☉ 蔣天毅 臧道艷

服務智能化，讓智慧養(yǎng)老“服務好”

“這個系統(tǒng)平臺太實用了，平時在平臺上享受家政員上門服務，關鍵時刻還能救命！”家住蘇州市姑蘇區(qū)金閶街道的陸阿姨患有嚴重的哮喘病和心臟病，平時孩子們工作忙，自己一人在家里。

近年來，陸阿姨在街道工作人員的幫助下將信息錄入了姑蘇區(qū)虛擬養(yǎng)老院服務平臺，開始享受蘇州市居家養(yǎng)老服務。該服務平臺詳細記錄了老人的基本情況、病情病史、家庭住址和聯(lián)系方式，一接到求助呼叫，就能在第一時間將老人病情、抵達老人家的最優(yōu)路線等信息，快速、準確地推送給當?shù)?20急救熱線。幾年來，陸阿姨三次發(fā)病，系統(tǒng)平臺都及時發(fā)布報警信號，為處置病情、挽救生命爭取到更多時間。

2007年，蘇州在全國首創(chuàng)“虛擬養(yǎng)老院”模式，通過信息系統(tǒng)平臺和專業(yè)化服務隊伍，實現(xiàn)“線上接單、線下服務”的智能化管理。

通過打造涵蓋居家養(yǎng)老、日間照料、機構服務、科技助老、醫(yī)療護理、網(wǎng)絡訂餐、老年商城等智慧養(yǎng)老服務應用場景的“好護家”小程序客戶端，為高齡、空巢、困難老人提供居家上門生活照料等養(yǎng)老服務。老年人及其親屬可通過客戶端獲取包含推薦查詢、預約下單、服務計劃、費用支付、健康檔案、評價反饋等全方位養(yǎng)老服務。2021年度，全市共有32萬老人享受此類服務。

通過精心打造契合本土實際的適老化改造小程序，蘇州實現(xiàn)了老年人線上申請、服務商線上接單、民政部門線上監(jiān)管的“掌上辦”模式。去年8月，蘇州為實現(xiàn)養(yǎng)老服務從“人找政策”到“政策找人”轉變，研發(fā)“蘇頤養(yǎng)方程式”小程序作為“線上養(yǎng)老顧問”，匯集官方咨詢、最新政策、辦事指南等各類實用信息。老年人輸入個人信息和服務需求，即可實現(xiàn)信息一鍵查詢、咨詢精準推送、服務線上預約等功能，充分滿足多樣化的養(yǎng)老服務需求。

監(jiān)管精準化 讓養(yǎng)老服務“管得到”

“疫情封控這么久，運營上確實有困難，這筆補貼真是雪中送炭！我們計劃把這筆資金用于全封閉管理員工加班補貼、防疫設備添置等方面?！?/p>

2022年4月，蘇州吳江恬愉護理院收到了以數(shù)字人民幣形式發(fā)放的28.5萬元養(yǎng)老機構紓困補貼專項資金，這也是蘇州首筆數(shù)字人民幣養(yǎng)老服務業(yè)紓困補貼金。

今年以來，養(yǎng)老服務機構受疫情影響較大，蘇州出臺了穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展的紓困政策。為加強對此類專項資金的有效監(jiān)管，市民政局鼓勵各養(yǎng)老機構開通數(shù)字人民幣對公錢包，運用數(shù)字人民幣“可溯源”智能化特性以及智能合約功能，探索對養(yǎng)老機構會員費、房費、醫(yī)療保證金、政府建設補貼和運營經(jīng)費等各類專項資金的有效監(jiān)管，保障養(yǎng)老機構資金安全。

在大數(shù)據(jù)等技術的幫助下，目前蘇州全市167家養(yǎng)老機構、2000余個社區(qū)養(yǎng)老服務設施等相關信息均可自助查詢，實現(xiàn)了養(yǎng)老業(yè)務數(shù)據(jù)可視化，切實保障養(yǎng)老服務行業(yè)平安健康發(fā)展。為精細化管理各類養(yǎng)老服務資源，蘇州打造了全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)了村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、縣(市、區(qū))、市四級數(shù)據(jù)整合，探索以養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心為樞紐，加快與家庭適老化改造小程序、尊老金服務管理平臺以及各縣市區(qū)自建平臺的深度融合，在養(yǎng)老機構安全管理、公辦養(yǎng)老機構輪候入住、居家社區(qū)養(yǎng)老服務質量監(jiān)測等方面著力推進，不斷提升養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的標準化、智能化、精準化水平。

技術適老化，讓老年用戶“用得上”

“每天我都要登錄‘蘇頤養(yǎng)1號店’線上服務平臺看看，買點菜，感覺挺方便！”家住蘇州市工業(yè)園區(qū)的方伯伯說，去年他在線申領了蘇州市尊老卡，并將尊老卡卡號綁定在了“蘇頤養(yǎng)1號店”線上服務平臺?！霸谄脚_的尊老商城里，經(jīng)常有針對我們老年人的優(yōu)惠活動，蔬菜、水果等在這里下單后，就可以享受‘網(wǎng)訂店取’服務?！?/p>

方老伯所使用的蘇州市尊老卡是一張專門為蘇州60周歲及以上老年人定制的養(yǎng)老服務“一卡通”，整合多方養(yǎng)老服務資源，使用靈活、便捷、安全。2021年9月起開啟，符合條件的老年人，可通過本卡領取尊老金，老年人可持卡享受免費乘車、旅游等功能。

“放心吧！我今天下單收到的一份青蝦，還真是新鮮，感謝阿兵哥教會我用手機在網(wǎng)上商城買菜，你就不用擔心買菜不便的問題啦！”王奶奶樂呵呵地打電話給遠在他鄉(xiāng)的兒子報平安。王奶奶口中的阿兵哥，是200余家遍及蘇州全市的“蘇頤養(yǎng)1號店”其中的一位店主。疫情當下，老年人不方便出門買菜，又不會使用智能手機，很多像阿兵哥一樣的熱心店主充當起臨時老師，手把手指導周邊小區(qū)的老人進行智能手機操作，教會老人通過手機上網(wǎng)采購、查閱核酸檢測報告。

為了切實解決老年人在運用智能設備方面的困難，蘇州相城區(qū)北橋街道在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式的同時，在為民服務中心開設了針對老年人專屬服務窗口，配備智能繳費機器，供老年人繳納水、電、氣及有線電視費，并安排工作人員到服務窗口開展志愿服務活動，引導老年人在辦事窗口領取相應的繳費單據(jù)，幫助老年人熟練掌握線上繳費流程和方法。

“不用排隊，還有專人指導，繳費很方便，服務很周到、很貼心?！北睒蚪值朗⒈鄙鐓^(qū)的顧伯伯說，對日新月異的新技術，一直存在畏懼感，害怕出錯，但在志愿者的耐心幫助下，熟悉操作方法后，發(fā)現(xiàn)智能技術也不是太難的事，再也沒有“被淘汰”的感覺了。

蘇州市民政局養(yǎng)老服務處處長羅林表示，目前，蘇州已梳理出54項任務清單，積極推進智能化產(chǎn)品開發(fā)及應用，著力解決老年人在辦事、就醫(yī)、支付、智能手機使用等高頻事項和服務場景中的困難。蘇州還將持續(xù)豐富“蘇頤養(yǎng)1號店”社區(qū)店的服務內涵，鼓勵店主為老年人提供智能設備運用的體驗學習、嘗試應用和愛心幫辦，幫助老年人提高運用智能技術的能力，不斷增強智能時代老年人的獲得感、幸福感。