物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營管理創(chuàng)新

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在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景之下，所涉及的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)張，這也為運(yùn)營管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。由于電子商務(wù)是一個(gè)不斷更新的概念，它具有低成本、高效率的優(yōu)勢，而作為企業(yè)也可以通過電子商務(wù)渠道來開拓市場，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。本文就物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營管理策略進(jìn)行探討，希望能夠推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的背景之下，越來越多的人民群眾選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)模式，因此電子商務(wù)也有了低成本、高效率的優(yōu)勢，不僅僅很多居民群眾都選擇這一種消費(fèi)方式，同時(shí)在貿(mào)易的過程中也可以充分迎合電子商務(wù)環(huán)境，從而獲取商機(jī)，積極開拓海內(nèi)外市場，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

一、物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營管理發(fā)展

在物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的背景之下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，其實(shí)這也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。在這樣一個(gè)形式之下，由于很多企業(yè)很難具備風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，因此在激烈的市場競爭中缺乏優(yōu)勢，就目前形勢來看，作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變自身的運(yùn)營管理觀念，通過將電子商務(wù)與自身的發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)行結(jié)合，從而更好地適應(yīng)新時(shí)期電子商務(wù)環(huán)境，滿足企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展需求，通過運(yùn)用電子商務(wù)環(huán)境，從而與傳統(tǒng)的產(chǎn)品運(yùn)營管理模式進(jìn)行融合，迎合消費(fèi)者消費(fèi)理念的同時(shí)，也能夠確保消費(fèi)者能夠更加自由多元化的選擇產(chǎn)品[1]。在這一背景之下，消費(fèi)者的理念也在不斷地創(chuàng)新，企業(yè)在降低相對應(yīng)經(jīng)營成本的同時(shí)，也會(huì)拓寬銷售渠道。在對產(chǎn)品進(jìn)行銷售的過程中，我們可以充分運(yùn)用電子商務(wù)這一大環(huán)境，獲取更多的海外用戶。在確保產(chǎn)品交易銷量的同時(shí)，也能夠保障流程的通暢性，創(chuàng)新和完善企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，最終使得企業(yè)迎合時(shí)代發(fā)展需求。

二、物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營管理策略

在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景之下，一方面作為企業(yè)的員工可以以更多方式為用戶展現(xiàn)產(chǎn)品，在節(jié)約大量時(shí)間的同時(shí)，也能夠突破地點(diǎn)限制，完成銷售。除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景之下，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍也在不斷的擴(kuò)大，各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推出，也在很大程度上完善了工作人員的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)運(yùn)營管理模式向多元化方向發(fā)展。作為員工也可以根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化，從而為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。對于消費(fèi)者而言，服務(wù)是最為重要的，因此作為公司應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)理念，通過完善相對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，從而建立良好的企業(yè)形象。作為企業(yè)可以通過建立移動(dòng)終端，從而賦予產(chǎn)品運(yùn)營管理以更加突出的特征，通過從心理層面拉進(jìn)工作人員與用戶之間的距離，從而正確的將企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行傳遞，影響潛在消費(fèi)者。

（一）加強(qiáng)品牌建設(shè)。我國產(chǎn)業(yè)在過去商務(wù)運(yùn)營管理的過程中，往往采取低價(jià)策略，這樣既能夠確保銷量同時(shí)也能夠打開市場，然而也會(huì)使得產(chǎn)品缺乏整體競爭力，在電子商務(wù)背景之下的消費(fèi)環(huán)節(jié)中一直處于一個(gè)低端的水平，并沒有注重品牌建設(shè)，在這樣的基礎(chǔ)之上，電子商務(wù)環(huán)境不斷成熟，這也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了契機(jī)，通過創(chuàng)新經(jīng)營理念展開運(yùn)營管理，提高品牌形象，迎合消費(fèi)者心理滿足感。與此同時(shí)，我國的企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造良好的品牌以及口碑，針對不同的消費(fèi)群體展開線上運(yùn)營管理以及線下宣傳的方式，更好地推動(dòng)企業(yè)營造良好的形象，從而為不同的消費(fèi)者采取相對應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)[2]。在確保產(chǎn)品口碑的同時(shí)，也能夠獲取市場份額。與此同時(shí)，作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒體，在確保產(chǎn)品運(yùn)營管理與品牌建設(shè)符合當(dāng)?shù)匚幕耐瑫r(shí)，提高消費(fèi)者的接受程度。

（二）有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理的過程中，如何保障自身的定位，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)尤為重要，如果企業(yè)僅僅是為了加強(qiáng)品牌建設(shè)，而不能夠及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，那么也不利于打開市場，一方面歐美市場已經(jīng)逐漸接近飽和，因此作為企業(yè)在不具備相對應(yīng)的實(shí)力以及新時(shí)期背景之下，貿(mào)然進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易很容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。在這一背景之下，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變運(yùn)營管理思路，通過對新興國家進(jìn)行運(yùn)營管理，從而打開產(chǎn)品市場，獲取市場先機(jī)，這樣也能夠避免激烈的市場競爭，最終獲得更多的發(fā)展機(jī)遇。因此作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展跨境運(yùn)營管理的過程中，將目標(biāo)鎖定于東盟國家以及俄羅斯、法國、意大利等發(fā)達(dá)國家，最終獲取訂單以及利潤，在加強(qiáng)品牌建設(shè)的同時(shí)確保自身的核心競爭力[3]。

（三）提高品牌附加值。在企業(yè)發(fā)展的過程中，品質(zhì)是企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，因此通過加大對于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控，并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面升級(jí)，從而更好地與其他產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，最終確保品牌的附加值。與此同時(shí)，作為企業(yè)在開展電子商務(wù)貿(mào)易的過程中，應(yīng)當(dāng)加大企業(yè)對于售價(jià)策略的研究，通過掌握目標(biāo)消費(fèi)群體對于價(jià)格都可接受水平，在確保客戶滿意度的同時(shí)，也能夠獲得良好的市場口碑，最終展開相對應(yīng)的產(chǎn)品口碑運(yùn)營管理[4]。與此同時(shí)，作為企業(yè)在開展運(yùn)營管理的過程中，也應(yīng)當(dāng)針對不同階級(jí)的消費(fèi)群體制定不同的運(yùn)營管理方式，只有這樣才能夠滿足針對高消費(fèi)人群提供良好的品牌服務(wù)以及高質(zhì)量產(chǎn)品，針對低消費(fèi)人群也能夠提供優(yōu)惠的產(chǎn)品產(chǎn)品。

（四）加強(qiáng)物流檢測。新時(shí)期電子商務(wù)背景之下，產(chǎn)品貿(mào)易依托于相關(guān)的交易平臺(tái)，通過物流公司最終轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中，這又導(dǎo)致電子商務(wù)背景之下產(chǎn)品貿(mào)易基本上處于物流公司的管控之下，如果企業(yè)能夠更好的負(fù)擔(dān)起有關(guān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)以及收服過程中的檢測工作，那么作為稅務(wù)機(jī)關(guān)也能夠更加了解產(chǎn)品貿(mào)易的實(shí)際交易情況，最終完成檢驗(yàn)貨物的目標(biāo)。作為物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)參照以下幾個(gè)方面，最終提高自身的整體管理水平[5]。首先物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確制定相應(yīng)的規(guī)章制度，通過對貨物展開檢測，從而明確檢測的標(biāo)準(zhǔn)，避免由于實(shí)際操作過程中快遞人員為了方便省事不對貨物進(jìn)行詳細(xì)檢查這一情況的發(fā)生。其次，制度在建設(shè)的過程中是否能夠得到有效的落實(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相對應(yīng)的管理工作，通過落實(shí)相應(yīng)的貨物程序監(jiān)督，對于一些沒有檢測就通過傳遞的工作人員應(yīng)當(dāng)展開相應(yīng)的懲罰。當(dāng)下，很多貨物在檢查的過程中，僅僅憑借著肉眼進(jìn)行判斷，這種方式是落后的，不能夠滿足相關(guān)稅務(wù)局的實(shí)際需求。為了提高這方面的管理措施，作為物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基礎(chǔ)檢測設(shè)備的工具，通過應(yīng)用設(shè)備儀器對貨物進(jìn)行檢測，最終做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸過程中存在的問題并展開處理[6]。

（五）協(xié)同營銷模式。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景之下，企業(yè)在對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，應(yīng)當(dāng)將多種營銷模式進(jìn)行合作，只有這樣才能夠確保營銷工作的有效性。當(dāng)下客戶信息獲取渠道正在不斷地拓寬，而企業(yè)的價(jià)格服務(wù)也逐漸向透明化方向發(fā)展，因此作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新營銷模式，并推動(dòng)營銷模式朝著多元化方向發(fā)展。很多企業(yè)都采用了電子商務(wù)的營銷模式，針對不同的客戶采用不同的營銷模式，在推進(jìn)運(yùn)營管理的過程中也可以借助線上工具進(jìn)行交流，從而提高企業(yè)的營銷效率，加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流[7]。

（六）線上線下結(jié)合。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下的運(yùn)營管理模式仍然處于起步階段，因此如何采取合理有效的運(yùn)營管理模式對于推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而言是十分重要的。作為企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢，加強(qiáng)線上與線下的結(jié)合力度，開展運(yùn)營管理，首先由于網(wǎng)絡(luò)具有一定的操作性，因此，企業(yè)可以將一些風(fēng)險(xiǎn)程度較低且內(nèi)容簡單的產(chǎn)品進(jìn)行線上運(yùn)營管理，通過推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的銜接力度，引導(dǎo)這些產(chǎn)品以線上運(yùn)營管理以及線下運(yùn)營管理的方式展開銷售。其次，在對產(chǎn)品進(jìn)行線上運(yùn)營管理的過程中，一方面我們可以沿用傳統(tǒng)的線下運(yùn)營管理方式，同時(shí)，針對一些服務(wù)較為復(fù)雜的產(chǎn)品，我們可以運(yùn)用線上優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。這樣，不僅僅能夠提高產(chǎn)品宣傳的標(biāo)準(zhǔn)化程度，同時(shí)也能夠降低產(chǎn)品的運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)，提高售后服務(wù)力度[8]。

（七）優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景之下，對于產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營管理的過程中提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是十分重要的。這不僅僅會(huì)直接決定客戶對于企業(yè)印象，同時(shí)也會(huì)直接影響產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況。在傳統(tǒng)運(yùn)營管理模式開展的過程中，往往是按照企業(yè)規(guī)定的流程來展開相關(guān)事務(wù)，因此客戶的體驗(yàn)感普遍較差，更不用說吸引客戶直接參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中了，而在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，由于信息獲取的渠道變得更加多元化，因此可供客戶選擇的方式也越來越多，只有充分從客戶這一角度進(jìn)行考量，并且對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，才能夠確?？蛻趔w驗(yàn)提高企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)水平。當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在不斷地普及，因此通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為客戶提供體驗(yàn)和服務(wù)，確保客戶的參與程度。

結(jié)束語：

綜上所述，電子商務(wù)主要應(yīng)用信息技術(shù)對交易過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)運(yùn)用電子技術(shù)進(jìn)行傳播。這也能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境背景之下運(yùn)營管理的直接化以及信息化并且突破地域以及時(shí)間的限制，合理選擇全球范圍內(nèi)可利用的資源，最終使得廠家與商家進(jìn)行直接對接，實(shí)現(xiàn)成本的最優(yōu)化以及利潤最大化。為了確保物聯(lián)網(wǎng)視域下運(yùn)營管理模式創(chuàng)新的有效性，作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)展開一系列的調(diào)研，明確了解消費(fèi)者的群體需求，通過對市場展開分析，合理規(guī)劃運(yùn)營管理戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況開展運(yùn)營管理，最終實(shí)現(xiàn)品牌的有效定位，使得消費(fèi)者能夠更加信賴品牌，最終確保企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

引用出處

[1]陳靜,孟凡新.5G推動(dòng)電子商務(wù)演進(jìn)升級(jí)路徑與作用模式——基于產(chǎn)業(yè)鏈與技術(shù)應(yīng)用發(fā)展軌跡的視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021(12):70-74.

[2]秦怡,張銀麗.后電商時(shí)代我國電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展模式分析[J].運(yùn)營管理界,2021(21):25-26.

[3]冉朝霞.數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在邏輯與創(chuàng)新發(fā)展研究[J].中阿科技論壇(中英文),2020(09):21-23.

[4]狄娜,袁麗偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展林業(yè)電子商務(wù)的影響因素與對策[J].林產(chǎn)工業(yè),2021,58(03):89-91.

[5]王翠波,張牛點(diǎn),劉文俊.大數(shù)據(jù)初創(chuàng)教育實(shí)踐對電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新培育的啟示[J].投資與合作,2021(01):170-174.

[6]姚志剛.簡析物聯(lián)網(wǎng)信息化對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理中電子商務(wù)物流的影響[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2020(11):102-103.