浙江工商大學(xué) 徐啟隆

一、社會(huì)工作倫理研究的基本概述

（一）研究背景

人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，各種各樣的社會(huì)問(wèn)題也層出不窮。此時(shí)，西方的社會(huì)工作作為舶來(lái)品進(jìn)入中國(guó)生根發(fā)芽。作為社會(huì)工作的核心部分，社會(huì)工作倫理不斷指引著社會(huì)工作和社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展。然而，中國(guó)的人際關(guān)系和文化環(huán)境與西方有著較大的差異，在社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，雙重關(guān)系的倫理困境似乎更容易產(chǎn)生，一味地遵守西方社會(huì)的工作價(jià)值觀似乎不能很好地處理在中國(guó)這個(gè)人情社會(huì)下的雙重倫理困境。如果不能良好地處理雙重關(guān)系的倫理困境，社會(huì)工作者便無(wú)法為服務(wù)對(duì)象提供良好的服務(wù)。

（二）研究方法

（1）文獻(xiàn)研究法。通過(guò)收集閱讀和社會(huì)工作雙重關(guān)系與中國(guó)人情社會(huì)有關(guān)的文獻(xiàn)，了解人情社會(huì)的定義、雙重關(guān)系的定義，了解雙重關(guān)系產(chǎn)生的原因，并尋找避免和解決問(wèn)題的方法。

（2）案例分析法。分析與雙重關(guān)系困境相關(guān)的案例，清楚地了解案例中相關(guān)的倫理困境，并為社會(huì)工作者提供解決的方法，以及對(duì)后期如何避免雙重關(guān)系的出現(xiàn)進(jìn)行思考，并提出建議。

（三）文獻(xiàn)綜述

1.社會(huì)工作倫理的研究

倫理即指人與人之間相處的道德準(zhǔn)則，并與特定的社會(huì)文化和價(jià)值觀相聯(lián)系。社會(huì)工作倫理在社會(huì)工作的發(fā)展過(guò)程中有著舉足輕重的地位，其重要意義在于展示社會(huì)工作專業(yè)的獨(dú)特性。在社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中，倫理作為指導(dǎo)實(shí)踐工作的方法論，是不可缺少的[1]。學(xué)者汪鴻波認(rèn)為，社會(huì)工作倫理主要是社會(huì)工作價(jià)值觀在實(shí)踐中的體現(xiàn)和實(shí)踐，是指導(dǎo)社會(huì)工作者在實(shí)踐中確定其行動(dòng)范圍和目標(biāo)的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則[2]。林綺婷給出的定義是：社會(huì)工作倫理是基于其哲學(xué)信仰和社會(huì)工作的發(fā)展價(jià)值取向的道德原則,是一個(gè)專業(yè)的社會(huì)工作者用來(lái)顯示道德原則的特點(diǎn)和指導(dǎo)他們的行為,社會(huì)工作者在實(shí)際工作中“做”和“不應(yīng)該做”,是標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)和指導(dǎo)別人的活動(dòng)[3]。綜上所述，社會(huì)工作倫理是指導(dǎo)社會(huì)工作者行為的準(zhǔn)則，為社會(huì)工作提供了規(guī)范，職業(yè)社會(huì)工作者必須將社會(huì)工作倫理內(nèi)化到自己的行為中。

關(guān)于倫理困境，李僑明給出的定義是：社會(huì)工作者在助人行動(dòng)中陷入了“兩難”甚至“多難”的價(jià)值選擇情景當(dāng)中，社會(huì)工作倫理困境的成因主要是由同個(gè)原則內(nèi)部或者不同的倫理原則之間于實(shí)踐中發(fā)生的沖突造成的[4]。學(xué)者Reamer認(rèn)為，社會(huì)工作的倫理困境是指在社會(huì)工作服務(wù)中，由于個(gè)體因素、問(wèn)題因素和情境因素，行業(yè)的核心價(jià)值觀相互沖突，而社會(huì)工作者必須決定優(yōu)先選擇哪些價(jià)值觀。學(xué)者王思斌認(rèn)為，社會(huì)工作本質(zhì)上是一種道德實(shí)踐，在選擇過(guò)程中不可避免地涉及倫理決策，導(dǎo)致倫理困境。

不同學(xué)者對(duì)社會(huì)工作倫理困境的解釋都有一個(gè)共同點(diǎn)，認(rèn)為產(chǎn)生的原因主要是服務(wù)過(guò)程中的價(jià)值沖突。因此，根據(jù)上述學(xué)者的定義和描述，筆者進(jìn)行綜合和概括，在本文中對(duì)社會(huì)工作倫理困境定義為：社會(huì)工作者在實(shí)踐或服務(wù)拓展的過(guò)程中，由于各種復(fù)雜的困境或服務(wù)對(duì)象的特殊性，面臨的各種價(jià)值沖突和兩難選擇的困境就稱之為倫理困境。

2.雙重關(guān)系倫理困境的研究

雙重關(guān)系的概念最早出現(xiàn)在心理學(xué)領(lǐng)域。1996年美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)(NASW)借用這一概念對(duì)雙重關(guān)系倫理困境定義為：社會(huì)工作者與一方當(dāng)事人有一種以上關(guān)系，這種關(guān)系是一種社交或商業(yè)關(guān)系，并非只有專業(yè)關(guān)系，具有雙重或多重關(guān)系。雙重或多重關(guān)系可能同時(shí)發(fā)生或在不同的時(shí)間繼續(xù)存在。

在中國(guó)的文化環(huán)境中，我們可以將雙重關(guān)系定義為社會(huì)工作者與服務(wù)受助者之間的非專業(yè)的關(guān)系。無(wú)論是在服務(wù)前、服務(wù)中還是服務(wù)后，除了專業(yè)關(guān)系之外，還存在或發(fā)展著角色關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、商業(yè)關(guān)系或其他關(guān)系。雙重關(guān)系的倫理困境往往是由不可抗力因素或環(huán)境引起的，特別是在中國(guó)這樣的人情社會(huì)，更容易導(dǎo)致雙重關(guān)系的倫理困境。

3.中國(guó)人情社會(huì)的研究

在中國(guó)農(nóng)村，費(fèi)孝通先生將中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)定義為差異秩序模式，并將中國(guó)社會(huì)定位為熟人社會(huì)，熟人相應(yīng)的內(nèi)涵由家庭擴(kuò)展到人類的感情。因此，中國(guó)社會(huì)的類型是人情社會(huì)，中國(guó)社會(huì)中的人情主要是指在人們社會(huì)中進(jìn)行溝通和相處的一種社會(huì)規(guī)則。這個(gè)規(guī)則的社會(huì)行為主要包括兩類：首先，在日常生活中，個(gè)人在自己周圍的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)互相問(wèn)候、互相走動(dòng)拜訪、互相贈(zèng)送禮品等方式與周圍的人保持一定的聯(lián)系。其次，當(dāng)有人在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中遇到貧窮、疾病、困苦或重大問(wèn)題時(shí)，其他人要有“難以忍受的心”，同情他、理解他，盡力幫助他，“幫他的忙”。

維持人情意味著需要進(jìn)行關(guān)系的交換，并非自己?jiǎn)畏矫娴慕o予就可以保證關(guān)系一直存在，自身一味地付出可能會(huì)適得其反。因此，中國(guó)的社會(huì)工作者在發(fā)展專業(yè)關(guān)系和開(kāi)展服務(wù)時(shí)，人情問(wèn)題往往令社會(huì)工作者不知所措，最容易產(chǎn)生雙重關(guān)系，這對(duì)于中國(guó)的社會(huì)工作者是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

二、案例介紹及分析

（一）案例介紹

1.案主基本情況

案主李叔，73歲，患有近視眼，身體處于亞健康狀態(tài)，經(jīng)常抽煙，并患有咳嗽、高血壓、高血脂等慢性病。目前居住在重慶，17歲時(shí)來(lái)到重慶工作，在重慶生活了一輩子，但始終覺(jué)得自己無(wú)法融入這座城市。李叔沒(méi)有親戚，老伴去世后，一個(gè)人獨(dú)自生活了20幾年，性格內(nèi)向，不常與朋友交流。李叔有一個(gè)女兒，一個(gè)外孫，女兒長(zhǎng)期在外地工作，會(huì)在節(jié)假日探望老人，對(duì)老人較為孝順。外孫大學(xué)畢業(yè)后步入社會(huì)，目前收入穩(wěn)定，有女友。外孫和其女朋友都很孝敬和尊重老人。外孫在老人的撫養(yǎng)下長(zhǎng)大，與老人關(guān)系較為親密，由于在外地工作，與老人見(jiàn)面機(jī)會(huì)較少。老人的愛(ài)好是收藏眼鏡、品茶和喝酒，家中收藏有十幾副眼鏡和各種茶具。有一輛電動(dòng)車作為交通工具，日常買菜會(huì)使用。不喜歡養(yǎng)寵物，家里養(yǎng)花，種一些蔬菜，與周圍鄰居聯(lián)系極少，空閑時(shí)間除了收聽(tīng)廣播和新聞，只有看電視和睡覺(jué)。

2.服務(wù)過(guò)程基本情況

社工小王在走訪社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)李叔這樣的獨(dú)居老人，便嘗試邀請(qǐng)他參加空巢老人小組活動(dòng)。李叔起初對(duì)小王有些警惕，他對(duì)社會(huì)工作完全不了解，甚至差點(diǎn)誤認(rèn)為小王是騙子，他表示對(duì)社區(qū)活動(dòng)并無(wú)興趣，婉拒了。為了建立二人之間的信任，小王開(kāi)始挖掘李叔的興趣愛(ài)好，主動(dòng)與李叔接觸，表示自己對(duì)品茶和收藏感興趣，愿意和老人一起聊天探討。通過(guò)一段時(shí)間的接觸，二人的關(guān)系開(kāi)始破冰逐漸走向熟絡(luò)，小王也為李叔介紹了什么是社工以及自己將提供的服務(wù)內(nèi)容。一段時(shí)間后，李叔同意參加小組活動(dòng)，并開(kāi)始對(duì)社區(qū)活動(dòng)表現(xiàn)出興趣。在參與小組活動(dòng)的過(guò)程中，由于李叔的情況相對(duì)小組其他成員更為特殊，因此社工小王在進(jìn)行活動(dòng)服務(wù)的時(shí)候?qū)钍甯裢怅P(guān)照，積極運(yùn)用傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、支持等方法幫助李叔融入小組。李叔雖然性格內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，但面對(duì)小王顯得格外熱情，他認(rèn)為小王和自己有共同的興趣愛(ài)好，年紀(jì)雖小卻成熟穩(wěn)重，經(jīng)常和小王聊家常、說(shuō)知心話。因?yàn)樯绻ば⊥跄昙o(jì)小，生活經(jīng)驗(yàn)不足，在日常的工作與生活中，李叔也對(duì)其進(jìn)行熱心的教導(dǎo)，這使得二人的關(guān)系比一般服務(wù)關(guān)系更加親密。

（二）案例中雙重關(guān)系倫理困境分析

1.雙重關(guān)系倫理困境存在的原因

（1）助人的文化價(jià)值觀因素：西方社會(huì)工作的雛形如里士滿高度認(rèn)同的慈善組織會(huì)社，其理念是幫助困難人群，解決人口貧窮問(wèn)題。社會(huì)工作雖從西方傳來(lái)，但在中國(guó)古代，助人思想已經(jīng)存在，如長(zhǎng)期占據(jù)統(tǒng)治地位的傳統(tǒng)思想倡導(dǎo)“仁愛(ài)”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的助人思想。在這類思想潛移默化的影響下，人們?cè)诿鎸?duì)弱勢(shì)群體時(shí)，往往會(huì)帶著同情和感性的態(tài)度去對(duì)待。當(dāng)社會(huì)工作者為弱勢(shì)群體開(kāi)展專業(yè)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)不自覺(jué)地對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行更多地考慮。在本案例中，面對(duì)孤獨(dú)內(nèi)向的李叔，社會(huì)工作者小王難免會(huì)加以更多的關(guān)心和照顧。筆者認(rèn)為社會(huì)產(chǎn)生這樣的想法和舉動(dòng)不僅僅是工作的內(nèi)在要求，更重要的是小王自身助人價(jià)值觀的推動(dòng)。

（2）服務(wù)因素：在部分特殊的情況下，社會(huì)工作者為了與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，打破自己與案主之間的隔閡，就需要建立一種朋友關(guān)系。尤其是在實(shí)務(wù)開(kāi)展的初期階段，案主對(duì)社會(huì)工作者、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)以及社會(huì)工作者提供的服務(wù)完全不了解時(shí)，社會(huì)工作者需要取得服務(wù)對(duì)象的信任。社工在建立和維護(hù)職業(yè)關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出的友好行為，很容易讓服務(wù)對(duì)象誤認(rèn)為與社會(huì)工作者是朋友。雖然對(duì)于服務(wù)流程的推進(jìn)具有促進(jìn)作用，但也會(huì)使服務(wù)對(duì)象對(duì)社工產(chǎn)生其他類型的情感。社會(huì)工作者小王作為服務(wù)的提供者，而李叔作為服務(wù)的接受者，二者從陌生人到建立信任關(guān)系，并非一紙契約就可以完成。面對(duì)長(zhǎng)期處于孤獨(dú)狀態(tài)的李叔，小王從日常生活入手，并以共同的興趣愛(ài)好和李叔溝通接觸，通過(guò)密切兩人關(guān)系的方法來(lái)取得李叔的信任，建立專業(yè)關(guān)系。在年齡階段上，案主李叔處于人生的老年階段，社會(huì)工作者小王處于青年階段，因此在建立過(guò)程中，便出現(xiàn)了移情和反移情的現(xiàn)象。案主李叔對(duì)小王投射的不僅有朋友的情感，還有自己對(duì)子女照顧和教導(dǎo)的情感，對(duì)他給予更多的指點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)傳授。社工小王也將自己對(duì)長(zhǎng)輩的情感投射在案主李叔身上，這就導(dǎo)致社會(huì)工作者無(wú)法為服務(wù)對(duì)象提供客觀的服務(wù)。

（3）中國(guó)人情社會(huì)的本土文化因素：中國(guó)的人際關(guān)系與國(guó)外有很大的區(qū)別，中國(guó)作為人情社會(huì)，熟人好辦事的理念和處事方式深入人心。社會(huì)工作者在前期在與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象可能會(huì)將專業(yè)關(guān)系上升到私人關(guān)系，以對(duì)待朋友的方式對(duì)待社會(huì)工作者。如互贈(zèng)禮物、提供自己力所能及的幫助等等。在本案例中，李叔認(rèn)為小王是個(gè)成熟穩(wěn)重的知心朋友，就送自己種的蔬菜、請(qǐng)他吃飯等，如果小王果斷拒絕，對(duì)二人的信任關(guān)系會(huì)產(chǎn)生一定的破壞，會(huì)讓李叔產(chǎn)生“你不愿意接受我的東西，看來(lái)你就沒(méi)把我當(dāng)朋友，還是把我當(dāng)外人”這種思想。但是如果社工接受，就會(huì)產(chǎn)生專業(yè)關(guān)系外的朋友關(guān)系，在后期可能會(huì)涉及金錢利益等甚至更加棘手的問(wèn)題。

2.雙重關(guān)系倫理困境的影響

在中國(guó)這樣的文化環(huán)境中，社會(huì)工作者在開(kāi)展專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中更容易被帶入“人情”“自己人好辦事”等情景，對(duì)多重關(guān)系的倫理行為進(jìn)行判斷時(shí)，其敏感度會(huì)大大降低，更容易產(chǎn)生雙重關(guān)系，最普遍的就是朋友關(guān)系。顯而易見(jiàn)，作為與人打交道的社會(huì)工作，單一的契約關(guān)系顯然并不容易打破服務(wù)對(duì)象與案主之間的隔閡，朋友關(guān)系對(duì)于兩個(gè)陌生人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是良好的潤(rùn)滑劑，通過(guò)溝通和交流，社會(huì)工作者有了與服務(wù)對(duì)象建立信任的基礎(chǔ)，從而更方便與社工建立信任關(guān)系，傾訴自己的焦慮和問(wèn)題。在后續(xù)的服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象也會(huì)配合社工努力解決自己的問(wèn)題。

這樣的工作方法其矛盾點(diǎn)在于社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立朋友關(guān)系只是為了拉近二者之間的距離，建立友好的、專業(yè)的信任關(guān)系，更好地提供服務(wù)。這種朋友關(guān)系只是社會(huì)工作者用來(lái)取得服務(wù)對(duì)象信任的一種方法和策略，并不意味著社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象成為非常親密的私人朋友。所以，在進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者也很容易導(dǎo)致移情和反移情。一方面，服務(wù)對(duì)象很容易把社會(huì)工作者當(dāng)成自己的精神寄托，社會(huì)工作者一旦對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)得冷淡，可能會(huì)導(dǎo)致信任關(guān)系破裂，后續(xù)的服務(wù)難以推動(dòng)。另一方面，社會(huì)工作者也會(huì)因?yàn)殛P(guān)系變質(zhì)導(dǎo)致無(wú)法客觀對(duì)待服務(wù)對(duì)象，可能會(huì)站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)看問(wèn)題，這也會(huì)影響社會(huì)工作者接下來(lái)的工作。一旦處理不當(dāng)，社會(huì)工作客觀的服務(wù)性被打破，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的權(quán)威和信譽(yù)也會(huì)下降，使得社會(huì)大眾質(zhì)疑社會(huì)工作這門專業(yè)。

三、雙重關(guān)系倫理困境地避免和處理方法

不可否認(rèn)的是，在社會(huì)工作者提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，雙重關(guān)系是一把雙刃劍。由于在社會(huì)工作領(lǐng)域，學(xué)者們將雙重關(guān)系的概念稱之為一種倫理困境，它必然弊大于利。因此，本文從以下幾個(gè)層面提出了避免和處理雙重關(guān)系倫理困境的建議。

（一）制度層面

要對(duì)現(xiàn)存的社會(huì)工作倫理制度進(jìn)行改善和修正。在我國(guó)，《社會(huì)工作倫理守則》對(duì)社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)有著重要的指導(dǎo)性意義，但是也存在一定的不足，如可操作性弱，在處理本土化的社會(huì)工作倫理困境時(shí)沒(méi)有實(shí)際指導(dǎo)意義。在中國(guó)人情社會(huì)，一方面，對(duì)于西方的社會(huì)工作價(jià)值體系和價(jià)值守則，我們要取其精華，另一方面，也要吸收本地社會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，制定一套適合中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的、具有極強(qiáng)操作性的倫理價(jià)值體系和守則，并將其內(nèi)化到實(shí)踐中，內(nèi)化到社會(huì)工作職業(yè)者的意識(shí)中。

（二）機(jī)構(gòu)層面

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)重視對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者的倫理道德規(guī)范培訓(xùn)，開(kāi)展社會(huì)工作倫理道德的繼續(xù)教育。設(shè)置社會(huì)工作督導(dǎo)，教導(dǎo)社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系和開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中如何避免倫理困境，當(dāng)社會(huì)工作者正處于倫理困境中，應(yīng)及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，并告知違反社會(huì)工作倫理守則會(huì)受到怎樣的懲罰。通過(guò)繼續(xù)教育和培訓(xùn)的方式，增加社會(huì)工作者的倫理道德知識(shí)，提升社會(huì)工作者的倫理道德意識(shí)和面對(duì)倫理困境時(shí)的應(yīng)變能力。

（三）高校層面

高校應(yīng)重視社會(huì)工作專業(yè)人才建設(shè)和倫理道德教育。各個(gè)高校在開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，也要增加社會(huì)工作倫理課程。目前，很多高校缺少對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的教育課程，要重視其倫理課程的教學(xué)，幫助社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生理解社會(huì)工作的價(jià)值體系和倫理守則，使其樹(shù)立正確的倫理價(jià)值觀念，并在教學(xué)實(shí)踐的課程中重視出現(xiàn)的倫理問(wèn)題，幫助社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生將自己的所學(xué)所得運(yùn)用于實(shí)踐。

（四）社會(huì)工作者層面

作為專業(yè)的社會(huì)工作者，要嚴(yán)格遵守社會(huì)工作倫理守則以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，始終明確自身服務(wù)的目的，以專業(yè)為本，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)過(guò)程中自身的行為。要主動(dòng)學(xué)習(xí)社會(huì)工作倫理守則知識(shí)，并將自身所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)過(guò)程中。中國(guó)的人際關(guān)系與西方不同，要學(xué)會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)的倫理困境，靈活的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)處理現(xiàn)實(shí)中的倫理困境。與此同時(shí)，要將實(shí)務(wù)中處理倫理困境的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，形成本土化的倫理困境處理模式。