職工困惑：

上周的一次會議上，我與同事發(fā)生了一點爭執(zhí)。當時是關(guān)于一個項目的方案，由于收集的數(shù)據(jù)不同，我們的意見有點分歧，為此爭吵了起來。后來證明確實是我的數(shù)據(jù)有問題，但我真不愿意道歉?？紤]到在公司的影響，再加上領(lǐng)導也勸我，讓我去跟同事道個歉，后來我就去了。結(jié)果又吵了一架，現(xiàn)在我們倆的關(guān)系更差了。回想了一下，我跟我女朋友道歉的時候也會出現(xiàn)這樣的問題，這是怎么回事？

專家建議：

我能理解你的困惑：我明明給你臺階了，已經(jīng)認錯了，而且也道歉了，你干嘛還揪著不放呀。道歉后沒有緩解之前的矛盾，反而使關(guān)系惡化了。不過從你的描述來看，我大概找到原因了。向同事道歉并非你自愿的，而是由于考慮到公司影響和領(lǐng)導規(guī)勸，才去做的這個行為。這樣的道歉就很有可能造成“二次傷害”。

試想一下，如果你身邊的人說：“對不起，是我沒有查清楚，誤會了你，也讓大家白忙活了，我自愿受罰，給大家買好吃的?！蹦銜驗門A 的道歉而降低對TA 的評價嗎？當然不會，你反而會更加喜歡TA、信任TA?？梢?，道歉并沒有那么可怕，甚至同事或合作關(guān)系之間的恰當?shù)狼?，有助于促進合約達成，增加工作中的信任感。

那么怎樣的道歉才是恰當?shù)?、正確的呢？

1.避免甩鍋式道歉

千萬不要有“甩鍋式的道歉”。很多時候，你以為自己道歉了，別人壓根沒聽到任何歉意，聽到的都是“甩鍋”。如何避免甩鍋呢？譬如，你和客戶約定了會面，你堵車遲到了，你可以先說：“對不起，是我自己沒把握好時間，我應該提前一些出門的?！比绻且f堵車的事，可以再道歉之后說：“今天路上有點堵，以后如果約這個點，我會早點出發(fā)?！边@樣聽上去就不會像是找借口了。

2.不要偷換概念

其次，道歉要具體清晰，不要偷換概念。道歉的時候，需要把錯誤內(nèi)容表達清楚，不能模棱兩可，以免造成新的誤會。比如我們一般會這樣道歉：“剛剛是我的不對，我不該那樣說”。究竟是哪樣說？你以為自己說清楚了，對方卻理解偏了。所以，具體你覺得是哪里做得不對，清晰地表達重點。

3.要有相應的行動表示

道歉也要有相應的行動表示。嚴格來說，道歉一般分為兩步，認錯是第一步（承認自己錯了），修復是第二步（我傷害了你，需要補救）。只有花言巧語，而沒有任何態(tài)度和行為的道歉，幾乎是無效的。總之，讓對方看到你的改變，無論是態(tài)度，還是行為。