安徽安利材料科技股份有限公司 劉松霞

卓越績效模式是國內(nèi)外眾多企業(yè)和組織廣泛認(rèn)可的，可以提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功的一種綜合的組織績效管理方法。本文以AL公司推行卓越績效模式走出困境并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級為例，為合成革企業(yè)明確戰(zhàn)略定位，確定工作方向和思路，提升企業(yè)管理水平和綜合績效提供一定的參考。

一、推行卓越績效模式背景

AL公司于1994年7月成立，2011年5月在深交所公開上市。公司是專注生態(tài)功能性聚氨酯合成革及復(fù)合材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家級企業(yè)技術(shù)中心和國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)，目前已成為聚氨酯合成革龍頭企業(yè)。

作為一家擁有20多年歷史的“老”企業(yè)，其發(fā)展道路必然不是一帆風(fēng)順的。上世紀(jì)90年代后期，國內(nèi)聚氨酯合成革行業(yè)正處于快速發(fā)展期，江浙等沿海地區(qū)的合成革企業(yè)，因機(jī)制靈活，且距離供應(yīng)商、客戶較近，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁；然而，彼時的AL公司，卻因為地處內(nèi)陸安徽，遠(yuǎn)離客戶、供應(yīng)商，交通不便，信息不靈，且盲目多元化經(jīng)營，陷入了發(fā)展困境。同時，伴隨著行業(yè)競爭的加劇、消費者要求的提高、國家環(huán)保政策的趨嚴(yán)，以及能源、原材料價格的高漲，企業(yè)盈利空間被壓縮……為扭轉(zhuǎn)局勢，突破重圍，公司管理層從國際化戰(zhàn)略高度審視公司面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、優(yōu)勢與劣勢，學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，認(rèn)識到卓越績效模式作為一種被全球企業(yè)廣泛應(yīng)用的綜合性管理績效管理體系，能夠為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供優(yōu)秀的管理支撐，是可以幫助公司轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的利器。于是，AL公司在國內(nèi)合成革行業(yè)內(nèi)率先導(dǎo)入卓越績效模式，將自身的特點、行業(yè)特點與卓越績效評價準(zhǔn)則相融合，在實現(xiàn)卓越績效管理的道路上進(jìn)行了積極探索。

二、推行卓越績效模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的主要做法

AL公司高度重視領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略、顧客與市場、資源與管理、過程與結(jié)果，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新管理方法，形成了一套具有AL特色的管理機(jī)制、運營體制和文化體系，有效提升了公司的管理水平和經(jīng)營績效，助力公司成功轉(zhuǎn)型升級。

（一）戰(zhàn)略引領(lǐng)——開啟轉(zhuǎn)型升級之路

“領(lǐng)導(dǎo)”和“戰(zhàn)略”是分別位于《卓越績效評價準(zhǔn)則》中第一位和第二位的因素，可見“領(lǐng)導(dǎo)”和“戰(zhàn)略”對一個公司興衰成敗的重要性。AL公司把“領(lǐng)導(dǎo)”作為實施卓越績效模式的首要因素，把“戰(zhàn)略”作為引領(lǐng)公司發(fā)展的旗幟和標(biāo)桿，以卓越績效模式為指導(dǎo)，確定了“力爭成為全球最優(yōu)秀的聚氨酯復(fù)合材料企業(yè)”的愿景，以及“為員工創(chuàng)造機(jī)會、為客戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造回報、為社會創(chuàng)造財富；美好材料，造福社會”的使命和“市場導(dǎo)向、敏捷高效、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越、團(tuán)隊致勝”的核心價值觀，并明確了通往愿景的路徑，即公司專業(yè)化、特色化、品牌化、規(guī)?；摹八幕卑l(fā)展戰(zhàn)略。

（二）市場導(dǎo)向——打開轉(zhuǎn)型升級之門

“顧客與市場”是《卓越績效評價準(zhǔn)則》第三重要的類目，與“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，具有驅(qū)動性的作用。AL公司核心價值觀的第一位，即為“市場導(dǎo)向”，這是AL高層領(lǐng)導(dǎo)在變幻莫測的商海中摸爬滾打后得出的寶貴經(jīng)驗，與卓越績效模式要素高度契合，也成為AL公司全員遵守的信條。

聚氨酯合成革行業(yè)是一個快時尚的行業(yè)，行業(yè)變化多、變化快。面對越來越短的交貨和服務(wù)周期要求，AL公司牢固樹立“全員支持營銷，全員服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，營銷圍著客戶轉(zhuǎn)，生產(chǎn)圍著營銷轉(zhuǎn)，供應(yīng)圍著生產(chǎn)轉(zhuǎn)，職能部門圍繞著產(chǎn)、供、銷運轉(zhuǎn)，全公司以“敏捷高效”為行為準(zhǔn)則，堅持以顧客和市場為中心，不斷創(chuàng)造“物有所值”甚至“物超所值”的產(chǎn)品，持續(xù)為客戶提供差異化、多樣化的專業(yè)服務(wù)，努力提高客戶的滿意度、信任度和忠誠度，從而發(fā)展客戶，留住客戶。

（三）創(chuàng)新驅(qū)動——培育轉(zhuǎn)型升級之本

“資源”是《卓越績效評價準(zhǔn)則》第四大類目，其中，“技術(shù)資源”又是極為重要的一節(jié)。AL公司堅持“品牌引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動”，堅持“生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、儲備一代、構(gòu)思一代”的研發(fā)思想，持續(xù)促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級。公司立足“自主創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新”的研發(fā)策略，通過制定“產(chǎn)、學(xué)、研”和“研、產(chǎn)、銷”相結(jié)合的研發(fā)經(jīng)營思路，整合創(chuàng)新資源，聚焦綠色生態(tài)功能性聚氨酯復(fù)合材料領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)國際市場前沿，積極開發(fā)高物性、多功能、輕量化、減量化、生態(tài)環(huán)保的新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)，走出了一條守正出奇、創(chuàng)新求變的發(fā)展道路。

近十年來，AL公司年研發(fā)投入約8000萬元，占當(dāng)年營業(yè)收入的比重約5%。每年研發(fā)并量產(chǎn)的新產(chǎn)品多達(dá)30余項，新產(chǎn)品銷售收入占公司當(dāng)年營業(yè)收入的60%以上。公司自主研發(fā)的水性無溶劑聚氨酯復(fù)合材料工藝技術(shù)解決了行業(yè)難題，創(chuàng)新開發(fā)的TPU、硅基、生物基、可回收、可降解等多項工藝技術(shù)全球領(lǐng)先，打破了日本、韓國、意大利的技術(shù)壁壘，在全球市場競爭中占據(jù)技術(shù)制高點。

（四）管理創(chuàng)新——夯實轉(zhuǎn)型升級之基

“管理”是協(xié)調(diào)企業(yè)運營和目標(biāo)實現(xiàn)的“神經(jīng)中樞”，對企業(yè)發(fā)展有著重要作用。AL公司以戰(zhàn)略引領(lǐng)發(fā)展，以制度管理企業(yè)，以文化凝聚人心，形成了先進(jìn)的經(jīng)營管理思想、理念和獨特的企業(yè)文化，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理活動，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力。

AL公司高度重視企業(yè)組織、觀念、流程、管理的變革，積極探索高效的管理模式，從高層開始，全員樹立大質(zhì)量觀，自上而下全力積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，全方位、全系統(tǒng)、全過程、全員參與質(zhì)量管理，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、管等六要素，以及產(chǎn)、供、銷、人、財、物等環(huán)節(jié)綜合施策，全面管理。

AL公司堅持“質(zhì)量鏈”、“市場鏈”兩“鏈”協(xié)同管理，樹立“下道工序是上道工序的客戶”的觀念，提倡“一次就把事情做對”，要像愛惜自己的身體、愛護(hù)自己的眼睛一樣珍惜質(zhì)量。公司任何部門、任何工序，絕不把有問題的產(chǎn)品和服務(wù)流入下個部門、下道工序，不能上個部門、工序的問題指望下個部門、工序去解決。在工作和產(chǎn)品質(zhì)量上，要守土有責(zé)，守土盡責(zé)，工作和產(chǎn)品質(zhì)量不留死角，確保工作和產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

二十年磨一劍，AL公司通過加強(qiáng)管理，苦練內(nèi)功，成功地將大公司雄厚的實力、豐富的資源、較強(qiáng)的影響力，同小公司的靈活、敏銳、敏捷、敏感、活力和激情結(jié)合起來，取長補(bǔ)短，不斷獲取競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)敏捷管理，高效運營，公司經(jīng)營管理水平持續(xù)提升，為公司轉(zhuǎn)型升級夯實基礎(chǔ)。

（五）智能制造——插上轉(zhuǎn)型升級之翼

AL公司以信息技術(shù)推動企業(yè)管理變革進(jìn)步，加強(qiáng)業(yè)務(wù)重組、流程再造，累計投入超過8000萬元，裝備了成熟配套的網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)施、應(yīng)用軟件、信息化硬件設(shè)備等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，建成了ERP、OA、HR、BI、WMS、DCS、CRM、SRM、EMS、MES、自動比色測色、節(jié)能減排在線監(jiān)控等多種先進(jìn)高效的信息系統(tǒng)，打通了訂單、制造、運營、管理等多個環(huán)節(jié)的信息交互屏障，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)集成和協(xié)同運營，持續(xù)推進(jìn)制造過程和業(yè)務(wù)流程向自動化、信息化和智能化轉(zhuǎn)型，全面提升生產(chǎn)和運營管理水平，增強(qiáng)公司智能制造體系競爭優(yōu)勢，降低勞動強(qiáng)度，提高生產(chǎn)效率，為公司轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

三、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的效果

自2005年AL公司推行卓越績效模式以來，公司轉(zhuǎn)型升級成效顯現(xiàn)，經(jīng)營發(fā)展碩果累累，于2011年在深交所公開上市，2013年獲安徽省政府質(zhì)量獎，公司呈現(xiàn)出經(jīng)營高速度、盈利高增長、發(fā)展高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢。

從2005年至2021年，AL公司總資產(chǎn)從2.17億元增長至22.03億元，員工人數(shù)從745人增長至2551人，生產(chǎn)線數(shù)量從10條增長至40條，規(guī)模實力大大增強(qiáng)。企業(yè)創(chuàng)新碩果累累，已累計承擔(dān)超過30項國家及省市科研和重大產(chǎn)業(yè)化項目，18次獲得省市科技進(jìn)步獎，擁有國家重點新產(chǎn)品5項、安徽省工業(yè)精品2項、安徽省高新技術(shù)產(chǎn)品和安徽省新產(chǎn)品100多項，擁有專利近500項，主持和參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)40多項

AL公司通過推行卓越績效模式，在復(fù)雜多變的外部環(huán)境和激烈的市場競爭中脫穎而出，從昔日一個幾百人的企業(yè)，由小變大、由弱變強(qiáng)，公司“客戶變廣”“產(chǎn)品變多”“速度變快”、“實力變強(qiáng)”“形象變亮”“資產(chǎn)變優(yōu)”“效益變好”“后勁變足”，成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上闊步前行。