王 波

（四川蒙特梭利教育科技有限公司，四川 成都 610093）

一、研究背景

商業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮，帶來了連鎖經(jīng)營企業(yè)的迅速發(fā)展，連鎖要快速發(fā)展不僅是其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，門店的增加，更重要的是門店的增加需要大量的可復(fù)制人才，可復(fù)制的人才從哪里來，是需要有一個(gè)提前培養(yǎng)所需要人才的時(shí)間，也就是說要對(duì)人才提早進(jìn)行準(zhǔn)備。研究連鎖企業(yè)的人力資源開發(fā)，就是為了解決連鎖企業(yè)人力資源短缺和滿足連鎖企業(yè)對(duì)人力資源的超前急切需要。

作為連鎖企業(yè)對(duì)人力資源的需求和其他企業(yè)相比，有其自身獨(dú)特的特點(diǎn)：在于連鎖企業(yè)對(duì)人力資源的需求有一定的超前性。這首先是因?yàn)檫B鎖企業(yè)的經(jīng)營門店為了盡可能地降低成本，節(jié)省時(shí)間，其門店是可以復(fù)制的，那么其每一個(gè)門店從開始計(jì)劃到裝修建成的建店時(shí)間有非常短這樣一個(gè)特點(diǎn)，而作為連鎖企業(yè)所需要的人力資源，不可能在建店才開始進(jìn)行人力資源的招聘工作，門店本身建設(shè)時(shí)間就很短，等門店建成后才開始按部就班招聘門店所需要的員工，那門店的整個(gè)經(jīng)營將順序延后，門店就要延期開業(yè)。眾所知周，我們企業(yè)所需的人力資源是需要一定的時(shí)間來招聘和培養(yǎng)，才能夠走上崗位工作，滿足企業(yè)的工作需要，二者的時(shí)間不一致，導(dǎo)致連鎖企業(yè)在經(jīng)營中，門店等人的情況時(shí)有發(fā)生。新店開業(yè)后，人力資源短缺，隨時(shí)需要補(bǔ)充員工，嚴(yán)重影響了連鎖企業(yè)的正常經(jīng)營，這樣的情況也是經(jīng)常發(fā)生的。因此，為了節(jié)省時(shí)間，迅速開始經(jīng)營，同時(shí)保證經(jīng)營活動(dòng)的持續(xù)不間斷的運(yùn)行，連鎖企業(yè)的每一個(gè)門店所需要的人力資源必須提前準(zhǔn)備。新店開業(yè)后就必須有立即投入工作的人力資源，所以連鎖企業(yè)的人力資源開發(fā)一定要有超前性，要先于新店開業(yè)前就要準(zhǔn)備好成熟的、符合崗位需要的員工，有充足的人力資源開展工作。

二、研究的目的及意義

本文通過對(duì)連鎖企業(yè)人力資源超前性開發(fā)的研究，希望能對(duì)連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)的超前性問題，提出較為合理的解決辦法，為連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)存在的超前性問題提供有利的建議，為連鎖企業(yè)人力資源管理從業(yè)人員提供解決人力資源開發(fā)超前性的辦法。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)相關(guān)概述

研究連鎖經(jīng)營企業(yè)人力資源開發(fā)的超前性問題，首先要理解什么是連鎖經(jīng)營及其特點(diǎn)。

連鎖經(jīng)營，首先是一種商業(yè)經(jīng)營模式，其商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。連鎖經(jīng)營是在商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，人們從追求利潤的角度出發(fā)，為了提高工作效率，節(jié)省更多的時(shí)間和人力、物力，充分發(fā)揮各個(gè)方面的集中優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)生產(chǎn)資料的利用率，追求越來越高的利潤率而在不斷地反復(fù)經(jīng)營實(shí)踐中逐漸發(fā)展起來的一種商業(yè)經(jīng)營模式。

連鎖經(jīng)營其實(shí)質(zhì)就是為了發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，通過復(fù)制門店，降低經(jīng)營成本來達(dá)成企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。它是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，具有統(tǒng)一的品牌和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營方式就是由一個(gè)連鎖經(jīng)營總部和眾多的分店所構(gòu)成的一種企業(yè)聯(lián)合體，被納入連鎖經(jīng)營體系的商店，如同一條鎖鏈相互聯(lián)結(jié)在一起。

連鎖經(jīng)營最主要的特點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)有統(tǒng)一的經(jīng)營品牌、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化。這三者在連鎖企業(yè)里具有統(tǒng)一性。

作為連鎖企業(yè)，其生命力在于品牌，一個(gè)企業(yè)之所以叫連鎖企業(yè)最重要的是有一個(gè)統(tǒng)一的品牌。品牌是連鎖企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量的保證。連鎖企業(yè)的本質(zhì)就是品牌的連鎖。我們識(shí)別連鎖企業(yè)，都是從品牌開始的。

我們?nèi)绻堰B鎖企業(yè)的品牌連鎖叫做連鎖企業(yè)的中心，那么連鎖企業(yè)的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)就是連鎖企業(yè)各部件的紐帶。

四、連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)超前性問題分析

在連鎖企業(yè)中，連鎖經(jīng)營就是要保證企業(yè)可以運(yùn)用較低經(jīng)營成本進(jìn)行企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)，而經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)就是為了保障我們企業(yè)的運(yùn)營成本最低。一個(gè)經(jīng)營中的企業(yè)要保證自己的運(yùn)營成本最低，最好的辦法就是企業(yè)能夠復(fù)制其經(jīng)營模式，它通過統(tǒng)一的配送中心和采購部門對(duì)系統(tǒng)管理下屬分部和加盟商，復(fù)制其標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的作業(yè)流程和人才培養(yǎng)，用更加簡(jiǎn)單的管理方式和經(jīng)營路徑節(jié)省管理成本，進(jìn)行復(fù)制經(jīng)營，強(qiáng)化管理并將其店鋪標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理方式的標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖企業(yè)的各個(gè)門店的可復(fù)制性決定了連鎖企業(yè)與其他企業(yè)經(jīng)營相比的優(yōu)點(diǎn)、特色。

連鎖企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，連鎖企業(yè)的文化就是連鎖企業(yè)的魂，文化連鎖是連鎖的最高境界，連鎖企業(yè)的價(jià)值觀是統(tǒng)一的。由于連鎖經(jīng)營并沒有其他企業(yè)那樣嚴(yán)格的隸屬關(guān)系，相對(duì)屬于一種松散性的“聯(lián)邦”性質(zhì)的組織聯(lián)合體，總部給予分部或者加盟商的權(quán)利較大。因此，總部對(duì)于分部或者加盟商要實(shí)行有效管理的難度是比較大的。這個(gè)時(shí)候，除了我們之前說的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理以外，就必須有文化上的管理，對(duì)人才復(fù)制，就是運(yùn)用連鎖企業(yè)的統(tǒng)一價(jià)值觀、統(tǒng)一的文化，將自己所需要的人才進(jìn)行培養(yǎng)。

文化管理的內(nèi)容，一是連鎖總部要有意識(shí)地培養(yǎng)分部和加盟商的所有人員對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景、理念、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感，培養(yǎng)分部與加盟商對(duì)連鎖品牌的主人翁意識(shí)，增加連鎖企業(yè)的向心力和凝聚力，以便使他們能夠自覺地維護(hù)連鎖品牌的形象，并為連鎖品牌的發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策。二是對(duì)于消費(fèi)者而言，每一種品牌最終都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，讓消費(fèi)者最終認(rèn)同連鎖企業(yè)，就是認(rèn)同連鎖企業(yè)的文化，而我們的連鎖企業(yè)文化，也是經(jīng)我們培養(yǎng)的人才來承擔(dān)的。

從上述連鎖經(jīng)營企業(yè)的分析中，可以清楚地看到連鎖企業(yè)在執(zhí)行具體的決策過程中，人力資源對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同，其作業(yè)流程的復(fù)制，其企業(yè)文化的養(yǎng)成，都需要連鎖企業(yè)在人力資源開發(fā)過程中提前進(jìn)行，伴隨著連鎖企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和跨地區(qū)的發(fā)展，要將連鎖企業(yè)的品牌、標(biāo)準(zhǔn)和文化在每個(gè)新店進(jìn)行復(fù)制，連鎖企業(yè)的人力資源在過程中的具體執(zhí)行尤其關(guān)鍵，其人力資源管理在連鎖企業(yè)經(jīng)營中占有的地位也越來越重要。作為連鎖企業(yè)人力資源管理表現(xiàn)在連鎖企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，從人才的培養(yǎng)到使用需要一定的時(shí)間，有一個(gè)過程，連鎖企業(yè)從員工招聘、培訓(xùn)到員工上崗能獨(dú)立操作不是一個(gè)短期內(nèi)就能解決的問題，連鎖企業(yè)在人力資源的開發(fā)上，存在著非常突出的超前性問題。

五、連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)超前性問題的解決辦法

從我們對(duì)連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)超前性問題的分析中，我們發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)在經(jīng)營過程中為了突出連鎖企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，降低了運(yùn)營成本，門店開店就有熟練的員工，同時(shí)縮短員工獨(dú)立上崗操作時(shí)間，是關(guān)鍵。解決連鎖企業(yè)的人力資源開發(fā)的超前性問題，是我們連鎖企業(yè)人力資源管理從業(yè)人員的一個(gè)非常急切的課題，我們經(jīng)過對(duì)部分連鎖企業(yè)的調(diào)研和理論探索，在實(shí)際的工作過程中進(jìn)行了相應(yīng)的論證和有益的實(shí)踐，對(duì)連鎖企業(yè)的人力資源開發(fā)超前性問題提出以下的一些有針對(duì)性具體的解決辦法。

1.儲(chǔ)備干部

培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，這不僅是連鎖企業(yè)一直在做，比較有效果而且也富有成效的一種辦法。目前其他經(jīng)營模式的企業(yè)也正在做的人力資源開發(fā)工作，也經(jīng)常運(yùn)用這種方式。連鎖企業(yè)在具體工作中，儲(chǔ)備干部這方面都運(yùn)用得比較成熟，有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。儲(chǔ)備干部就是企業(yè)管理階層的儲(chǔ)備人才，通過系列的培訓(xùn)和鍛煉，最終成為中層甚至高層管理人員。儲(chǔ)備干部分兩種：一種是從學(xué)校直接進(jìn)行校招，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后從實(shí)習(xí)崗位開始，通過一系列設(shè)計(jì)的職業(yè)崗位進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，進(jìn)入企業(yè)儲(chǔ)備干部階段；另一種是企業(yè)本身的社會(huì)招聘人員，要先在固定的同一系列崗位底層工作以后，經(jīng)過充分的鍛煉而進(jìn)行層層選拔進(jìn)入儲(chǔ)備干部工作階段。在學(xué)校進(jìn)行校招的這部分員工，有的企業(yè)直接把招聘來的儲(chǔ)備干部就叫做管培生，今天我們很多地產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)校園招聘用得是比較多的。比如今天互聯(lián)網(wǎng)App“校園好地產(chǎn)”就是地產(chǎn)開發(fā)公司專門為校園招聘儲(chǔ)備干部服務(wù)的。

由于企業(yè)性質(zhì)的不同，所以可以從不同的職位做起，比如內(nèi)勤人員、售貨員、普通工人和基層業(yè)務(wù)員等。儲(chǔ)備干部在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)企業(yè)的需要，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行職業(yè)發(fā)展。比如：麥當(dāng)勞店這家連鎖企業(yè)一直以來就有儲(chǔ)備干部制度，麥當(dāng)勞的見習(xí)經(jīng)理，具體在門店工作，和正常的門店工作人員一樣，工作崗位和工作時(shí)間完全一樣，麥當(dāng)勞有的店有24小時(shí)營業(yè)的店鋪，那作為儲(chǔ)備干部就要適應(yīng)三班倒的工作時(shí)間，作為儲(chǔ)備干部要對(duì)各種崗位進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，體驗(yàn)、學(xué)習(xí)一線員工各種崗位工作，做到各種工種操作非常熟練，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，并且相應(yīng)地要進(jìn)行崗位考試。在遇到進(jìn)店客流量大的節(jié)假日，儲(chǔ)備干部是需要加班的，直到客流高峰期過后才能下班，總之儲(chǔ)備干部要在關(guān)鍵時(shí)刻能夠滿足店里工作的需要。

儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)內(nèi)容就是從三個(gè)方面進(jìn)行，作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)文化的維護(hù)，連鎖經(jīng)營品牌的認(rèn)知。

2.建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

連鎖企業(yè)越來越意識(shí)到人才培訓(xùn)的重要，號(hào)召員工進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，提升自己的各個(gè)方面的素質(zhì)和綜合能力，在企業(yè)內(nèi)部組織員工進(jìn)行不脫產(chǎn)的工作崗位培訓(xùn)，甚至還組織員工脫產(chǎn)到企業(yè)外部參加一些機(jī)構(gòu)組織的各種企業(yè)管理知識(shí)和崗位技能知識(shí)培訓(xùn)。不僅如此，許多連鎖企業(yè)，在自己企業(yè)內(nèi)部都建立了自己的人才培訓(xùn)學(xué)校。建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，成為人力資源開發(fā)的一個(gè)重要渠道。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)還專門成立了中國連鎖企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟。如連鎖企業(yè)永輝、京東、沃爾瑪、淘寶、蘇寧、天虹、百果園、西貝、人人樂、萬達(dá)、家家悅、京客隆、伊利、孩子王、百麗、王品、紅星美凱龍等都成立了自己企業(yè)的人才培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)自己企業(yè)的員工進(jìn)行系統(tǒng)的組織培訓(xùn)。企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟為了讓各連鎖企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校深入交流相互學(xué)習(xí)，還組織進(jìn)行相互走訪式學(xué)習(xí)，聯(lián)盟內(nèi)的各家成員企業(yè)相互交流學(xué)習(xí)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高人才培訓(xùn)的能力。

紅星美凱龍企業(yè)成立的人才培訓(xùn)管理學(xué)院，在學(xué)院初創(chuàng)階段就開了“營業(yè)員認(rèn)證培訓(xùn)”這門課，徹底解決在企業(yè)復(fù)制門店過程中，需要大量合格一線員工的問題，對(duì)門店?duì)I業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，強(qiáng)化統(tǒng)一的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，其目的就是解決及時(shí)為企業(yè)門店復(fù)制過程中所需要的人力資源問題。

3.校企合作培訓(xùn)

很多連鎖企業(yè)可能沒有精力和成本來開辦自己的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，可以進(jìn)行校企合作辦學(xué)，讓學(xué)校定點(diǎn)為企業(yè)培養(yǎng)所需要的合格人力資源。比如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)系相關(guān)學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合組織進(jìn)行校企業(yè)合作培訓(xùn)，協(xié)會(huì)與沃爾瑪聯(lián)手推出“零售明日之星”培訓(xùn)項(xiàng)目等。這方面有很多企業(yè)現(xiàn)在都聯(lián)合學(xué)校組織進(jìn)行校企合作培訓(xùn)?，F(xiàn)在更有一些學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行了深層次的合作，進(jìn)行校企合作、產(chǎn)學(xué)融合、產(chǎn)教融合，讓學(xué)校為企業(yè)直接培養(yǎng)人才，學(xué)生在學(xué)校教學(xué)的最后階段，進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)生就進(jìn)入到企業(yè)專門的實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)，學(xué)生畢業(yè)后就能成為企業(yè)所需要的人才。

校企合作，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的合格人才，取得了不錯(cuò)的效果，是連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)超前性問題解決的一個(gè)好辦法。

4.跟崗實(shí)習(xí)

這種培養(yǎng)人才的模式，在企業(yè)都得到廣泛的采用，在企業(yè)招聘過程中，也會(huì)根據(jù)企業(yè)未來的需要招聘部分沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的員工到企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)成熟后走上崗位進(jìn)行工作。這個(gè)方法在連鎖企業(yè)里基本上都采用。在連鎖企業(yè)內(nèi)部，就是將為新店招聘的員工安排到已經(jīng)在經(jīng)營的店里上崗工作，將新店員工安排到在經(jīng)營的店（老店）具體崗位進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)工作。新員工在每個(gè)具體的工作崗位，都安排一個(gè)導(dǎo)師的帶領(lǐng)，指導(dǎo)新員工向?qū)煂W(xué)習(xí)，迅速成為合格的員工。等待新店讓開業(yè)后，再把這些培訓(xùn)的員工，直接安排到新店工作。

跟崗位實(shí)習(xí)，有一個(gè)比較明顯的好處就是，實(shí)習(xí)合格的員工到新店工作后就能馬上擔(dān)任崗位工作，且對(duì)于員工而言，在進(jìn)入企業(yè)后有了明確的職業(yè)目標(biāo)，有了明顯的職位晉升或崗位工資提升，員工可以比較穩(wěn)定的在企業(yè)工作。

5.員工職業(yè)管理（職業(yè)規(guī)劃）建立企業(yè)人才梯隊(duì)

在連鎖企業(yè)中，已經(jīng)開始形成的一種模式，為企業(yè)員工建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，對(duì)不同崗位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，其目的也是讓員工在企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)適合自己的發(fā)展規(guī)劃，員工可以比較穩(wěn)定的工作，減少了員工的流失率。

進(jìn)行提前的人力資源開發(fā)工作，從員工從招聘開始，企業(yè)就告訴他，企業(yè)在員工職業(yè)管理方面的規(guī)劃，讓員工清楚知道自己在企業(yè)努力的方向，在連鎖企業(yè)內(nèi)部建立人才梯隊(duì)，注重后備隊(duì)伍的培養(yǎng)，制定一系列的培養(yǎng)計(jì)劃，不僅從制度上保證員工職業(yè)規(guī)劃的實(shí)施，并且還從執(zhí)行層面，將具體的培養(yǎng)計(jì)劃有專人負(fù)責(zé)（專門的HR），落實(shí)到每一個(gè)員工。

建立企業(yè)的人才梯隊(duì)，就是全面衡量企業(yè)的人力資源，從企業(yè)人力資源的種層面保證企業(yè)有充足的人力資源供應(yīng)，也就是注重對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行一個(gè)從源頭上的提前開發(fā)。

六、結(jié)論

連鎖企業(yè)的人力資源的超前性開發(fā)是連鎖企業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，人力資源管理者要有充分的認(rèn)識(shí)，超前性開發(fā)人力資源，也不是一件容易的事，尤其是在今天的人力資源市場(chǎng)上，企業(yè)所面臨的是一群思維活躍的年青人，他們的學(xué)歷層次在不斷提升、知識(shí)面在不斷擴(kuò)大，個(gè)人的認(rèn)知能力超前，他們對(duì)工作的要求不單單是工資這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的需要，企業(yè)要超前性地開發(fā)人力資源面臨著許多具體的難題。

企業(yè)在人力資源超前性開發(fā)中，也不可能將提出的全部方法都采用或只采用某一種方法，要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)所面臨的人才市場(chǎng)情況進(jìn)行合理采用。只有人力資源的發(fā)展跟上了連鎖企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展的需要，才能更加有力地促進(jìn)連鎖企業(yè)的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，利潤的增加，連鎖企業(yè)其超前性的人力資源開發(fā)，將是連鎖企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中一項(xiàng)永不停步的工作，連鎖企業(yè)的發(fā)展也將為其人力資源的超前性的開發(fā)帶來挑戰(zhàn)。