智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

太原師范學(xué)院圖書館 任小霞

在智慧地球理念背景下，為了積極落實(shí)智慧地球這一理念，不同領(lǐng)域之間都將建設(shè)的核心放在了智慧發(fā)展上，高校圖書館作為高校文化輸出的機(jī)構(gòu)之一，也運(yùn)用了智慧發(fā)展的體系。對高校圖書館中智慧體系的運(yùn)用是將館內(nèi)現(xiàn)有圖書的資源與管理水平相結(jié)合，呈現(xiàn)管理服務(wù)最優(yōu)化，促進(jìn)了圖書館建設(shè)的質(zhì)量和水平。其中智慧圖書館能夠長久發(fā)展的核心內(nèi)容是讀者服務(wù)模式的最優(yōu)化，能夠?yàn)樽x者帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)感。

高校圖書館是高校知識的儲(chǔ)存之地，也是知識的創(chuàng)造場所，為高校的師生科研人員提供了各項(xiàng)知識積累，智慧圖書館的不斷發(fā)展和創(chuàng)新建設(shè)，需要高校不斷發(fā)揮人、物、財(cái)三方的優(yōu)勢，為高校圖書館的轉(zhuǎn)型以及可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

一、智慧圖書館背景下服務(wù)讀者的具體內(nèi)容

（一）智慧圖書館背景下服務(wù)讀者的內(nèi)容

圖書館具備儲(chǔ)存知識和傳播知識的功能，圖書館中傳播知識的功能是為服務(wù)讀者而展開的，以服務(wù)為中心圍繞著讀者進(jìn)行一系列服務(wù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，諸如圖書館中的借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)、讀者的培訓(xùn)服務(wù)等，圖書館的主要服務(wù)對象以及服務(wù)工作的核心都是讀者，圖書館存在的意義在于服務(wù)讀者，傳播知識，儲(chǔ)存知識。圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量決定了圖書館的優(yōu)劣，圖書館的一切事項(xiàng)都應(yīng)圍繞著服務(wù)讀者來展開。

（二）智慧圖書館背景下高校新型服務(wù)讀者的模式

智慧校園的提出，高校圖書館掀起了智慧流，積極的對圖書館的服務(wù)理念、新型服務(wù)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，適應(yīng)當(dāng)代新趨勢下的時(shí)代背景。各種新型創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，在智慧圖書館的背景下，圖書館能夠衍生更多的新服務(wù)模式，不斷更新服務(wù)理念、提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，以及服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，力求讀者擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、智慧圖書館背景下服務(wù)讀者的方向

（一）智慧圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是十分被動(dòng)的，為讀者的服務(wù)沒有做到最優(yōu)化的服務(wù)，很多關(guān)于圖書的分類上架，區(qū)域新書推薦、便捷的借還服務(wù)、以及館內(nèi)的讀者圖書導(dǎo)向一覽圖、讀者的相關(guān)咨詢臺等，這是一種較為被動(dòng)的服務(wù)模式，沒有做到超前為讀者服務(wù)的意識，忽略了讀者人群的差異性。智慧圖書館的提出，體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的智慧上，實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)的智能化、便捷化，能夠根據(jù)讀者的個(gè)體差異性設(shè)定個(gè)性化服務(wù)，在圖書館的智慧中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，從云閱讀終端綜合讀者的閱讀數(shù)據(jù)，為每位讀者推送相應(yīng)的感興趣的同類信息，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的精準(zhǔn)推送，將讀者服務(wù)做到了個(gè)別化、針對性服務(wù)。讀者也可根據(jù)個(gè)人喜好，設(shè)置推送類型，從智慧圖書館的云端服務(wù)中預(yù)約、預(yù)留和訂購相關(guān)圖書資料，在移動(dòng)終端去查詢圖書館的實(shí)時(shí)預(yù)留座位情況，根據(jù)讀者的不同需求進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整閱讀，致力于讀者個(gè)性化服務(wù)的最優(yōu)化。

（二）智慧圖書館中物聯(lián)網(wǎng)與智能化的合理運(yùn)用

圖書館以往的讀者服務(wù)模式是面對面、人對人，然而，社會(huì)快節(jié)奏的發(fā)展，這種服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足于當(dāng)下人們的需求，其中時(shí)間空間以及人力資源的限制不能很好地展開圖書館讀者服務(wù)。智慧圖書館背景下的圖書館，將智能化電子設(shè)備與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)有效導(dǎo)航服務(wù)、互聯(lián)交換服務(wù)、隔空投遞服務(wù)、信息共享服務(wù)，滿足了讀者足不出戶也能24小時(shí)享受圖書館服務(wù)新模式。智慧圖書館背景下，將圖書館內(nèi)的人力機(jī)械勞動(dòng)用更為智能化的移動(dòng)設(shè)備所取代，實(shí)現(xiàn)圖書上架與借閱工作的智能化服務(wù)，讀者能夠根據(jù)GPS定位實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)定位，節(jié)省找書的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)圖書流通效率的最優(yōu)化。對于館內(nèi)咨詢服務(wù)由智能機(jī)器人所替代，實(shí)現(xiàn)讀者咨詢服務(wù)的便捷性。針對一些不能到館的讀者群體實(shí)現(xiàn)讀者云服務(wù)，通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行任意地點(diǎn)的掃碼、語音、圖像識別功能，實(shí)現(xiàn)未到館者隨時(shí)隨地可以圖書資料共享。讀者也可根據(jù)自身情況選擇物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不到館進(jìn)行借還，解決了讀者因?yàn)闀r(shí)間與空間限定而不能借閱圖書的情況。

（三）智慧圖書館中全新的服務(wù)理念

圖書館的讀者服務(wù)理念要隨著智慧圖書館的不斷升級而進(jìn)行改變，以往的圖書館對于讀者的服務(wù)模式僅限于借閱流通服務(wù)、相關(guān)問題的咨詢服務(wù)和讀者的培訓(xùn)服務(wù)，對于讀者的服務(wù)群體沒有做到最大化以及服務(wù)對象的多元化，沒有合理地統(tǒng)籌規(guī)劃館內(nèi)的現(xiàn)有資源。智慧圖書館的建設(shè)主要是將圖書館內(nèi)的人力、地緣、信息資源等優(yōu)勢相結(jié)合，擴(kuò)大了讀者服務(wù)的區(qū)域，能夠?yàn)榈金^者的讀者提供更為多元化的服務(wù)，能夠?yàn)槠涮峁┭芯?、學(xué)習(xí)、工作以及娛樂為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足不同群體之間的個(gè)體需求。也可根據(jù)讀者的年齡層次來為讀者設(shè)定不同區(qū)域的服務(wù)閱讀，從讀者群體的年齡上區(qū)分服務(wù)范圍，諸如兒童閱覽區(qū)、學(xué)習(xí)閱覽區(qū)、團(tuán)體交流區(qū)、私密工作區(qū)、電子信息檢索區(qū)、休閑娛樂區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)以及讀者休息區(qū)等，為讀者創(chuàng)設(shè)更為人性化、舒適化的閱讀氛圍，智慧圖書館也可與外界社會(huì)資源進(jìn)行整合。

三、智慧圖書館新型模式運(yùn)用中所遇到的問題

（一）高校圖書館所儲(chǔ)存的圖書資源較為有限

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)圖書館的圖書資源儲(chǔ)存較少，成為智慧圖書館建設(shè)的最主要障礙之一，很多高校的圖書館內(nèi)圖書儲(chǔ)存以及云設(shè)備的共享資源十分有限，很多紙質(zhì)類的圖書內(nèi)容沒有共享到云設(shè)備，沒有做到線上線下圖書的統(tǒng)一，使得圖書的使用率降低，沒有發(fā)揮出智慧圖書館的讀者服務(wù)功能。

（二）高校圖書館內(nèi)管理層的管理能力有所欠缺

很多圖書館內(nèi)的管理人員出現(xiàn)能力不夠、素質(zhì)較低的問題，智慧圖書館的建立中，因?yàn)楣芾砣藛T的素質(zhì)問題，導(dǎo)致圖書館的建設(shè)工作無法有效開展，降低了智慧圖書館的日常工作質(zhì)量，給予讀者閱讀較差的服務(wù)體驗(yàn)，沒有做到幫助讀者，服務(wù)的不便利導(dǎo)致圖書館損失了大批閱讀者到館。

（三）高校圖書館內(nèi)讀者服務(wù)管理技術(shù)水平不夠

目前有些圖書館的讀者服務(wù)模式依然是登記式圖書借閱模式、書籍查詢服務(wù)和相關(guān)問題咨詢服務(wù)，被動(dòng)的服務(wù)管理模式，不能夠滿足智慧圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)水平，與智慧圖書館的構(gòu)建原則相背離。沒有為讀者提供更為便捷的服務(wù)，沒有解決讀者的時(shí)間空間問題。

四、智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)創(chuàng)新研究策略

（一）設(shè)置相應(yīng)的讀者服務(wù)技術(shù)部門

智慧圖書館的構(gòu)建之基就是先進(jìn)技術(shù)高水平的支撐，也是智慧圖書館建設(shè)的核心所在，保證了圖書館更為長久的發(fā)展。智慧圖書館的建設(shè)過程中先進(jìn)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，有些圖書館具備很多較為優(yōu)質(zhì)的技術(shù)條件，能夠?yàn)樾滦偷墓芾砑夹g(shù)提供數(shù)據(jù)支撐，在開發(fā)之際，根據(jù)圖書館內(nèi)閱讀人群的詳細(xì)調(diào)查，分析其各項(xiàng)需求，根據(jù)讀者的需求來與館內(nèi)的各項(xiàng)資源進(jìn)行有效整合，根據(jù)館內(nèi)實(shí)際情況與實(shí)際的讀者群體數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，能夠使得所開發(fā)的技術(shù)滿足于讀者的不同需求，提高了技術(shù)的實(shí)效性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)了圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的需求。智慧圖書館針對讀者服務(wù)這個(gè)板塊進(jìn)行研究開發(fā)時(shí)，要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行，第一是構(gòu)建具有移動(dòng)化特點(diǎn)、開放性特點(diǎn)以及整合性特點(diǎn)的讀者讀物新技術(shù)智慧平臺，智慧平臺的構(gòu)建需要高技術(shù)水平支撐，目前可供選擇的技術(shù)主要包括云儲(chǔ)存技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和智能化操作系統(tǒng)等，能夠給讀者帶來更為智能化的閱讀體驗(yàn)，以及針對不同群體作出的個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)了讀者服務(wù)質(zhì)量的有效提升。第二是為讀者建立完善的智慧服務(wù)體系，隸屬于服務(wù)技術(shù)部門的核心所在。

（二）構(gòu)建完善的智慧圖書館讀者服務(wù)制度

智慧圖書館的建設(shè)中需要各項(xiàng)資源的整合，其中制度的標(biāo)準(zhǔn)化能夠?yàn)橹腔蹐D書館的建設(shè)提供強(qiáng)有力的后備力量，推動(dòng)了智慧圖書館建設(shè)工作順利地開展，在智慧圖書館讀者服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建中，根據(jù)相關(guān)問題進(jìn)行不斷制度完善工作。首先要對圖書館內(nèi)部的工作人員制定管理制度，強(qiáng)化管理制度，能夠讓工作人員明確各項(xiàng)責(zé)任，嚴(yán)格按照管理規(guī)定開展工作，積極地將管理機(jī)制落到實(shí)處，減少因人為因素出現(xiàn)的各種問題，促進(jìn)智慧圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。其次，針對讀者的各項(xiàng)信息要進(jìn)行隱私保護(hù)的制度制定，云端的服務(wù)，難免會(huì)涉及到讀者的個(gè)人信息，諸如，讀者的姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證、家庭住址等信息，以及大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)下每個(gè)讀者的個(gè)人喜好、閱讀需求等信息，要做到為讀者保護(hù)隱私的制度設(shè)定，確保讀者的個(gè)人信息不被泄露。最后要設(shè)定云端系統(tǒng)讀者信息的防火墻，防止網(wǎng)絡(luò)技術(shù)者盜取讀者的個(gè)人信息。

（三）實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)讀者的云服務(wù)體系

智慧圖書館中云服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)定是為了讀者更為便利地進(jìn)行閱讀，打破了傳統(tǒng)圖書館時(shí)間地點(diǎn)限定的缺點(diǎn)，為讀者提供了隨時(shí)隨地就可閱讀的讀者服務(wù)模式，不同群體讀者能夠根據(jù)自身情況進(jìn)行有效資料瀏覽。智慧圖書館云服務(wù)系統(tǒng)的建立，節(jié)省了借書還書產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，讀者可通過云服務(wù)進(jìn)行自行借還書，能夠極大地縮短讀者的時(shí)間，為讀者提供了更為便利、更為高效的服務(wù)。智慧圖書館云服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)定，提高了圖書館內(nèi)紙質(zhì)圖書的使用率，將紙質(zhì)圖書館的資源有效和云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，便于讀者更為便利地查詢資料以及提高了讀者的服務(wù)質(zhì)量。

（四）將社會(huì)資源與智慧圖書館相結(jié)合

智慧圖書館的建設(shè)是為了整合現(xiàn)有所有資源而展開的，針對各項(xiàng)外界的社會(huì)資源也要進(jìn)行有效整合，積極地與館外機(jī)構(gòu)合作，共同創(chuàng)建讀者服務(wù)的多樣化。智慧圖書館資源的開發(fā)利用上，要能夠積極開發(fā)，實(shí)現(xiàn)多元化，能夠有效連接其他智慧圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館與圖書館之間的資源共享，這個(gè)資源共享不僅包括線下實(shí)體資源互通也包括線上云端服務(wù)資源共享，對于一些特色資源能夠?qū)崿F(xiàn)互借的新模式，提高資源的使用率，可采取聯(lián)盟的形式，將所有館內(nèi)的圖書資源進(jìn)行整合、共享，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館區(qū)域內(nèi)的資源共同體的建設(shè)，能夠使讀者所閱讀的資源更為豐富、更為多樣、更為便利。智慧圖書館的建設(shè)中根據(jù)館內(nèi)區(qū)域的設(shè)定可向社會(huì)進(jìn)行招商引資，滿足更多群體之間的需求，創(chuàng)設(shè)一些有償類型的消費(fèi)服務(wù)模式，根據(jù)圖書館內(nèi)的場地條件以及特色地理文化進(jìn)行區(qū)域化分割，可根據(jù)群體需求的差異性設(shè)置一些餐飲服務(wù)區(qū)、休閑娛樂區(qū)和智能體驗(yàn)區(qū)等，能夠?yàn)榈金^的讀者提供更為便捷的服務(wù)體驗(yàn)。其中餐飲服務(wù)區(qū)可與社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行共同構(gòu)建，智慧圖書館為其提供場地可供建設(shè)，餐飲機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)技術(shù)與資金的支持，能夠使智慧圖書館的場地與資源得到最優(yōu)化使用。

（五）能夠吸引讀者的積極參與度

以往的圖書館中的館藏資源只是提供給讀者實(shí)現(xiàn)知識傳播的功能，閱讀的人群較為單一。社會(huì)快速發(fā)展的背景下，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多更為便捷的移動(dòng)終端的閱讀設(shè)備，使得閱讀的載體更為多元化，隨著閱讀載體不斷普及，潛移默化地影響了很多閱讀者的習(xí)慣和閱讀方式，使得讀者對于圖書館的服務(wù)有了更高的要求。智慧圖書館的建設(shè)，為日益變化的閱讀者提供了符合現(xiàn)代化需求的便捷服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，整合不同閱讀群體之間的各項(xiàng)需求數(shù)據(jù)，全面深入地進(jìn)行了解，根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際情況跟閱讀者做最好的對接，為閱讀者提供更為高端的個(gè)性化服務(wù)，能夠帶給讀者更為優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，從而吸引更多的閱讀者使用智慧圖書館內(nèi)的圖書資源，使得圖書館的圖書資源得到最大化的使用率。為了能夠吸引更多的閱讀者，使其能夠積極參與到智慧圖書館資源的共享中去，需要對智慧圖書館云端服務(wù)中的圖書資源進(jìn)行不斷更新，保證云端圖書資源等同于線下實(shí)體圖書的資源，通過不斷地完善智慧圖書館的智能化設(shè)備，能夠使不同群體的閱讀者得到最為有效的服務(wù)體驗(yàn)。智慧圖書館也應(yīng)結(jié)合實(shí)際，針對一些外在資源進(jìn)行針對性的展開具有智慧圖書館特色的文化活動(dòng)，通過線上共同開展的模式，吸引更多的閱讀者能夠與圖書館進(jìn)行良好的互動(dòng)。諸如，可開展一些線下品牌讀者活動(dòng)，根據(jù)智慧圖書館內(nèi)的劃分區(qū)域功能，跟主題活動(dòng)進(jìn)行完美結(jié)合，積極舉辦具有地域特色的專題展覽活動(dòng)，邀請一些專家學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，包括開展一些讀書分享會(huì)的活動(dòng)，以及主題文學(xué)寫作活動(dòng)，吸引更多的讀者前來參與，能夠提高智慧圖書館內(nèi)的資源利用的最優(yōu)化。同時(shí)，可開設(shè)一些線上活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣幕尘芭e辦一些閱讀活動(dòng)，諸如，線上薦讀、數(shù)字資源閱讀等各種形式的活動(dòng)，能夠提升圖書館的影響力，使圖書館被更多人所熟知。

五、結(jié)束語

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促進(jìn)科技的不斷進(jìn)步，智慧圖書館中科技的運(yùn)用已經(jīng)成為趨勢，能夠體現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)讀者的智能化、現(xiàn)代化，相關(guān)工作人員首先應(yīng)該足夠認(rèn)識到智慧圖書館下讀者服務(wù)模式的重要性，能夠分析建設(shè)智慧圖書館中所存在的問題，積極改變，不斷創(chuàng)新管理理念，能夠?yàn)橹腔蹐D書館的建設(shè)吸引更多的讀者參與，創(chuàng)建智慧圖書館服務(wù)體系的完善性，加大人力資源力量的投入，致力于智慧圖書館中讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，給予讀者更為便捷便利的文化體驗(yàn)。