上海閘北支行 立足區(qū)域發(fā)展 加快轉(zhuǎn)型突破 提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力

閘北支行是中國工商銀行上海分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、經(jīng)營體量較大的一家一級支行。2015年靜安、閘北兩區(qū)合并，支行仍作為獨(dú)立一級支行管轄原閘北地區(qū)“八街一鎮(zhèn)”內(nèi)的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。除此之外，2019年原地鐵支行整體降級劃歸閘北支行管理后，網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)一步拓展至浦東陸家嘴地區(qū)和上海軌道交通沿途多個(gè)站點(diǎn)。近年來，閘北支行始終圍繞總行“一體化、數(shù)字化、生態(tài)化”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“第一個(gè)人金融銀行”和“外匯首選銀行”戰(zhàn)略任務(wù)。為此支行在日常工作中把“優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局”“打造各類特色網(wǎng)點(diǎn)”“加快網(wǎng)點(diǎn)功能提升與轉(zhuǎn)型”作為三個(gè)重心，切實(shí)有效地提升了物理網(wǎng)點(diǎn)的地域優(yōu)勢、功能優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，達(dá)到了網(wǎng)點(diǎn)競爭力的穩(wěn)步提升。

緊跟區(qū)域發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局

網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的前提在于整體網(wǎng)點(diǎn)的合理布局。近五年來，閘北支行在網(wǎng)點(diǎn)布局上不斷增強(qiáng)預(yù)見性和前瞻性，先后遷址改造了7家業(yè)務(wù)發(fā)展困難、服務(wù)半徑重合的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，撤并了10家低效網(wǎng)點(diǎn)（含7家地鐵站點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)）。其中遷址網(wǎng)點(diǎn)的選址根據(jù)新靜安區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局和人口資源分布變化而變化，力爭做到工行網(wǎng)點(diǎn)在區(qū)域重點(diǎn)市場的全覆蓋。靜安區(qū)“十三五”規(guī)劃明確重點(diǎn)打造的“一軸三帶”核心區(qū)域，支行針對轄內(nèi)涉及的“蘇州河兩岸人文休閑創(chuàng)業(yè)集聚帶”和“中環(huán)兩翼產(chǎn)城融合發(fā)展集聚帶”這兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行提前搶占，先后遷址改造了蘇河灣支行、恒豐路支行、市北工業(yè)新區(qū)支行等多家綜合網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢，展示工商銀行窗口形象，體現(xiàn)工商銀行的社會地位。

強(qiáng)化功能轉(zhuǎn)型，打造工行特色

為了在激烈的市場競爭中脫穎而出、獨(dú)樹一幟，閘北支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型升級。五年來，支行裝修改造了19家網(wǎng)點(diǎn)，在保證網(wǎng)點(diǎn)基本功能配置的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待與服務(wù)能級，支行通過對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的深入挖掘和對周邊客群偏好的深入剖析，先后打造了一批功能豐富、特色鮮明、場景獨(dú)特、體驗(yàn)多樣的個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

天目東路支行毗鄰上海鐵路“老北站”地區(qū)，是閘北支行原址所在地，為契合周邊充滿上海時(shí)代氣息特有的人文環(huán)境，支行通過各類軟、硬裝布置為其打造了“老上?！蔽幕厣W(wǎng)點(diǎn)，助力網(wǎng)點(diǎn)做好集團(tuán)客戶、高端客戶的日常維護(hù)；

彭浦支行所在的閘北彭浦新村地區(qū)是區(qū)域內(nèi)人口高度密集的老式社區(qū)，周邊學(xué)校、醫(yī)院等配套設(shè)施齊全，網(wǎng)點(diǎn)客群以大量的個(gè)人客戶為主。為此，在網(wǎng)點(diǎn)周邊十幾所小、初、高中學(xué)校的社區(qū)背景襯托下，支行打造了充滿學(xué)習(xí)氛圍的“工銀書屋”社區(qū)特色網(wǎng)點(diǎn)，提升到店客戶的“金融+非金融”服務(wù)體驗(yàn)；

馬戲城支行地處新靜安區(qū)核心地塊——大寧高端商業(yè)區(qū)，是支行首家財(cái)富管理中心，也是支行私行客戶服務(wù)分中心之一。網(wǎng)點(diǎn)與支行機(jī)構(gòu)客戶“上海市中醫(yī)醫(yī)院”加強(qiáng)場景合作，經(jīng)過多年精心策劃打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌——“中醫(yī)問診”服務(wù)特色。市中醫(yī)醫(yī)院定期安排專家赴網(wǎng)點(diǎn)開展專場養(yǎng)生講座，為私行客戶進(jìn)行現(xiàn)場問診，通過GBC聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步提高機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶與網(wǎng)點(diǎn)的黏性；

共和新路支行毗鄰芷江西路街道辦事處，為加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)、多方面開展社區(qū)黨員的教育、發(fā)展管理和服務(wù)工作，支行聯(lián)合芷江西路街道打造“街道共建”黨建特色網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置街道黨建動(dòng)態(tài)、社區(qū)服務(wù)特色等展示專區(qū)，為網(wǎng)點(diǎn)與街道社區(qū)深入合作提供平臺；

地鐵支行降格并入閘北支行管轄后，原支行營業(yè)廳成為了閘北支行在浦東陸家嘴地區(qū)的一塊“飛地”。為滿足陸家嘴金融圈白領(lǐng)客戶的交互性、多感知性、自主性的金融需求，支行使用了科技前沿的VR技術(shù)打造了“VR互動(dòng)”場景特色網(wǎng)點(diǎn)，通過VR設(shè)備讓客戶充分體驗(yàn)我行服務(wù)功能，提升服務(wù)體驗(yàn)。

特色網(wǎng)點(diǎn)作為市場同質(zhì)化競爭階段中的“奇兵”，旨在通過差異化的網(wǎng)點(diǎn)特征凸顯工行的品牌價(jià)值，通過滿足客戶差異化的需求從而獲取客戶的信任和忠誠，達(dá)到增加客戶黏性和品牌忠誠度的目的。

同時(shí)，在這個(gè)“建黨100周年”的歷史重大節(jié)點(diǎn)，閘北支行充分利用各網(wǎng)點(diǎn)作為區(qū)域黨建平臺，先后與國泰君安、紅房子醫(yī)院、區(qū)委黨校、市公安局靜安分局和“8街1鎮(zhèn)”黨工委等舉辦了多場黨史聯(lián)學(xué)共建活動(dòng)，以多種學(xué)習(xí)形式加強(qiáng)了銀政、銀醫(yī)、銀校、銀企間的聯(lián)系互動(dòng)實(shí)現(xiàn)以學(xué)促建、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，讓黨旗在網(wǎng)點(diǎn)和街道里高高飄揚(yáng)，讓“工行紅”的形象深入客戶內(nèi)心。

加強(qiáng)資源配置，全力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造

閘北支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模及區(qū)域稟賦，在區(qū)域內(nèi)形成8家全功能網(wǎng)點(diǎn)+3家中型綜合網(wǎng)點(diǎn)+4家小型綜合網(wǎng)點(diǎn)+9家準(zhǔn)綜合網(wǎng)點(diǎn)+2家集團(tuán)企業(yè)客戶派柜網(wǎng)點(diǎn)+4家地鐵站點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)格局。

其中全功能網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮對公對私、本外幣聯(lián)動(dòng)、線上線下一體化的功能優(yōu)勢，為支行經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)力量；中型綜合網(wǎng)點(diǎn)成立公私聯(lián)動(dòng)柔性團(tuán)隊(duì)，緊跟區(qū)域發(fā)展步伐，進(jìn)一步做大做強(qiáng)；小型綜合網(wǎng)點(diǎn)配齊對公客戶經(jīng)理，加快法人客戶拓展力度，力爭做大規(guī)模；準(zhǔn)綜合網(wǎng)點(diǎn)逐步進(jìn)行綜合化改造，鼓勵(lì)綜合轉(zhuǎn)型，以期早日形成對公規(guī)模；集團(tuán)派柜網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)做好上汽集團(tuán)、上海鐵路局客戶日常維護(hù)，彰顯大客戶地位；地鐵站點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)品牌推廣與業(yè)務(wù)宣傳，展示我行對外形象。

截至2021年三季度末，閘北支行人民幣儲蓄存款日均余額排名全分行30家行的第5位，人民幣公司存款余額排名分行第6位，全量個(gè)人客戶數(shù)排名分行第3位，法人客戶數(shù)排名分行第4位。支行各項(xiàng)存、貸款及中間業(yè)務(wù)收入總量均排名區(qū)域四大行首位。

在城市中心區(qū)同業(yè)金融競爭日趨激烈的現(xiàn)狀下，要讓工商銀行的品牌形象深入人心，提升我行市場競爭力是不可或缺、刻不容緩的重任，而銀行網(wǎng)點(diǎn)作為競爭客戶的主戰(zhàn)場，是我行對外展示形象、體現(xiàn)我行競爭力的重要窗口。在未來的工作中閘北支行會繼續(xù)把提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力作為工作重心，主動(dòng)作為、創(chuàng)新突破，攻堅(jiān)克難，力爭在嚴(yán)峻的同行業(yè)的競爭下讓工商銀行的形象脫穎而出。