社會工作介入海南省“新移民”社會融合的實踐
——以三亞市H區(qū)酒店員工安置區(qū)為例

卓陳永，張 琴

（1.海南熱帶海洋學院，海南 三亞 527022；2.三亞學院，海南 三亞 527022）

隨著社會的發(fā)展，人口不斷發(fā)生變遷，使人們從原有的熟人社會轉(zhuǎn)向“陌生人”社會。但是，個人的社會資本隨著變遷而減弱，使人們需要重新去構(gòu)建自己的社會網(wǎng)絡(luò)，重新建立信任、互惠等關(guān)系，影響其社會的效率與社會整合度。因此，政府與社會須要不斷探索社會融合問題，促進變遷的“新移民”人口與本地居民人口融合，特別是因政策或者社會結(jié)構(gòu)變遷帶來的“新移民”的社會融合，以增強其社會資本，提升其歸屬感與生活幸福感。

海南自貿(mào)港建設(shè)為海南省經(jīng)濟、社會發(fā)展注入了新的機遇與活力，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其中對酒店行業(yè)的發(fā)展具有較強的推動作用，促進了酒店行業(yè)的發(fā)展，帶動了酒店行業(yè)對人才的需求。隨著各省市人才招募競爭越來越激烈，政府不僅要在政策方面為人才提供保證，也開始思考如何促進“新移民”人群與本地居民融合，通過優(yōu)化服務(wù)，提升“新移民”人群的穩(wěn)定性與歸屬感。筆者通過總結(jié)過去幾年在酒店員工安置區(qū)的社工服務(wù)經(jīng)驗，探討如何促進酒店員工的社會融合，從而增強留住人才的軟實力，助力地區(qū)發(fā)展。

一、基于社會資本理論視角下“新移民”社會融合問題的提出

徐至寒、金太軍、徐楓等人認為，城市新移民人群主要包括農(nóng)民工、擁有城市戶籍的其他城市人口、來自外地的大學生群體以及“村轉(zhuǎn)居”人口[1]。而本文探討的“新移民”主要是指因為在酒店工作而居住在三亞市H區(qū)酒店員工安置區(qū)的酒店員工，他們從自己熟悉的成長、學習、工作的地方流動到一個新的環(huán)境生活，需要一段時間的適應(yīng)與融合，從而提升歸屬感與生活質(zhì)量。社會適應(yīng)作為“新移民”群體融入城市生活的邏輯中介，具有嬗變?yōu)槿诤?、同化、分離或邊緣化四種不同情景的非定向性。融合是社會理想的演化方向，自身資本要素是重要的影響因素[1]。而社會融合是指個體和個體之間、不同群體之間或不同文化之間互相配合、互相適應(yīng)的過程，也是外來移民與本地人口發(fā)生相互交往和構(gòu)建相互關(guān)系的過程[2]。其中社會資本是自身資本的主要組成部分，在社會融合過程中發(fā)揮著重要作用。

社會資本是指個體或團體之間的關(guān)聯(lián)，包括社會網(wǎng)絡(luò)、互惠性規(guī)范和由此產(chǎn)生的信任，是人們在社會結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源，其表現(xiàn)形式有社會網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范、信任、權(quán)威、行動的共識以及社會道德等方面。它通過人與人之間的合作而提高社會的效率和社會整合度[3]。當前已有大量的學者開展關(guān)于移民群體的研究。張江龍、譚祖雪、章曉等學者認為，移民人口社會融合的構(gòu)建必須放在一種新的主體間關(guān)系中探討，不僅需要從制度體制層面，還需從其日常生活層面入手來建構(gòu)，通過直接面向服務(wù)對象的社會工作行動來促進社會融合[4]。這種融合可以在社會生活層面上積極互動的條件或情景實現(xiàn)，但是這種互動在現(xiàn)有的酒店員工安置區(qū)內(nèi)很難產(chǎn)生的，因此需要社會組織和社會工作者的介入。本文重點討論在社會資本視角下，借助社會工作服務(wù)，從日常生活層面來促進“新移民”的社會融合。

二、H區(qū)酒店員工安置區(qū)內(nèi)“新移民”群體融合現(xiàn)狀分析

在海南自貿(mào)港背景下，三亞市海棠區(qū)大力推進五星級酒店帶建設(shè)，吸引大量外地青年來酒店務(wù)工。為了留住酒店及企業(yè)人才，政府為酒店員工提供安置區(qū)域。安置小區(qū)總面積為210畝，可容納8 000名左右員工。目前常住在酒店安置小區(qū)的酒店員工有4 000余人，年齡集中在20—35歲之間。根據(jù)項目社工的調(diào)研走訪了解到，小區(qū)內(nèi)青年娛樂方式較為單一，下班后休息、玩手機、上網(wǎng)為主要生活方式，人際交往圈較小。酒店之間也缺乏相應(yīng)的溝通平臺，甚至有員工反映，每天過著酒店-宿舍兩地一線的生活，與當?shù)厝私煌?，跟原來的生活環(huán)境有較大的差別，想要改變又不知道從哪里下手，不利于培養(yǎng)外來青年的歸屬感，導致年輕人流動率較高。具體原因分析如下。

（一）缺少互動平臺，互動形式單一，無法滿足青年多元化融合要求

安置區(qū)內(nèi)住著不用的酒店員工，他們分別居住在各自的宿舍區(qū)。各酒店員工較少在安置區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展活動，導致安置區(qū)內(nèi)不同酒店的員工互動少，各酒店員工內(nèi)部團建也不足，因此無法滿足青年群體的多樣化需求，也導致其對手機、電腦等虛擬空間的依賴增強，不利于培養(yǎng)對安置區(qū)的歸屬感。

（二）社群文化不足，無法構(gòu)建信任的環(huán)境

安置區(qū)內(nèi)居住著大量的年輕人，但是個性化的社群文化氛圍不夠濃厚。走訪中發(fā)現(xiàn)，有青年開展籃球、樂隊等興趣活動，但是人數(shù)較少，參與的積極性也不高。在調(diào)研中了解到，他們有把安置區(qū)內(nèi)相同興趣的人聚焦在一起交流的需求。迫切需要打造安置區(qū)內(nèi)不同的社群文化，構(gòu)建信任的社會網(wǎng)絡(luò)，提升安置區(qū)的歸屬感。

（三）對本土文化理解不深入，無法理解當?shù)厝说纳盍晳T

本區(qū)域?qū)儆诓疬w安置區(qū)，依然保留著傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村文化與習俗。人們的生活習慣深受本土文化的影響，如喝“老爸茶”、洗“龍水澡”、吃檳榔、講本地黎族方言與習俗等，導致一些酒店員工無法理解當?shù)厝说纳?，甚至產(chǎn)生一些排斥。

（四）與本地區(qū)連接不深，無法產(chǎn)生歸屬感

很多酒店員工過著兩點一線的生活，很少有機會深入居民生活區(qū)感受與了解本地居民的生活方式與習俗，導致自己與本地的聯(lián)系較少，對地區(qū)缺少情感，歸屬感較弱，也導致了社會資本不足、社會資源調(diào)動能力弱。因此，為了更好適應(yīng)社會環(huán)境，有效融入該地區(qū)，需要有效促進與本地的融合，把酒店員工從網(wǎng)絡(luò)上的互聯(lián)網(wǎng)世界轉(zhuǎn)入線下的陣地平臺，打造社群文化，增強信任與團體歸屬感，學習本土文化，加強與本地區(qū)的連接，通過社區(qū)參與、增加歸屬感等角度增加社會資本，從而促進融合。

三、社會工作介入H區(qū)酒店員工安置區(qū)“新移民”群體社會融合的實踐

為了促進酒店員工與當?shù)氐娜诤?，政府通過購買服務(wù)的形式引入第三方力量參與酒店員工的社會融合。經(jīng)過幾年的實踐，從社會資本的視角出發(fā)，從酒店員工與本地人口、酒店員工與酒店員工、酒店員工與社會環(huán)境三個層面，從服務(wù)陣地建設(shè)、社群打造、文化融合及社會參與四個方面，增加社會資本，提升人際網(wǎng)絡(luò)，提升凝聚力與歸屬感，進而適應(yīng)環(huán)境，融入當?shù)厣睢?/p>

（一）依托安置區(qū)內(nèi)陣地，搭建互動平臺，增加互動

依托政府青年之家，運營青年之家平臺，豐富服務(wù)內(nèi)容，為酒店員工及周邊居民提供一個交流平臺，為酒店員工、本地居民提供一個線下面對面互動交往的平臺，增加互動的機會與頻次。為保持互動的穩(wěn)定性與可預期性，開展定時定地點的常規(guī)服務(wù)。比如，開展圖書借閱、共享辦公室、休閑會談、音樂排練等線下場地服務(wù)；開展露天K歌、露天影院等聚集性常規(guī)服務(wù)；開展元宵、中秋等節(jié)慶主題活動，插花、DIY手工主題活動，蒙面舞會、團建等聯(lián)誼交友主題活動。

社工通過常規(guī)服務(wù)與主題服務(wù)相結(jié)合，打造多樣性的互動平臺，滿足不同酒店員工的個性化需求，讓酒店員工在宿舍、在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中擴展社會資本的途徑，去構(gòu)建自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，增加信息獲取渠道與調(diào)動資源能力。

（二）打造社群文化，增加社群內(nèi)容的信任度

酒店員工以青年群體為主，青年以個體化方式構(gòu)建“生活交往圈”時，應(yīng)將社會活動中形成的“邊界”考慮進來，以獲得幸福感等社會情感支持，從而由個體化走向社會融合[2]。以社群構(gòu)建青年的“邊界”，增加社群內(nèi)部的信任，產(chǎn)生互惠性規(guī)范，增強社會資本，提升歸屬感。

因此，社工通過走訪調(diào)研，收集青年的興趣特長等青年群體的個性化需求，打造不同的社群文化。社會工作者靈活應(yīng)用三大基本工作方法培養(yǎng)安置區(qū)內(nèi)的社群文化。例如，采用個案的手法，發(fā)掘個人潛能，助力其個人的成長與發(fā)展，進而培養(yǎng)社群領(lǐng)袖；通過小組的方式，增強社群內(nèi)部的互動，增強社群內(nèi)部的團隊動力，培養(yǎng)與鞏固社群小組；通過社區(qū)活動，展示社群的風采，增加社群與社區(qū)的聯(lián)動，在互動中加強信任度與鞏固人際交往網(wǎng)絡(luò)。以樂隊社群為例，通過個案的手法，通過增加其自信心，重點培育其人際溝通、表達、組織等能力，增加其組建社群的信心與能力，為社群打造核心骨干，在平時的互動中，增加領(lǐng)袖的權(quán)威。采用小組的方式，組建興趣小組，以小組排練、團建、座談會等方式固定社群凝聚力；通過開音樂會、辦大型晚會等形式，增加社群存在的動力與目標性，培養(yǎng)組員間的默契與信任感；通過事件，加強酒店員工與本地人口的聯(lián)動與熟悉、信任。

（三）以本土文化為紐帶，提升對本地文化的理解，促進與本土融合

黎苗族文化是海棠區(qū)的重要本地文化，蘊含著本地人口的生產(chǎn)生活方式、風土習俗等內(nèi)容。社工以社區(qū)活動為契機，以黎苗族文化為切入點，通過引領(lǐng)酒店員工認識和了解黎錦文化的發(fā)展、體驗黎錦工藝制作過程、感受黎族竹竿舞的魅力等，深入了解黎苗族文化。通過黎錦工藝品展示向酒店員工分享常見的黎族織錦圖案，圖案中反映的黎族社會生產(chǎn)、生活、愛情婚姻等文化習俗，使員工增加對本地的了解，進而增強酒店員工對黎苗族文化的認同和歸屬感，提升酒店員工對于本土特色文化的興趣，增加彼此的理解與包容，促進員工與本地生活習慣融合，產(chǎn)生情感共鳴與紐帶，增加其社會資本。

（四）以社會參與促進社會融合

公益活動是一種社會參與、能夠快速與本地居民建立聯(lián)系的方式，可以減少人與人之間的不信任，促進對本地的生活與環(huán)境的了解；同時，可以增強社會支持網(wǎng)絡(luò)，提升個人的社會資本。社工以公益服務(wù)為媒介，引導酒店員工主動融合，走進本地社區(qū)參與實踐，增加自身經(jīng)歷，在互動中增加社會資本。通過開展志愿服務(wù)，引導酒店員工參與防疫、凈灘、慰問困境人員等活動，增強社會責任感與社會連接，擴大社會網(wǎng)絡(luò)；同時，引入當?shù)厣鐣M織，豐富人際網(wǎng)絡(luò)資源，增加社會資本。

四、社會工作介入“新移民”社會融合的成效與反思

（一）社會工作介入“新移民”社會融合的成效

1.豐富日常生活，擴展社會網(wǎng)絡(luò)，促進社會融合

豐富日常生活的多樣性，從虛擬網(wǎng)絡(luò)到線下交互場景；社會網(wǎng)絡(luò)從同酒店同事，到不同酒店同事，到本地居民。在社區(qū)平臺中交流互動及自我展現(xiàn)，為其社區(qū)生活增添樂趣，發(fā)揮自己特長，收獲自我的價值感與認同感，如新穎的舞會、英語角、樂隊交流音樂會、籃球賽等來豐富生活方式。

2.發(fā)揮社會網(wǎng)絡(luò)的心理支持作用，提升歸屬感

在多樣性的社群團體中，通過互動交流，增加信任感，使社群成員在工作、生活中更容易得到支持，情緒獲得疏導，滿足其心理及精神上的需求。有一些剛來海棠區(qū)的青年，通過青年之家的活動很快認識了新朋友，建立了自己的朋友圈。有些通過球賽等形式，共同在群里聊天、吐槽工作的不順等，相互給予支持，舒緩情緒。

3.加強社會網(wǎng)絡(luò)的連接紐帶，促進對本地文化的了解與包容

豐富的本土文化體驗，使酒店員工與本地人口有共同的精神家園，在體驗中增加比較的包容與理解，拉近彼此心靈的距離，增加對彼此思維邏輯的了解，增加彼此的信任度。比如，在黎族文化活動中了解本地的生活、習俗、人際交往方式等，有利于在社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中趨利避害、相互尊重，鞏固社會網(wǎng)絡(luò)。

4.增加社會參與，引導酒店員工主動融合

通過社會參與、深入本地生活社區(qū)，主動了解、關(guān)心本地的環(huán)境、人文與社會組織，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的社會網(wǎng)絡(luò)，進而培養(yǎng)主動融合的意識。比如，在組織慰問社區(qū)弱勢群體活動中、參與環(huán)境保護中，主動構(gòu)建自己的社會網(wǎng)絡(luò)，破除無力感，增加適應(yīng)社會融合的能力。

（二）社會工作介入“新移民”社會融合的反思

1.被動的融合對象需要進一步動員

由于酒店班制的特殊性，酒店活動時間受到限制，社工開展活動時間無法覆蓋所有的群體。網(wǎng)絡(luò)娛樂已成為現(xiàn)代酒店員工休閑娛樂的重要方式，且酒店宿舍公寓內(nèi)配備了基本的活動設(shè)施，大部分人上班之余都喜愛宅在宿舍園區(qū)。因此，社工在介入過程中要根據(jù)服務(wù)對象的特性擴大服務(wù)范圍，特別是被動的社會融合對象。

2.整合更多本土資源，促進與周邊的聯(lián)動，提升資源使用能力

受社工經(jīng)驗閱歷與專業(yè)素養(yǎng)的影響，社工的經(jīng)驗不夠豐富、理論不夠扎實、整合社會資源能力有效，因此導入給酒店員工的社會資源不夠，這不僅需要加強社工專業(yè)素養(yǎng)的提升，還需要聯(lián)合政府整合周末的正式、非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，豐富酒店員工的社會資本，提升其調(diào)動資源的能力，提升其生活質(zhì)量。