智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論邏輯與實(shí)踐探索
——以貴州智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為例

□王偉杰

（貴州民族大學(xué) 貴州民族科學(xué)研究院，貴州 貴陽(yáng) 550025）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及人民生活水平日益提高，“健康”越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。黨的十八屆五中全會(huì)把建設(shè)“健康中國(guó)”提升為國(guó)家戰(zhàn)略，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異，康養(yǎng)旅游逐漸成為民眾出行消費(fèi)的新常態(tài)；黨的二十大報(bào)告更是提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”[1]（p49）。貴州省素有“山地公園省”之美譽(yù)，近年來(lái)緊緊圍繞打造全國(guó)養(yǎng)老示范基地和國(guó)際一流康養(yǎng)目的地的目標(biāo)，加快建設(shè)多彩貴州民族特色文化強(qiáng)省和多彩貴州旅游強(qiáng)省，通過(guò)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合創(chuàng)新，促使旅游產(chǎn)業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的智慧度不斷提升，形成了層次分明、布局合理、多業(yè)融合的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)體系。然而貴州信息技術(shù)落后和基礎(chǔ)設(shè)施更新較慢的現(xiàn)實(shí)狀況阻礙了相關(guān)產(chǎn)業(yè)向信息化智能化方向縱深發(fā)展?？偨Y(jié)和探討信息化時(shí)代貴州康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，有利于助力貴州借助信息技術(shù)和康養(yǎng)資源稟賦優(yōu)勢(shì)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果并賦能鄉(xiāng)村振興建設(shè)；率先在全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量融合發(fā)展陣地打造“智慧康養(yǎng)旅游樣板”，提供可借鑒的康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)化、信息化與智慧化并存的“貴州樣板”，引導(dǎo)我國(guó)欠發(fā)達(dá)地區(qū)依托在地化資源探索“旅游+”“+旅游”鄉(xiāng)村振興新模式，催生新業(yè)態(tài)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)造新價(jià)值，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、建構(gòu)智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)體系的緊迫性

伴隨人口老齡化、疾病譜變遷、生態(tài)環(huán)境及生活方式的變化，我國(guó)維護(hù)和促進(jìn)健康發(fā)展面臨一系列新的挑戰(zhàn)，利用現(xiàn)代信息及數(shù)字技術(shù)建構(gòu)信息化時(shí)代的智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)體系，既是國(guó)家政策倡導(dǎo)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)倒逼之需，也是文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和康養(yǎng)需求精細(xì)化管理的要求。

（一）國(guó)家層面“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的積極倡導(dǎo)

黨和國(guó)家歷來(lái)重視人民健康，我國(guó)健康領(lǐng)域的改革發(fā)展也取得了顯著成就，黨的十八屆五中全會(huì)把建設(shè)“健康中國(guó)”提升為國(guó)家戰(zhàn)略，標(biāo)志著我國(guó)將人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，指出“積極促進(jìn)健康與養(yǎng)老、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、健身休閑、食品融合”[2]，將健康與旅游聯(lián)系在一起，并作為健康產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。2017年黨的十九大報(bào)告提出“完善國(guó)民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期的健康服務(wù)”[3]（p29）；2022年黨的二十大報(bào)告中明確要求“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”[1]（p48-49）。由此看出，我國(guó)近年來(lái)逐步加強(qiáng)了健康中國(guó)建設(shè)，促使康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)成為政府和市場(chǎng)青睞的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，尤其是《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出的“打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的健康醫(yī)療旅游目的地”“發(fā)展智慧健康醫(yī)療便民惠民服務(wù)”[2]等建設(shè)目標(biāo)都為智慧康養(yǎng)旅游發(fā)展提供了政策保障，也勢(shì)必增強(qiáng)健康領(lǐng)域發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。

（二）“老”“疫”結(jié)合催生的民眾現(xiàn)實(shí)需求

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)“兩升一降”，0—14歲少兒人口和60歲及以上人口占比分別提高1.35%和5.44%，15—59歲勞動(dòng)年齡人口占比下降6.79%[4]（p1）。貴州60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?5.38%[5]，約593萬(wàn)人，正加速步入老齡化社會(huì)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的民眾面臨“三高”、失眠、精神緊張等健康問(wèn)題，尤其是2020年以來(lái)新冠肺炎疫情的肆虐倒逼民眾關(guān)注個(gè)人身體健康、注重積累康養(yǎng)知識(shí)，也間接推動(dòng)了康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在康養(yǎng)旅游市場(chǎng)，不同年齡層人群對(duì)健康的理解及對(duì)康養(yǎng)需求的變化不斷助推產(chǎn)品迭代升級(jí)，對(duì)供給主體提出了更多要求，更為以數(shù)字化管理、智慧化運(yùn)營(yíng)、在線篩選為標(biāo)志的智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。如已形成的亞健康人群康養(yǎng)旅游市場(chǎng)、老年康養(yǎng)旅游市場(chǎng)、家庭同游康養(yǎng)旅游市場(chǎng)、品質(zhì)生活人群的康養(yǎng)旅游市場(chǎng)、女性康養(yǎng)旅游市場(chǎng)等，急需借助智能技術(shù)輔助其有序穩(wěn)定地向前發(fā)展。

（三）文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要依托

在抗擊新冠肺炎疫情的過(guò)程中，我國(guó)民眾對(duì)生命生活的思考逐漸有了新的定位——擁有健康的身體和強(qiáng)大的免疫力才能贏得未來(lái)，民眾也期盼著更專(zhuān)業(yè)的康養(yǎng)設(shè)施和更貼心的日常服務(wù)，以真正享受和體驗(yàn)高質(zhì)量的愉悅生活。因而，快速搜尋、精準(zhǔn)識(shí)別、一鍵下單、線上講解、人機(jī)互動(dòng)等高端定制的康養(yǎng)旅游需求亟待智慧化技術(shù)的嵌入及應(yīng)用。利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的有序穩(wěn)定發(fā)展，不僅是當(dāng)下的潮流趨勢(shì)，更是行業(yè)發(fā)展的必然要求，旅游企業(yè)只有主動(dòng)謀求信息化手段對(duì)自身業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化才能在信息化浪潮中立足。

（四）井噴式的康養(yǎng)旅游需求亟待精細(xì)化管理

民眾的知識(shí)水平及消費(fèi)能力正不斷提升，同質(zhì)化、快餐化的康養(yǎng)旅游已不能滿(mǎn)足大眾多元化多層次的康養(yǎng)旅游需求，民眾更需要私人定制式的、個(gè)性化的、具有文化內(nèi)涵的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)。然而游客面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的海量信息往往無(wú)所適從，旅游產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)在新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域、新模式、新技術(shù)的沖擊之下缺乏緩沖反應(yīng)的空間。作為產(chǎn)業(yè)跨界融合的助推器和催化劑，“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)優(yōu)勢(shì)與大數(shù)據(jù)大容量的特征互生互補(bǔ)。因此，面對(duì)康養(yǎng)旅游市場(chǎng)井噴式的發(fā)展?fàn)顩r，急需利用數(shù)字化智能化手段進(jìn)行精細(xì)化管理和精準(zhǔn)識(shí)別，亟待借助以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算等為代表的新一代信息技術(shù)和智能硬件，在康養(yǎng)旅游產(chǎn)品策劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，竭力滿(mǎn)足民眾特殊化私人化的康養(yǎng)旅游需求。

二、智慧康養(yǎng)旅游相關(guān)研究綜述及其內(nèi)涵特征

康養(yǎng)旅游可簡(jiǎn)單解釋為健康養(yǎng)生類(lèi)旅游。相較于傳統(tǒng)旅游而言，康養(yǎng)旅游既包含因物質(zhì)生活滿(mǎn)足而衍生的精神文化需求，也包含對(duì)高生活質(zhì)量的深度享受與休閑，追尋的是比生活質(zhì)量提高更為引人關(guān)注的生命質(zhì)量提升問(wèn)題，因而康養(yǎng)旅游日益成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)賦能康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)康養(yǎng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化智慧化運(yùn)作，為我國(guó)文旅高質(zhì)量融合發(fā)展提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及智能決策，在學(xué)理研究和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐層面都有較大的必要性與可能性。

（一）智慧康養(yǎng)旅游相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)“康養(yǎng)”的概念提出較晚，對(duì)“康養(yǎng)”及“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)”的定義還未統(tǒng)一。我國(guó)學(xué)術(shù)界目前對(duì)智慧康養(yǎng)旅游的研究較少，已有相關(guān)研究多集中在“智慧旅游”“康養(yǎng)旅游”“智慧文旅”“智慧康養(yǎng)”等領(lǐng)域，其中智慧旅游主要是將旅游產(chǎn)業(yè)信息化數(shù)字化智能化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)；智慧康養(yǎng)側(cè)重利用相關(guān)智能技術(shù)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展；康養(yǎng)旅游則注重通過(guò)多樣化的旅游方式促進(jìn)或達(dá)到康養(yǎng)的目的。

當(dāng)智慧技術(shù)被引入旅游產(chǎn)業(yè)并使之?dāng)?shù)字化和信息化，“智慧旅游”便應(yīng)運(yùn)而生，其近義詞有“數(shù)字旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等。智慧旅游為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了變革[6]（p32-38），也帶來(lái)了行業(yè)人才的需求變化，并使旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性和融合性不斷強(qiáng)化。在新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的助力下，智慧旅游可彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游中體驗(yàn)感不足等弊端，推動(dòng)旅游與生產(chǎn)、生活和生態(tài)協(xié)同共進(jìn)[7]（p42-44）。如可促進(jìn)郵輪產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展且在多樣化傳播、提升游客參與感和獲得感、滿(mǎn)足游客多元化需求領(lǐng)域嶄露頭角[8]（p110-117，126），未來(lái)將實(shí)現(xiàn)郵輪旅游業(yè)的高效匹配服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)和深度挖掘服務(wù)[9]（p39-41）。隨著文化旅游融合成為國(guó)家倡導(dǎo)，“智慧文旅”也逐步成為研究熱點(diǎn)。它拓展了“智慧”領(lǐng)域，不斷助力旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并與周邊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展[10]（p117-119）。“智慧養(yǎng)老”面向老年人群體，多注重關(guān)聯(lián)性，從各方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到身心滿(mǎn)足的“雙贏”[11]（p52-63）。“康養(yǎng)旅游”則伴隨民眾對(duì)健康、養(yǎng)老和養(yǎng)生等需求，與旅游業(yè)相融合，借旅游產(chǎn)品和服務(wù)契合老年人生活起居及精神需求等實(shí)際情況，以旅游方式從事相關(guān)健康養(yǎng)生活動(dòng)。目前關(guān)于康養(yǎng)旅游的研究呈多學(xué)科碎片化狀態(tài)，對(duì)康養(yǎng)旅游和智慧康養(yǎng)旅游的研究也都處于初始階段。因“康養(yǎng)”概念提出時(shí)間較短，目前的研究多集中在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)自身層面，鮮有康養(yǎng)與旅游融合的理論探討?！翱凳悄康模B(yǎng)是手段”，要用生理、心理等多重“養(yǎng)”的手段維持和重塑人的健康生活。我國(guó)第一屆陽(yáng)光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇首次提出“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)”，包含“健身養(yǎng)生業(yè)、旅游休閑業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)”[12]（p101-109）。李后強(qiáng)則將“康養(yǎng)”界定為“在特定的外部環(huán)境中，通過(guò)一系列行為活動(dòng)和內(nèi)在修養(yǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身體上和精神上的最佳狀態(tài)”[13]（p16-42）。何莽將“康養(yǎng)”分為“健康”“養(yǎng)生”“養(yǎng)老”三個(gè)維度，是對(duì)生命的“長(zhǎng)度”“豐度”和“自由度”三位一體的拓展過(guò)程，是結(jié)合外部環(huán)境對(duì)“身”“心”“神”的改善[14]（p2）。柴立認(rèn)為①采訪對(duì)象：貴州省康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、貴州宏宇藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)柴立教授；采訪人員：王偉杰；采訪地點(diǎn)：貴州省貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)新添寨順興路175號(hào)貴州宏宇藥業(yè)有限公司；采訪時(shí)間：2021年1月15日?？叼B(yǎng)分為醫(yī)養(yǎng)、動(dòng)養(yǎng)、怡養(yǎng)、食養(yǎng)、天地養(yǎng)等多種形式，如圖1所示。

（二）智慧康養(yǎng)旅游的內(nèi)涵及特征

“智慧康養(yǎng)旅游”是智慧化的康養(yǎng)旅游，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)賦能康養(yǎng)旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。“智慧”代表的是新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，“康養(yǎng)”是所追求的一種“身、心、神”俱佳的平和狀態(tài)，“旅游”則是實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)目的的產(chǎn)業(yè)和手段。智慧康養(yǎng)旅游是指以追求身心健康為動(dòng)機(jī)，以康養(yǎng)及其旅游為主要手段，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)嵌入康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)并使之有機(jī)融合，經(jīng)過(guò)各類(lèi)平臺(tái)的堆砌嵌套，構(gòu)建一體化的全民式康養(yǎng)旅游活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

從內(nèi)涵上來(lái)講，智慧康養(yǎng)旅游是協(xié)調(diào)、需求、供給的有效組合，對(duì)康養(yǎng)旅游和智慧康養(yǎng)都有明確的提升：一是從注重養(yǎng)老到注重養(yǎng)老、養(yǎng)生和保健，兼顧生理健康、心理健康和精神愉悅；二是從關(guān)注老年到關(guān)注全生命周期，從注重老人健康到關(guān)注所有疾病、亞健康乃至健康人群；三是從注重生命的長(zhǎng)度到注重生命的長(zhǎng)度、豐度和自由度。與成為一種時(shí)尚消費(fèi)品的旅游相對(duì)比，智慧康養(yǎng)旅游恰似利用信息技術(shù)挖掘分析康養(yǎng)旅游需求，為合適的人群提供一種“旅游處方”，并利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲得、評(píng)估和優(yōu)化此處方。依托平臺(tái)充分利用各類(lèi)生態(tài)資源和文化資源，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧、管理智慧和營(yíng)銷(xiāo)智慧，從而達(dá)到潛在市場(chǎng)拉動(dòng)、高精尖技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)和外部環(huán)境優(yōu)化等目的，如圖2所示②本圖參考了“四力驅(qū)動(dòng)下的郵輪智慧旅游”圖，參見(jiàn)：蔡靜雯，樂(lè)炎，等.“智慧旅游”驅(qū)動(dòng)下郵輪旅游信息化發(fā)展與機(jī)制優(yōu)化[J].中國(guó)水運(yùn)，2022（9）：39.。

在智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)程中，至少有三個(gè)方面的特征。一是技術(shù)使用的變革性：智慧康養(yǎng)旅游隨著信息科技的發(fā)展而不斷更新，且其信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、硬件設(shè)施設(shè)備等不斷迭代升級(jí)。二是業(yè)態(tài)發(fā)展的融合性：智慧康養(yǎng)旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷融合，并且創(chuàng)新發(fā)展出不同的新型業(yè)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條的快速增長(zhǎng)。三是人才需求的復(fù)合性：?jiǎn)我患寄艿姆?wù)型人才已跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，對(duì)兼具“互聯(lián)網(wǎng)+康養(yǎng)+旅游”跨界知識(shí)與技能的復(fù)合型人才的需求將成為市場(chǎng)主流。與傳統(tǒng)旅游業(yè)中的外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等密切相關(guān)的崗位系統(tǒng)將逐步向新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)（UI，即User Interface）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、旅行定制師、活動(dòng)策劃師、導(dǎo)游云主播等多元化新興崗位系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。由此，與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的智慧康養(yǎng)旅游將成為旅游發(fā)展模式創(chuàng)新的重要依托和旅游產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展的重要手段，更能促進(jìn)民眾健康消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)，提升民眾的生活質(zhì)量。

三、貴州發(fā)展智慧康養(yǎng)旅游的資源稟賦及比較優(yōu)勢(shì)

圖1：康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)及其涉及范圍

我國(guó)古人早有“上工治未病”理念，貴州世居少數(shù)民族也有“歌養(yǎng)心，飯養(yǎng)身”等樸素理論。貴州已經(jīng)具備了天地物產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，人之活動(dòng)自然地推動(dòng)了康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。智慧康養(yǎng)旅游已是未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，要求貴州走信息化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型和康養(yǎng)旅游融合發(fā)展之路。貴州不可多得的資源稟賦和比較優(yōu)勢(shì)，將為其在全國(guó)智慧康養(yǎng)旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要地位提供資源基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。

圖2：四力驅(qū)動(dòng)下的智慧康養(yǎng)旅游

（一）大數(shù)據(jù)為康養(yǎng)旅游高質(zhì)量發(fā)展提供了技術(shù)支撐

享有“中國(guó)數(shù)谷”美譽(yù)的貴安新區(qū)是全國(guó)乃至全球大數(shù)據(jù)發(fā)展的重要策源地和創(chuàng)新試驗(yàn)田。伴隨著大數(shù)據(jù)中心的集聚，貴州逐步建立和優(yōu)化了數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)、AR/VR、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)業(yè)鏈，將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培育，數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治理等領(lǐng)域的不斷融合創(chuàng)新?！耙淮a游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)顯示了智慧旅游融合發(fā)展的巨大前景，游客可以借助5G、AR等技術(shù)享受虛擬導(dǎo)游講解和手機(jī)觀看場(chǎng)景再現(xiàn)等智能化服務(wù)。龍里縣中鐵國(guó)際生態(tài)城太陽(yáng)谷更是依托新科技建設(shè)起貴州首個(gè)5G全感知智能康養(yǎng)社區(qū)，社區(qū)擁有送餐機(jī)器人、無(wú)人駕駛安防車(chē)等設(shè)備。貴州將云計(jì)算、量子通信、人工智能等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新融合于康養(yǎng)實(shí)體，助推康養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期及企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)優(yōu)化重組，不斷培育壯大新業(yè)態(tài)，促進(jìn)康養(yǎng)相關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，使康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)逐步由投資、資源驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)、知識(shí)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

（二）生態(tài)康養(yǎng)資源稟賦使“天地養(yǎng)”成為可能

貴州位于云貴高原東部，氣候溫暖濕潤(rùn)，冬暖夏涼，適合植物營(yíng)養(yǎng)體（葉、莖、根）生長(zhǎng)繁育，具備發(fā)展“天地養(yǎng)”的優(yōu)越氣候條件，尤其是具有“中國(guó)涼都”之稱(chēng)的六盤(pán)水及多次入列中國(guó)避暑小城市榜的開(kāi)陽(yáng)縣等。貴州境內(nèi)河谷縱橫，現(xiàn)有溫泉旅游資源300余處，是全國(guó)溫泉資源最富集的省份之一。2021年1—9月，貴州88個(gè)縣（市、區(qū)）城市空氣質(zhì)量平均優(yōu)良天數(shù)比率為98.7%，梵凈山、黃果樹(shù)、龍宮三大風(fēng)景名勝區(qū)空氣中的負(fù)氧離子平均濃度遠(yuǎn)超“清新空氣”標(biāo)準(zhǔn)。截至2021年底，貴州森林覆蓋率達(dá)到62.12%，現(xiàn)有5個(gè)國(guó)家森林康養(yǎng)基地、63個(gè)省級(jí)森林康養(yǎng)試點(diǎn)基地。習(xí)近平總書(shū)記曾有“將來(lái)可以制作貴州的‘空氣罐頭’”的幽默提議，正是對(duì)貴州好山好水的高度贊譽(yù)。綜合來(lái)看，貴州擁有優(yōu)越的氣候資源、優(yōu)異的山地資源、豐富的溫泉康養(yǎng)和森林康養(yǎng)資源，使拓展“天地養(yǎng)”旅游業(yè)務(wù)成為可能。

（三）民族醫(yī)藥傳統(tǒng)技藝及專(zhuān)業(yè)院校創(chuàng)建提供了“醫(yī)養(yǎng)”便利

據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，貴州常住人口中少數(shù)民族占全省總?cè)丝诘?6.44%[15]，其中世居少數(shù)民族就有17個(gè)。這些少數(shù)民族繼承和發(fā)展了豐富的民族醫(yī)藥文化，目前僅被列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的就有瑤族醫(yī)藥（藥浴療法）等6個(gè)項(xiàng)目。在食材選擇與香料處理方面，各少數(shù)民族同樣頗具心得?！叭朔盘祓B(yǎng)”“以魚(yú)凈水”的稻花魚(yú)養(yǎng)殖模式，以牛羊膽汁胃液混合藥草而成的牛羊癟的取材及制作都是在長(zhǎng)期生產(chǎn)生活實(shí)踐中摸索而來(lái)的康養(yǎng)實(shí)踐；富含氨基酸的野生菌菇，具有清熱解毒功效的折耳根，乃至許多“就地取材”具有藥用價(jià)值的香料也時(shí)常出現(xiàn)在貴州人的餐桌上。人才培養(yǎng)方面，2021年貴陽(yáng)康養(yǎng)職業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦并成為貴州首家康養(yǎng)職業(yè)大學(xué)，編織起貴州康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的人才“搖籃”，也掀開(kāi)了貴州康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章；貴陽(yáng)康養(yǎng)職業(yè)大學(xué)同時(shí)也是全國(guó)三所“中德養(yǎng)老培訓(xùn)基地”之一、國(guó)家護(hù)理緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，為“醫(yī)養(yǎng)”旅游、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)革命乃至鄉(xiāng)村振興提供了人才支撐[16]。

（四）多樣化的生態(tài)康養(yǎng)食品構(gòu)建了“食養(yǎng)”基礎(chǔ)

中醫(yī)講求藥食同源，因而健康的飲食對(duì)于智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。貴州獨(dú)特的喀斯特地貌造就了“一山分四季，十里不同天”的天氣奇景，與特殊的地理環(huán)境共同塑造出豐美多姿的物產(chǎn)和生態(tài)環(huán)保的生產(chǎn)生活方式。貴州人喜食酸辣的飲食習(xí)慣可以緩解多雨濕氣重的煩惱，并以酸開(kāi)胃。立足資源稟賦、氣候條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場(chǎng)需求，茶葉、食用菌、蔬菜等十二大農(nóng)業(yè)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。2011年被認(rèn)定為全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)的貴州從江侗鄉(xiāng)稻魚(yú)鴨系統(tǒng)已在當(dāng)?shù)匮永m(xù)1400多年，成為現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)爭(zhēng)相模仿的稻魚(yú)鴨共生、魚(yú)米鴨同收的生態(tài)農(nóng)業(yè)模式[17]（p1-4，9）。近年來(lái)貴州牢牢守住生態(tài)和發(fā)展兩條底線，通過(guò)編印《貴州農(nóng)產(chǎn)品品牌大典》將生態(tài)特色食品產(chǎn)業(yè)升格為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。貴州累計(jì)認(rèn)證綠色食品407個(gè)、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志151個(gè)，獲批3個(gè)國(guó)家農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展先行區(qū)、2個(gè)生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)示范縣，2021年貴州生態(tài)特色食品產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持高速發(fā)展并完成產(chǎn)值超1600億元，為“食養(yǎng)”貢獻(xiàn)了綠色健康的特色食材和藥材資源。

四、信息化時(shí)代貴州康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)

近年來(lái)貴州省委、省政府高度重視康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這有利于滿(mǎn)足人民群眾對(duì)健康、養(yǎng)生、養(yǎng)老的迫切需求，也有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而由于康養(yǎng)旅游市場(chǎng)需求的多樣性和智慧技術(shù)的發(fā)展性，貴州智慧康養(yǎng)旅游高質(zhì)量發(fā)展面臨著多方面的困境與挑戰(zhàn)。

（一）產(chǎn)業(yè)智慧化程度較低，設(shè)施不完善易拉大“數(shù)字鴻溝”

智慧康養(yǎng)旅游目前在學(xué)術(shù)層面推廣及行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`中尚有不足，多數(shù)康養(yǎng)旅游企業(yè)對(duì)智慧康養(yǎng)旅游的定義和內(nèi)涵尚不清晰，在需重資產(chǎn)投入且回收周期長(zhǎng)的預(yù)期下，相關(guān)企業(yè)往往安于現(xiàn)狀，未能及時(shí)研發(fā)布局旅游產(chǎn)品在線信息平臺(tái)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)初期智慧化程度較低，企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化水平也較低，進(jìn)而使市場(chǎng)信息碎片化、離散化、更新遲緩化，甚至形成信息孤島[9]（p39-41）。具體到貴州農(nóng)村，由于市場(chǎng)狹小，投入滯后，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，農(nóng)村信息技術(shù)設(shè)施不完善等因素，信號(hào)較弱、網(wǎng)絡(luò)擁堵、設(shè)備失靈等現(xiàn)象在信息化實(shí)踐中時(shí)有發(fā)生，使農(nóng)村地區(qū)本就存在的“數(shù)字鴻溝”繼續(xù)拉大。

（二）易陷入人機(jī)主體博弈漩渦，忽視民眾精神需求

《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》將“促進(jìn)心理健康”[2]視為普及健康生活的重要環(huán)節(jié)。在人的全生命周期中，除不能熟練展現(xiàn)自己心理活動(dòng)的嬰兒期外，其余階段都可能遇到不同的心理問(wèn)題。因此康養(yǎng)既包含對(duì)人身體機(jī)能的養(yǎng)護(hù)，也應(yīng)包含對(duì)心理層面健康的關(guān)注和養(yǎng)護(hù)，以及思想、信仰、價(jià)值觀等精神層面的養(yǎng)護(hù)。現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加快了民眾的生活節(jié)奏，對(duì)智能數(shù)字設(shè)備充滿(mǎn)好奇的年青一代總能找到融入世界潮流的興趣點(diǎn)和突破口，一鍵浸入智能世界，而老年人卻面臨新的困擾。一是智慧化信息平臺(tái)建設(shè)中出現(xiàn)了人機(jī)主體博弈的漩渦，以人為核心抑或以智能設(shè)備為主體的爭(zhēng)論時(shí)有存在。數(shù)字技術(shù)改變了人與世界的關(guān)系，重構(gòu)了人與社會(huì)、世界的聯(lián)系，使人親近機(jī)器的同時(shí)卻與他人割裂開(kāi)來(lái)[11]（p52-63）。很多老年人對(duì)智慧康養(yǎng)旅游需求較少甚至興趣寥寥，這源于其較低的受教育程度，匱乏的信息技能，執(zhí)著的居家觀念和約定俗成的生活方式。如在超市購(gòu)物時(shí)大學(xué)生等青年群體能較快適應(yīng)無(wú)人收銀平臺(tái)的使用，而中老年群體總在人工收銀處排起長(zhǎng)龍，這正是中老年群體面對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)望而卻步的無(wú)奈選擇。二是人才的多元化需求缺口。智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)將逐步由投資密集型、勞動(dòng)力密集型向技術(shù)密集型、信息密集型、人才密集型轉(zhuǎn)變，然而在旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供給上，往往需要豐富的勞動(dòng)力在目的地景區(qū)的工作崗位上提供溫情細(xì)膩的周到服務(wù)。

（三）關(guān)注老年人忽略中青少年，重視養(yǎng)老市場(chǎng)忽視健康和養(yǎng)生市場(chǎng)

貴州康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐傾向于更多關(guān)注老年人康復(fù)療養(yǎng)市場(chǎng)?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群體也多為老年人和亞健康人群，忽視了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)以全生命周期為關(guān)愛(ài)目標(biāo)的客觀事實(shí)，隔絕了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)涵蓋的諸多衍生業(yè)態(tài)。與之密切相關(guān)的智慧康養(yǎng)旅游自然也側(cè)重于“夕陽(yáng)紅”群體，忽視了中青少年等消費(fèi)能力強(qiáng)的重要群體。同時(shí)，鑒于老齡化社會(huì)到來(lái)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上多數(shù)企業(yè)家也多聚焦于養(yǎng)老市場(chǎng)，對(duì)養(yǎng)生市場(chǎng)和健康市場(chǎng)的關(guān)注度相對(duì)較低。實(shí)質(zhì)上，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)該是基于基本生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)與精神服務(wù)全面性需求的全生命周期的養(yǎng)老、養(yǎng)生和健康服務(wù)，遂與之相關(guān)的智慧康養(yǎng)旅游業(yè)也應(yīng)提供對(duì)客戶(hù)全生命周期的服務(wù)和關(guān)懷。但至今的行業(yè)實(shí)踐對(duì)心理健康和精神慰藉類(lèi)服務(wù)的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)的重視程度稍顯不足。作為關(guān)乎百姓福祉的新興服務(wù)行業(yè)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)亟需將其發(fā)展重心從醫(yī)療轉(zhuǎn)移到綜合性康養(yǎng)發(fā)展上來(lái)。

（四）產(chǎn)業(yè)鏈狹窄融合度不高，相關(guān)層級(jí)聯(lián)動(dòng)性差

智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)屬于新生事物，為老齡化社會(huì)背景下推行健康中國(guó)戰(zhàn)略提供了重要幫助，未來(lái)從政策試點(diǎn)到基層執(zhí)行進(jìn)行全面推廣，將在時(shí)間維度和空間維度上走出不同的發(fā)展歷程。目前從時(shí)間維度看，智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于萌芽階段；從空間維度看，暫處于試點(diǎn)階段前康養(yǎng)企業(yè)家的零星探索階段。該階段雖涉足企業(yè)少，但得益于企業(yè)家過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)、日新月異的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和對(duì)國(guó)外智慧旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)借鑒，目前智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)展速度較快。然而，萌芽階段畢竟發(fā)展任務(wù)艱巨，面臨的不確定性較多：無(wú)政策依托、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循、無(wú)發(fā)展規(guī)劃，自然發(fā)展道路和發(fā)展方向暫不明朗。因而此階段的產(chǎn)業(yè)鏈較為狹窄且融合度不高，尤其是上下游產(chǎn)業(yè)溝通協(xié)調(diào)不穩(wěn)定，各層級(jí)之間由于缺乏合作先例且尚處于探索階段，相關(guān)感知層、支撐層、接口層、應(yīng)用層間的破層級(jí)聯(lián)動(dòng)不明顯，尤其是感知層的智能化設(shè)備研發(fā)設(shè)計(jì)往往需要重資產(chǎn)投入，不免使相關(guān)企業(yè)家顧慮重重、謹(jǐn)小慎微。

（五）忽視數(shù)據(jù)隱私保護(hù)機(jī)制建設(shè)，數(shù)據(jù)使用平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制亟待完善

信息技術(shù)于當(dāng)下廣泛推廣應(yīng)用，我國(guó)各行各業(yè)與數(shù)字化、信息化和智慧化結(jié)下不解之緣，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)以至康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)亦是如此。面對(duì)洶涌而來(lái)的數(shù)字化浪潮，無(wú)論是受數(shù)字信息技術(shù)、智能通訊設(shè)備影響極深的“90后”“00后”等“數(shù)媒土著”，還是在這“智媒體”時(shí)代一籌莫展的老年甚至中年群體，都面臨著數(shù)字消費(fèi)中的個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制的缺失或“漏洞”狀況強(qiáng)化了顧客對(duì)平臺(tái)的不信任態(tài)度[18]（p76-78）。在相關(guān)政策法規(guī)保障缺失的背景下，猶如打開(kāi)了潘多拉魔盒，暴露出智慧信息平臺(tái)的雙刃劍屬性。例如，大數(shù)據(jù)雖更有利于分析研判出精準(zhǔn)客戶(hù)，但也能查閱游客具體信息，在監(jiān)管機(jī)制不健全的情況下，這些信息很容易被不法分子利用，讓消費(fèi)者尤其是老年人在網(wǎng)絡(luò)詐騙中防不勝防。

（六）康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)泛濫，精細(xì)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待建立

隨著康養(yǎng)市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，大健康、養(yǎng)生旅游、基因測(cè)序、生命醫(yī)學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生等眾多康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)概念開(kāi)始受到市場(chǎng)和資本關(guān)注，國(guó)企、房企、險(xiǎn)企等開(kāi)始進(jìn)入康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)；追求養(yǎng)生保健的中青年人群、尋求醫(yī)療康復(fù)的疾病人群、期求美容美體的美體健身人群也進(jìn)入康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，成為新一代的消費(fèi)群體。各類(lèi)運(yùn)動(dòng)健康、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、美食旅游等康養(yǎng)平臺(tái)逐步建立，但各行各業(yè)缺乏有效溝通，企業(yè)實(shí)體也各自為戰(zhàn)，瓜分本就有限的康養(yǎng)顧客資源。康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)多業(yè)態(tài)高融合性產(chǎn)業(yè)，其精細(xì)化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立，這使得康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的門(mén)檻較低，各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)泛濫，乃至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。具體而言，一是尚未建立起一套完善的發(fā)展制度和精細(xì)化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法確立一條以制度支撐標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展路徑，未進(jìn)入以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng)、以統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)為支撐的規(guī)范化發(fā)展階段。二是各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未精細(xì)化或公開(kāi)化，致使部分企業(yè)利用公眾信賴(lài)科學(xué)但缺乏康養(yǎng)知識(shí)這一特點(diǎn)，濫用專(zhuān)家資源、科學(xué)資源或國(guó)家資源，在自媒體、電話營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)等較為隱蔽的私域流量領(lǐng)域?qū)倜皞瘟拥目叼B(yǎng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，有虛假宣傳行為橫行于“屏”的風(fēng)險(xiǎn)。

五、數(shù)字賦能康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貴州實(shí)踐路徑

作為生態(tài)文明建設(shè)示范省，貴州具備發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。立足省內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和智媒體宣傳平臺(tái)，貴州亟待搭建政產(chǎn)學(xué)研用一體化的交流與溝通平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)交流與資源共享，提高智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能化科學(xué)化水平。

（一）技術(shù)賦能智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，全力探索人體康養(yǎng)“旅游處方”

智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)并非是康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的簡(jiǎn)單交叉融合，而是以智慧信息技術(shù)為手段，分析探尋民眾在康養(yǎng)旅游層面的共性需求、個(gè)性需求、潛在需求，為疾病、亞健康乃至健康人群提供“康養(yǎng)旅游處方”的產(chǎn)業(yè)，包含醫(yī)養(yǎng)旅游、動(dòng)養(yǎng)旅游、怡養(yǎng)旅游、食養(yǎng)旅游和天地養(yǎng)旅游等。智慧康養(yǎng)旅游利用信息化技術(shù)賦能旅游產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，為民眾因生理和心理問(wèn)題產(chǎn)生的康養(yǎng)需求開(kāi)設(shè)“旅游處方”，從而達(dá)到“治未病”的效果。由此，需要利用信息化的智能測(cè)量?jī)x器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人生理數(shù)據(jù)和心理健康狀態(tài)，進(jìn)行線上問(wèn)詢(xún)并解答，分析用戶(hù)康養(yǎng)個(gè)性化需求，提出康養(yǎng)解決方法與路徑，給出私人訂制的“康養(yǎng)旅游處方”建議。一要與時(shí)俱進(jìn)更新技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，既體現(xiàn)信息技術(shù)的先進(jìn)性，也實(shí)現(xiàn)旅游的創(chuàng)新性，以先進(jìn)的信息科技拓展康養(yǎng)旅游業(yè)務(wù)范圍，打造康養(yǎng)旅游新業(yè)態(tài)；二要“物聯(lián)”康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，以物聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取最新信息以科學(xué)管理康養(yǎng)旅游景區(qū)；三要整合智慧康養(yǎng)旅游硬件設(shè)施及服務(wù)資源，利用現(xiàn)代通信技術(shù)實(shí)時(shí)掌握康養(yǎng)旅游信息，從而優(yōu)化旅游體驗(yàn)；四要延伸拓展康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，在平臺(tái)集中關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)主體，并各自發(fā)揮關(guān)聯(lián)主體作用為康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)[10]（p117-119）。

（二）構(gòu)建智慧化康養(yǎng)旅游平臺(tái)，完善跨業(yè)態(tài)無(wú)邊界康養(yǎng)旅游場(chǎng)景設(shè)計(jì)

立足貴州省生態(tài)康養(yǎng)旅游資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)深化“康養(yǎng)+大數(shù)據(jù)”“康養(yǎng)+旅游”“康養(yǎng)+民族中醫(yī)藥”等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，亟須構(gòu)建智慧化的康養(yǎng)旅游平臺(tái)，完善跨業(yè)態(tài)、無(wú)邊界的康養(yǎng)旅游場(chǎng)景設(shè)計(jì)，以不斷拓展康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，構(gòu)建多元化“康養(yǎng)旅游+N”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，為貴州康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力源和助推器。一要基于大旅游、大康養(yǎng)及大數(shù)據(jù)概念的結(jié)合，廣泛而精準(zhǔn)地挖掘有效客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足民眾多層次的康養(yǎng)旅游需求，調(diào)動(dòng)吸引相關(guān)行業(yè)實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新；二要在智慧康養(yǎng)旅游平臺(tái)構(gòu)建之初，經(jīng)由康養(yǎng)旅游智慧信息系統(tǒng)和游客服務(wù)中心提供緊急救援、線上服務(wù)和居家上門(mén)服務(wù)，使用戶(hù)在“線上、居家、景區(qū)、機(jī)構(gòu)”等不同場(chǎng)景中能享受更為便利、安全、專(zhuān)業(yè)的智慧康養(yǎng)旅游服務(wù)；三要研發(fā)設(shè)計(jì)更多的輔助小程序和軟件，如圍繞“動(dòng)養(yǎng)”旅游，平臺(tái)可開(kāi)發(fā)運(yùn)動(dòng)小助手和智慧運(yùn)動(dòng)旅游平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)，為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、健康飲食、景區(qū)聯(lián)系、住宿預(yù)訂、交通出行等一體化服務(wù)[11]（p52-63）；四要引導(dǎo)公眾的康養(yǎng)消費(fèi)逐步向全年齡段延伸，在注重老齡客戶(hù)群體的客觀需求之余，走差異化發(fā)展道路，細(xì)分出側(cè)重青少年及中年人康養(yǎng)需求的市場(chǎng)。

（三）打通智慧化建設(shè)層級(jí)壁壘，完善感知層、支撐層、接口層、應(yīng)用層建設(shè)

在人體生理狀態(tài)、康養(yǎng)旅游信息技術(shù)、產(chǎn)業(yè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，分別從感知層、支撐層、接口層、應(yīng)用層等進(jìn)行設(shè)計(jì)更新，打破康養(yǎng)旅游智慧化建設(shè)層級(jí)壁壘，明晰各圈層行業(yè)分工并擴(kuò)大康養(yǎng)旅游業(yè)務(wù)范圍。以康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)目前較為關(guān)注的老年人群體為例，相關(guān)層級(jí)建設(shè)應(yīng)符合以下技術(shù)規(guī)范和操作流程要求：首先在感知層方面，應(yīng)加強(qiáng)智能感知及助行儀器設(shè)備的研發(fā)制造和租賃銷(xiāo)售，在康養(yǎng)醫(yī)院、社區(qū)和旅游景區(qū)等地布置；加強(qiáng)便攜式生理數(shù)據(jù)測(cè)量?jī)x器研發(fā)設(shè)計(jì)，包含智能手機(jī)等移動(dòng)終端、健康手環(huán)、血壓計(jì)、血糖儀、心電監(jiān)護(hù)儀以及相關(guān)一體機(jī)、監(jiān)控設(shè)備和一鍵呼叫設(shè)備，為康養(yǎng)監(jiān)測(cè)提供血壓、心率、步頻、血氧、血糖等數(shù)據(jù)。其次在支撐層方面，要做好康養(yǎng)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)管理工作。一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，包含老年人檔案、特色醫(yī)護(hù)、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、景區(qū)、志愿者管理等；二是康養(yǎng)旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)管理，包含健康檔案、健康評(píng)估、健康體檢、干預(yù)隨訪等健康管理，商家服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等旅游服務(wù)管理，緊急呼救、即時(shí)定位、行動(dòng)軌跡、隨即醫(yī)療等安全守護(hù)，人文關(guān)懷、娛樂(lè)活動(dòng)、旅游結(jié)對(duì)等精神娛樂(lè)；三是完善維護(hù)好業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包含入住管理、費(fèi)用管理、服務(wù)管理、智能看護(hù)等；四是建設(shè)好呼叫中心，包含來(lái)電彈屏、坐席監(jiān)控、話務(wù)報(bào)表、數(shù)字錄音等。再次在接口層方面，做好語(yǔ)音中繼、定位接口、短信接口、物聯(lián)設(shè)備接口、支付接口等。最后在應(yīng)用層方面，做好相關(guān)平臺(tái)的協(xié)同溝通工作，包含運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)、服務(wù)中心系統(tǒng)、日間照料系統(tǒng)、服務(wù)商家系統(tǒng)、助餐管理子系統(tǒng)、政府監(jiān)管子系統(tǒng)等，如圖3所示。

（四）堅(jiān)持“人體機(jī)用”的實(shí)踐準(zhǔn)則，重視人文關(guān)懷

現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”新階段，信息網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈條影響深遠(yuǎn)[6]（p32-38）。智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需與時(shí)俱進(jìn)，除保持現(xiàn)代信息技術(shù)的時(shí)效性和先進(jìn)性外，更需要提供人工服務(wù)和人性關(guān)懷。智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)以人為主體，以機(jī)器為輔助，重視“人”的主體性和“技術(shù)”輔助性的有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持“人工為體、機(jī)器為用”的準(zhǔn)則。一要加強(qiáng)對(duì)提供人性關(guān)懷的崗位設(shè)計(jì)，加強(qiáng)智慧康養(yǎng)旅游人才的培養(yǎng)。未來(lái)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)人才應(yīng)掌握豐富且實(shí)用的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力、先進(jìn)信息科技的操控能力、信息挖掘和研判能力、跨界發(fā)展的復(fù)合型管理能力、產(chǎn)品和用戶(hù)的在線運(yùn)營(yíng)能力。二要利用好老年人的經(jīng)驗(yàn)智慧，注重設(shè)計(jì)研究參與感和獲得感強(qiáng)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。在康養(yǎng)及旅游活動(dòng)中可依托老年人的生活閱歷、經(jīng)驗(yàn)智慧、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)以增強(qiáng)其參與感、獲得感和幸福感。三要注重加強(qiáng)機(jī)器人設(shè)備的智慧化和人性化互動(dòng)功能設(shè)計(jì)，針對(duì)游客的生活方式和生理特征，研發(fā)操控性和人性化水平更高的智能設(shè)備。

（五）加強(qiáng)智慧產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)引導(dǎo)，建立健全智慧康養(yǎng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

圖3：面向老年人群體的智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)層級(jí)及細(xì)分行業(yè)

目前貴州省康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展存在多頭管理，服務(wù)分散，產(chǎn)業(yè)促進(jìn)不足，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求與標(biāo)準(zhǔn)有效供給不匹配，區(qū)域之間標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平不均衡等問(wèn)題，需要建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以解決。在貴州康養(yǎng)旅游服務(wù)從數(shù)量需求階段向質(zhì)量需求階段轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，要推動(dòng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)逐步規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展體制機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)康養(yǎng)市場(chǎng)的正確引導(dǎo)，謀劃出一條以制度支撐標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展規(guī)范路徑，建立健全科學(xué)統(tǒng)一的智慧康養(yǎng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和開(kāi)展國(guó)際合作，全方位加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和落實(shí)，不僅對(duì)各行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定加以細(xì)化和公布，更要建立和完善產(chǎn)品與服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，推動(dòng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展[19]（p19-20）。

（六）立足在地化資源優(yōu)勢(shì)，完善信息監(jiān)管體制機(jī)制建設(shè)

立足當(dāng)?shù)刎S富的生態(tài)康養(yǎng)資源、旅游產(chǎn)業(yè)資源和文化遺產(chǎn)資源，開(kāi)展適合貴州自身的森林康養(yǎng)、溫泉康養(yǎng)、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、修心怡情康養(yǎng)、文化研修等旅游活動(dòng)。具體來(lái)講，醫(yī)養(yǎng)應(yīng)立足貴州當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)醫(yī)藥資源和民族醫(yī)藥技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用瑤藥瑤浴技藝和苗家傳統(tǒng)養(yǎng)生法等醫(yī)藥資源；動(dòng)養(yǎng)應(yīng)結(jié)合貴州少數(shù)民族的傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)、雜技和游藝項(xiàng)目，盤(pán)活貴州的戶(hù)外拓展基地、野外徒步項(xiàng)目和各類(lèi)賽事資源；食養(yǎng)可借助貴州的傳統(tǒng)美食資源，做大做強(qiáng)老凱里酸湯、羊肉粉、狗肉火鍋等美食品牌，達(dá)到“飯養(yǎng)身”的效果；怡養(yǎng)應(yīng)結(jié)合貴州的傳統(tǒng)音樂(lè)、傳統(tǒng)舞蹈、陽(yáng)明文化等文化資源，開(kāi)設(shè)相關(guān)文化研修班，達(dá)到“歌養(yǎng)心”的效果；天地養(yǎng)可在生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)設(shè)備完善、管理服務(wù)到位的景區(qū)，開(kāi)展天然療養(yǎng)、戶(hù)外休閑等“慢節(jié)奏生活”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，作為大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用較為成熟的省份，貴州應(yīng)完善相關(guān)信息監(jiān)管體制機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)智慧康養(yǎng)旅游中的游客信息安全保護(hù)工作和行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)安全建設(shè)工作；并出臺(tái)支持智慧康養(yǎng)旅游建設(shè)的政策法規(guī)體系，保障智慧康養(yǎng)旅游建設(shè)穩(wěn)步落實(shí)到基層。

結(jié)語(yǔ)

智慧旅游的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)變革，傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的飛速變化以及旅行社的衰落預(yù)示著這場(chǎng)變革的開(kāi)始?？叼B(yǎng)是一個(gè)極具包容性的概念，“康養(yǎng)”與“智慧旅游”的結(jié)合將在這場(chǎng)變革中占據(jù)一席之地，不斷強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性和融合性，并進(jìn)一步帶動(dòng)旅游資源、康養(yǎng)資源和文化資源的深度挖掘與科學(xué)利用。然而，智慧康養(yǎng)旅游對(duì)于中西部欠發(fā)達(dá)省份的文旅產(chǎn)業(yè)融合高質(zhì)量發(fā)展來(lái)說(shuō)是把雙刃劍：一方面，信息化智慧化技術(shù)的運(yùn)用將推進(jìn)康養(yǎng)旅游與其他產(chǎn)業(yè)跨界融合、協(xié)同發(fā)展，提升中西部省份文化旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游區(qū)域分工以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從而助力實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接；另一方面，欠發(fā)達(dá)地區(qū)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展易陷入人機(jī)主體博弈、行政區(qū)劃與文化圈層矛盾、生活空間與旅游場(chǎng)域沖突、多元利益主體競(jìng)爭(zhēng)等漩渦。因此，必須解決好“數(shù)字鴻溝”“平臺(tái)泛濫”“智慧化管理人才匱乏”等問(wèn)題，才能打破智慧化建設(shè)圈層壁壘，完善跨業(yè)態(tài)無(wú)邊界康養(yǎng)旅游場(chǎng)景設(shè)計(jì)，為我國(guó)實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略構(gòu)建科學(xué)完善的智慧康養(yǎng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)體系。