吳春華

（廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 東莞 523960）

隨著遠(yuǎn)離新鮮的果蔬、悠閑田園生活的現(xiàn)代都市人的生活壓力越來(lái)越大，具有優(yōu)美的田園風(fēng)光、濃郁的鄉(xiāng)土氣息的鄉(xiāng)村旅游，已經(jīng)成為一種新的吸引了絡(luò)繹不絕游客的休閑娛樂(lè)方式。文化底蘊(yùn)深厚、自然環(huán)境得天獨(dú)厚的鄉(xiāng)村旅游，對(duì)于提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力、升溫鄉(xiāng)村旅游、防止區(qū)域衰退具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。但近年來(lái)不可忽視的是，科技應(yīng)用水平和公共信息服務(wù)體系，在農(nóng)村發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期停滯不前，旅游企業(yè)也無(wú)法充分了解游客的真實(shí)需求，游客無(wú)法輕松獲取旅游信息，尚未完全形成在整合多方信息資源的基礎(chǔ)上滿足游客的個(gè)性化旅游需求，無(wú)法形成解決長(zhǎng)期以來(lái)鄉(xiāng)村旅游的各種瓶頸問(wèn)題的高效旅游模式[1]。隨著使得游客的思維方式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大變化的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智慧旅游理念依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源和云服務(wù)平臺(tái)融入鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化原有固化單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

一、鄉(xiāng)村旅游的含義及內(nèi)生機(jī)制

1.鄉(xiāng)村旅游的含義

滿足城市游客綠水青山觀光體驗(yàn)的休閑觀光活動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游，是指發(fā)生在以獨(dú)特的鄉(xiāng)村生產(chǎn)形式、鄉(xiāng)土風(fēng)情、田園風(fēng)光的農(nóng)村地區(qū)或以當(dāng)?shù)刈匀簧搅趾莸嚷糜钨Y源為旅游產(chǎn)品的旅游度假活動(dòng)，是現(xiàn)代旅游向田野風(fēng)光、當(dāng)?shù)剞r(nóng)耕文化、農(nóng)林牧區(qū)等自然旅游業(yè)的延伸。

2.鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)生機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要反映供求關(guān)系，生產(chǎn)決定消費(fèi)，消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)具有反作用。以休閑健康、知識(shí)好奇為目的的鄉(xiāng)村旅游作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的第三產(chǎn)業(yè)，也符合文化生產(chǎn)決定文化消費(fèi)、文化消費(fèi)又對(duì)文化生產(chǎn)產(chǎn)生反作用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，其供求關(guān)系也是由追求更高層次的開(kāi)發(fā)和養(yǎng)生休閑旅游的消費(fèi)者市場(chǎng)決定的[2]。隨著被嘈雜和快節(jié)奏的生活所困擾的人們生活水平的提高，單純的喜歡在周末回到大自然的凈土來(lái)放松身心的農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)模式，已經(jīng)不能滿足人們的需求。消費(fèi)者大多數(shù)都來(lái)自城市，他們更需要感受生活的脈搏，享受健康營(yíng)養(yǎng)、生態(tài)休閑等綜合性優(yōu)質(zhì)旅游場(chǎng)所。因此，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村特色發(fā)展，需要根據(jù)市場(chǎng)化需要，打造文化體驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的意義

1.為農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新活力的鄉(xiāng)村旅游，有利于優(yōu)化以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和收入為主要收入來(lái)源的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。近年來(lái)，農(nóng)村一直由于農(nóng)業(yè)基本狀況，糧食價(jià)格變化不大。雖然在產(chǎn)量也大幅下降的不景氣年份，糧食生產(chǎn)和收入在國(guó)家的補(bǔ)貼下不斷增加，但靠自己的農(nóng)業(yè)種植致富的可能性不大，無(wú)法將農(nóng)產(chǎn)品收入直接轉(zhuǎn)化為農(nóng)民收入[3]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)性勞動(dòng)力加入后的鄉(xiāng)村旅游，使得農(nóng)產(chǎn)品交易中的交易儲(chǔ)運(yùn)成本和交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低，農(nóng)產(chǎn)品的勞動(dòng)價(jià)值明顯提高，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品附加值的提高，成為農(nóng)民增收的重要手段。

2.有傳統(tǒng)的生活方式、民俗風(fēng)情和獨(dú)特山水的鄉(xiāng)村旅游，有利于地方文化的傳承和發(fā)展，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。地方文化是一個(gè)村莊的生命力和活力。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，人口的減少使大多數(shù)年輕人選擇外出打工的農(nóng)村逐漸失去了“人性”，沒(méi)有留住田園風(fēng)光，留住田園煙氣。增強(qiáng)村民的文化自覺(jué)和文化自信的鄉(xiāng)村旅游，作為一種可以發(fā)揮文化傳承作用的新的資源整合方式，在實(shí)踐中留住田園的淳樸村民，不斷豐富文化生活的形式，像田園一樣幸福，從而釋放出更強(qiáng)大的地方文化活力[4]。

3.有寬敞的道路、良好的交通、清澈的河流的鄉(xiāng)村旅游，有利于提升鄉(xiāng)村風(fēng)貌，加大道路和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)。保護(hù)綠水青山，成為金山銀山。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過(guò)程中，配合政府改善水、廚衛(wèi)，改善村民的生活條件和生活方式的農(nóng)民干活干勁十足，農(nóng)村面貌煥然一新[5]。只有這美麗的風(fēng)景，才能留住遠(yuǎn)方的游客。

三、智慧旅游的提出

催生了智慧旅游的旅游新業(yè)態(tài)的信息技術(shù)的不斷發(fā)展，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的變化，數(shù)字化、智能化技術(shù)已滲透到旅游發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的智慧旅游，作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)物，源于IBM于2008年提出的“智慧地球”概念[6]。行業(yè)監(jiān)管能力逐步加強(qiáng)的背景下，國(guó)家旅游局2014年將旅游信息服務(wù)水平迅速提升的智慧旅游定位為旅游發(fā)展主題年，我國(guó)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，已成為旅游業(yè)發(fā)展新標(biāo)桿的智慧旅游發(fā)展，成為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

四、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行智慧旅游建設(shè)的價(jià)值

在當(dāng)前以生態(tài)為整體建設(shè)、將生態(tài)建設(shè)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的智慧旅游的背景下，中國(guó)倡導(dǎo)綠色可持續(xù)發(fā)展，從鄉(xiāng)村旅游應(yīng)用的角度，通過(guò)合理有效的、保證鄉(xiāng)村景觀資源得到良好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代科技應(yīng)用，通過(guò)將現(xiàn)代科技與鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)的生態(tài)修復(fù)、信息技術(shù)、人工智能、自然重構(gòu)等手段，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，不斷完善擁有良好旅游環(huán)境的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)越條件，在生態(tài)旅游發(fā)展過(guò)程中促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，提高農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度[7]。由此可見(jiàn)，對(duì)于全面建成小康社會(huì)，發(fā)展智慧旅游現(xiàn)實(shí)意義重大。

1.順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展是必然趨勢(shì)

隨著隨著信息技術(shù)的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，給人們的生活帶來(lái)了極大便利的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和VR/AR技術(shù)、快速的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，已成為游客的基本需求。在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中，更好地滿足游客需求的通暢的聯(lián)系信號(hào)、便捷的查詢?cè)O(shè)備等各種旅游信息獲取渠道，為注重智慧旅游建設(shè)的鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，帶來(lái)了新的機(jī)遇，也對(duì)鄉(xiāng)村旅游智慧旅游建設(shè)提出了更高的要求。因此，注重智慧旅游建設(shè)是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇

對(duì)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和脫貧攻堅(jiān)起到引領(lǐng)作用的鄉(xiāng)村旅游，是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)、旅游乘數(shù)效應(yīng)明顯的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不僅可以改善當(dāng)?shù)鼐用竦挠布l件，還能有效帶動(dòng)大多位于貧困落后地區(qū)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)延長(zhǎng)游客停留時(shí)間的智慧旅游的建設(shè)和信息設(shè)施的完善，可以解決鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施落后、信息設(shè)施匱乏、溝通不暢、深層次發(fā)展受限等問(wèn)題，可以提高游客體驗(yàn)效果的建設(shè)智慧旅游，能過(guò)提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)效益[8]。因此，智慧旅游的建設(shè)是提高經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。

五、智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.鄉(xiāng)村智慧旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

2018年，擁有良好的自然生態(tài)環(huán)境及完好的古建筑村落的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略上升到國(guó)家層面，一批特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)入商業(yè)化程度高的旅游市場(chǎng)，旅游對(duì)在位于經(jīng)濟(jì)條件落后農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)村振興和精準(zhǔn)扶貧中的作用將繼續(xù)凸顯，農(nóng)村傳統(tǒng)文化得到很好的繼承和發(fā)展，已成為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的重要吸引力。具有原汁原味鄉(xiāng)村生活特點(diǎn)的鄉(xiāng)村旅游，如雨后春筍般涌現(xiàn)[9]。但鄉(xiāng)村旅游地區(qū)，在硬件方面，旅游交通、村容村貌、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施不完善，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情的特色。在軟件方面，信息設(shè)施匱乏，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，旅游電子商務(wù)、旅游新媒體營(yíng)銷和旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)尚未建成，景區(qū)智能通訊設(shè)施建設(shè)滯后，鄉(xiāng)村旅游深入智慧旅游發(fā)展的品牌內(nèi)涵尚未成型。上述問(wèn)題已成為鄉(xiāng)村旅游深入智慧旅游發(fā)展的障礙。

2.鄉(xiāng)村智慧旅游技術(shù)人才緊缺

由于我國(guó)高等教育分工明確，復(fù)合型人才大多集中在北京、上海、廣州等一線城市，旅游業(yè)是一個(gè)與IT行業(yè)人才密切相關(guān)的行業(yè)。IT行業(yè)人才智能發(fā)展人才匱乏阻礙了鄉(xiāng)村旅游，導(dǎo)致鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展緩慢。因此，引進(jìn)和培養(yǎng)信息技術(shù)人才尤為重要。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)將信息技術(shù)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，將人工智能等技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮采用外包方式解決的“旅游+”優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)及旅游業(yè)發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，所需要的人才必須是掌握旅游和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的復(fù)合型人才，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展[10]。

3.智能服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后

政府官網(wǎng)、旅游信息平臺(tái)、旅游專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站和客戶交易終端是鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)可以依托的三個(gè)平臺(tái)。新浪、攜程、網(wǎng)易等網(wǎng)站旅游信息平臺(tái)和旅游專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)范圍廣泛，難以直接聚焦鄉(xiāng)村旅游和整合區(qū)域旅游資源。因此，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中，這些平臺(tái)應(yīng)依托大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段打造鄉(xiāng)村旅游品牌，注重智能服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，積極參與智慧旅游建設(shè)，通過(guò)平臺(tái)對(duì)旅游活動(dòng)的前、中、后期進(jìn)行信息采集。

4.智能營(yíng)銷程度不高

旅游產(chǎn)品的智能營(yíng)銷的水平不高，大部分景區(qū)旅游營(yíng)銷意識(shí)淡薄。一是鄉(xiāng)村景區(qū)的游客多為周邊城市或鄉(xiāng)村的居民，由于鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，沒(méi)有很好的新媒體和旅游信息平臺(tái)，在宣傳方式上，還停留在分發(fā)宣傳冊(cè)或通過(guò)政府官方網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。二是很多景區(qū)在營(yíng)銷渠道的選擇上不依賴第三方平臺(tái)，缺乏對(duì)旅游營(yíng)銷重要性的認(rèn)識(shí)，還沒(méi)有建立統(tǒng)一的智能旅游營(yíng)銷平臺(tái)，與電商平臺(tái)達(dá)成合作意向，宣傳主題不明確，營(yíng)銷效果較差。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，鄉(xiāng)村文化與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有很好地融合，短期內(nèi)游客量會(huì)急劇上升；大部分景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏自身特色。

六、智慧旅游環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑

1.完善鄉(xiāng)村旅游建設(shè)總體規(guī)劃

現(xiàn)階段鄉(xiāng)村旅游建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)揮鄉(xiāng)村資源作用，認(rèn)識(shí)到智慧旅游是智慧城市系統(tǒng)的重要組成部分。作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的節(jié)點(diǎn)城市，張掖地處河西走廊中部通過(guò)招商引資和政府資助充分保護(hù)鄉(xiāng)村資源，以現(xiàn)代化理念不斷創(chuàng)新建設(shè)來(lái)增加對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，開(kāi)發(fā)了可統(tǒng)籌規(guī)劃資源的特色小鎮(zhèn)，成為西北重要的交通樞紐。在特色小鎮(zhèn)的旅游資源開(kāi)發(fā)中，利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源設(shè)置特色服務(wù)，明確建設(shè)重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，與城市規(guī)劃相結(jié)合，這樣兼顧了統(tǒng)籌兼顧的重要性，又形成良好的資源配置。因此，該特色小鎮(zhèn)不僅進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，避免資源破壞，有效利用各類資源，使其旅游接待量保持持續(xù)增長(zhǎng)。

2.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

旅游產(chǎn)品應(yīng)展示自身的紀(jì)念價(jià)值和鄉(xiāng)村旅游的文化本質(zhì)。在旅游市場(chǎng)需求下，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)利用文化元素的融合和實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)展示鄉(xiāng)村自然景觀，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)融合城鄉(xiāng)特色和具有鄉(xiāng)村文化資源的旅游產(chǎn)品，樹(shù)立自己的品牌形象，彰顯產(chǎn)品的價(jià)值和創(chuàng)意。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的作用和價(jià)值，要將鄉(xiāng)村旅游建設(shè)與當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境緊密結(jié)合，制定相應(yīng)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，形成特色旅游，為旅游傳播和突出提供有效途徑。同時(shí)，利用平臺(tái)宣傳鄉(xiāng)村旅游，拓展創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，構(gòu)建現(xiàn)代旅游發(fā)展平臺(tái)，多元化宣傳旅游文化的重要作用，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.構(gòu)建智慧旅游平臺(tái)

首先，在智慧旅游平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，利用GPS系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索引擎等管理系統(tǒng)，打造符合區(qū)域特色的智能化管理。其次，打造鄉(xiāng)村旅游智慧平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，并結(jié)合大型旅游網(wǎng)站，發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，實(shí)現(xiàn)客流分流，提高對(duì)區(qū)域的了解，通過(guò)管理系統(tǒng)完善推廣流程。在智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，我們需要依托第三方平臺(tái)深入分析潛在客戶的主要需求，也可以在入住前咨詢客戶，打造精準(zhǔn)的旅游模式，鎖定目標(biāo)客戶，開(kāi)發(fā)定制化的個(gè)性化服務(wù)。最后，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)搜索大數(shù)據(jù)，充分利用政府對(duì)農(nóng)業(yè)的優(yōu)惠政策降本增效，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析梳理，作為宣傳的依據(jù)，發(fā)揮宣傳推廣作用，建立智能化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力。

4.創(chuàng)新服務(wù)、完善鄉(xiāng)村旅游設(shè)施

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中，要從整體服務(wù)質(zhì)量入手，提高工作人員的思想素質(zhì)，不斷加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，讓相關(guān)人員充分發(fā)揮園區(qū)優(yōu)勢(shì)，以良好的服務(wù)吸引更多的游客。因此，在建設(shè)中，可以聘請(qǐng)具有專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)行講學(xué)和培訓(xùn)，使服務(wù)人員不斷提高責(zé)任感和自身的服務(wù)效果，讓工作人員充分了解旅游的各項(xiàng)功能，并創(chuàng)新服務(wù)，完善相關(guān)建設(shè)。在物質(zhì)生活豐富的今天，鄉(xiāng)村旅游除了供游客游玩，作為休閑的場(chǎng)所外，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代人的需要配套設(shè)施服務(wù)和更加舒適的環(huán)境的心理需求，結(jié)合當(dāng)前的情況，為人們提供在旅游的過(guò)程中感受鄉(xiāng)村的寧?kù)o與美麗的創(chuàng)新服務(wù)。

5.創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游可多元化建設(shè)方式

結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游可以考量當(dāng)?shù)貧v史文化的發(fā)展情況，加強(qiáng)民俗文化和歷史文化建設(shè)，打造特色鄉(xiāng)村旅游。在建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)地域特色設(shè)置一些鄉(xiāng)村游樂(lè)項(xiàng)目和各種文化主題的趣味比賽，可以充分利用鄉(xiāng)村資源不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類，融入當(dāng)?shù)靥厣嬍澄幕彤?dāng)?shù)氐膫髡f(shuō)典故，在此過(guò)程中，體現(xiàn)文化傳承，提升旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)和鄉(xiāng)村旅游的趣味性。同時(shí)，將鄉(xiāng)村資源轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳各種文化主題的鄉(xiāng)村樂(lè)趣，提高建設(shè)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立鄉(xiāng)村品牌形象。