳平臺，在抖音、微博、微信公眾號、小紅書等社交媒體中營銷推廣，線上線下合作，宣傳創(chuàng)客文化、眾創(chuàng)空間，吸引和鼓勵普通公眾參與、加入眾創(chuàng)空間，使越來越多普通公眾成為一名創(chuàng)客。對新加入的創(chuàng)客積極提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識和節(jié)能的培訓(xùn)服務(wù)，拓寬其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)，增強其體驗感、成就感與歸屬感，激發(fā)與呵護(hù)創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。在培養(yǎng)創(chuàng)客過程中，耐心、體貼引導(dǎo)創(chuàng)客提高自身合作意識、信息素養(yǎng)與創(chuàng)造能力，使其形成創(chuàng)造自信與創(chuàng)新的習(xí)慣，進(jìn)而發(fā)展創(chuàng)客教育和文化，孕育圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式。

3.將服務(wù)理念個性化、人性化

高職院校圖書館眾創(chuàng)空間運行過程中，要致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶的體驗感和滿意度，才能維持服務(wù)模式的長遠(yuǎn)發(fā)展。對此，在高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)中，增加創(chuàng)客監(jiān)督權(quán)與知情權(quán)，保護(hù)創(chuàng)客的合法權(quán)益不受侵害，尊重其人格與創(chuàng)造成果。設(shè)立專門連接、專屬網(wǎng)頁，建立交流互動平臺與在線評論板塊，列出常見問題，并給出解決方案，使用方法和資源供給比較靈活，并對用戶進(jìn)行分類管理，并提供信息反饋渠道，讓用戶提出眾創(chuàng)空間服務(wù)存在的問題或不足，便于更好地優(yōu)化和改善服務(wù)方法。定期開展形式多樣、內(nèi)容豐富會員活動，在會員活動中加強創(chuàng)客與服務(wù)人員的交流，將會員活動預(yù)報和信息公開，體現(xiàn)服務(wù)人性化。

4.加強合作、共享

為了降低高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)資金、設(shè)備、技術(shù)的壓力，高職院校圖書館工作人員應(yīng)引用多方力量參與眾創(chuàng)空間服務(wù)模式的建設(shè)。主動聯(lián)系學(xué)校就業(yè)處、團(tuán)委、書記處、學(xué)工處、科技處等部門，學(xué)校參與的部門越多，領(lǐng)導(dǎo)越重視，可以為高職院校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式建設(shè)帶來資金支持、設(shè)備支持與技術(shù)支持。此外，高職院校眾創(chuàng)空間建設(shè)離不開圖書館區(qū)域性聯(lián)盟的幫助和支持，若想保障服務(wù)延續(xù)性，就要重視眾創(chuàng)空間與圖書館區(qū)域性聯(lián)盟的聯(lián)系，共建共享。努力爭取社會眾創(chuàng)空間、社會就業(yè)創(chuàng)業(yè)基金會、藝術(shù)機構(gòu)、制造企業(yè)、投資公司等合作，獲取管理、人員、技術(shù)、資金、項目、設(shè)備的支持，尋求創(chuàng)新方法與靈感、創(chuàng)意與產(chǎn)品的市場化。

5.加強管理規(guī)范性

為了有效治理與規(guī)范高職院校眾創(chuàng)空間創(chuàng)客行為，就必須要制定基于政策許可范圍中的管理制度，完善管理制度，保障制度合理性與規(guī)范性。管理制度制定包括創(chuàng)客用戶協(xié)議、使用條款、注意事項、賠償責(zé)任等具體管理條例，明確眾創(chuàng)空間服務(wù)與創(chuàng)客的責(zé)權(quán)，既能保障創(chuàng)客的權(quán)益，又能保障眾創(chuàng)空間服務(wù)的效益，這對促進(jìn)高職院校圖書館眾創(chuàng)空間的長遠(yuǎn)發(fā)展具有積極作用。

結(jié)語

培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是高職院校人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)，高職院校需順應(yīng)社會對人才的要求，創(chuàng)新與改革圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)模式，為學(xué)生提供技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)意分享、創(chuàng)意實現(xiàn)的服務(wù)，營造良好的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)氛圍。