劉昱含
(延安大學(xué),陜西 延安 716000)
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,人們獲取數(shù)據(jù)信息的能力日益提高。隨著新媒體技術(shù)的推廣和應(yīng)用,信息傳播變得更快、更準(zhǔn)確,這對(duì)于消費(fèi)者對(duì)不同商品的購(gòu)物觀念產(chǎn)生了很大的影響。特別是在電子商務(wù)發(fā)展的背景下,我國(guó)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。為推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,管理者需要建立全新的營(yíng)銷(xiāo)模式,改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),制定切實(shí)有效的手段,為企業(yè)的未來(lái)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念主要體現(xiàn)在從賣(mài)方的立場(chǎng)出發(fā),在日趨復(fù)雜和不斷變化的市場(chǎng)背景下,確定以買(mǎi)主為主體,發(fā)揮對(duì)潛在或直接消費(fèi)者購(gòu)置選擇商品的引導(dǎo)和推動(dòng)作用,并為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升提供良好的基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含3 個(gè)層面:第一是對(duì)象主體是市場(chǎng),以市場(chǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ);第二是注重“營(yíng)”,通過(guò)合理恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的把控;第三是注重“銷(xiāo)”,以營(yíng)銷(xiāo)為最終目標(biāo),這決定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)導(dǎo)向。
隨著信息數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下的商業(yè)新業(yè)態(tài)。在實(shí)際的數(shù)據(jù)處理和操作過(guò)程中,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨一個(gè)全新的環(huán)境。
首先,電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的媒介是網(wǎng)絡(luò)信息,產(chǎn)品缺乏真實(shí)性。消費(fèi)者對(duì)商品的選擇和購(gòu)買(mǎi)只能通過(guò)虛擬的圖片和影像來(lái)實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者在一定程度上受主觀想象的影響。
其次,電子商務(wù)興起后,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本會(huì)相應(yīng)降低,缺少中間商賺取差價(jià)。這使消費(fèi)者能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行充分比較,選擇價(jià)格合適、功能齊全的商品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值需求與實(shí)際價(jià)值需求的一致性。
最后,企業(yè)可以從消費(fèi)過(guò)程這一層面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析。目前,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化,人們的消費(fèi)水平已經(jīng)從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向精神滿足,文化市場(chǎng)的變革反映了人們消費(fèi)觀念的變化。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,企業(yè)不僅要考慮市場(chǎng)條件的影響,還要在電子商務(wù)的背景下,利用不同的渠道來(lái)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化。
在電子商務(wù)背景下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念最顯著的變化之一就是產(chǎn)品價(jià)格決定方式的變化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)體系更加靈活和多樣。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者可以通過(guò)各種方式獲得產(chǎn)品信息,所以他們可以詳細(xì)閱讀產(chǎn)品數(shù)據(jù),然后了解不同產(chǎn)品的宣傳信息和電子商務(wù)平臺(tái)的具體功能。在電子商務(wù)環(huán)境下,大多數(shù)企業(yè)會(huì)利用消費(fèi)者的不同實(shí)際需求來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)策略,以確保企業(yè)與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化,在滿足消費(fèi)者日常生活需求的同時(shí),幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。此外,在電子商務(wù)背景下,營(yíng)銷(xiāo)觀念和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目的也發(fā)生了變化。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和效益最大化的目標(biāo),企業(yè)需要利用穩(wěn)定發(fā)展的管理模式和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)改進(jìn)和分析核心營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者心理與實(shí)際需求的有機(jī)平衡。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目的已從需求滿足轉(zhuǎn)向市場(chǎng)拓展,企業(yè)要借助新媒體、互聯(lián)網(wǎng),最大限度提升用戶的服務(wù)或產(chǎn)品滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)物,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化和發(fā)展發(fā)揮了不可或缺的作用,其不僅可以提高企業(yè)的工作效率,還可以提升市場(chǎng)影響力和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力。但是,電子商務(wù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍然存在的問(wèn)題,具體如下。
對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理來(lái)說(shuō),在組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中仍未建立一個(gè)完整統(tǒng)一的系統(tǒng),缺少合理科學(xué)的管理。企業(yè)缺少針對(duì)內(nèi)部員工的獎(jiǎng)懲制度,這對(duì)信息和數(shù)據(jù)的延遲和遺漏有很大影響,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)值有很大影響。除此之外,盡管部分企業(yè)確立了管理體系,但執(zhí)行力度仍然不足,無(wú)法根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí),電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全制度提出了更高的要求。目前,部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、硬件和軟件開(kāi)發(fā)的保密標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置存在很大缺陷,一旦商業(yè)機(jī)密信息被篡改,且企業(yè)缺少必要的制度保障,極易造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,限制企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
在對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬性的分析當(dāng)中,電子商務(wù)為企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全提出了新的要求,并將安全性和保密性置于企業(yè)的重要地位。由于網(wǎng)絡(luò)流通中數(shù)據(jù)信息的開(kāi)放性和廣泛性,電子商務(wù)背景下的市場(chǎng)交易存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn),極易影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的部分部門(mén)對(duì)信息安全缺乏重視,在匯總信息時(shí),其往往不考慮企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展而,在向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)時(shí)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺漏,這影響了相關(guān)企業(yè)信息決策的執(zhí)行力,增加了企業(yè)資金鏈運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn),影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的最佳途徑是有效的物流配送,企業(yè)通過(guò)集裝箱、倉(cāng)庫(kù)或大型中轉(zhuǎn)站實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的貨物中轉(zhuǎn)。但物流運(yùn)輸中也存在一些問(wèn)題,如配套設(shè)施不完善、鐵路或航空線路受阻、交通不便等。針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)區(qū)域制定不同的管理制度和物流策略,能夠?yàn)殡娮由虅?wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)“雙11”“618”“雙12”等購(gòu)物節(jié)的快遞爆倉(cāng)現(xiàn)象的分析可以看出,物流配送的發(fā)展仍是當(dāng)務(wù)之急。
在電子商務(wù)環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化督促企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)的單價(jià)和特性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和定位。
首先,隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的改變,我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品的單價(jià)將發(fā)生重大變化,針對(duì)原材料的選擇和采購(gòu),甚至產(chǎn)品生產(chǎn)加工的各個(gè)環(huán)節(jié),重新評(píng)估產(chǎn)品特性。通過(guò)對(duì)具體市場(chǎng)目標(biāo)和要求的定位,對(duì)成本核算方法進(jìn)行全新的改革和升級(jí),提前預(yù)估產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成果和特點(diǎn),在產(chǎn)品的預(yù)期份額與實(shí)際份額的對(duì)比中,實(shí)現(xiàn)針對(duì)企業(yè)未來(lái)的具體規(guī)劃。
其次,電子商務(wù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化也會(huì)影響企業(yè)的管理模式。企業(yè)管理范圍和規(guī)模的調(diào)整將帶來(lái)管理模式的改變,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定需要順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。明確相應(yīng)的產(chǎn)品特征后,據(jù)此為產(chǎn)品成本、技術(shù)、功能的優(yōu)化提供新的方向。在完善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理時(shí),要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì),及時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理的變革。例如,在企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中,提供免費(fèi)的售后服務(wù)是一種額外的成本,但其可以獲得消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的反饋。通過(guò)改變對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)成本和人力資源的合理利用。
最后,在電子商務(wù)背景下,營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變將對(duì)企業(yè)管理理念產(chǎn)生影響。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)需要不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu),制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成果在可持續(xù)發(fā)展中的充分應(yīng)用。當(dāng)企業(yè)遇到未知環(huán)境時(shí),外部環(huán)境與企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念不兼容,企業(yè)必須通過(guò)多種方式進(jìn)行理念調(diào)整,以占據(jù)市場(chǎng)的有利地位。這不僅要求國(guó)家確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性,而且要保證企業(yè)在發(fā)展中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,維護(hù)企業(yè)內(nèi)部榮譽(yù)和品牌形象,創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化目標(biāo)的有效手段之一。此外,在這種環(huán)境下,我國(guó)企業(yè)對(duì)人力資源規(guī)劃和人才利用的要求進(jìn)一步提高,提出了更高的標(biāo)準(zhǔn),以確保人力資源能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)的全面發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。
當(dāng)前,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力穩(wěn)步增長(zhǎng),居民的生活幸福指數(shù)大幅提高,生活質(zhì)量的優(yōu)化和提高,帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。基于電子商務(wù)模式,人們的市場(chǎng)探索和定位變得更加具體,在滿足自身消費(fèi)需求的同時(shí),其增強(qiáng)了選擇和使用商品的自主性。市場(chǎng)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn),為滿足多元化發(fā)展的個(gè)性化需要,企業(yè)必須利用新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式為消費(fèi)者提供高水平、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),這已經(jīng)成為電子商務(wù)背景下影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變的重要因素。
為了在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位,企業(yè)必須吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身特點(diǎn)明確發(fā)展路徑,落實(shí)全新的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理模式。為了擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢(shì),企業(yè)應(yīng)該利用電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造的發(fā)展優(yōu)勢(shì),對(duì)成本優(yōu)化的戰(zhàn)略和方法以及具體方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效創(chuàng)新,按照營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)成本優(yōu)化管理模式進(jìn)行合理有效的改進(jìn)和完善,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足和問(wèn)題,加大企業(yè)管理的力度并提升實(shí)際效果。
在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),構(gòu)建一條適合企業(yè)發(fā)展的特色道路至關(guān)重要。在開(kāi)展成本管理工作時(shí),企業(yè)內(nèi)部人員需要加強(qiáng)合作,做好各環(huán)節(jié)的職責(zé)分配,對(duì)成本優(yōu)化管理體系作出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。為應(yīng)用新興技術(shù)強(qiáng)化成本管理,企業(yè)要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),從加強(qiáng)科技與經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合入手,平衡企業(yè)蓬勃發(fā)展的整體性和局部性,為全面提升內(nèi)部管理的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外,為確保企業(yè)成本管理的有效推進(jìn),有必要對(duì)相關(guān)成本概念進(jìn)行系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià),以增強(qiáng)員工的工作針對(duì)性,同時(shí),提升成本核算的準(zhǔn)確性和效率。在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,優(yōu)化各部門(mén)人員的工作環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)前,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本因素是關(guān)鍵核心人才的引進(jìn)和利用。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念產(chǎn)生了重要影響,對(duì)優(yōu)秀人才的使用和選拔提出了新的要求。企業(yè)要建立專業(yè)化的人才管理機(jī)制,提高管理者的靈活應(yīng)變能力,從關(guān)鍵核心內(nèi)容入手,實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)。因此,企業(yè)在培養(yǎng)和任用管理人才時(shí),應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)各領(lǐng)域人才的發(fā)現(xiàn)和挖掘,這可以通過(guò)增加資金供給來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可建立相應(yīng)的發(fā)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為新老員工的均衡快速發(fā)展創(chuàng)造合適的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)老員工推動(dòng)新員工進(jìn)步和發(fā)展、新員工幫助老員工增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的雙贏局面。為實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展,企業(yè)要加強(qiáng)開(kāi)展專業(yè)人才管理,面對(duì)用戶和消費(fèi)者的不同需求,配備專業(yè)性的人才團(tuán)隊(duì)。同時(shí),配置科學(xué)合理的反饋機(jī)制,完善消費(fèi)者售后服務(wù)體系,確保服務(wù)與管理水平的提升,這不僅有利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,也有利于提高企業(yè)的整體應(yīng)變能力,實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化需要以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作為保證。面對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù),要不斷提高生產(chǎn)技術(shù)水平,注重品牌影響力和綜合效益。在為消費(fèi)者提供良好服務(wù)體系的同時(shí),可以通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量提升和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的提升?;谌碌碾娚谭?wù)平臺(tái),我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和日常管理渠道更加廣闊,有利于提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基本性能,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全面市場(chǎng)推廣。為有效控制產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)要有效利用人力資源與市場(chǎng)信息,合理細(xì)致地分析市場(chǎng)的變化和波動(dòng),充分調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
在改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式的過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)注重提高對(duì)信息的敏感度,從企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售管理模式出發(fā),轉(zhuǎn)變和調(diào)整市場(chǎng)化體系,圍繞品牌運(yùn)營(yíng)管理要求,及時(shí)防范和應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值體系,明確自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和實(shí)際情況,從而促進(jìn)企業(yè)多元化、可持續(xù)發(fā)展。
在信息資源利用不斷深入的當(dāng)今社會(huì),企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息資源的有效利用。為大力提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)必須及時(shí)更新和維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),提供高水平的商品信息和售后服務(wù),提供及時(shí)的服務(wù)管理,引用高科技人才,增加資金支持,以增強(qiáng)企業(yè)信息化發(fā)展優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外,現(xiàn)階段產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)逐步凸顯,這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和管理帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,企業(yè)需要在明確產(chǎn)品市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上,制定合理有效的線上銷(xiāo)售目標(biāo),改進(jìn)和完善信息化銷(xiāo)售策略。
綜上所述,面對(duì)電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展,我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和方式發(fā)生了新的發(fā)展和變化。企業(yè)需要從自身發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā),制定相關(guān)管理制度,順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理模式,積極利用大數(shù)據(jù)和新媒體技術(shù),充分把握營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型方向和理念對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響,制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。