□文/劉洋希

（成都燃氣集團股份有限公司 四川·成都）

［提要］在日益激烈的市場競爭中，如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)，切實提升培訓(xùn)效果是人力資源開發(fā)面臨的重要問題。行動學(xué)習(xí)是在實踐中習(xí)得工作所需知識技能的一種新興培訓(xùn)模式。本文探討行動學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和開展思路，總結(jié)提煉行動學(xué)習(xí)成功開展的核心要素。

一、行動學(xué)習(xí)的必要性

在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨的市場內(nèi)外部環(huán)境充滿著快速的變化和不確定性。人力資源是企業(yè)核心競爭力所在，依靠擁有創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和協(xié)作能力的高素質(zhì)人才是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。近年來，越來越多的企業(yè)注重對人力資源的開發(fā)，通過開展企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)課程，提高企業(yè)內(nèi)中高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和戰(zhàn)略全局觀，提升企業(yè)內(nèi)全體員工的崗位知識、技能水平，完善企業(yè)人力資源儲備。目前，各大企業(yè)的人力資源開發(fā)培訓(xùn)采取的大多是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，即以集中講授為主要模式的培訓(xùn)方式，老師在講臺上講，學(xué)生在座位上聽課。這種單方的輸出傳授式培訓(xùn)存在一些弊端，如老師與學(xué)員之間互動不多、接收的知識與崗位實踐之間有轉(zhuǎn)化差距、獲取知識不能夠解決工作中實際難題、課程講授方式比較枯燥呆板。行動學(xué)習(xí)是近年來在我國大型企業(yè)中興起的一種新型培訓(xùn)方式，能有效彌補傳統(tǒng)課堂講授培訓(xùn)模式的不足。從解決工作中難題入手，促使員工思考，創(chuàng)新工作模式，變灌輸式學(xué)習(xí)培訓(xùn)為積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。世界主流大型跨國企業(yè)也普遍采用了行動學(xué)習(xí)方式開展培訓(xùn)并取得了很好的效果。比如，通用集團采用行動學(xué)習(xí)進行領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、西門子公司在管理培訓(xùn)中使用了行動學(xué)習(xí)方法都取得了不菲的成績。行動學(xué)習(xí)的開展實踐為我國企業(yè)培訓(xùn)模式的發(fā)展變革提供了一種新的方法。

二、行動學(xué)習(xí)內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)

行動學(xué)習(xí)開創(chuàng)者是英國曼城科技大學(xué)雷格瑞文斯教授，1971年在他出版的《發(fā)展高效管理者》一書中正式提出行動學(xué)習(xí)概念。行動學(xué)習(xí)的定義是針對工作遇到的難題，形成學(xué)習(xí)團隊，相互幫助學(xué)習(xí)，通過經(jīng)驗分享和提問，共同尋求問題的解決方法，在解決難題的同時促進個人能力、團隊能力和組織能力同步提升。通過將學(xué)習(xí)與實際工作的具體問題相結(jié)合，實現(xiàn)干中學(xué)、學(xué)中獲。行動學(xué)習(xí)中有一套完善的結(jié)構(gòu)保證小組成員不僅能夠在研討中高效地解決工作中的問題，并且也能在培訓(xùn)過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。小組成員已有的各不相同的知識和經(jīng)驗所產(chǎn)生的相互質(zhì)疑和基于行動的深刻反思是行動學(xué)習(xí)的能量來源。行動學(xué)習(xí)的公式為：AL=P+Q+R+I，即行動學(xué)習(xí)（Action Learning）=結(jié)構(gòu)化知識（Programmed knowledge）+質(zhì)疑（Questioning Insight）+反思（Reflection）+執(zhí)行（Implementation）。行動學(xué)習(xí)作為一種綜合學(xué)習(xí)模式，包含了團隊學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、創(chuàng)造性解決問題、開展實際行動四類重要的學(xué)習(xí)過程。

行動學(xué)習(xí)具有能有效融合不同培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論、體現(xiàn)不同學(xué)習(xí)培訓(xùn)理論共性的特征。行動學(xué)習(xí)所指的學(xué)習(xí)具有較強靈活性，這種學(xué)習(xí)不僅包含在項目的實施中，也包含在項目設(shè)計中。行動學(xué)習(xí)還遵從了成人學(xué)習(xí)理論，企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展主要對象是成年人，作為成年學(xué)習(xí)者，他們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)具有獨特的特點。成年的學(xué)習(xí)者具有對自己負責(zé)的感知和對待、自身擁有基本經(jīng)驗和知識、能彼此交流豐富的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)的驅(qū)動力來源于迫切想了解或解決某件事物、學(xué)習(xí)的初衷是以生活和工作中的問題為中心、個體自身就是學(xué)習(xí)動機的來源等六大特征。在行動學(xué)習(xí)中，任何模式的學(xué)習(xí)都是以工作實踐中的問題為開端，圍繞要解決的問題進行學(xué)習(xí)活動，問題的選擇十分關(guān)鍵，而解決問題的方法沒有好壞之分，問題的解決可以促進工作中實踐水平的提升。組織中的員工個體都掌握了各種知識和實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗通常都是重要的學(xué)習(xí)資源，通過將每個個體視為學(xué)習(xí)資源，認同他們的知識創(chuàng)造和智慧貢獻，極大提升了學(xué)習(xí)者的積極性。行動學(xué)習(xí)是一種群體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中注重個體的認真傾聽、積極參與，成員間相互分享，以團隊形式開展學(xué)習(xí)對比單向的灌輸式學(xué)習(xí)更具有主動性和效率。行動學(xué)習(xí)內(nèi)容與受訓(xùn)者在企業(yè)中工作崗位內(nèi)容密切聯(lián)系，主張學(xué)習(xí)工作整體化，變學(xué)習(xí)為工作一部分，工作也為學(xué)習(xí)的一部分，工作和學(xué)習(xí)相輔相成。行動學(xué)習(xí)與眾不同的學(xué)習(xí)方式也促成了不同的培訓(xùn)成果，研究發(fā)現(xiàn)通過不同方式所取得的學(xué)習(xí)效果是有差異的，通過閱讀、聽到、看到、看到并聽到、親自做某事后，學(xué)習(xí)的記憶效果能深刻到掌握90%的知識，培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果得到保障。

三、行動學(xué)習(xí)實施要素

（一）行動學(xué)習(xí)適用范圍。行動學(xué)習(xí)主要適用領(lǐng)域為：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略規(guī)劃是對企業(yè)未來重大、長遠、全局的方針任務(wù)進行謀劃，采用行動學(xué)習(xí)法制定戰(zhàn)略能清晰洞悉企業(yè)內(nèi)外部資源，科學(xué)制定目標。（2）解決企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營難題。行動學(xué)習(xí)是解決組織工作實踐中難題的有效方法，難題越具有挑戰(zhàn)性越能發(fā)揮行動學(xué)習(xí)作用。（3）加強團隊建設(shè)。行動學(xué)習(xí)采取的就是團隊合作的學(xué)習(xí)方式，過程中可以形成有效的團隊工作方法和習(xí)慣。（4）管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升。行動學(xué)習(xí)以解決實踐中存在問題為方向，在解決問題過程中鼓勵管理者采用催化技術(shù)，凝練智慧，增強執(zhí)行力，升華領(lǐng)導(dǎo)力。（5）開發(fā)創(chuàng)新能力和系統(tǒng)性思維。行動學(xué)習(xí)強調(diào)質(zhì)疑反思，在質(zhì)疑反思中讓員工認識問題的能力和相互學(xué)習(xí)能力得到提升。（6）推進建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。行動學(xué)習(xí)鼓勵系統(tǒng)思維，這是學(xué)習(xí)型組織的核心。廣泛的學(xué)習(xí)參與和持續(xù)性開展學(xué)習(xí)使學(xué)習(xí)成為組織中的自覺行為。

（二）行動學(xué)習(xí)要素。現(xiàn)實難題、團隊小組、催化師引導(dǎo)、質(zhì)疑反思、學(xué)習(xí)承諾、采取行動是行動學(xué)習(xí)包含的六大要素。行動學(xué)習(xí)所要研討解決的難題挑戰(zhàn)必須是實際工作中重要且緊迫的，而不是無關(guān)緊要的虛擬問題。難題是六大要素的核心，行動學(xué)習(xí)的開展以難題為中心；行動學(xué)習(xí)的團隊小組以4～8人為宜，小組成員可以是來源于不同部門，具有不同專業(yè)知識的成員，盡量保證成員背景多元化，能從多角度看待問題；催化師設(shè)計和引導(dǎo)行動學(xué)習(xí)研討過程，保證研討的有效性，承擔(dān)著激發(fā)成員反思和把握邏輯發(fā)展方向的職責(zé)；行動學(xué)習(xí)研討過程中成員各抒己見，在傾聽他人的意見和觀點時思考和反思自己固有想法，碰撞出新的思維火花；行動學(xué)習(xí)要求小組每位成員都有學(xué)習(xí)的承諾；行動學(xué)習(xí)也是“干中學(xué)”，強調(diào)將制定的方案付諸行動，不付諸行動的行動學(xué)習(xí)就是空談。

（三）行動學(xué)習(xí)六種角色。行動學(xué)習(xí)小組組成不是一成不變的，但通常會有六種角色，分別是：發(fā)起人，他們大多是來自組織高層，在組織內(nèi)發(fā)動和推動行動學(xué)習(xí)；召集人，一般由發(fā)起人委派，具體管理和監(jiān)督行動學(xué)習(xí)過程，為學(xué)習(xí)過程提供資源；催化師，可以來自于企業(yè)內(nèi)部或者外部，是行動學(xué)習(xí)過程的設(shè)計者和過程把握者；小組成員，以來自組織內(nèi)部為主，他們是解決問題的主體，并致力于個體的學(xué)習(xí)與發(fā)展；組長，在催化師的引導(dǎo)下具體組織小組研討，負責(zé)行動學(xué)習(xí)小組行動計劃落實；專家，階段性為行動學(xué)習(xí)小組提供理論和專業(yè)支持。

（四）行動學(xué)習(xí)實施步驟。行動學(xué)習(xí)的實施采取七個步驟進行：（1）問題選擇。選擇研討問題對行動學(xué)習(xí)成效有重要影響，問題選擇不當(dāng)或問題定義不清晰可能會造成學(xué)習(xí)的失敗。行動學(xué)習(xí)的問題來源有兩大類，一類是從關(guān)鍵負面事件出發(fā)的問題導(dǎo)向類問題；另一類是從消除現(xiàn)狀和目標差距出發(fā)的目標導(dǎo)向類問題。問題是重要的、迫切的、有一定挑戰(zhàn)性、能廣泛參與有助于提升個人和組織能力、需要持續(xù)解決、目前沒有答案、問題解決成果能在組織內(nèi)分享、小組成員有權(quán)針對問題采取行動的。（2）組建學(xué)習(xí)小組。從組織中不同部門選擇4～8人具有互補背景、經(jīng)驗和學(xué)習(xí)風(fēng)格的成員組成學(xué)習(xí)小組，成員對尋求問題的解決有強烈的愿望。小組組建后成員間要建立團隊規(guī)范，引導(dǎo)協(xié)調(diào)團隊研討開展。（3）召開啟動會議。做好研討前準備，進行行動學(xué)習(xí)動員激勵，闡述問題及解決問題的積極意義，介紹行動學(xué)習(xí)原理、過程及研討工具。（4）實施催化，制定行動方案。團隊難題可以采取分析問題現(xiàn)狀、產(chǎn)生原因，提出解決措施，制定行動計劃等步驟進行催化研討，研討過程中可以使用頭腦風(fēng)暴、團隊列名、收益投入矩陣等方法和工具。（5）執(zhí)行行動計劃方案。小組成員按照行動計劃方案的措施、時間、執(zhí)行人等內(nèi)容逐步實施，責(zé)任人跟蹤檢查實施進度，并且邊實施邊反思分享。（6）評估總結(jié)。進行行動學(xué)習(xí)評估總結(jié)，對問題解決效果、質(zhì)疑反思過程表現(xiàn)、行動計劃質(zhì)量、催化師、學(xué)習(xí)效果評估，對問題解決過程中的經(jīng)驗、個體學(xué)習(xí)收獲總結(jié)。（7）固化和分享。分享是行動學(xué)習(xí)不可忽略的一步，經(jīng)驗分享保證學(xué)習(xí)成果融入到組織血液中，使行動學(xué)習(xí)成果最大化。

四、行動學(xué)習(xí)實施中應(yīng)注意的問題

（一）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。行動學(xué)習(xí)在實施過程中需要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，自上而下的推行能保證行動學(xué)習(xí)開展的權(quán)威性，提高培訓(xùn)效率?？绮块T間開展的行動學(xué)習(xí)研討與行動計劃配合執(zhí)行如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持將受到來自于固有傳統(tǒng)和難以協(xié)調(diào)配合的阻礙，而源于高層領(lǐng)導(dǎo)的支持將排除這些阻礙，保證學(xué)習(xí)順利實施。

（二）合理的激勵與氛圍營造。行動學(xué)習(xí)項目開展周期長，需要耗費成員精力，為了確保成員在過程中持續(xù)保持激情和活力，召集人可以定期給予以成員精神或物質(zhì)獎勵。行動學(xué)習(xí)小組成員間要營造融洽的氛圍，在經(jīng)驗分享與交流的合作過程中，培養(yǎng)成員團隊協(xié)作精神，形成相互學(xué)習(xí)、積極交流的態(tài)度。行動學(xué)習(xí)的開展需要及時反饋和正確地評價，及時地關(guān)注問題變化，更好地分享解決方案。

（三）員工的綜合素質(zhì)提升。行動學(xué)習(xí)對員工自身學(xué)習(xí)技能能力、知識素養(yǎng)和參與熱情都提出了要求，員工具備良好的綜合素質(zhì)是行動學(xué)習(xí)成功開展的基礎(chǔ)。在群策群力研討問題的現(xiàn)狀、原因、解決措施過程中需要大家發(fā)揮群體智慧，展現(xiàn)各自思維的異同，而群體智慧的高效發(fā)揮離不開每位員工素質(zhì)的提升。因此，在開展行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)時也應(yīng)重視員工個人綜合素質(zhì)提升，包括培訓(xùn)開始前學(xué)習(xí)理論的宣講導(dǎo)入、培訓(xùn)中參與熱情的激發(fā)和培訓(xùn)后期行動計劃的傳達。只有這樣才能有效發(fā)揮行動學(xué)習(xí)的效用，促進解決措施的科學(xué)制定和行動計劃的順利落地。

（四）催化師的催化能力。催化師在行動學(xué)習(xí)過程中扮演著理論導(dǎo)入者、節(jié)奏把控者、成果評價者的角色。優(yōu)秀的催化師是行動學(xué)習(xí)過程中非常重要的成功保證。優(yōu)秀的催化師需要具備保持中立、善于提問、傾聽思考、收集整合創(chuàng)意、驗證假設(shè)、解釋澄清六項核心技能。組織可以選拔內(nèi)部適合擔(dān)任催化師的人員自主培訓(xùn)內(nèi)部催化師，建立催化師隊伍，著重培訓(xùn)催化師掌握行動學(xué)習(xí)理論知識、主導(dǎo)催化現(xiàn)場實踐、把握研討節(jié)奏和調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍的能力。內(nèi)部催化師隊伍能保證企業(yè)內(nèi)行動學(xué)習(xí)開展有效進行。如果短時間內(nèi)無法快速建立自己的催化師隊伍，企業(yè)也可以由外部引入催化師，幫助企業(yè)內(nèi)催化師隊伍成立。

綜上，行動學(xué)習(xí)方法較好地解決了課堂來源、學(xué)習(xí)與實踐運用的關(guān)系、管理者與一線員工的溝通和支持、學(xué)習(xí)成果有效性、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)模式建立等問題，并在組織各層級中形成一支穩(wěn)定的學(xué)習(xí)者和催化師隊伍，支撐學(xué)習(xí)型組織建立，為企業(yè)的教育培訓(xùn)提供很好的借鑒。